Cambiar de plan

Cambie de plan cuando el espacio de trabajo necesite un contrato diferente

Un plan controla el acceso a nivel de espacio de trabajo, como las licencias incluidas, el almacenamiento, el ciclo de facturación y la disponibilidad de funciones de pago. Cambie el plan cuando el equipo necesite más capacidad, desee pasar de una prueba a un plan de pago, requiera un intervalo de facturación diferente o ya no necesite el plan de pago actual.

Los cambios de plan no son lo mismo que las ediciones del perfil, las sesiones activas, los permisos del dashboard, los complementos de almacenamiento o los paquetes de créditos de IA. Estos son controles independientes. Comience en Facturación para que ALLO pueda mostrarle el plan actual, las acciones disponibles, la vista previa de la factura y cualquier opción de Contactar con Ventas para su espacio de trabajo.

Disponibilidad

Antes de cambiar de plan

En primer lugar, confirme el espacio de trabajo. Si pertenece a varios espacios de trabajo, el cambio de plan afectará únicamente al espacio de trabajo seleccionado en ese momento. No actualizará todos los espacios de trabajo de su cuenta.

A continuación, compruebe estos elementos:

Si el impedimento son las licencias, consulte Gestionar límites de licencias. Si el impedimento es el almacenamiento, consulte Corregir límites de almacenamiento o Comprar complementos de almacenamiento. Si el pago ha fallado, consulte Resolver un problema de pago.

Actualizar un espacio de trabajo

Abra Configuración del espacio de trabajo → Facturación, revise los planes disponibles y elija el plan que mejor se adapte al espacio de trabajo. ALLO puede mostrar una página de actualización, una página de pago, una vista previa de la factura o una vía para Contactar con Ventas según el espacio de trabajo.

Durante el proceso de pago, revise el plan, el intervalo de facturación, la cantidad de licencias, el subtotal y las condiciones de renovación antes de confirmar. Si el método de pago requiere una verificación adicional, complétela en el flujo de pago seguro.

Una vez completada con éxito la actualización, vuelva a ALLO y actualice el espacio de trabajo si la etiqueta del plan, el límite de licencias o el acceso a las funciones no se actualizan de forma inmediata. Es posible que la aplicación de escritorio también requiera una actualización si tenía la página de facturación abierta antes del pago.

Vista previa de la factura, prorrateo y plazos

En el caso de las suscripciones de pago aptas, ALLO prepara una vista previa de la factura antes de aplicar un cambio de plan, de licencias, de intervalo de facturación o de un complemento recurrente. Revise esa vista previa con atención. Es el mejor lugar para comprobar el plan actual, el nuevo plan, la cantidad de licencias, los complementos recurrentes, el intervalo de facturación y cualquier importe inmediato a pagar antes de confirmar.

Cuando un espacio de trabajo de pago activo cambia de plan, de licencias, de intervalo de facturación o de complementos de almacenamiento recurrentes a mitad de un periodo de facturación, ALLO puede aplicar un prorrateo automático a través del proveedor de facturación. Esto significa que la vista previa de la factura puede incluir cargos o créditos prorrateados por la parte no utilizada o recién añadida del periodo actual.

El importe exacto depende de lo que se muestre en la pantalla de pago para:

• La suscripción actual.
• El momento dentro del periodo de facturación.
• El intervalo de facturación.
• La cantidad.
• Los descuentos.
• El estado del pago.

El paso de un plan gratuito o de prueba a un plan de pago puede comportarse de forma diferente a la modificación de una suscripción que ya es de pago. En estos casos, Facturación puede iniciar la suscripción de pago de inmediato, finalizar el estado de prueba o asociar el nuevo ciclo de facturación a la fecha de pago. Revise la pantalla de pago en lugar de asumir que se aplica el mismo comportamiento de prorrateo a todos los espacios de trabajo.

Si el espacio de trabajo tiene una factura fallida o abierta, es posible que ALLO requiera que se pague dicha factura antes de poder continuar con la actualización del plan.

1. Solucione primero el problema de pago.
2. Vuelva a intentar el cambio de plan.
3. Tras realizar el cambio con éxito, espere unos minutos a que se actualicen la confirmación del pago y el estado de la facturación del espacio de trabajo.
4. Vuelva a abrir la sección de Facturación o actualice el espacio de trabajo antes de considerar que una etiqueta desactualizada es un problema sin resolver.

Ejemplos de prorrateo

La vista previa de la factura es la fuente de verdad. Para conocer el modelo completo de miembros, almacenamiento, créditos y prorrateo, consulte Facturación justa y prorrateo. Estos ejemplos explican lo que los administradores suelen ver en pantalla:

Los créditos prorrateados son créditos financieros de facturación. Pueden reducir el importe a pagar en una factura o en el saldo de una factura futura. No se convierten en créditos de IA y no devuelven el dinero de forma automática al método de pago. Para dudas sobre la política de reembolsos y cargos duplicados, consulte Reembolsos y cargos duplicados.

Reducir el nivel de un espacio de trabajo

Las reducciones de nivel pueden estar más restringidas que las actualizaciones debido a que el espacio de trabajo puede estar utilizando más licencias, almacenamiento o funciones de las que permite el plan inferior. Si el plan inferior no puede soportar el uso actual, es posible que ALLO le pida que reduzca el uso primero, quite licencias, compre almacenamiento o contacte con soporte.

