モバイルアプリのトラブルシューティング
モバイルアプリが正常に動作しない場合の、アクセス権、アプリバージョン、編集の制限、デスクトップへの引き継ぎ方法について確認します。
アプリバージョン、アカウント、権限の確認
モバイルアプリにおける問題の多くは、アプリが古い、異なるアカウントにサインインしている、または対象アイテムの共有設定が正しくない、という3つの原因のいずれかに起因します。アプリの再インストール、パスワードのリセット、または他のユーザーにキャンバスの再作成を依頼する前に、まずこれらの点を確認してください。
モバイルアプリは、デスクトップ版よりも意図的に機能を限定しています。支払い管理や請求に関する操作パネルが表示されないのは仕様であり、不具合ではありません。その他の操作ツールが表示されない場合は、権限、プラン、ワークスペースのポリシー、デバイスの画面サイズ、または現在のアイテムのステータスに原因があると考えられます。
利用可能性
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対象OS | iOSおよびAndroid |
| 主な用途 | サインイン、共有リンク、モバイルにおけるコメント、キャンバスの確認、軽微な編集 |
| 対象外の操作 | 支払い管理や請求、デスクトップアプリのアップデート |
| 推奨される動作確認 | 同一アカウントを使用し、Web版またはデスクトップ版で同じリンクを開いて確認する |
クイック解決手順
- App StoreまたはGoogle PlayからALLOを最新バージョンにアップデートします。
- アカウントのメールアドレスが、招待または共有されたアドレスと一致しているか確認します。
- アプリを一度終了し、再度開きます。
- Web版またはデスクトップ版で同じリンクを開いて試します。
- キャンバスが閲覧専用、削除済み、アーカイブ済み、またはアクセス制限されていないか確認します。
- それでもリンクを開けない場合は、オーナーにアクセス権を確認してください。
Web版やデスクトップ版でも同様に問題が発生する場合は、モバイルアプリ特有の不具合ではありません。ワークスペースにアクセスできない場合、キャンバスが見つからない場合、または閲覧専用と表示される場合のヘルプ記事を確認してください。
トラブルシューティングガイド
| 症状 | 主な原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| アプリからアップデートを要求される | アプリのバージョンが古い | ストアから最新バージョンにアップデートしてください。 |
| サインインできない | メールアドレスの誤り、IDプロバイダによる制限、期限切れの招待、またはアプリが古い | モバイルアプリへのサインインを確認してください。 |
| 共有リンクが開かない | アカウントの不一致、権限不足、リンクの無効化、またはリンクの処理エラー | モバイルで共有キャンバスを開くを確認してください。 |
| キャンバスが閲覧専用で開く | 権限設定、共有設定、またはキャンバスのステータスによる制限 | 閲覧専用と表示される場合を確認してください。 |
| コメント機能が動作しない | ネットワークエラー、権限不足、アプリが古い、またはアカウントの不一致 | モバイルでのコメント機能の利用を確認してください。 |
| お支払い管理ボタンが表示されない | モバイルアプリが支払い用画面に対応していない | Web版またはデスクトップ版からお支払い管理画面を開くを確認してください。 |
| 大容量キャンバスの読み込みが遅い | デバイスのスペック、ネットワーク環境、またはキャンバスの複雑さ | 複雑な編集を行う場合はデスクトップ版を使用してください。 |
サインインに関する問題
はじめにアプリをアップデートしてください。その後、ログインしているメールアドレスを確認します。ワークスペースへの招待が会社のメールアドレスに送信されている場合、個人用のメールアドレスでサインインしてもワークスペースは表示されません。
組織がシングルサインオン（SSO）を管理している場合で、IDプロバイダによってアクセスがブロックされるときは、社内のIT管理者にお問い合わせください。招待メールが届かない場合は、招待メールが届かない場合を参照してください。
デバイスを紛失した場合や、古いアカウントでサインインしたままになっている場合は、Web版またはデスクトップ版からアクティブなセッションの管理を実行してください。
共有リンクに関する問題
アプリ自体が正常に動作していても、モバイル用の共有リンクが開けないことがあります。リンクがワークスペースのメンバーのみに限定されている、無効化されている、別のアカウント宛てに送信されている、ポリシーにより期限切れになっている、あるいはキャンバス自体が削除・アーカイブされている可能性があります。
キャンバスのオーナーに以下の点を確認してください。
| オーナーによる確認事項 | 理由 |
|---|---|
| メールアドレスの整合性 | モバイルアプリでログインしているアカウントが、アクセス権を持つアドレスと一致する必要があります。 |
| リンクの有効性 | 無効化されたリンクは開くことができません。 |
| 権限レベル | 閲覧、コメント、編集の権限レベルによって動作が異なります。 |
| ワークスペースの所属状態 | ワークスペースへのアクセス権が停止されている場合、キャンバスへのアクセス権があっても開くことはできません。 |
| キャンバスの存在有無 | 削除またはアーカイブされたキャンバスは、復元が必要な場合があります。 |
モバイルにおける編集の 制限
編集ボタンや操作ツールが表示されない場合は、まずアクセス権限を確認してください。編集権限があるにもかかわらず操作ツールが使用できない場合、プラン、ワークスペースのポリシー、キャンバスのステータス、または画面サイズによる制限が考えられます。スマートフォンの画面での作業（細かいキャンバス編集、一括変更、大きなプレビュー表示、ファイルの取り扱い、印刷設定など）が難しい場合は、デスクトップ版またはWeb版を使用してください。
モバイルアプリは、軽微な修正や文脈が明確な場合の確認作業に最適です。元に戻すのが困難な複雑な編集は、デスクトップ版で行うことをお勧めします。
通知とコメント
モバイル通知が届かない場合は、ALLOの通知設定、iOSまたはAndroidの通知許可、おやすみモードや集中モードの設定、および正しいアカウントでサインインしているか確認してください。コメントの具体的なワークフローについては、モバイルでのコメント機能の利用を参照してください。
通知をタップした際に誤ったワークスペースが開く、またはアクセス権限がないと表示される場合、該当のコメントが別のアカウントに関連付けられているか、ワークスペースのアクセス権が変更された可能性があります。Web版やデスクトップ版の表示と比較してください。
お支払い管理機能
モバイルアプリは、請求や支払いに関する操作画面に対応していません。支払い方法の更新、プラン変更、ライセンスの追加、ストレージの追加購入、AIクレジットの購入、または請求書の確認を行う場合は、Web版またはデスクトップ版を使用してください。
モバイルアプリの使用中にお支払いに関するバナーが表示された場合は、ワークスペースの管理者に連絡するか、Web版またはデスクトップ版でワークスペースを開いてください。詳細はお支払い管理画面を開くを参照してください。
再インストールが必要な場合
アプリの最新へのアップデート、アプリの再起動、ログイン用メールアドレスの確認、およびWeb版やデスクトップ版との動作比較を行った上でのみ、再インストールを実行してください。再インストールによってローカルアプリの破損したデータは修復できますが、権限エラー、無効化されたリンク、削除されたキャンバス、またはお支払いステータスに関する問題は解決できません。
サポートにお問い合わせいただく場合
同一のアカウントでWeb版やデスクトップ版は正常に動作するにもかかわらず、最新バージョンのモバイルアプリで不具合が発生する場合、共有リンクがモバイルでのみ正常に開かない場合、コメント機能がモバイルでのみ動作しない場合、またはアプリが再インストール後にクラッシュする場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、デバイスのモデル、OSのバージョン、ALLOアプリのバージョン（確認可能な場合）、登録メールアドレス、ワークスペース名、該当のリンク、およびスクリーンショットを併せてご提供ください。