새로고침으로 해결되는 문제와 해결되지 않는 문제
페이지를 새로고침할지, 동기화를 기다릴지, 저장된 권한과 데이터를 확인할지 판단합니다.
새로고침은 화면이 최신이 아닐 때 쓰는 방법입니다
새로고침하면 지금 보고 있는 페이지나 앱 화면을 다시 불러옵니다. ALLO에 예전 정보가 보이거나, 팀원이 방금 무언가를 공유했거나, 결제 상태가 막 바뀌었거나, 대시보드나 위젯에 최신 데이터가 필요할 때 효과가 있습니다. 하지만 다른 계정으로 로그인했거나, 권한이 회수됐거나, 작업이 삭제됐거나, 결제에 실패했거나, 저장공간을 초과한 문제는 새로고침만으로 해결되지 않습니다.
새로고침은 상태를 한 번 깨끗하게 확인하는 용도로 쓰세요. 아무것도 달라지지 않는데 스무 번씩 반복할 필요는 없습니다. 한두 번 새로고침해도 그대로라면 실제 원인을 찾아야 합니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 환경 | 브라우저, 데스크톱 앱, 일부 모바일 앱 화면 |
| 해결되는 문제 | 최신이 아닌 페이지 데이터, 새로 받은 권한, 최근 결제 변경, 대시보드와 위젯 갱신 |
| 해결되지 않는 문제 | 다른 계정으로 로그인, 권한 없음, 삭제된 작업, 미납 청구서, 모바일에서 지원하지 않는 기능 |
| 데스크톱 앱 | 새로고침은 데스크톱 앱 업데이트와 다릅니다 |
새로고침으로 해결되는 경우
| 상황 | 새로고침이 필요한 이유 |
|---|---|
| 팀원이 방금 캔버스, 대시보드, 프로젝트, 파일을 공유했습니다 | 지금 열린 페이지에 새 권한이 아직 반영되지 않았을 수 있습니다. |
| 결제 문제를 방금 해결했습니다 | 배너나 플랜 상태를 다시 불러와야 할 수 있습니다. |
| 저장공간을 방금 구매했거나 정리했습니다 | 사용량과 한도가 반영되기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. |
| 위젯에 예전 정보가 보입니다 | 대시보드 데이터를 다시 불러와야 할 수 있습니다. |
| 언어나 설정을 바꿨습니다 | 일부 설정은 페이지를 다시 불러와야 적용됩니다. |
| 데스크톱 앱에 예전 화면이 보입니다 | 새로고침하면 현재 앱 화면을 다시 불러옵니다. |
새로고침으로 해결되지 않는 경우
| 상황 | 대신 할 일 |
|---|---|
| 다른 계정으로 로그인했습니다 | 로그아웃한 뒤 올바른 이메일로 로그인하세요. |
| 소유자가 권한을 주지 않았습니다 | 소유자에게 항목을 공유해 달라고 요청하세요. |
| 워크스페이스 멤버십이 비활성화됐습니다 | 워크스페이스 관리자에게 멤버십을 되살려 달라고 요청하세요. |
| 작업이 삭제됐거나 보관됐습니다 | 휴지통이나 보관된 항목에서 복원하세요. |
| 결제에 실패했습니다 | 결제 문제 해결하기를 참고하세요. |
| 저장공간 한도를 넘었습니다 | 저장공간 한도 해결하기를 참고하세요. |
| 모바일에서 지원하지 않는 기능입니다 | 웹이나 데스크톱 앱을 사용하세요. |
새로고침하기 전에 확인할 것
새로고침하기 전에 다음 작업이 중간에 끊기지 않게 하세요.
| 진행 중인 작업 | 할 일 |
|---|---|
| 파일 업로드 | 업로드가 끝날 때까지 기다리세요. |
| 결제 | 결제 화면에서 결제를 마치거나 취소한 뒤 새로고침하세요. |
| 오래 걸리는 AI 작업 | 가능하면 끝날 때까지 기다리세요. |
| 저장하지 않은 대화상자나 입력 양식 | 중요한 내용은 저장하거나 복사해 두세요. |
| 작성 중인 댓글 답글 | 먼저 보내거나 내용을 따로 저장하세요. |
ALLO에서 하는 작업은 대부분 계속 동기화되지만, 열려 있는 대화상자와 진행 중인 업로드는 새로고침하면 중단될 수 있습니다.
