로그인할 수 없을 때
로그인을 막는 계정, 브라우저, SSO, 이메일, 앱 버전 문제를 확인합니다.
로그인하려는 계정부터 확인하세요
로그인 문제는 대부분 다섯 가지 중 하나에서 생깁니다. 이메일 주소가 다르거나, 초대를 받지 못했거나, 로그인 코드나 링크가 만료되거나 막혔거나, 브라우저나 앱의 세션에 문제가 있거나, 조직에서 로그인 방식을 관리하는 경우입니다. 새 계정을 만들기 전에 이 다섯 가지를 먼저 확인하세요. 새로 만든 계정으로는 기존 워크스페이스에 접근할 수 없습니다.
로그인은 되는데 작업이 보이지 않는다면 로그인 문제가 아닐 가능성이 큽니다. 작업에 접근할 수 없을 때나 작업이 보이지 않을 때를 참고하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱, 모바일 앱 |
| 사용할 수 있는 사람 | ALLO에 로그인하려는 모든 사용자 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 초대받았거나 전에 로그인했던 이메일 주소 |
| 관리자가 필요한 경우 | 초대, 워크스페이스 멤버십, 조직 정책에 관리자의 조치가 필요할 때만 |
빠르게 해결하는 순서
- 이메일 주소를 확인하세요. 회사 이메일과 개인 이메일은 서로 다른 ALLO 계정입니다.
- 가장 최근에 받은 로그인 메일, 코드, 초대를 사용하세요.
- 스팸함, 프로모션함, 격리된 메일, 회사 메일 필터를 확인하세요.
- 예전에 저장해 둔 탭이 아니라 새 브라우저 창에서 로그인하세요.
- 데스크톱 앱이나 모바일 앱을 쓰고 있다면 앱을 업데이트하세요.
- 조직에서 로그인 방식을 관리한다면 IT 관리자에게 확인하세요.
- 위 항목을 모두 확인했는데도 같은 문제가 계속되면 고객 지원팀에 문의하세요.
증상별 해결 방법
| 증상 | 예상 원인 | 먼저 볼 문서 |
|---|---|---|
| 이메일 코드나 초대가 오지 않습니다 | 이메일 주소 오류, 메일 필터, 초대 만료, 발송 지연 | 초대 메일이 도착하지 않을 때 |
| 비밀번호로 로그인이 보이지 않습니다 | 계정에 ALLO 비밀번호가 아직 없거나, 로그인 제공업체나 정책이 비밀번호 변경을 관리합니다 | 이메일 코드로 한 번 로그인한 뒤 프로필 설정에서 비밀번호를 설정하세요. |
| 비밀번호를 재설정해도 로그인되지 않습니다 | Google, SSO 같은 외부 로그인 방식을 쓰는 계정입니다 | 원래 쓰던 로그인 방식으로 로그인하거나 IT 관리자에게 문의하세요. |
| 로그인은 되는데 워크스페이스가 보이지 않습니다 | 다른 계정으로 로그인했거나 접근 권한이 바뀌었습니다 | 작업에 접근할 수 없을 때 |
| 브라우저에서 로그인한 뒤 데스크톱 앱으로 돌아가지 않습니다 | 브라우저에서 앱 열기가 막혔거나 앱 버전이 오래됐습니다 | 데스크톱 앱에 로그인하기 |
| 모바일 앱에서 업데이트하라고 나옵니다 | 앱 버전이 너무 오래됐습니다 | App Store나 Google Play에서 앱을 업데이트하세요. |
| 로그인한 뒤 권한이 없다고 나옵니다 | 워크스페이스 멤버십이나 공유 권한 문제입니다 | 작업에 접근할 수 없을 때 |
이메일 주소 확인하기
ALLO는 이메일 주소가 다르면 다른 계정으로 인식합니다. 초대를 [email protected]으로 받았다면 [email protected]으로 로그인해서는 초대받은 워크스페이스가 보이지 않습니다. 브라우저가 다른 Google 계정을 자동으로 선택한다면 그 계정에서 로그아웃하거나 올바른 브라우저 프로필을 사용하세요.
워크스페이스 관리자에게 어떤 이메일 주소로 초대했는지 확인하세요. 다른 주소로 초대했다면 프로필 이름을 바꿔 달라고 할 것이 아니라 관리자가 올바른 주소로 다시 초대해야 합니다.
원래 쓰던 로그인 방식 사용하기
이메일 코드, 비밀번호, Google, Apple, 조직 로그인 중 전에 쓰던 방식으로 로그인하세요. 비밀번호 옵션은 계정에 ALLO 비밀번호가 저장되어 있을 때만 표시됩니다. 오래된 계정이나 이메일 코드로 가입한 계정 중에는 아직 비밀번호가 없는 경우가 있습니다.
로그인 화면에서 코드만 보내 주고 비밀번호로 로그인이 보이지 않는다면, 로그인한 뒤 계정에서 비밀번호를 설정하세요.
- 먼저 이메일 코드로 로그인합니다.
- 오른쪽 위의 프로필 사진을 눌러 계정 메뉴를 엽니다.
- 나의 프로필을 선택하고 보안의 비밀번호에서 비밀번호를 설정합니다.
- ALLO가 계정 이메일로 보낸 비밀번호 설정 또는 재설정 메일을 엽니다.
- 메일에서 비밀번호를 만든 뒤, 다음부터는 비밀번호로 로그인을 사용합니다.
