사용하려는 계정부터 확인하세요
로그인 문제는 대개 다섯 곳에서 시작됩니다: 이메일 주소가 다르거나, 초대가 누락되었거나, 로그인 코드나 링크가 만료되었거나, 브라우저와 앱 세션이 꼬였거나, 조직의 로그인 정책이 막고 있는 경우입니다. 새 계정을 만들기 전에 이 다섯 가지를 먼저 확인하세요. 새 계정에는 기존 워크스페이스 접근 권한이 없어서 문제가 더 복잡해질 수 있습니다.
로그인은 되지만 작업이 보이지 않는다면 로그인 문제가 아닐 가능성이 큽니다. 이 경우 캔버스, 프로젝트, 파일에 접근할 수 없을 때 또는 작업이 사라진 것처럼 보일 때를 확인하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | 웹 앱, 데스크톱 앱, 모바일 앱 |
| 사용할 수 있는 사람 | ALLO에 로그인하려는 모든 사용자 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 초대받았거나 이전에 사용한 이메일 주소 |
| 관리자가 필요한 경우 | 초대, 워크스페이스 멤버십, 조직 정책에 관리자 조치가 필요할 때만 |
빠른 복구 순서
- 이메일 주소를 확인하세요. 회사 이메일과 개인 이메일은 서로 다른 ALLO 계정입니다.
- 가장 최근에 받은 로그인 이메일, 코드, 초대 링크를 사용하세요.
- 스팸함, 프로모션함, 격리 보관함, 회사 메일 필터를 확인하세요.
- 오래된 저장 탭이 아니라 일반 브라우저 새 창에서 로그인하세요.
- 데스크톱 앱이나 모바일 앱을 사용 중이면 앱을 업데이트하세요.
- 조직에서 로그인을 관리한다면 IT 담당자에게 확인하세요.
- 같은 문제가 계속되면 고객 지원에 문의하세요.
증상별 확인 위치
| 증상 | 가능한 원인 | 먼저 볼 곳 |
|---|---|---|
| 이메일 코드나 초대가 오지 않음 | 이메일 주소 오류, 메일 필터, 만료된 초대, 전송 지연 | 초대 메일이나 링크가 안 올 때 |
| 비밀번호로 로그인 옵션이 보이지 않음 | 계정에 ALLO 비밀번호가 아직 저장되지 않았거나, 비밀번호 변경이 제공업체나 정책으로 관리됨 | 이메일 코드로 한 번 로그인한 뒤 프로필 설정에서 비밀번호를 설정하세요. |
| 비밀번호 재설정으로 해결되지 않음 | Google, SSO 또는 다른 관리형 로그인 방식을 쓰는 계정 | 원래 사용하던 로그인 방식으로 로그인하거나 IT 담당자에게 문의하세요. |
| 로그인은 되지만 워크스페이스가 보이지 않음 | 다른 계정으로 로그인했거나 접근 권한이 변경됨 | 캔버스, 프로젝트, 파일에 접근할 수 없을 때 |
| 데스크톱 브라우저 로그인이 앱으로 돌아오지 않음 | 브라우저에서 앱 열기 흐름이 차단되었거나 앱이 오래됨 | 데스크톱 앱에 로그인하기 |
| 모바일 앱이 업데이트를 요구함 | 앱 버전이 너무 오래됨 | App Store 또는 Google Play에서 업데이트하세요. |
| 로그인 후 권한이 없다고 표시됨 | 워크스페이스 멤버십 또는 공유 권한 문제 | 캔버스, 프로젝트, 파일에 접근할 수 없을 때 |
이메일 주소 확인하기
ALLO는 이메일 주소가 다르면 서로 다른 계정으로 봅니다. 초대가 you@company.com으로 갔다면 you@gmail.com으로 로그인해도 초대받은 워크스페이스가 보이지 않습니다. 브라우저가 잘못된 Google 계정을 자동으로 고른다면 그 계정에서 로그아웃하거나 올바른 브라우저 프로필을 사용하세요.
워크스페이스 관리자에게 어떤 이메일 주소를 초대했는지 확인하세요. 잘못된 주소를 초대했다면 프로필 이름을 바꾸는 대신 올바른 주소로 다시 초대해야 합니다.
올바른 로그인 방식 사용하기
이전에 사용한 방식으로 로그인하세요: 이메일 코드, 비밀번호, Google, Apple 또는 조직 관리 로그인입니다. ALLO는 계정에 ALLO 비밀번호가 이미 저장되어 있을 때만 비밀번호 옵션을 보여줍니다. 일부 오래된 계정이나 이메일 코드로 만든 계정에는 아직 비밀번호가 없을 수 있습니다.
로그인 페이지에서 코드는 보내지만 비밀번호로 로그인이 보이지 않는다면, 계정 안에서 비밀번호를 설정하세요.
- 먼저 이메일 코드로 로그인합니다.
- 계정 메뉴를 엽니다.
- 프로필 설정으로 이동해 보안을 열고 비밀번호 섹션에서 비밀번호를 설정합니다.
- ALLO가 계정 이메일 주소로 보낸 비밀번호 설정 또는 재설정 이메일을 엽니다.
- 그 이메일에서 비밀번호를 만든 뒤, 다음 로그인부터 비밀번호로 로그인을 사용합니다.
