프로젝트와 캔버스 접근 문제 해결하기

프로젝트 접근과 캔버스 접근은 따로 확인하세요

프로젝트가 보이지 않거나, 읽기 전용으로 열리거나, 프로젝트에서 캔버스가 열리지 않는다면 워크스페이스 접근, 프로젝트 접근, 캔버스 접근을 차례로 확인하세요. 세 가지는 서로 관련이 있지만 하나가 다른 하나를 대신하지는 않습니다.

워크스페이스 멤버라도 비공개 프로젝트는 보이지 않을 수 있습니다. 프로젝트를 열 수 있어도 그 안의 모든 캔버스를 열 수 있는 것은 아닙니다. 직접 공유받은 캔버스는 열리지만 그 캔버스가 속한 프로젝트는 보이지 않을 수도 있습니다. 모든 문제를 같은 권한 문제로 보지 말고 어느 단계에서 막혔는지부터 찾으면 훨씬 빨리 해결할 수 있습니다.

프로젝트의 기본 동작은 프로젝트 이해하기를, 멤버 변경은 프로젝트 멤버 관리하기를, 캔버스만 공유하는 방법은 캔버스 공유하기를 참고하세요.

지원 범위

현재 워크스페이스와 계정부터 확인하기

올바른 ALLO 계정과 워크스페이스로 로그인했는지 확인하세요. 프로젝트가 회사 이메일로 공유되었다면 개인 이메일 계정으로는 접근할 수 없습니다. 회사에서 워크스페이스를 여러 개 쓴다면 같은 이름의 프로젝트가 다른 워크스페이스에 있을 수도 있습니다.

메신저나 이메일로 받은 링크를 열었다면 로그인 후 ALLO가 다른 워크스페이스로 전환되지 않았는지 확인하세요. 워크스페이스 전환하기에서 원래 워크스페이스를 선택한 뒤 링크를 다시 여세요.

초대를 막 수락했거나 역할이 바뀌었다면 ALLO를 새로고침하거나 로그아웃했다가 다시 로그인하세요. 그래야 최신 접근 권한이 반영됩니다.

프로젝트가 보이지 않을 때

먼저 보낸 사람이 프로젝트를 공유했는지, 캔버스 하나만 공유했는지 확인하세요. 캔버스만 직접 공유받았다면 캔버스는 열 수 있어도 프로젝트 목록에 프로젝트가 추가되지는 않습니다.

그다음 공개 범위와 참여 여부를 확인하세요. 공개 프로젝트는 워크스페이스 멤버 누구나 볼 수 있고 프로젝트 화면에서 참여할 수 있습니다. 비공개 프로젝트는 초대받은 사람에게만 보입니다. 워크스페이스 멤버라도 비공개 프로젝트에 초대받지 않았다면 프로젝트가 보이지 않습니다.

프로젝트 목록 필터를 해제하세요. 다음 항목 중 하나만 걸려 있어도 목록에 보이는 프로젝트가 줄어듭니다.

• 검색어
• 상태
• 소유자
• 태그
• 공개/비공개
• 참여함 또는 참여하지 않음
• 이번 주 마감 또는 다음 주 마감
• 정렬과 뷰 설정

워크스페이스에 아직 참여하지 않은 공개 프로젝트도 표시된다면, 프로젝트가 사라졌다고 판단하기 전에 참여함과 참여하지 않음을 번갈아 선택해 확인하세요.

그래도 프로젝트가 보이지 않는다면 이름이 바뀌었거나, 보관 또는 삭제되었거나, 다른 워크스페이스로 옮겨졌는지 물어보고 확인하세요. 삭제되었을 수 있다면 휴지통을 확인하고, 계정과 워크스페이스 전반을 점검하려면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.

프로젝트가 읽기 전용으로 열릴 때

읽기 전용으로 열린다면 대개 현재 역할로는 프로젝트를 볼 수만 있고 편집할 수는 없다는 뜻입니다. 프로젝트 뷰와 캔버스는 열 수 있어도 프로젝트 캔버스 만들기, 캔버스 이동, 날짜 변경, 태그 편집, 보관, 삭제, 멤버 관리는 할 수 없을 수 있습니다.

