모바일 앱 문제 해결하기
모바일 앱이 예상대로 동작하지 않을 때 접근 권한, 앱 버전, 편집 제한을 확인하고 웹이나 데스크톱으로 이어 갑니다.
앱 버전, 계정, 권한부터 확인하세요
모바일 앱 문제는 대부분 세 가지 중 하나에서 생깁니다. 앱이 오래됐거나, 다른 계정으로 로그인했거나, 열려는 항목이 예상과 다른 권한으로 공유된 경우입니다. 앱을 다시 설치하거나, 비밀번호를 재설정하거나, 다른 사람에게 작업을 새로 만들어 달라고 하기 전에 이 세 가지를 먼저 확인하세요.
모바일 앱은 데스크톱보다 기능 범위를 일부러 좁게 두었습니다. 결제나 결제수단 관리 버튼이 없는 것은 오류가 아니라 원래 제공하지 않는 기능입니다. 그 밖의 버튼이 보이지 않는다면 대개 권한, 플랜, 워크스페이스 정책, 기기 화면 크기, 현재 항목 상태 때문입니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | iOS, Android |
| 다루는 문제 | 로그인, 공유 링크, 모바일 댓글, 캔버스 검토, 간단한 편집 |
| 다루지 않는 문제 | 결제나 결제수단 관리, 데스크톱 앱 업데이트 |
| 가장 좋은 비교 방법 | 같은 계정으로 웹이나 데스크톱에서 같은 링크 열기 |
빠르게 해결하는 순서
- App Store나 Google Play에서 ALLO를 업데이트합니다.
- 로그인한 계정 이메일이 초대나 공유를 받은 이메일과 같은지 확인합니다.
- 앱을 완전히 닫았다가 다시 엽니다.
- 같은 링크를 웹이나 데스크톱에서 엽니다.
- 작업이 읽기 전용이거나, 삭제됐거나, 보관됐거나, 접근이 제한됐는지 확인합니다.
- 그래도 링크가 열리지 않으면 소유자에게 접근 권한을 확인해 달라고 요청합니다.
웹이나 데스크톱에서도 같은 문제가 생긴다면 모바일 앱 문제가 아닙니다. 작업에 접근할 수 없을 때, 작업이 보이지 않을 때, 읽기 전용으로 보일 때를 참고하세요.
증상별 확인
| 증상 | 주요 원인 | 먼저 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 업데이트가 필요하다고 나옵니다. | 오래된 앱 버전 | 스토어에서 업데이트하세요. |
| 로그인할 수 없습니다. | 잘못된 이메일, 조직 로그인 시스템, 만료된 초대, 오래된 앱 | 모바일 앱에 로그인하기 |
| 공유 링크가 열리지 않습니다. | 다른 계정, 권한, 해제된 링크, 모바일 링크 연결 문제 | 모바일에서 공유 캔버스 열기 |
| 캔버스가 읽기 전용으로 열립니다. | 권한, 공유 설정, 항목 상태 | 읽기 전용으로 보일 때 |
| 댓글이 등록되지 않습니다. | 네트워크, 권한, 오래된 앱, 계정 불일치 | 모바일에서 댓글 사용하기 |
| 결제 버튼이 없습니다. | 결제는 웹과 데스크톱에서만 관리함 | 웹이나 데스크톱에서 결제 정보, 결제수단, 서류 관리하기를 참고하세요. |
| 큰 캔버스가 느립니다. | 기기, 네트워크, 캔버스 복잡도 | 무거운 편집은 데스크톱에서 하세요. |
로그인 문제
먼저 앱을 업데이트하세요. 그다음 이메일 주소를 확인합니다. 워크스페이스 초대를 회사 이메일로 받았다면 개인 이메일로 로그인해서는 그 워크스페이스가 보이지 않습니다.
조직에서 로그인을 관리하는데 조직 로그인 시스템이 접근을 막고 있다면 회사 IT 관리자에게 문의하세요. 초대 메일을 받지 못했다면 초대 메일이 도착하지 않을 때를 참고하세요.
