접근 문제는 보통 계정, 멤버십, 권한, 항목 상태에서 시작합니다
ALLO에서 캔버스, 프로젝트, 대시보드, 파일, 워크스페이스에 접근할 수 없다고 나오면 먼저 계정과 권한 경로를 확인하세요. 접근은 여러 층으로 나뉩니다. 올바른 계정으로 로그인해야 하고, 워크스페이스 멤버십이 활성 상태여야 하며, 해당 항목을 열 권한이 있어야 합니다. 링크도 아직 존재하는 작업을 가리켜야 합니다.
방금 권한을 받았다면 새로고침이 도움이 될 수 있습니다. 하지만 새로고침이 없는 권한을 대신 만들어 주지는 않습니다. 항목은 열리지만 편집할 수 없다면 작업이 읽기 전용일 때를 확인하세요.
적용 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | 워크스페이스, 캔버스, 프로젝트, 대시보드, 파일, 공유 링크 |
| 해결할 수 있는 사람 | 항목 소유자, 워크스페이스 관리자, 작업을 공유한 사람 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 이메일 계정과 워크스페이스 |
| 모바일/데스크톱 | 모든 화면에 같은 권한이 적용됩니다 |
빠른 복구 순서
- 초대받았거나 공유받은 이메일로 로그인했는지 확인하세요.
- 올바른 워크스페이스로 전환하세요.
- 소유자에게 링크와 내 권한을 확인해 달라고 요청하세요.
- 항목이 보관, 삭제, 이동, 복원되었는지 확인하세요.
- 권한이 바뀐 뒤 새로고침하세요.
- 그래도 막혀 있다면 링크와 계정 이메일을 포함해 지원팀에 문의하세요.
증상별 확인
| 증상 | 가능성이 큰 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 링크가 로그인을 요구합니다 | 로그인하지 않았거나 세션이 만료되었습니다 | 초대받은 이메일로 로그인하세요. |
| 링크에 접근 권한이 없다고 나옵니다 | 잘못된 계정, 누락된 공유 권한, 회수된 링크, 비활성 멤버십일 수 있습니다 | 소유자에게 접근 권한을 확인해 달라고 요청하세요. |
| 워크스페이스가 사라졌습니다 | 멤버십이 제거 또는 비활성화되었거나 다른 계정으로 로그인했습니다 | 워크스페이스 관리자에게 멤버 상태를 확인해 달라고 요청하세요. |
| 캔버스를 찾을 수 없다고 나옵니다 | 삭제, 이동, 잘못된 링크, 권한 누락일 수 있습니다 | 소유자에게 캔버스가 아직 있는지 확인해 달라고 요청하세요. |
| 대시보드는 열리지만 리소스가 열리지 않습니다 | 대시보드 권한과 내부 리소스 권한이 다릅니다 | 소유자에게 대시보드 안의 원본 리소스를 공유해 달라고 요청하세요. |
| 파일이 열리지 않습니다 | 파일 권한, 삭제된 파일, 지원하지 않는 미리보기, 스토리지 문제일 수 있습니다 | 파일 접근 권한과 스토리지 상태를 확인하세요. |
계정 확인하기
서로 다른 이메일 주소는 ALLO에서 별개의 독립된 계정입니다. 회사 이메일로 받은 공유 링크는 개인 이메일로 로그인한 상태에서 열리지 않을 수 있습니다. 웹에서는 작업이 보이는데 데스크톱이나 모바일에서는 보이지 않는다면, 각 화면의 계정 이메일이 같은지 비교하세요.
실수로 두 번째 계정을 만들었다면 소유자에게 올바른 이메일로 다시 공유해 달라고 요청하세요. 잘못된 계정에서도 ALLO가 열린다는 이유로 그 계정에서 계속 작업하지 않는 편이 좋습니다.
워크스페이스 멤버십 확인하기
워크스페이스 멤버십은 활성, 제거, 비활성 상태일 수 있습니다. 워크스페이스 멤버십이 비활성화되면 프로젝트나 캔버스 권한만으로는 워크스페이스 접근을 다시 열 수 없습니다. 다시 돌아와야 한다면 워크스페이스 관리자가 비활성화된 접근을 복구하거나 다시 초대해야 합니다.
