모바일 앱 문제 해결하기
모바일 앱이 예상대로 작동하지 않을 때 접근 권한, 앱 버전, 편집 제한, 웹·데스크톱 이어가기를 확인합니다.
앱 버전, 계정, 권한부터 확인하세요
모바일 앱에서 생기는 문제는 대개 세 곳에서 시작합니다. 앱이 오래되었거나, 다른 계정으로 로그인했거나, 열려는 작업이 예상한 권한으로 공유되지 않은 경우입니다. 앱을 재설치하거나 비밀번호를 재설정하거나 다른 사람에게 작업을 다시 만들도록 요청하기 전에 이 세 가지를 먼저 확인하세요.
모바일 앱은 데스크톱보다 일부러 좁게 설계된 영역도 있습니다. 결제나 결제 수단 관리 버튼이 보이지 않는 것은 오류가 아니라 제품 경계입니다. 그 밖의 버튼이 보이지 않는다면 권한, 플랜, 워크스페이스 정책, 기기 화면 크기, 현재 항목 상태를 차례로 확인합니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | iOS 및 Android |
| 주로 쓰는 작업 | 로그인, 공유 링크 열기, 모바일 댓글, 캔버스 검토, 가벼운 편집 |
| 적합하지 않은 작업 | 결제 또는 결제 수단 관리, 데스크톱 앱 업데이트 |
| 가장 좋은 비교 방법 | 같은 계정으로 웹 또는 데스크톱에서 같은 링크 열기 |
빠른 해결 순서
- App Store 또는 Google Play에서 ALLO를 업데이트하세요.
- 현재 계정 이메일이 초대 또는 공유를 받은 이메일과 같은지 확인하세요.
- 앱을 닫았다가 다시 여세요.
- 같은 링크를 웹 또는 데스크톱에서 열어 보세요.
- 작업이 읽기 전용, 삭제됨, 보관됨, 제한됨 상태인지 확인하세요.
- 링크가 계속 실패하면 소유자나 공유한 사람에게 접근 권한을 확인해 달라고 요청하세요.
웹 또는 데스크톱에서도 실패한다면 모바일 앱 문제로 보지 않는 편이 맞습니다. 작업에 접근할 수 없을 때, 작업이 사라진 것처럼 보일 때, 작업이 읽기 전용으로 열릴 때를 확인하세요.
증상별 확인
| 증상 | 가능성이 높은 원인 | 먼저 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 업데이트가 필요하다는 메시지가 보임 | 앱 버전이 오래됨 | 스토어에서 업데이트하세요. |
| 로그인할 수 없음 | 잘못된 이메일, ID 제공업체, 만료된 초대, 오래된 앱 | 모바일 앱에 로그인하기 |
| 공유 링크가 열리지 않음 | 다른 계정, 권한, 비활성화된 링크, 모바일 링크 처리 문제 | 휴대폰에서 공유 캔버스 열기 |
| 캔버스가 읽기 전용으로 열림 | 권한, 공유 설정, 항목 상태 | 작업이 읽기 전용으로 열릴 때 |
| 댓글이 실패함 | 네트워크, 권한, 오래된 앱, 계정 불일치 | 모바일에서 댓글 확인하고 답하기 |
| 결제 버튼이 보이지 않음 | 모바일 앱은 결제 화면이 아님 | 웹 또는 데스크톱에서 결제 메뉴 열기를 확인하세요. |
| 큰 캔버스가 느림 | 기기, 네트워크, 캔버스 복잡도 | 무거운 편집은 데스크톱에서 이어가세요. |
로그인 문제
먼저 앱을 업데이트하세요. 그런 다음 이메일 주소를 확인합니다. 워크스페이스 초대가 회사 이메일로 왔다면 개인 이메일로 로그인해도 그 워크스페이스가 보이지 않습니다.
조직에서 로그인을 관리한다면 ID 제공업체가 접근을 막고 있을 수 있습니다. 이 경우 사내 IT 팀에 문의하세요. 초대 이메일을 받지 못했다면 초대 메일이나 링크가 안 올 때를 확인합니다.