Google, Apple, Microsoft, SSO 같은 조직 관리 로그인을 쓰는 계정이라면 비밀번호 재설정과 다단계 인증은 해당 로그인 제공업체가 관리합니다. ALLO가 제공업체의 규칙을 건너뛸 수는 없으며, 정책에 따라 ALLO의 비밀번호 설정이 보이지 않을 수 있습니다.
최근에 회사를 옮겼거나, 이메일 도메인이나 로그인 제공업체가 바뀌었다면 조직에서 접근 설정을 바꿔야 할 수 있습니다. ALLO 계정이 사라졌다고 판단하기 전에 워크스페이스 관리자나 IT 관리자에게 확인하세요.
이메일 코드, 링크, 초대
가장 최근에 받은 메일을 사용하세요. 예전 인증 메일, 초대 링크, 로그인 코드는 만료됐거나 새 메일로 대체됐을 수 있습니다. 메일을 여러 통 받았다면 가장 최근 메일부터 사용하세요.
다음 위치를 확인하세요.
| 확인할 곳 | 이유 |
|---|---|
| 스팸함 | 자동 발송 메일이 스팸으로 분류될 수 있습니다. |
| 프로모션함이나 업데이트함 | 일부 메일 서비스는 앱 메일을 기본 받은편지함 밖으로 분류합니다. |
| 회사 메일의 격리 보관함 | 회사 메일 필터가 메일을 보류할 수 있습니다. |
| 다른 메일함 | 초대가 다른 이메일 주소로 갔을 수 있습니다. |
| 메일 규칙 | 메일 규칙이 ALLO 메일을 다른 폴더로 옮겼을 수 있습니다. |
초대 메일 문제는 초대 메일이 도착하지 않을 때를 참고하세요.
브라우저에서 로그인되지 않을 때
브라우저에서 처음부터 다시 로그인하세요.
- 브라우저에서 새 탭을 엽니다.
- 예전에 저장한 로그인 링크 대신 ALLO에 직접 접속합니다.
- 로그인을 완료합니다.
- 로그인 화면이 반복되면 시크릿 창이나 다른 브라우저 프로필에서 시도합니다.
- 쿠키, 리디렉션, 팝업을 막는 확장 프로그램이 있다면 로그인하는 동안 끕니다.
조직에서 서드파티 쿠키, 리디렉션, 로그인 제공업체 팝업을 막고 있다면 IT 관리자에게 로그인 과정을 허용해 달라고 요청하세요.
데스크톱 앱에서 로그인되지 않을 때
데스크톱 앱에서 Google 로그인이나 브라우저 로그인을 선택하면 기본 브라우저가 열리고, 로그인이 끝나면 ALLO로 돌아옵니다. 브라우저에는 로그인에 성공했다고 나오는데 데스크톱 앱이 열리지 않는다면, 브라우저에서 ALLO 열기를 허용하고 데스크톱 앱을 업데이트하세요.
데스크톱 앱의 로그인 과정은 데스크톱 앱에 로그인하기를 참고하세요. 앱이 빈 화면으로 열리거나, 로그인이 반복되거나, 브라우저에서 앱으로 돌아오지 않는다면 데스크톱 앱 문제 해결하기를 참고하세요.
모바일 앱에서 로그인되지 않을 때
다른 방법을 시도하기 전에 모바일 앱부터 업데이트하세요. 너무 오래된 버전은 현재 로그인 방식이나 세션 요구 사항을 지원하지 않을 수 있습니다.
로그인했는데 모바일에서 워크스페이스가 비어 있다면 웹이나 데스크톱에서 쓰는 계정 이메일과 같은지 확인하세요. 모바일에서 공유 링크가 열리지 않는다면 모바일에서 공유받은 캔버스 열기를 참고하세요. 그 밖의 모바일 문제는 모바일 앱 문제 해결하기를 참고하세요.
로그인된 기기와 사용할 수 없는 기기
믿을 수 있는 기기 한 대에서라도 로그인할 수 있다면 로그인된 기기 관리하기에서 오래됐거나 모르는 세션을 로그아웃하세요. 기기를 잃어버렸거나, 다른 사람과 같이 썼거나, 다른 계정으로 로그인된 기기가 있을 때 도움이 됩니다.
어떤 기기에서도 로그인할 수 없다면, 원래 로그인 방식으로 계정에 다시 들어가기 전까지는 세션 관리 기능을 쓸 수 없습니다.
로그인 문제가 아닐 때
| 로그인한 뒤 나타나는 문제 | 참고할 문서 |
|---|---|
| 워크스페이스가 보이지 않습니다 | 작업에 접근할 수 없을 때 |
| 캔버스나 파일이 보이지 않습니다 | 작업이 보이지 않을 때 |
| 작업이 읽기 전용으로 열립니다 | 읽기 전용으로 보일 때 |
| 결제 경고가 나타납니다 | 결제 화면 열기 |
| 초대 메일이 오지 않았습니다 | 초대 메일이 도착하지 않을 때 |
고객 지원팀에 보낼 정보
이메일 주소, 앱 버전, 로그인 방식을 확인했는데도 로그인할 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 계정 이메일, 알고 있다면 워크스페이스 이름, 로그인 방식, 사용한 브라우저나 앱, 기기와 운영체제, 오류 메시지 원문, 다른 기기에서는 로그인되는지를 함께 보내세요. 비밀번호, 일회용 코드, 로그인 제공업체의 계정 복구 정보는 보내지 마세요.