정식 워크스페이스 멤버가 아니라 특정 캔버스에 외부 협업자로 초대받은 경우에는 전체 워크스페이스를 보지 못해도 해당 캔버스만 열 수 있습니다. 이는 정상입니다. 워크스페이스에 들어와야 하는지, 특정 항목만 열면 되는지 소유자에게 확인하세요.
항목 권한 확인하기
각 항목에는 별도의 접근 권한이 있을 수 있습니다.
| 항목 | 확인할 권한 |
|---|---|
| 캔버스 | 보기, 댓글, 편집, 소유자, 공유 링크 접근 |
| 프로젝트 | 프로젝트 멤버십, 작업 접근, 워크스페이스 역할 |
| 대시보드 | 대시보드 보기/편집/관리 권한 |
| 파일 | 파일 접근 권한과 스토리지 사용 가능 여부 |
| 워크스페이스 | 멤버 역할과 활성 상태 |
대시보드에 고정된 캔버스나 파일이 있다면 대시보드 공유만으로는 충분하지 않습니다. 고정된 리소스에도 접근 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 대시보드 공유하기를 확인하세요.
보관, 삭제, 이동된 작업 확인하기
소유자가 예전에는 접근할 수 있었다고 말하는데 항목이 사라졌다면, 보관되었거나 삭제, 이동, 다른 위치로 복원되었는지 확인하세요.
다음 위치에서 확인하세요.
| 작업 유형 | 확인할 위치 |
|---|---|
| 캔버스 | 모든 캔버스, 검색, 공유 문서함, 휴지통 |
| 파일 | 파일, 검색, 휴지통 |
| 대시보드 | 활성 대시보드와 보관된 대시보드 |
| 프로젝트 | 프로젝트 목록, 보관된 프로젝트가 있다면 해당 목록, 소유자 링크 |
작업이 보이지 않을 때의 확인 순서는 작업이 보이지 않을 때를 참고하세요.
결제 또는 한도 차단 확인하기
결제와 한도 경고는 워크스페이스 동작에 영향을 줄 수 있지만, 항목 권한과는 다릅니다. 결제 실패, 라이선스 경고, 스토리지 초과가 있으면 일부 흐름이 복구되기 전에 관리자 조치가 필요할 수 있습니다.
| 경고 | 문서 |
|---|---|
| 결제 실패 | 결제 문제 해결하기 |
| 라이선스 한도 | 라이선스 한도 관리하기 |
| 스토리지 한도 | 스토리지 한도 해결하기 |
| AI 크레딧 | AI 크레딧 구매 및 관리하기 |
관리자가 아니라면 화면에 보이는 경고 문구를 워크스페이스 관리자에게 보내세요.
모바일과 데스크톱에서 접근하기
모바일과 데스크톱은 웹과 같은 권한 모델을 따릅니다. 데스크톱에서는 링크가 열리지만 모바일에서는 열리지 않는다면 모바일 앱 버전과 계정 이메일을 확인하세요. 모든 화면에서 실패한다면 앱 화면 문제보다 권한이나 항목 상태 문제일 가능성이 큽니다.
화면별 동작은 모바일에서 공유받은 캔버스 열기 또는 데스크톱 앱에서 캔버스 열기를 확인하세요.
소유자나 관리자에게 물어볼 것
다음 정보를 보내세요.
| 정보 | 이유 |
|---|---|
| 정확한 링크 | 특정 항목을 확인할 수 있습니다. |
| 내 계정 이메일 | 올바른 사용자에게 공유되었는지 확인할 수 있습니다. |
| 오류 화면 스크린샷 | 로그인, 권한, 누락된 항목, 읽기 전용 상태를 구분하는 데 도움이 됩니다. |
| 워크스페이스 이름 | 접근 권한은 워크스페이스 범위에 묶입니다. |
| 해야 하는 작업 | 보기, 댓글, 편집, 관리, 복원 중 필요한 권한을 확인할 수 있습니다. |
지원팀에 문의해야 할 때
소유자가 접근 권한을 확인했고, 올바른 이메일로 로그인했으며, 항목이 존재하는데도 새로고침 후 계속 열리지 않는다면 지원팀에 문의하세요. 링크, 워크스페이스 이름, 계정 이메일, 필요한 권한, 공유한 사람, 오류 화면 스크린샷을 함께 보내면 원인을 더 빨리 좁힐 수 있습니다.