Corregir límites de almacenamiento

Los límites de almacenamiento se aplican a los archivos almacenados por ALLO en un espacio de trabajo

La cuota de almacenamiento protege al espacio de trabajo para evitar que supere la capacidad de archivos incluida en su plan y complementos. Cuando un espacio de trabajo supera la cuota, ALLO puede mostrar una advertencia de almacenamiento, bloquear o limitar algunas cargas y restringir el acceso de vista previa o descarga de los archivos almacenados más antiguos hasta que el espacio de trabajo vuelva a estar dentro de la cuota.

El almacenamiento se define a nivel de espacio de trabajo. Un ajuste en el perfil personal no lo modificará. Por lo general, un cambio de plan, un complemento de almacenamiento, la limpieza de archivos o una acción del administrador solucionarán la situación.

Disponibilidad

Qué cuenta para el almacenamiento

El almacenamiento de ALLO contabiliza los archivos guardados por ALLO para el espacio de trabajo. Esto puede incluir archivos cargados, imágenes, PDF, videos, grabaciones, archivos adjuntos de Comentario, imágenes generadas y fondos de canvas o páginas cuando ALLO almacena el archivo.

Los recursos externos no suelen contar de la misma manera. Un enlace de Google Drive, un enlace de Dropbox, un enlace web, un elemento incrustado u otro recurso alojado externamente puede aparecer dentro de ALLO sin añadir el tamaño total del archivo al almacenamiento de ALLO.

Si se utiliza exactamente el mismo archivo muchas veces en el mismo espacio de trabajo, ALLO puede contabilizar el archivo almacenado una sola vez para ese espacio de trabajo en lugar de una vez por cada ubicación. Si el mismo archivo se carga en dos espacios de trabajo diferentes, cada espacio de trabajo tendrá su propia contabilidad de almacenamiento.

El uso puede tardar en actualizarse tras las cargas o la limpieza

Los totales de almacenamiento se calculan a partir de los datos de archivos del espacio de trabajo y pueden tardar unos minutos en actualizarse. Cargar un archivo grande, eliminar muchos archivos, restaurar archivos o cambiar los complementos puede hacer que el número de uso quede temporalmente por detrás de la realidad.

Si acaba de limpiar el almacenamiento o de comprar un complemento, espere unos minutos y actualice la página antes de asumir que el cambio falló. Si ALLO indica que el uso está incompleto, parcial o aún se está calculando, considérelo como una estimación temporal y no como un dato definitivo.

Compruebe el uso antes de elegir una ruta de recuperación

Compruebe el uso del almacenamiento en Configuración del espacio de trabajo → Uso, Facturación o en la vista de recuperación de almacenamiento que se muestra a partir de una advertencia de cuota. El resumen de uso tiene como objetivo responder a lo siguiente:

• Cuánto almacenamiento está utilizando el espacio de trabajo.
• Cuánta cuota tiene el espacio de trabajo.
• Si el espacio de trabajo ha superado el límite.

No es un explorador de archivos completo. Utilice la lista de archivos, los enlaces de los canvases o la Papelera cuando necesite decidir exactamente qué eliminar.

Utilice el número de uso actual para elegir la ruta de recuperación. Si el espacio de trabajo supera la cuota por poco y existen cargas abandonadas evidentes, la limpieza puede ser suficiente. Si el espacio de trabajo supera la cuota por mucho o sigue creciendo porque el equipo trabaja activamente con archivos grandes, comprar almacenamiento o cambiar de plan suele ser más limpio que realizar eliminaciones de emergencia de forma repetida.

Es posible que los usuarios que no sean administradores puedan ver el uso sin poder comprar capacidad. Si usted no es administrador, copie el número de uso, la cuota, el texto de advertencia y el enlace del archivo afectado para el administrador del espacio de trabajo.

Qué ocurre cuando el almacenamiento supera la cuota

Cuando el espacio de trabajo supera la cuota, ALLO puede mostrar un banner y dirigir a los administradores a la recuperación del almacenamiento. Dependiendo del plan y del uso actual, las vistas previas o descargas de archivos antiguos pueden estar restringidas hasta que se solucione la capacidad. Las nuevas cargas también pueden fallar o bloquearse en lugares donde el espacio de trabajo aumentaría aún más el exceso de cuota.