브라우저에서 새로고침하기
브라우저의 새로고침 버튼이나 새로고침 단축키를 사용하세요. 일반 새로고침으로 해결되지 않고 브라우저에 남은 예전 정보가 원인으로 보인다면 시크릿 창이나 다른 브라우저 프로필에서 열거나, 로그아웃한 뒤 다시 로그인하세요.
한 브라우저에서만 문제가 생기고 다른 브라우저에서는 괜찮다면 확장 프로그램, 쿠키, 캐시, 브라우저 정책이 원인일 수 있습니다.
데스크톱 앱에서 새로고침하기
데스크톱 앱에는 자체 새로고침 기능이 있습니다. 보통 macOS에서는 Command+R, Windows에서는 Ctrl+R을 누릅니다. 새로고침은 현재 ALLO 앱 화면을 다시 불러올 뿐, 데스크톱 앱 업데이트를 설치하지는 않습니다.
업데이트 안내가 나타나면 데스크톱 앱 업데이트하기를 참고하세요. 화면 이동이 헷갈린다면 뒤로, 앞으로, 새로고침 사용하기를 참고하세요.
모바일에서 새로고침하기
모바일에서는 화면마다 새로고침 방법이 다릅니다. 앱을 닫았다가 다시 열거나, 지원하는 화면에서 아래로 당기거나, 링크를 다시 열면 최신 상태를 불러올 수 있습니다. 모바일에서 예전 권한이나 예전 로그인 상태가 계속 보인다면 앱을 업데이트하세요.
같은 항목이 웹이나 데스크톱에서는 되는데 모바일에서만 안 된다면 모바일 앱 문제 해결하기를 참고하세요.
처리 중일 때는 잠시 기다리세요
바로 반영되지 않는 변경도 있습니다.
| 변경 | 기다려야 하는 이유 |
|---|---|
| 저장공간 정리 | 삭제하거나 복원한 뒤 사용량이 늦게 반영될 수 있습니다. |
| 저장공간 추가 구매 | 한도와 제한 상태가 갱신되어야 할 수 있습니다. |
| 결제 문제 해결 | 청구서 결제 확인에 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. |
| 권한 변경 | 변경이 저장된 뒤 열려 있던 탭은 새로고침해야 할 수 있습니다. |
| 대시보드 복원 | 활성 목록과 보관 목록을 다시 불러와야 할 수 있습니다. |
잠시 기다렸다가 새로고침하세요. 그래도 반영되지 않으면 해당 기능의 문제를 따로 확인하세요.
새로고침했더니 상황이 더 나빠 보일 때
새로고침하면 지금의 실제 상태가 드러납니다. 예전 화면이 권한을 다시 확인하지 않아서 캔버스가 열려 있었다면, 새로고침 후에는 접근 권한이 없다고 나올 수 있습니다. 대시보드를 열어 둔 사이 누군가 보관했다면, 새로고침 후 대시보드를 사용할 수 없다고 나올 수 있습니다. 새로고침이 문제를 만든 것이 아닙니다. 이미 바뀐 상태가 화면에 나타난 것입니다.
작업에 접근할 수 없을 때나 작업이 보이지 않을 때를 참고해 해결하세요.
고객 지원팀에 문의해야 할 때
새로고침, 로그아웃 후 다시 로그인, 관련 문제 해결 문서로도 원인을 알 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 링크, 워크스페이스 이름, 계정 이메일, 최근에 바뀐 점, 문제가 브라우저, 데스크톱 앱, 모바일 중 어디에서 생기는지, 새로고침 전후 스크린샷을 함께 보내세요.