No considere una reducción de nivel como una vía de reembolso. Si Facturación muestra un saldo a favor, suele tratarse de un crédito en la factura o en la cuenta gestionado por el proveedor de facturación. No se convierte en saldo de créditos de IA y no significa que el cargo anterior sea reembolsable.

Antes de reducir el nivel, revise lo siguiente:

No utilice una reducción de nivel como solución para un pago fallido. Solucione primero el pago si el espacio de trabajo ya se encuentra bloqueado por una factura abierta.

Cambiar el intervalo de facturación

Si dispone de intervalos mensuales y anuales, ALLO le mostrará las opciones que puede utilizar el espacio de trabajo. La facturación anual puede influir en el momento en que aparecen los créditos de suscripción, las facturas, los ajustes prorrateados y las fechas de renovación. Revise la vista previa de la factura y los detalles de la renovación antes de confirmar.

Si su espacio de trabajo utiliza un contrato personalizado, es posible que los cambios de intervalo de facturación no estén disponibles de forma directa en Facturación. Utilice la opción de Contactar con Ventas para que el plan, las licencias y las condiciones de facturación se mantengan alineados de forma correcta.

Modificar las licencias con un plan

Los cambios de plan y de licencias están relacionados pero no son idénticos. Un espacio de trabajo puede estar en un plan y seguir necesitando más licencias. Si ALLO muestra una advertencia de exceso de licencias, añada licencias o reduzca el número de miembros. Si cambia de plan y el recuento de miembros sigue superando el nuevo límite de licencias, la advertencia puede continuar activa.

Para conocer la solución detallada sobre las licencias, incluyendo qué deben hacer los administradores y los no administradores, consulte Gestionar límites de licencias.

El almacenamiento y los créditos de IA son independientes del plan base

Los complementos de almacenamiento son complementos recurrentes del espacio de trabajo. Aumentan la capacidad de almacenamiento de archivos y se renuevan con la facturación hasta que se quiten o modifiquen. Los paquetes de créditos de IA son compras de una sola vez que añaden créditos para el uso de la IA. No son intercambiables y comprar uno no soluciona el límite del otro.

Algunos planes de pago también pueden otorgar créditos de IA de suscripción con cada ciclo de facturación. Cambiar el plan, el número de licencias de pago o el intervalo puede afectar a las futuras concesiones de créditos de suscripción donde se aplique esa función. Los paquetes de créditos de IA adquiridos se mantienen independientes del plan base y permanecen en el espacio de trabajo hasta que se consuman.

Utilice Comprar complementos de almacenamiento cuando los archivos cargados en ALLO superen la cuota. Utilice Comprar y gestionar créditos de IA cuando las acciones de IA no se puedan ejecutar porque el saldo del espacio de trabajo es demasiado bajo.

Contratos personalizados y espacios de trabajo con descuento

La mayoría de los espacios de trabajo de pago pueden cambiar los planes disponibles directamente en Facturación. Los espacios de trabajo con acuerdos de grandes empresas, campus, gobiernos, universidades, instituciones, laboratorios, educación, descuentos o condiciones personalizadas pueden mostrar en su lugar la opción Contactar con Ventas. Esto es lo habitual cuando el cambio requiere un presupuesto, una modificación de contrato, un trámite de compras o una revisión contractual.

No intente evitar la opción Contactar con Ventas desde una pantalla diferente. Si la sección de Facturación indica Contactar con Ventas, utilice esa vía e incluya el plan deseado, el número de licencias, los requisitos de almacenamiento y los plazos de renovación.

Si falla un cambio de plan

Ejemplos prácticos

Si su prueba está finalizando y el equipo desea conservar el uso de ALLO, abra Facturación, elija un plan de pago, confirme el número de licencias y complete el proceso de pago. En caso de necesitar un trámite de compras o un acuerdo de facturación personalizado, utilice la opción Contactar con Ventas antes de que finalice la prueba.

Si un espacio de trabajo ha alcanzado el límite de licencias tras invitar a varios compañeros de equipo, no realice una actualización sin comprobar antes la lista de miembros. Compruebe primero si el equipo necesita un plan superior o simplemente más licencias en el plan actual. Si los antiguos compañeros de equipo siguen contando como miembros, elimínelos o desactívelos antes de comprar más capacidad.

Si un espacio de trabajo alcanza los límites de almacenamiento pero el plan actual sigue funcionando para todo lo demás, un complemento de almacenamiento puede ser una solución más limpia que modificar todo el plan. Consulte Comprar complementos de almacenamiento.

Cuándo contactar con soporte

Contacte con soporte cuando el proceso de pago falle repetidamente, si un cambio de plan se completó pero Facturación sigue mostrando el plan incorrecto tras actualizar la página, si una factura parece duplicada, si no puede identificar al propietario de la facturación o si el espacio de trabajo está bloqueado y el administrador no se encuentra disponible. Incluya el nombre del espacio de trabajo, el plan actual, el plan deseado, el número de licencias, el intervalo de facturación y el mensaje de error exacto.