Superar la cuota no bloquea la limpieza:

• Los usuarios con los permisos de archivo adecuados aún pueden eliminar de los canvases los archivos que no necesiten.
• Los usuarios con el permiso de Papelera adecuado pueden eliminar permanentemente esos elementos de la Papelera cuando el equipo ya no necesite recuperarlos.
• Compruebe el uso actual en Configuración del espacio de trabajo → Uso o en la recuperación de almacenamiento antes y después de la limpieza.

Consulte Archivos, almacenamiento y cuota y Eliminar un archivo de un canvas.

Superar la cuota no significa que ALLO elimine sus archivos al instante. Significa que el espacio de trabajo necesita reducir el uso almacenado o aumentar la capacidad de almacenamiento. Si faltan archivos, compruebe primero Cuando el trabajo parece haber desaparecido y la Papelera antes de asumir que una cuota los eliminó.

Opciones de recuperación para administradores

Si ALLO abre un selector de almacenamiento, puede comprobar primero el uso actual y desactivar los tamaños de complementos que sean demasiado pequeños para cubrir los archivos almacenados actualmente en el espacio de trabajo. Elija un nivel que sitúe al espacio de trabajo de forma segura por debajo de la cuota, no la opción más barata que deje activa la advertencia.

Recuperación para no administradores

Si usted no es administrador, es posible que pueda ver el uso del almacenamiento pero no comprar capacidad. Envíe a un administrador el texto de advertencia, el nombre del espacio de trabajo y un enlace al archivo o página donde apareció el problema.

Si su trabajo está bloqueado porque no se puede previsualizar o descargar un archivo antiguo, informe al administrador de qué archivo está afectado. El administrador puede decidir si comprar almacenamiento, actualizar el plan, eliminar archivos o contactar con soporte.

Espacios de trabajo gratuitos

Un administrador de un espacio de trabajo gratuito puede ser redirigido a realizar una actualización antes de que los complementos de almacenamiento estén disponibles. Esto es lo habitual cuando el espacio de trabajo no tiene una suscripción de pago a la que asociar la capacidad de almacenamiento recurrente. Si el espacio de trabajo desea seguir siendo gratuito, la ruta de recuperación práctica consiste en eliminar archivos almacenados hasta que el uso esté por debajo de la cuota.

Eliminar archivos de forma segura

Eliminar objetos visibles del canvas no siempre equivale a liberar capacidad de almacenamiento de archivos de forma inmediata. Un archivo puede ser reutilizado en varios lugares, permanecer en la Papelera o seguir utilizándose en otro elemento del espacio de trabajo. El cálculo del almacenamiento también puede tardar en actualizarse tras la limpieza.

To reduce usage:

1. Quite de los canvases los archivos que ya no necesite.
2. Elimine permanentemente esos elementos de la Papelera cuando el equipo ya no necesite recuperarlos.
3. Actualice la página de uso después de la limpieza, ya que el cálculo del almacenamiento puede demorarse.

Dos detalles importantes antes de esperar que el número disminuya:

• Si un archivo solo está enlazado desde Google Drive, Dropbox, otro sitio web o un elemento incrustado, eliminar el objeto de ALLO no cambiará mucho el uso almacenado de ALLO, ya que el archivo puede no estar almacenado por ALLO en primer lugar.
• Si el mismo archivo almacenado aparece muchas veces en un espacio de trabajo, eliminar una sola ubicación no liberará el archivo almacenado hasta que desaparezcan las referencias restantes.

Antes de eliminar, compruebe si el archivo sigue siendo necesario para un proyecto, canvas, recurso de dashboard, Comentario o compañero de equipo. Si el archivo pertenece a registros a largo plazo, compre almacenamiento en lugar de convertir la limpieza en un problema de recuperación futuro.

Solución de problemas de advertencias de almacenamiento

Cuándo contactar con soporte

Contacte con soporte cuando se haya completado una compra de almacenamiento pero la advertencia continúe tras actualizar la página, el uso se muestre claramente de forma incorrecta, un archivo crítico siga restringido después de que el espacio de trabajo esté dentro de la cuota, o el administrador de facturación no pueda acceder a la sección de Facturación. Incluya el nombre del espacio de trabajo, el uso actual mostrado, la cuota mostrada, los enlaces de los archivos afectados y la hora en que compró almacenamiento o eliminó archivos.