작업에 접근할 수 없을 때

원인은 대부분 계정, 멤버십, 권한, 항목 상태 중 하나입니다

캔버스, 프로젝트, 대시보드, 파일, 워크스페이스에 접근할 수 없다는 메시지가 나오면 먼저 계정과 권한부터 확인하세요. 접근 권한은 여러 단계를 모두 통과해야 합니다. 올바른 계정으로 로그인해야 하고, 워크스페이스 멤버십이 활성 상태여야 하고, 해당 항목에 대한 권한이 있어야 하며, 링크가 가리키는 작업도 아직 남아 있어야 합니다.

방금 권한을 받았다면 새로고침으로 해결될 수 있지만, 없는 권한이 새로고침으로 생기지는 않습니다. 항목은 열리는데 편집할 수 없다면 읽기 전용으로 보일 때를 참고하세요.

지원 범위

빠르게 해결하는 순서

1. 초대받거나 공유받은 이메일로 로그인했는지 확인하세요.
2. 알맞은 워크스페이스로 전환하세요.
3. 소유자에게 링크와 내 권한을 확인해 달라고 요청하세요.
4. 항목이 보관, 삭제, 이동, 복원되지 않았는지 확인하세요.
5. 권한이 바뀌었다면 새로고침하세요.
6. 그래도 열리지 않으면 링크와 계정 이메일을 알려 고객 지원팀에 문의하세요.

증상별 해결 방법

공유 링크가 꺼졌거나 만료됐을 때

캔버스를 열면 이 캔버스를 열 수 없습니다라는 제목과 함께 사용한 공유 링크가 비활성화됐다는 안내가 나올 수 있습니다. 링크 공유가 현재 꺼져 있다는 뜻입니다. 예전에 저장해 둔 링크로는 다시 접근할 수 없습니다.

소유자나 공유한 사람에게 캔버스 공유하기에서 링크 공유를 다시 켜거나 새 공유 링크를 보내 달라고 요청하세요. 링크가 만료됐다면 새 링크를 받아야 합니다. 비활성화되거나 만료된 공유 링크는 새로고침해도 다시 쓸 수 없습니다.

계정 확인하기

이메일 주소가 다르면 ALLO에서는 별개의 독립된 계정입니다. 회사 이메일로 공유받은 링크는 개인 이메일로 로그인한 상태에서 열리지 않을 수 있습니다. 데스크톱 앱이나 모바일 앱 중 한쪽에서만 작업이 보인다면 웹에서 로그인한 계정 이메일과 비교하세요.

실수로 계정을 하나 더 만들었다면 소유자에게 올바른 이메일로 공유해 달라고 요청하세요. 잘못된 계정으로도 ALLO가 열린다는 이유로 그 계정에서 계속 작업하지 마세요.

워크스페이스 멤버십 확인하기

워크스페이스 멤버십은 활성, 제거, 비활성화 상태 중 하나입니다. 멤버십이 비활성화됐다면 프로젝트나 캔버스 권한이 있어도 워크스페이스에 다시 들어갈 수 없습니다. 다시 참여해야 한다면 워크스페이스 관리자가 비활성화된 접근을 복구하거나 다시 초대해야 합니다.

워크스페이스 정식 멤버가 아니라 캔버스 하나에 외부 협업자로 초대받았다면, 워크스페이스 전체는 보이지 않아도 그 캔버스는 열 수 있습니다. 워크스페이스에 참여하기로 한 것인지, 특정 항목만 보기로 한 것인지 소유자에게 확인하세요.

항목 권한 확인하기

항목마다 접근 권한이 따로 있을 수 있습니다.

대시보드에 캔버스나 파일이 고정되어 있다면 대시보드만 공유받아서는 열 수 없습니다. 고정된 항목에도 접근 권한이 있어야 합니다. 대시보드 공유하기를 참고하세요.

보관, 삭제, 이동한 작업 확인하기

소유자는 전에 접근할 수 있었다고 하는데 항목이 보이지 않는다면 보관, 삭제, 이동됐거나 다른 곳에 복원됐는지 확인하세요.

다음 위치를 확인하세요.

사라진 작업을 찾는 방법은 작업이 보이지 않을 때를 참고하세요.

결제나 한도 문제 확인하기

결제와 한도 경고는 워크스페이스 사용에 영향을 줄 수 있지만, 항목 권한과는 별개입니다. 결제 실패, 라이선스 경고, 저장공간 초과가 있으면 관리자가 먼저 조치해야 일부 기능을 다시 쓸 수 있습니다.

관리자가 아니라면 화면에 표시된 경고 문구를 워크스페이스 관리자에게 전달하세요.

모바일과 데스크톱에서 접근할 때

모바일 앱과 데스크톱 앱에도 웹과 같은 권한이 적용됩니다. 데스크톱에서는 열리는 링크가 모바일에서만 열리지 않는다면 모바일 앱 버전과 계정 이메일을 확인하세요. 어디서도 열리지 않는다면 앱보다는 권한이나 항목 상태가 원인일 가능성이 큽니다.

앱별 동작은 모바일에서 공유받은 캔버스 열기와 데스크톱 앱에서 캔버스 열기를 참고하세요.

소유자나 관리자에게 전달할 정보

다음 정보를 보내세요.

고객 지원팀에 문의해야 할 때

소유자가 접근 권한을 확인했고, 올바른 이메일로 로그인했고, 항목도 남아 있는데 새로고침한 뒤에도 열리지 않는다면 고객 지원팀에 문의하세요. 링크, 워크스페이스 이름, 계정 이메일, 필요한 권한, 공유한 사람, 오류 화면 스크린샷을 함께 보내세요.