アクセスできない場合

アクセスの問題は通常、アカウント、メンバーシップ、権限、またはアイテムの状態が原因です

ALLOでキャンバス、プロジェクト、ダッシュボード、ファイル、またはワークスペースにアクセスできないと表示される場合は、まずアカウントと権限の割り当て状況を確認してください。アクセス権は階層型に管理されています。正しいアカウントの使用、アクティブなワークスペースメンバーシップの維持、特定のアイテムに対する個別のアクセス権、および既存のコンテンツを正しく指すリンク（URL）が必要です。

権限がたった今付与されたばかりである場合は、ページの更新（再読み込み）を行うことでアクセスできるようになる場合がありますが、権限自体が付与されていない場合は再読み込みを行ってもアクセスできません。アイテムは開くものの編集が行えない場合は、閲覧専用になっている場合をご参照ください。

利用可能条件

迅速な復元手順

1. 招待または共有されたメールアドレスで正しくサインインしているか確認します。
2. 正しいワークスペースに切り替えます。
3. オーナーにリンクと権限の付与状況を確認してもらいます。
4. アイテムがアーカイブ、削除、移動、または異なる場所に復元されていないか確認します。
5. 権限が変更された後、一度ページを更新（再読み込み）します。
6. それでもアクセスできない場合は、該当リンクとアカウントのメールアドレスをサポートチームに送付してお問い合わせください。

トラブルシューティングガイド

アカウントの確認

メールアドレスが異なると、ALLO上では異なるアカウントとして扱われます。仕事用メールアドレス宛てに送られた共有リンクは、個人用メールアドレスでサインインしている状態では開けません。デスクトップ版やモバイル版において、特定の環境でのみコンテンツが表示されない場合は、各環境のアカウント（メールアドレス）がウェブ版と一致しているか確認してください。

誤って2つ目のアカウントを作成してしまった場合は、オーナーに正しいメールアドレス宛てに共有をやり直すよう依頼してください。たまたまALLOが開いたからといって、誤ったアカウントで作業を継続しないでください。

ワークスペースのメンバーシップの確認

ワークスペースのメンバーシップには、アクティブ、削除済み、または無効化の3つの状態があります。ワークスペースのメンバーシップが無効化されている場合、個々のプロジェクトやキャンバスの権限があったとしても、それだけでワークスペースへのアクセス権を復活させることはできません。メンバーシップを継続する必要がある場合は、ワークスペース管理者に無効化されたアクセスの復元または再招待を依頼してください。

ワークスペースの正式なメンバーになったことはないものの、外部コラボレーターとして1つのキャンバスに招待された場合は、ワークスペース全体を見ることはできず、そのキャンバスのみを開くことができます。これは想定された挙動です。ワークスペースに参加する必要があるのか、特定のアイテムへのアクセスのみで良いのかをオーナーに確認してください。

アイテム権限の確認

コンテンツごとに個別のアクセス権を設定できます：

ダッシュボードにピン留めされたキャンバスやファイルが含まれている場合、ダッシュボードの共有権限だけでは不十分です。ピン留めされた各リソースへのアクセス権も必要になります。ダッシュボードの共有をご参照ください。

アーカイブ、削除、または移動されたコンテンツの確認

以前はアクセスできていたにもかかわらずコンテンツがなくなっているとオーナーが話している場合は、該当コンテンツがアーカイブ、削除、移動、または別の場所に復元されていないか確認してください。

以下の場所を確認してください：

紛失したコンテンツの探し方については、データが見当たらない場合をご参照ください。

お支払い状況または制限（クォータ）の確認

お支払い状況や制限（クォータ）の問題はワークスペース全体の挙動に制限をもたらしますが、個別のアイテムの権限設定とは性質が異なります。支払いの失敗、ライセンス制限の警告、ストレージ容量の超過などが発生した場合、いくつかのワークフローを復旧させるには管理者によるアクションが必要になります。

あなたが管理者ではない場合は、画面上の警告メッセージをワークスペース管理者に送付してください。

モバイルアプリおよびデスクトップアプリからのアクセス

モバイルアプリおよびデスクトップアプリは、ウェブ版と同じ権限モデルに準拠しています。リンクがデスクトップ版では開けるものの、モバイル版では開けない場合は、モバイルアプリのバージョンおよびサインインしているメールアドレスを確認してください。すべての環境で開けない場合は、アプリの不具合ではなく、権限設定またはコンテンツ自体のステータスが原因である可能性が高いと言えます。

特定の環境に特有の動作については、モバイルで共有キャンバスを開くまたはデスクトップアプリでキャンバスを開くをご参照ください。

オーナーまたは管理者への確認事項

以下の情報を含めて確認を依頼してください：

サポートに問い合わせるタイミング

オーナーがあなたにアクセス権を付与していることを確認しており、正しいメールアドレスでサインインしており、コンテンツが実際に存在しているにもかかわらず、ページを更新（再読み込み）してもコンテンツを開けない場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせ of 際は、該当リンク、ワークスペース名、アカウントのメールアドレス、期待される権限、共有元のメンバー、およびエラー画面のスクリーンショットを添付してください。