프로젝트와 캔버스 접근 문제 해결하기

프로젝트 접근과 캔버스 접근은 따로 확인합니다

프로젝트가 보이지 않거나 읽기 전용으로 열리거나 프로젝트 안의 캔버스가 열리지 않는다면 세 레이어를 나눠서 확인하세요. 워크스페이스 접근, 프로젝트 접근, 캔버스 접근입니다. 서로 연결되어 있지만 같은 권한은 아닙니다.

워크스페이스 멤버여도 비공개 프로젝트는 보이지 않을 수 있습니다. 프로젝트를 열 수 있어도 그 안의 모든 캔버스를 열 수 있는 것은 아닙니다. 반대로 직접 공유받은 캔버스는 열리지만 그 캔버스가 들어 있는 프로젝트는 보이지 않을 수도 있습니다. 모든 문제를 하나의 권한 문제로 보면 오래 걸립니다. 어느 레이어에서 막히는지 먼저 좁히는 편이 빠릅니다.

일반적인 프로젝트 동작은 프로젝트 이해하기에서 확인하세요. 프로젝트 멤버 변경은 프로젝트 멤버 관리하기를 사용하세요. 캔버스 하나만 공유하려면 캔버스 공유하기를 참고하세요.

지원 여부

현재 워크스페이스와 계정부터 확인하기

올바른 ALLO 계정과 워크스페이스로 로그인했는지 확인하세요. 프로젝트가 회사 이메일로 공유되었다면 개인 이메일 계정에는 접근 권한이 없을 수 있습니다. 회사에 워크스페이스가 여러 개 있다면 같은 프로젝트 이름이 서로 다른 워크스페이스에 존재할 수도 있습니다.

채팅이나 이메일에서 링크를 열었다면, 로그인 후 ALLO가 다른 워크스페이스로 전환되지 않았는지 확인하세요. 워크스페이스 전환하기에서 예상한 워크스페이스를 선택한 뒤 링크를 다시 여세요.

방금 초대를 수락했거나 역할이 변경되었다면 ALLO를 새로고침하거나 로그아웃 후 다시 로그인하세요. 앱이 최신 접근 권한을 다시 불러옵니다.

프로젝트가 보이지 않을 때

먼저 보낸 사람이 프로젝트를 공유했는지, 캔버스 하나만 공유했는지 확인하세요. 캔버스를 직접 공유받으면 해당 캔버스는 열 수 있지만 프로젝트가 프로젝트 목록에 추가되지는 않습니다.

그다음 공개 범위와 멤버십을 확인하세요. 공개 프로젝트는 워크스페이스 멤버에게 보이며 프로젝트 화면에서 참여할 수 있습니다. 비공개 프로젝트는 초대받은 사람에게만 보입니다. 워크스페이스 멤버여도 비공개 프로젝트에 초대받지 않았다면 프로젝트가 보이지 않을 수 있습니다.

프로젝트 목록 필터를 해제하세요. 다음 항목이 목록을 좁힐 수 있습니다.

• 검색어
• 상태
• 담당자
• 태그
• 공개/비공개
• 참여 중 또는 참여하지 않음
• 이번 주 마감 또는 다음 주 마감
• 정렬과 보기 설정

워크스페이스에 아직 참여하지 않은 공개 프로젝트가 표시되는 구조라면, 프로젝트가 사라졌다고 판단하기 전에 참여 중과 참여하지 않음을 전환하세요.

그래도 프로젝트가 보이지 않는다면 이름이 바뀌었는지, 보관되었는지, 삭제되었는지, 다른 워크스페이스로 이동되었는지 확인해 달라고 요청하세요. 삭제 가능성이 있다면 휴지통을 확인하고, 더 넓은 계정 및 워크스페이스 점검은 작업에 접근할 수 없을 때를 사용하세요.

