초대 메일이 도착하지 않을 때
초대를 다시 요청하기 전에 이메일 주소, 스팸함, 워크스페이스, 역할, 초대 링크를 확인합니다.
초대는 입력한 이메일 주소로만 전달됩니다
ALLO 초대 메일이 오지 않았다면 먼저 이메일 주소를 확인하세요. 회사 이메일로 보낸 초대는 개인 메일함에 도착하지 않고, 개인 이메일로 로그인해도 회사 이메일로 받은 초대에 접근할 수 없습니다.
급하다고 다른 이메일로 새 계정을 만들지 마세요. 워크스페이스 관리자에게 올바른 주소로 초대해 달라고 요청하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | 워크스페이스 초대, 작업 공유 초대, 이메일로 받는 접근 권한 |
| 초대를 다시 보낼 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자, 소유자, 초대 권한이 있는 사람 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 이메일 주소 철자와 메일함 필터 |
| 고객 지원팀에 문의할 시점 | 보낸 사람과 받는 사람이 각자 확인을 마친 뒤 |
받는 사람이 확인할 것
다음 위치를 확인하세요.
| 확인할 곳 | 이유 |
|---|---|
| 초대받은 이메일의 메일함 | 초대는 보낸 사람이 입력한 이메일 주소로만 전달됩니다. |
| 스팸함 | 자동 발송 메일이 스팸으로 분류될 수 있습니다. |
| 프로모션함이나 업데이트함 | 일부 메일 서비스는 앱 메일을 기본 받은편지함 밖으로 분류합니다. |
| 회사 메일의 격리 보관함 | IT 필터가 외부 메일이나 자동 발송 메일을 보류할 수 있습니다. |
| 메일 규칙 | 메일 규칙이 ALLO 메일을 자동으로 보관 처리하거나 라벨을 붙일 수 있습니다. |
| 차단한 발신자 목록 | 예전에 설정한 차단 때문에 새 메일도 막힐 수 있습니다. |
메일함에서 "ALLO"와 워크스페이스 이름으로 검색하세요. 초대 메일이 여러 통 왔다면 가장 최근 메일을 사용하세요.
프로젝트 초대 메일에는 프로젝트 이름과 프로젝트를 여는 링크가 표시될 수 있습니다.
보낸 사람이 확인할 것
초대한 사람이나 워크스페이스 관리자에게 다음 내용을 확인해 달라고 요청하세요.
| 확인할 것 | 이유 |
|---|---|
| 이메일 철자 | 오타가 있으면 초대가 엉뚱한 주소로 갑니다. |
| 워크스페이스 | 다른 워크스페이스로 초대하면 필요한 작업에 접근할 수 없습니다. |
| 역할이나 권한 | 초대할 때 정한 설정에 따라 받는 사람이 할 수 있는 일이 달라집니다. |
| 초대 상태 | 초대가 이미 대기 중이거나, 만료됐거나, 취소됐을 수 있습니다. |
| 라이선스 한도 | 멤버를 초대하려면 워크스페이스에 라이선스를 추가해야 할 수 있습니다. |
| 도메인이나 조직 정책 | 초대할 수 있는 사람을 제한하는 워크스페이스도 있습니다. |
초대하는 방법은 멤버 초대하기와 멤버 관리하기를 참고하세요.
초대가 만료됐을 때
보낸 사람에게 초대를 다시 보내 달라고 요청하고, 가장 최근에 받은 초대 메일을 사용하세요. 예전 링크는 만료됐거나 새 초대를 보내면서 무효가 됐을 수 있습니다.
예전 초대를 이미 수락했는데 워크스페이스에 들어갈 수 없다면, 다른 계정으로 로그인했거나 다른 이메일로 초대를 수락했을 수 있습니다. 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.
다른 이메일로 초대가 갔을 때
보낸 사람이 잘못 보낸 초대를 취소하거나 그대로 두고, 올바른 이메일로 초대를 새로 보내야 합니다. 표시 이름을 바꾼다고 초대가 다른 계정으로 옮겨지지는 않습니다.
잘못된 이메일로 이미 초대를 수락해서 멤버가 중복으로 등록됐다면, 그 계정으로 만든 중요한 작업이 있는지 확인하세요. 중요한 작업이 있다면 사용자를 제거하기 전에 워크스페이스 관리자나 고객 지원팀에 먼저 문의하세요.
회사 메일이 ALLO 메일을 막을 때
IT 관리자에게 ALLO 메일을 허용해 달라고 요청하세요. 발신자, 워크스페이스 이름, 대략적인 발송 시각을 함께 알려 주세요. 회사 메일 필터는 초대 메일, 인증 메일, 로그인 코드를 알림 없이 격리할 수 있습니다.
IT 관리자가 확인할 근거가 필요하다면, IT 관리자가 로그를 보는 동안 워크스페이스 관리자가 초대를 다시 보내면 됩니다.
로그인은 되는데 작업에 접근할 수 없을 때
초대 메일을 받는 것과 접근 권한이 있는 것은 별개입니다. 초대를 받고 수락했더라도 워크스페이스 멤버십 상태, 항목 권한, 다른 계정으로 로그인, 비활성화된 접근 때문에 작업을 열지 못할 수 있습니다.
로그인은 되는데 워크스페이스, 프로젝트, 대시보드, 캔버스, 파일을 열 수 없다면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.
라이선스나 플랜 때문에 초대할 수 없을 때
워크스페이스의 라이선스가 모두 찼다면, 관리자가 라이선스를 추가하거나, 활동하지 않는 멤버를 제거하거나, 플랜을 변경해야 더 초대할 수 있습니다. 라이선스 한도 관리하기를 참고하세요.
결제 배너가 보인다면 관리자가 먼저 결제 문제 해결하기를 따라 결제 문제를 해결해야 할 수 있습니다.
증상별 해결 방법
| 증상 | 예상 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 초대 메일이 오지 않습니다 | 이메일 주소 오류, 스팸 분류, 격리, 발송 지연 | 메일함 필터를 확인하고 보낸 사람에게 다시 보내 달라고 요청하세요. |
| 초대 링크가 만료됐습니다 | 예전 초대입니다 | 가장 최근 초대를 사용하거나 다시 보내 달라고 요청하세요. |
| 링크가 다른 계정으로 열립니다 | 브라우저에 다른 이메일로 로그인되어 있습니다 | 로그아웃하거나 브라우저 프로필을 바꾸세요. |
| 초대를 수락했는데 워크스페이스가 보이지 않습니다 | 다른 계정으로 로그인했거나 멤버십에 문제가 있습니다 | 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요. |
| 관리자가 초대할 수 없습니다 | 라이선스, 역할, 도메인, 결제 제한 | 멤버 설정, 라이선스, 결제 상태를 확인하세요. |
| 모바일에서 초대 링크가 이상하게 열립니다 | 앱 버전이나 링크 처리 문제 | 모바일 앱을 업데이트하거나 모바일 앱 문제 해결하기를 참고하세요. |
고객 지원팀에 문의해야 할 때
보낸 사람이 이메일 주소를 확인했고, 초대를 다시 보냈고, 메일함과 회사 메일 필터까지 확인했는데도 메일이 오지 않거나 수락한 초대로 접근할 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 보낸 사람 이메일, 받는 사람 이메일, 워크스페이스 이름, 대략적인 발송 시각, 대기 중인 초대나 오류 화면의 스크린샷을 함께 보내세요.