기기를 잃어버렸거나 오래된 계정으로 로그인된 상태라면 웹 또는 데스크톱에서 로그인된 기기 확인하고 로그아웃하기를 사용하세요.
공유 링크 문제
모바일 앱 자체가 정상이어도 공유 링크는 실패할 수 있습니다. 링크가 워크스페이스 멤버 전용이거나, 비활성화되었거나, 다른 계정으로 전송되었거나, 정책에 따라 만료되었거나, 삭제 또는 보관된 작업에 연결되어 있을 수 있습니다.
소유자나 공유한 사람에게 다음 항목을 확인해 달라고 요청하세요.
| 확인할 항목 | 왜 중요한가 |
|---|---|
| 정확한 이메일 | 모바일 앱 계정이 접근 권한을 받은 계정과 같아야 합니다. |
| 링크 활성 상태 | 비활성화된 링크는 열 수 없습니다. |
| 권한 수준 | 보기, 댓글, 편집 권한은 서로 다르게 동작합니다. |
| 워크스페이스 멤버십 | 워크스페이스 멤버십이 비활성화되면 항목 권한이 있어도 작업이 막힐 수 있습니다. |
| 항목 존재 여부 | 삭제되거나 보관된 작업은 복구가 필요할 수 있습니다. |
모바일 편집 제한
편집 버튼이 보이지 않으면 권한을 먼저 확인하세요. 편집 권한이 있는데도 버튼이 없거나 비활성화되어 있다면 플랜, 워크스페이스 정책, 항목 상태, 더 넓은 화면이 필요한 작업일 수 있습니다. 휴대폰에서 끝내기 어려운 작업은 데스크톱 또는 웹에서 이어가세요. 정밀한 캔버스 편집, 일괄 변경, 큰 미리보기, 파일 처리, 프린터 제어가 여기에 해당합니다.
모바일은 변경이 작고 맥락이 분명할 때 가장 좋습니다. 되돌리기 부담이 큰 편집은 데스크톱에서 처리하세요.
알림과 댓글
모바일 알림이 오지 않는다면 ALLO 알림 설정, iOS 또는 Android 알림 권한, 방해 금지나 집중 모드, 로그인 계정을 확인하세요. 댓글 흐름 자체는 모바일에서 댓글 확인하고 답하기를 참고합니다.
알림을 눌렀을 때 다른 워크스페이스가 열리거나 접근 권한이 없다고 나온다면 그 댓글이 다른 계정이나 권한이 바뀐 워크스페이스에 속해 있을 수 있습니다. 웹 또는 데스크톱에서 같은 항목을 열어 비교하세요.
결제 기능
모바일 앱은 결제나 결제 수단 관리 화면이 아닙니다. 결제 수단 변경, 플랜 변경, 라이선스 추가, 저장 공간 구매, AI credit 구매, 인보이스 확인이 필요하면 웹 또는 데스크톱을 사용하세요.
모바일에서 결제 배너가 보이면 워크스페이스 관리자에게 전달하거나 웹 또는 데스크톱에서 워크스페이스를 여세요. 결제 메뉴 열기에서 이어서 확인할 수 있습니다.
앱을 재설치하기 전에
재설치는 업데이트, 앱 다시 열기, 계정 이메일 확인, 웹 또는 데스크톱 비교를 모두 마친 뒤에 하세요. 재설치는 손상된 로컬 앱 설치를 고치는 데 도움이 될 수 있지만 권한, 비활성화된 링크, 삭제된 작업, 결제 상태는 해결하지 못합니다.
지원팀에 문의할 때
최신 모바일 앱에서는 실패하지만 같은 계정이 웹 또는 데스크톱에서는 정상 작동하거나, 공유 링크가 모바일에서만 잘못 열리거나, 댓글이 모바일에서만 실패하거나, 재설치 후에도 앱이 종료된다면 지원팀에 문의하세요. 기기 모델, OS 버전, 보이는 경우 ALLO 앱 버전, 계정 이메일, 워크스페이스 이름, 영향을 받는 링크, 스크린샷을 함께 보내면 확인이 빨라집니다.