프로젝트가 읽기 전용으로 열릴 때

읽기 전용은 보통 현재 역할이 프로젝트를 볼 수는 있지만 편집할 수는 없다는 뜻입니다. 프로젝트 보기와 캔버스는 열 수 있어도 프로젝트 캔버스 만들기, 캔버스 이동, 날짜 변경, 태그 편집, 보관, 삭제, 멤버 관리 같은 작업은 하지 못할 수 있습니다.

프로젝트 담당자에게 의도한 권한이 무엇인지 확인해 달라고 요청하세요. 검토만 필요하다면 읽기 전용이 맞을 수 있습니다. 프로젝트 작업을 만들거나 업데이트해야 한다면 편집을 지원하는 프로젝트 역할이나 워크스페이스 역할을 요청하세요.

더 넓은 역할 안내는 읽기 전용 접근과 멤버, 비회원 및 외부 협업자를 참고하세요.

프로젝트 캔버스가 보이지 않을 때

접근 권한을 바꾸기 전에 필터를 해제하세요. 프로젝트 캔버스는 담당자, 태그, 상태, 마감일, 섹션, 검색어, 공개/비공개 필터, 참여 필터, 저장된 보기 때문에 보이지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있다면 보기를 전환하고 목록, 캘린더, 칸반을 확인하세요. 날짜가 없는 프로젝트 캔버스는 프로젝트 캘린더에 나타나지 않을 수 있습니다.

가능하다면 프로젝트 안에서 검색하세요. 그다음 캔버스 제목으로 ALLO 전체 검색을 사용하세요.

그래도 캔버스가 보이지 않는다면 이동, 이름 변경, 완료 처리, 보관, 삭제 여부를 확인해 달라고 요청하세요. 삭제 가능성이 있다면 휴지통을 확인하세요.

프로젝트 보기와 필터 동작은 프로젝트 보기 사용하기와 태그와 필터 사용하기를 참고하세요.

작업 버튼이 보이지 않을 때

작업 버튼이 보이지 않는 이유는 대개 권한이나 프로젝트 상태입니다. 프로젝트 캔버스 만들기, 필드 편집, 캔버스 이동, 태그 관리, 섹션 이름 변경, 프로젝트 멤버 변경, 복제, 보관, 삭제, 복원 같은 작업이 허용되지 않을 수 있습니다.

프로젝트가 보관 또는 삭제 상태이거나, 제한된 상태이거나, 워크스페이스 설정으로 제한되었거나, 해당 작업을 지원하지 않는 보기에서 열려 있을 수도 있습니다. 문제를 올리기 전에 다른 프로젝트 보기를 시도하고 새로고침하세요.

팀원에게는 같은 작업 버튼이 있고 본인에게만 없다면 역할과 프로젝트 멤버십을 비교하세요. 아무에게도 버튼이 없다면 프로젝트 상태나 워크스페이스 설정이 원인일 수 있습니다.

프로젝트 안의 캔버스가 열리지 않을 때

프로젝트 권한과 캔버스 권한은 다를 수 있습니다. 프로젝트 행이 가리키는 캔버스가 비공개이거나, 다른 그룹에 공유되었거나, 삭제 또는 이동되었거나, 접근이 제한되어 있을 수 있습니다. 프로젝트는 열리지만 캔버스는 열리지 않는다면 캔버스 담당자에게 캔버스 공유 목록을 확인해 달라고 요청하세요.

직접 링크로는 캔버스를 열 수 있지만 프로젝트에서는 열리지 않는다면 프로젝트를 새로고침하고, 해당 항목이 여전히 올바른 캔버스에 연결되어 있는지 확인하세요. 링크가 오래되었거나 캔버스가 다른 캔버스로 교체되었을 수 있습니다.

캔버스가 삭제되었다면 휴지통을 확인하세요. 캔버스를 별도로 공유받았다면 공유 문서함을 확인하세요. 캔버스 전용 접근 문제는 캔버스 공유하기를 참고하세요.