프로젝트 소유자에게 어떤 권한을 주려고 했는지 확인하세요. 검토만 하면 된다면 읽기 전용이 맞는 설정일 수 있습니다. 프로젝트에서 작업을 만들거나 수정해야 한다면 편집할 수 있는 프로젝트 역할이나 워크스페이스 역할을 요청하세요.

역할에 대한 자세한 내용은 읽기 전용으로 보일 때와 멤버, 비회원, 외부 협업자를 참고하세요.

프로젝트 캔버스가 보이지 않을 때

접근 권한을 바꾸기 전에 필터부터 해제하세요. 프로젝트 캔버스는 소유자, 태그, 상태, 마감일, 섹션, 검색어, 공개/비공개 필터, 참여 필터, 저장된 뷰 때문에 숨겨질 수 있습니다. 다른 뷰로 전환해 리스트, 캘린더, 칸반 보드 뷰에서도 확인하세요. 날짜가 없는 프로젝트 캔버스는 캘린더에 표시되지 않을 수 있습니다.

프로젝트 안에서 검색할 수 있다면 먼저 검색하세요. 그래도 없다면 캔버스 제목으로 ALLO 전체 검색을 사용하세요.

아래 칸반 보드 뷰에서는 Product Design 섹션에 Create marketing materials for each fragrance 캔버스가 보입니다.

다음 화면에서는 같은 섹션에 이 캔버스가 없습니다. 카드가 보이지 않는다는 사실만으로는 이유를 알 수 없습니다.

그래도 캔버스가 보이지 않는다면 다른 곳으로 옮겨졌거나, 이름이 바뀌었거나, 완료 처리, 보관, 삭제되었는지 확인해 달라고 요청하세요. 삭제되었을 수 있다면 휴지통을 확인하세요.

프로젝트 뷰와 필터의 동작은 프로젝트 뷰 사용하기와 프로젝트에서 태그와 필터 사용하기를 참고하세요.

메뉴나 버튼이 보이지 않을 때

필요한 메뉴나 버튼이 보이지 않는 원인은 대부분 권한이나 프로젝트 상태입니다. 권한에 따라 프로젝트 캔버스 만들기, 항목 편집, 캔버스 이동, 태그 관리, 섹션 이름 변경, 프로젝트 멤버 변경, 복제, 보관, 삭제, 복원이 허용되지 않을 수 있습니다.

프로젝트가 보관 또는 삭제되었거나, 데모용 프로젝트이거나, 워크스페이스 설정으로 제한되었거나, 해당 기능을 지원하지 않는 뷰에서 열었을 수도 있습니다. 문의하기 전에 다른 프로젝트 뷰로 전환하고 새로고침하세요.

팀원에게는 보이는 메뉴가 나에게만 없다면 서로의 역할과 프로젝트 참여 여부를 비교하세요. 아무에게도 보이지 않는다면 프로젝트 상태나 워크스페이스 설정이 원인일 수 있습니다.

프로젝트 안의 캔버스가 열리지 않을 때

프로젝트 권한과 캔버스 권한은 다를 수 있습니다. 프로젝트 목록의 항목이 가리키는 캔버스가 비공개이거나, 다른 사람들에게만 공유되었거나, 삭제 또는 이동되었거나, 접근이 제한되었을 수 있습니다. 프로젝트는 열리는데 캔버스가 열리지 않는다면 캔버스 소유자에게 캔버스 공유 목록을 확인해 달라고 요청하세요.

직접 받은 링크로는 캔버스가 열리는데 프로젝트에서는 열리지 않는다면 프로젝트를 새로고침하고, 해당 항목이 올바른 캔버스에 연결되어 있는지 확인하세요. 링크 정보가 오래되었거나 캔버스가 다른 캔버스로 대체되었을 수 있습니다.

캔버스가 삭제되었다면 휴지통을, 캔버스를 따로 공유받았다면 공유 문서함을 확인하세요. 캔버스 접근 권한에 대한 자세한 내용은 캔버스 공유하기를 참고하세요.