계정이 Google, Apple, Microsoft, SSO 또는 다른 조직 관리 로그인 제공업체로 관리된다면 비밀번호 재설정과 다요소 인증은 해당 제공업체가 소유할 수 있습니다. ALLO는 제공업체의 규칙을 우회할 수 없고, 정책에 따라 ALLO 안의 비밀번호 설정이 보이지 않을 수 있습니다.
최근 이직했거나 이메일 도메인 또는 인증 제공업체가 바뀌었다면 조직에서 접근 권한을 업데이트해야 할 수 있습니다. ALLO에서 계정이 사라졌다고 보기 전에 워크스페이스 관리자나 IT 관리자에게 먼저 확인하세요.
이메일 코드, 링크, 초대
가장 최근 이메일을 사용하세요. 오래된 인증 이메일, 초대 링크, 로그인 코드는 만료되었거나 새 메시지로 대체되었을 수 있습니다. 여러 메시지가 왔다면 가장 마지막 메시지부터 시작합니다.
확인할 곳:
| 확인할 곳 | 이유 |
|---|---|
| 스팸함 또는 정크함 | 자동 발송 메일이 필터링될 수 있습니다. |
| 프로모션함 또는 업데이트함 | 일부 메일함은 앱 메일을 기본함 밖으로 분류합니다. |
| 회사 격리 보관함 | 회사 메일 필터가 메시지를 보류할 수 있습니다. |
| 다른 받은편지함 | 초대가 다른 이메일 주소로 갔을 수 있습니다. |
| 메일 규칙 | 규칙이 ALLO 메일을 다른 폴더로 옮길 수 있습니다. |
초대 관련 복구는 초대 메일이나 링크가 안 올 때를 확인하세요.
브라우저 로그인 문제
깨끗한 브라우저 경로로 다시 시도하세요.
- 새 브라우저 탭을 엽니다.
- 오래된 저장 로그인 링크 대신 ALLO에 직접 접속합니다.
- 로그인을 완료합니다.
- 로그인 화면이 반복되면 비공개 창이나 다른 브라우저 프로필을 사용합니다.
- 로그인하는 동안 쿠키, 리디렉션, 팝업을 막는 확장 프로그램을 끕니다.
조직이 타사 쿠키, 리디렉션 또는 ID 제공업체 팝업을 차단한다면 IT 담당자에게 로그인 흐름을 허용해 달라고 요청하세요.
데스크톱 앱 로그인 문제
데스크톱 앱은 Google 로그인이나 브라우저 기반 로그인을 위해 기본 브라우저를 열었다가 다시 ALLO로 돌아올 수 있습니다. 브라우저에서는 로그인이 성공했다고 나오는데 데스크톱 앱이 열리지 않는다면, 브라우저가 ALLO를 열도록 허용하고 데스크톱 앱을 업데이트하세요.
데스크톱 로그인 흐름은 데스크톱 앱에 로그인하기를 확인하세요. 앱이 빈 화면으로 열리거나, 로그인이 반복되거나, 브라우저에서 앱으로 돌아오지 못한다면 데스크톱 앱이 이상하게 열릴 때를 확인하세요.
모바일 앱 로그인 문제
더 깊게 확인하기 전에 모바일 앱을 업데이트하세요. 아주 오래된 모바일 버전은 현재 로그인 또는 세션 요구 사항을 지원하지 않을 수 있습니다.
로그인 후 모바일에서 빈 워크스페이스가 보인다면 웹이나 데스크톱에서 쓰는 계정 이메일과 비교하세요. 모바일에서 공유 링크가 열리지 않는다면 휴대폰에서 공유 캔버스 열기를 확인하세요. 모바일 전반의 복구는 모바일 앱이 예상과 다르게 보일 때를 확인하세요.
활성 세션과 잠긴 기기
신뢰할 수 있는 기기 하나에서라도 로그인할 수 있다면 로그인된 기기 확인하고 로그아웃하기를 열고 오래되었거나 낯선 세션에서 로그아웃하세요. 기기를 잃어버렸거나, 공용 기기에서 로그인했거나, 잘못된 계정으로 로그인한 기기가 있을 때 도움이 됩니다.
어느 기기에서도 로그인할 수 없다면 로그인 방식을 통해 계정을 복구하기 전까지 활성 세션 도구를 사용할 수 없습니다.
로그인 문제가 아닐 때
| 로그인 후 보이는 현상 | 더 맞는 문서 |
|---|---|
| 워크스페이스가 보이지 않음 | 캔버스, 프로젝트, 파일에 접근할 수 없을 때 |
| 캔버스나 파일이 보이지 않음 | 작업이 사라진 것처럼 보일 때 |
| 작업이 읽기 전용으로 열림 | 편집할 수 없고 보기만 될 때 |
| 결제 경고가 표시됨 | 결제 열기 |
| 초대가 오지 않음 | 초대 메일이나 링크가 안 올 때 |
고객 지원에 보낼 정보
이메일 주소, 앱 버전, 로그인 방식을 확인한 뒤에도 로그인할 수 없다면 고객 지원에 문의하세요. 계정 이메일, 알고 있는 워크스페이스 이름, 로그인 방식, 사용한 브라우저 또는 앱, 기기와 OS, 정확한 오류 문구, 다른 기기에서 로그인할 수 있는지 여부를 함께 보내면 문제를 더 빨리 좁힐 수 있습니다. 비밀번호, 일회용 코드, ID 제공업체의 전체 계정 복구 정보는 보내지 마세요.