캔버스는 열리지만 프로젝트는 보이지 않을 때

프로젝트 접근 없이 캔버스 수준 접근만 가지고 있을 수 있습니다. 외부 검토자, 클라이언트, 비회원처럼 작업 표면 하나만 필요한 사람에게 흔한 상태입니다. 캔버스를 연다고 해서 전체 프로젝트나 프로젝트 안의 모든 항목에 대한 접근 권한이 자동으로 생기지는 않습니다.

프로젝트 담당자에게 프로젝트 접근 권한이 필요한 상태인지 확인하세요. 필요하지 않다면 캔버스 링크와 댓글로 검토를 진행하세요. 필요하다면 프로젝트의 멤버 관리에서 알맞은 프로젝트 접근 권한으로 추가해 달라고 요청하세요.

공유 접근 문제는 공유 접근 문제 해결하기를 참고하세요.

참여 중, 참여하지 않음, 공개, 비공개 필터를 조심해서 쓰기

프로젝트 필터는 실제보다 접근 문제가 더 커 보이게 만들 수 있습니다. 공개와 비공개는 프로젝트 공개 범위를 기준으로 필터링합니다. 참여 중과 참여하지 않음은 해당 상태가 제공되는 프로젝트 목록에서 내 참여 상태를 기준으로 필터링합니다.

예를 들면 이렇습니다.

프로젝트 파일이 보이지 않을 때

캔버스에 첨부된 파일은 프로젝트나 캔버스 맥락과 함께 파일에 표시될 수 있습니다. 프로젝트 파일에 파일이 보이지 않는다면, 해당 파일이 들어 있는 캔버스가 프로젝트에 없거나, 그 캔버스에 대한 접근 권한이 없거나, 필터가 켜져 있거나, 파일이 제거되었을 수 있습니다.

캔버스를 열어 그 안에서 파일을 확인하세요. 파일 필터를 해제하세요. 파일이 제거되었다면 휴지통을 확인하세요. 프로젝트나 캔버스로 파일 찾기와 캔버스에서 파일 제거하기를 참고하세요.

공유 문서함이 관련되어 있을 때

공유 문서함에는 일반적인 프로젝트 경로 바깥에서 받은 작업이 표시될 수 있습니다. 프로젝트에서 공유된 캔버스가 프로젝트 멤버십 없이도 공유 문서함에 나타날 수 있습니다. 그렇다고 전체 프로젝트가 프로젝트 목록에 표시되어야 한다는 뜻은 아닙니다.

프로젝트 공유를 기대했다면 보낸 사람에게 프로젝트의 멤버 관리를 확인해 달라고 요청하세요. 캔버스 공유를 기대했다면 대신 캔버스 공유 목록을 확인해 달라고 요청하세요.

삭제나 복원이 관련되어 있을 때

삭제된 프로젝트, 캔버스, 파일은 보존 기간 동안 휴지통으로 이동할 수 있습니다. 실수로 삭제했다면 가능한 한 빨리 복원하세요. 영구 삭제되었거나 자동 보존 정리가 끝난 뒤에는 일반 복원을 사용할 수 없습니다.

프로젝트를 복원했는데도 프로젝트 캔버스가 여전히 누락된 것처럼 보인다면, 그 캔버스들이 별도로 삭제, 이동, 제한되었는지 확인하세요. 한 레이어를 복원해도 연결된 모든 캔버스가 함께 해결되지는 않을 수 있습니다.

삭제된 작업 복원하기와 보존 기간을 참고하세요.

담당자나 관리자에게 물어볼 것

워크스페이스, 계정 이메일, 프로젝트 공개 범위, 프로젝트 멤버십, 내 역할, 프로젝트 보관 또는 삭제 여부, 필터가 숨기고 있는지, 캔버스가 별도로 공유되어 있는지를 확인해 달라고 요청하세요.

지원이 필요하다면 프로젝트 이름, 캔버스 제목, 워크스페이스 이름, 로그인된 이메일, 가능한 경우 링크, 보이지 않는 작업 버튼, 기대했던 동작을 함께 보내세요. 이런 정보가 있어야 느린 왕복 질문을 줄일 수 있습니다.