캔버스는 열리지만 프로젝트는 열리지 않을 때

프로젝트 접근 권한 없이 캔버스 접근 권한만 있을 수 있습니다. 캔버스 하나만 확인하면 되는 외부 검토자, 고객사, 비회원에게 흔한 경우입니다. 캔버스를 열 수 있다고 해서 프로젝트 전체나 프로젝트 안의 모든 항목에 접근할 수 있게 되지는 않습니다.

프로젝트 소유자에게 프로젝트 접근 권한이 필요한지 확인하세요. 필요 없다면 캔버스 링크와 댓글로 검토를 진행하면 됩니다. 필요하다면 프로젝트 소유자가 멤버관리에서 알맞은 권한으로 추가해야 합니다.

공유받은 항목의 접근 문제는 공유받은 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.

참여함, 참여하지 않음, 공개, 비공개 필터 주의하기

프로젝트 필터 때문에 접근 문제가 실제보다 심각해 보일 수 있습니다. 공개 프로젝트와 비공개 프로젝트 필터는 프로젝트 공개 범위를 기준으로 거릅니다. 참여함과 참여하지 않음 필터는 해당 상태를 제공하는 프로젝트 목록에서 내가 참여했는지를 기준으로 거릅니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

프로젝트 파일이 보이지 않을 때

캔버스에 첨부된 파일은 어느 프로젝트나 캔버스에 있는지와 함께 파일에 표시될 수 있습니다. 프로젝트의 파일 목록에 파일이 보이지 않는다면 파일이 들어 있는 캔버스가 프로젝트에 속하지 않았거나, 그 캔버스에 접근할 권한이 없거나, 필터가 걸려 있거나, 파일이 제거되었을 수 있습니다.

캔버스를 열어 파일이 있는지 확인하고, 파일 필터를 해제하세요. 파일이 제거되었다면 휴지통을 확인하세요. 자세한 내용은 프로젝트나 캔버스별로 파일 찾기와 캔버스에서 파일 제거하기를 참고하세요.

공유 문서함과 관련된 경우

공유 문서함에는 프로젝트를 거치지 않고 받은 작업이 표시될 수 있습니다. 프로젝트에 속한 캔버스를 공유받았다면 프로젝트 멤버가 아니어도 공유 문서함에 표시됩니다. 그렇다고 프로젝트 전체가 프로젝트 목록에 표시되는 것은 아닙니다.

프로젝트를 공유받았어야 한다면 보낸 사람에게 프로젝트의 멤버관리를 확인해 달라고 요청하세요. 캔버스를 공유받았어야 한다면 캔버스 공유 목록을 확인해 달라고 요청하세요.

삭제나 복원과 관련된 경우

삭제된 프로젝트, 캔버스, 파일은 보존 기간 동안 휴지통으로 옮겨질 수 있습니다. 실수로 삭제했다면 최대한 빨리 복원하세요. 영구 삭제되었거나 보존 기간이 지나 자동으로 정리된 뒤에는 일반적인 방법으로 복원할 수 없습니다.

프로젝트를 복원했는데도 프로젝트 캔버스가 보이지 않는다면 그 캔버스들이 따로 삭제, 이동되었거나 접근이 제한되었는지 확인하세요. 프로젝트를 복원해도 연결된 캔버스가 모두 함께 복구되지 않을 수 있습니다.

삭제한 작업 복원하기와 휴지통 보존 기간을 참고하세요.

소유자나 관리자에게 확인할 내용

워크스페이스, 내 계정 이메일, 프로젝트 공개 범위, 프로젝트 참여 여부, 내 역할, 프로젝트의 보관 또는 삭제 여부, 필터 때문에 숨겨졌는지, 캔버스가 따로 공유되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요.

고객 지원팀에 문의할 때는 프로젝트 이름, 캔버스 제목, 워크스페이스 이름, 로그인한 이메일, 링크(있다면), 보이지 않는 메뉴나 버튼, 기대했던 동작을 함께 보내 주세요. 이 정보가 있으면 여러 번 질문을 주고받지 않고 빠르게 확인할 수 있습니다.