초대 메일이 도착하지 않을 때
새 초대를 요청하기 전에 이메일 주소, 스팸함, 워크스페이스, 역할, 초대 링크 문제를 확인합니다.
초대는 입력된 이메일 주소에 묶입니다
ALLO 초대가 도착하지 않으면 먼저 이메일 주소를 확인하세요. 회사 이메일로 보낸 초대는 개인 메일함에 오지 않습니다. 개인 이메일로 로그인해도 회사 이메일로 받은 초대 권한은 열리지 않습니다.
막힌 상태를 풀기 위해 다른 이메일로 새 계정을 만들지 마세요. 워크스페이스 관리자에게 올바른 주소로 다시 초대해 달라고 요청하세요.
이용 가능 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 워크스페이스 초대, 공유 작업 초대, 이메일 기반 접근 |
| 다시 보낼 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자, 소유자, 초대 권한이 있는 사람 |
| 먼저 확인할 것 | 이메일 주소의 정확한 철자와 메일함 필터 |
| Support가 도울 수 있는 시점 | 보낸 사람과 받는 사람이 기본 확인을 마친 뒤 |
받는 사람이 확인할 것
다음을 확인하세요.
| 위치 | 이유 |
|---|---|
| 정확한 메일함 | 초대는 보낸 사람이 입력한 이메일 주소에 연결됩니다. |
| 스팸함 또는 정크 메일함 | 자동 발송 메일은 필터에 걸릴 수 있습니다. |
| 프로모션 또는 업데이트 탭 | 일부 메일함은 앱 메일을 기본 메일함 밖으로 옮깁니다. |
| 회사 격리함 | IT 필터가 외부 메일이나 자동 발송 메일을 보류할 수 있습니다. |
| 메일 규칙 | 규칙이 ALLO 메일을 자동 보관하거나 라벨로 분류할 수 있습니다. |
| 차단된 발신자 | 이전 필터 설정 때문에 이후 메일도 차단될 수 있습니다. |
메일함에서 "ALLO"와 워크스페이스 이름을 검색하세요. 초대 메일이 여러 개라면 가장 최근 초대를 사용하세요.
보낸 사람이 확인할 것
초대한 사람이나 워크스페이스 관리자에게 다음을 확인해 달라고 요청하세요.
| 확인 항목 | 이유 |
|---|---|
| 이메일 철자 | 오타가 있으면 초대가 엉뚱한 주소로 가거나 쓸모없는 상태가 됩니다. |
| 올바른 워크스페이스 | 다른 워크스페이스로 초대하면 원래 작업에 접근할 수 없습니다. |
| 역할 또는 권한 | 초대 설정에 따라 받는 사람이 할 수 있는 일이 달라질 수 있습니다. |
| 대기 중인 초대 상태 | 초대가 이미 대기 중이거나 만료되었거나 취소되었을 수 있습니다. |
| 라이선스 한도 | 멤버를 더 초대하기 전에 워크스페이스에 라이선스를 추가해야 할 수 있습니다. |
| 도메인 또는 조직 정책 | 일부 워크스페이스는 초대할 수 있는 대상을 제한합니다. |
초대하는 쪽의 단계는 멤버 초대하기와 멤버 관리하기를 참고하세요.
초대가 만료된 경우
보낸 사람에게 초대를 다시 보내 달라고 요청하세요. 가장 최근 초대 메일을 사용하세요. 오래된 링크는 만료되었거나 새 초대로 인해 무효화되었을 수 있습니다.
이전 초대를 이미 수락했는데 워크스페이스에 접근할 수 없다면 잘못된 계정으로 로그인했거나, 다른 이메일 주소에서 초대를 수락했을 수 있습니다. 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.
잘못된 이메일로 초대가 간 경우
보낸 사람은 잘못 보낸 초대를 취소하거나 무시하고, 올바른 이메일 주소로 새 초대를 보내야 합니다. 표시 이름을 바꿔도 초대가 다른 계정으로 옮겨지지는 않습니다.
잘못된 이메일이 이미 접근 권한을 수락해서 멤버십이 중복되었고, 그 계정으로 중요한 작업을 만들었다면 사용자를 제거하기 전에 워크스페이스 관리자나 Support에 먼저 문의하세요.
회사 메일이 ALLO를 차단하는 경우
IT 담당자에게 ALLO 메일을 허용해 달라고 요청하세요. 예상 발신자, 워크스페이스 이름, 대략적인 발송 시간을 함께 전달하세요. 회사 필터는 초대, 인증 메일, 로그인 코드를 조용히 격리할 수 있습니다.
IT 쪽에서 증거가 필요하다면, IT가 로그를 보는 동안 워크스페이스 관리자가 초대를 다시 보낼 수 있습니다.
로그인은 되지만 작업이 보이지 않는 경우
초대 메일을 받는 것과 실제 접근 권한은 별개입니다. 초대를 받고 수락했더라도 워크스페이스 멤버십 상태, 항목 권한, 잘못된 계정, 비활성화된 접근 권한 때문에 막힐 수 있습니다.
로그인은 되지만 워크스페이스, 프로젝트, 대시보드, 캔버스, 파일이 보이지 않는다면 작업에 접근할 수 없을 때를 사용하세요.
라이선스와 플랜 때문에 막힌 경우
워크스페이스가 라이선스 한도를 넘었다면 관리자가 멤버를 더 초대하기 전에 라이선스를 추가하거나, 비활성 멤버를 제거하거나, 플랜을 변경해야 할 수 있습니다. 라이선스 한도 관리를 참고하세요.
결제 배너가 보이면 관리자가 먼저 결제 문제 해결하기로 결제를 복구해야 할 수 있습니다.
초대 문제 빠르게 확인하기
| 증상 | 가능한 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 초대가 전혀 오지 않음 | 잘못된 이메일, 스팸함, 격리함, 발송 지연 | 메일함 필터를 확인하고 보낸 사람에게 다시 보내 달라고 요청하세요. |
| 초대 링크가 만료됨 | 오래된 초대 | 가장 최근 초대를 쓰거나 다시 보내 달라고 요청하세요. |
| 링크가 다른 계정으로 열림 | 브라우저가 다른 이메일로 로그인되어 있음 | 로그아웃하거나 브라우저 프로필을 바꾸세요. |
| 초대를 수락했지만 워크스페이스가 보이지 않음 | 잘못된 계정 또는 멤버십 문제 | 작업에 접근할 수 없을 때를 사용하세요. |
| 관리자가 초대할 수 없음 | 라이선스, 역할, 도메인, 결제 제한 | 멤버 설정, 라이선스, 결제를 확인하세요. |
| 모바일에서 초대가 이상하게 열림 | 앱 버전 또는 링크 처리 문제 | 모바일 앱을 업데이트하거나 모바일 앱 문제 해결하기를 참고하세요. |
Support에 문의할 때
보낸 사람이 올바른 이메일을 확인했고, 초대를 다시 보냈고, 메일함과 IT 필터까지 확인했는데도 메일이 오지 않거나 수락한 초대로 접근할 수 없다면 Support에 문의하세요. 보낸 사람 이메일, 받는 사람 이메일, 워크스페이스 이름, 대략적인 발송 시간, 대기 중인 초대나 오류 화면의 스크린샷을 함께 보내세요.