ストレージ上限の解決

ワークスペース内でのALLO保存ファイルへのストレージ制限の適用

ストレージ制限（容量枠）は、ワークスペース内のファイル容量が、プランやアドオンに含まれる上限を超えて肥大化するのを防ぎます。ワークスペースが容量制限を超えると、ALLOはストレージ警告を表示し、一部のアップロードをブロックまたは制限し、ワークスペースが制限内に戻るまで古い保存ファイルのプレビューやダウンロードアクセスを制限することがあります。

ストレージ容量はワークスペース単位で適用されます。個人のプロファイル設定を変更しても、ストレージ容量には影響しません。通常、プランの変更、ストレージアドオンの追加、ファイルのクリーンアップ、または管理者による操作によって対処します。

利用可能な環境

ストレージとしてカウントされるもの

ALLOのストレージには、ALLOに保存されたワークスペースのファイルがカウントされます。これには、アップロードされたファイル、画像、PDF、ビデオ、録音、コメントの添付ファイル、生成された画像、およびALLOが保存するキャンバスやページの背景などが含まれます。

外部リソースは、通常このようにカウントされません。Google ドライブのリンク、Dropboxのリンク、ウェブリンク、埋め込み、またはその他の外部ホスト型リソースは、ALLOストレージにファイルサイズ全体を追加することなく、ALLO内に表示できます。

同一のファイルが同じワークスペース内で何度も使用されている場合、ALLOは配置ごとにカウントするのではなく、そのワークスペースに対して1回のみ保存ファイルをカウントすることがあります。同一のファイルが2つの異なるワークスペースにアップロードされた場合、各ワークスペースで個別にストレージが計算されます。

アップロードやクリーンアップ後の反映時間

ストレージの合計はワークスペースのファイルデータから計算されるため、反映までに数分かかる場合があります。大容量ファイルのアップロード、多数のファイルの削除、ファイルの復元、またはアドオンの変更を行った直後は、表示される使用量が実際と一時的に異なる場合があります。

ファイルの削除やアドオンの購入を行った直後の場合は、処理が失敗したと判断する前に、数分待ってからページを更新してください。ALLO上で使用量が「計算中」または「未完了」などの表示になっている場合は、確定値ではなく一時的な推定値として扱ってください。

対処方法を選択する前に使用量を確認する

ワークスペース設定の使用状況、またはストレージ警告から表示される復旧画面で、ストレージの使用量を確認できます。使用状況のサマリーでは、使用量、上限、制限超過の有無を確認できます。詳細なファイルブラウザーではないため、削除するファイルを選ぶ場合はファイルリスト、キャンバスのリンク、またはゴミ箱を使用してください。

現在の使用量を確認した上で対処方法を選択してください。ワークスペースが上限をわずかに超えているだけで、不要なアップロードファイルが明らかな場合は、クリーンアップのみで十分な場合があります。上限を大幅に超えている場合や、大容量ファイルを日常的に扱うチームで容量が増え続けている場合は、緊急の削除を繰り返すよりも、ストレージの追加購入やプラン変更を行う方が合理的です。

管理者以外のユーザーは、使用状況は確認できても追加容量を購入することはできません。管理者の権限をお持ちでない場合は、使用量、ストレージ制限、警告テキスト、該当するファイルのリンクをコピーして、ワークスペース管理者に共有してください。

ストレージが上限を超えた場合の影響

ワークスペースが上限を超えると、ALLOはバナーを表示し、管理者をストレージの復旧画面へ案内することがあります。プランと現在の使用量によっては、容量を確保するまで古いファイルのプレビューやダウンロードが制限されます。ワークスペースの使用量をさらに増やすアップロードも失敗またはブロックされることがあります。

上限を超えていても整理は続けられます。

• 適切なファイル権限を持つユーザーは、不要なファイルをキャンバスから削除できます。
• 削除したファイルは、ALLOが使用量を再計算する間もゴミ箱で復元可能な状態に保たれることがあります。ストレージ使用量を減らすためにゴミ箱を空にする必要はありません。
• 整理の前後に使用状況タブまたはストレージの復旧画面を確認してください。