기기를 잃어버렸거나 예전 계정으로 로그인된 기기가 있다면 웹이나 데스크톱에서 활성 세션 관리하기를 참고해 정리하세요.
공유 링크 문제
앱은 정상이어도 공유 링크만 열리지 않을 수 있습니다. 워크스페이스 멤버 전용 링크이거나, 공유가 해제됐거나, 다른 계정으로 공유됐거나, 정책에 따라 만료됐거나, 삭제 또는 보관된 작업에 연결된 링크일 수 있습니다.
소유자에게 다음 항목을 확인해 달라고 요청하세요.
| 소유자가 확인할 항목 | 확인하는 이유 |
|---|---|
| 공유한 이메일 | 모바일 앱에 로그인한 계정이 접근 권한을 받은 계정과 같아야 합니다. |
| 링크 활성 상태 | 공유가 해제된 링크는 열 수 없습니다. |
| 권한 | 보기, 댓글, 편집 권한은 할 수 있는 일이 다릅니다. |
| 워크스페이스 멤버 상태 | 워크스페이스 접근이 비활성화되면 항목 권한이 남아 있어도 작업을 열 수 없습니다. |
| 항목이 남아 있는지 | 삭제되거나 보관된 작업은 복원해야 할 수 있습니다. |
모바일 편집 제한
편집 버튼이 보이지 않으면 권한부터 확인하세요. 편집 권한이 있는데도 버튼을 쓸 수 없다면 플랜, 워크스페이스 정책, 항목 상태에 따라 막혔거나 더 큰 화면이 필요한 작업일 수 있습니다. 휴대폰에서 끝내기 어려운 작업은 데스크톱이나 웹에서 하세요. 정밀한 캔버스 편집, 일괄 변경, 큰 미리보기, 파일 작업, 프린터 설정이 여기에 해당합니다.
모바일은 변경 범위가 작고 맥락이 분명할 때 가장 잘 맞습니다. 되돌리기 번거로운 편집이라면 데스크톱에서 하세요.
알림과 댓글
모바일 알림이 오지 않는다면 ALLO 알림 설정, iOS나 Android의 알림 권한, 방해 금지 모드나 집중 모드, 로그인한 계정을 확인하세요. 댓글 사용법은 모바일에서 댓글 사용하기를 참고하세요.
알림을 탭했는데 다른 워크스페이스가 열리거나 접근 권한이 없다고 나온다면, 그 댓글이 다른 계정이나 권한이 바뀐 워크스페이스에 속해 있을 수 있습니다. 웹이나 데스크톱에서 같은 항목을 열어 비교하세요.
결제 기능
모바일 앱에서는 결제를 관리할 수 없습니다. 결제수단 변경, 플랜 변경, 라이선스 추가, 저장 공간 구매, AI 크레딧 구매, 청구서 확인은 웹이나 데스크톱에서 하세요.
모바일에서 결제 배너가 보이면 워크스페이스 관리자에게 알리거나 웹이나 데스크톱에서 워크스페이스를 여세요. 자세한 방법은 결제 정보, 결제수단, 서류 관리하기를 참고하세요.
앱을 다시 설치해야 할 때
재설치는 업데이트, 앱 재시작, 계정 이메일 확인, 웹이나 데스크톱과의 비교를 모두 마친 뒤에 하세요. 재설치로 손상된 앱 설치 상태는 고칠 수 있지만, 권한, 해제된 링크, 삭제된 작업, 결제 상태는 바뀌지 않습니다.
고객센터에 문의해야 할 때
같은 계정으로 웹이나 데스크톱에서는 되는데 최신 모바일 앱에서만 안 되거나, 공유 링크가 모바일에서만 잘못 열리거나, 댓글이 모바일에서만 등록되지 않거나, 재설치 후에도 앱이 종료된다면 고객센터에 문의하세요. 기기 모델, OS 버전, 확인할 수 있다면 ALLO 앱 버전, 계정 이메일, 워크스페이스 이름, 문제가 생긴 링크, 스크린샷을 함께 보내 주세요.