詳しくはファイル、ストレージ、および容量制限とキャンバスからファイルを削除するを参照してください。

上限超過は、ALLOがファイルを即座に削除するという意味ではありません。ワークスペースの保存使用量を減らすか、容量を増やす必要がある状態です。ファイルが見つからない場合は、上限によって削除されたと判断する前に、作業内容が見つからない場合とゴミ箱を確認してください。

管理者の復旧オプション

ALLOでストレージ選択画面を開くと、現在の使用量が自動的に確認され、現在の保存ファイル容量をカバーできない小さなアドオンサイズは無効化される場合があります。警告が表示されたままになるようなぎりぎりのプランではなく、ワークスペースを確実に制限以下に抑えられる容量の階層を選択してください。

管理者以外のメンバーの対応方法

管理者以外のメンバーは、ストレージの使用状況は確認できても、容量を追加購入することはできません。その場合は、警告テキスト、ワークスペース名、および問題が発生したファイルやページのリンクを管理者に送付してください。

古いファイルのプレビューやダウンロードができず作業が滞っている場合は、どのファイルが制限されているかを管理者に共有してください。管理者は、ストレージの追加購入、プランのアップグレード、ファイルの削除、またはサポートへの問い合わせなどの適切な判断を行うことができます。

無料のワークスペースについて

無料ワークスペースの管理者の場合、ストレージアドオンを購入する前にプランのアップグレードが必要な場合があります。これは、継続的なストレージ容量を追加するための有料サブスクリプション契約がないためです。引き続き無料プランのままご利用を希望される場合は、使用量が上限を下回るまで、保存されているファイルを削除することが現実的な解決方法となります。

ファイルを安全に削除する

キャンバス上のオブジェクトを1つ削除しても、保存ファイルの容量がすぐに減るとは限りません。同じファイルが複数の場所で使われていたり、別のワークスペース項目から参照されていたりするためです。最後の有効な参照を削除した後も、ストレージの再計算には数分かかることがあります。

使用量を減らす手順は次のとおりです。

1. 不要なファイルを、そのファイルが表示されている場所から削除します。
2. ワークスペース内のどこでも不要になったファイルについて、同じ保存ファイルを参照する残りの箇所をすべて削除します。
3. 数分待ってから使用状況を更新します。キャンバスのスキャンとワークスペース合計は非同期で更新されます。

同じ保存ファイルがワークスペース内の複数箇所に表示されている場合、1箇所から削除しただけでは容量が解放されないことがあります。Google Drive、Dropbox、外部サイト、埋め込みへのリンクはALLOに保存されていない場合があり、オブジェクトを削除してもALLOの保存使用量がほとんど変わらないことがあります。

ゴミ箱は復元経路を残すためのもので、ストレージを二重に消費しません。ゴミ箱から完全に削除すると復元できなくなりますが、ストレージ合計を減らすために完全削除する必要はありません。

削除前に、そのファイルをプロジェクト、キャンバス、ダッシュボードの資料、コメント、チームメンバーが引き続き必要としていないか確認してください。長期記録として必要なら、整理による復旧問題を避けるためストレージを購入してください。

ストレージ警告のトラブルシューティング

サポート窓口への問い合わせが必要なケース

ストレージアドオンの購入手続きが完了したにもかかわらず、ページを更新しても警告が消えない場合、表示されている使用量に明らかな誤りがある場合、ワークスペースの使用量が上限を下回っているのに重要なファイルへのアクセス制限が解除されない場合、またはワークスペース管理者が支払い管理画面にアクセスできない場合は、サポートにお問い合わせください。その際、ワークスペース名、表示されている現在の使用量および容量上限、影響を受けているファイルのリンク、およびストレージを購入またはファイルを削除した日時を添えてご連絡ください。