Modificare un piano

Modificare il piano quando l'area di lavoro richiede condizioni contrattuali diverse

Un piano controlla l'accesso a livello di area di lavoro, includendo le licenze incluse, lo spazio di archiviazione, il ciclo di fatturazione e la disponibilità delle funzionalità a pagamento. Modificate il piano quando il team necessita di maggiore capacità, desidera passare da una prova a un piano a pagamento, ha bisogno di un diverso intervallo di fatturazione o non necessita più del piano a pagamento corrente.

Le modifiche al piano differiscono dalle modifiche al profilo personale, dalle sessioni attive, dai permessi della dashboard, dai pacchetti aggiuntivi di archiviazione o dai pacchetti di crediti AI. Si tratta di controlli separati. Iniziate dalla sezione Fatturazione in modo che ALLO possa mostrarvi il piano corrente, las azioni disponibili, l'anteprima della fattura ed eventuali percorsi di contatto con il team vendite dedicati alla vostra area di lavoro.

Disponibilità

Prima di modificare il piano

Confermate innanzitutto l'area di lavoro. Se fate parte di più aree di lavoro, la modifica del piano influirà esclusivamente sull'area di lavoro attualmente selezionata. Non aggiornerà tutte le aree di lavoro associate al vostro account.

Quindi verificate le seguenti voci:

Se l'ostacolo riguarda le licenze, consultate Gestire i limiti di licenze. Se l'ostacolo riguarda l'archiviazione, consultate Risolvere i limiti di archiviazione o Acquistare pacchetti aggiuntivi di archiviazione. Se il pagamento non è andato a buon fine, consultate Risolvere un problema di pagamento.

Aggiornare un'area di lavoro

Aprite Impostazioni dell'area di lavoro → Fatturazione, verificate i piani disponibili e scegliete quello più adatto all'area di lavoro. ALLO potrebbe mostrare una pagina di aggiornamento, una pagina di checkout, un'anteprima della fattura o il percorso Contatta il team vendite a seconda dell'area di lavoro.

Durante il checkout, verificate il piano, l'intervallo di fatturazione, la quantità di licenze, il totale parziale e i termini di rinnovo prima di confermare. Se il metodo di pagamento richiede una verifica aggiuntiva, completatela nel flusso di pagamento protetto.

Dopo un aggiornamento andato a buon fine, tornate su ALLO e aggiornate l'area di lavoro se il badge del piano, il Limite di licenze o l'accesso alle funzionalità non si aggiornano immediatamente. Anche l'app desktop potrebbe richiedere un aggiornamento se la pagina di fatturazione era aperta prima del checkout.

Anteprima della fattura, ripartizione proporzionale e tempistiche

Per gli abbonamenti a pagamento idonei, ALLO prepara un'anteprima della fattura prima di applicare una modifica al piano, alle licenze, all'intervallo di fatturazione o ai pacchetti aggiuntivi ricorrenti. Esaminate attentamente l'anteprima: costituisce la sezione migliore in cui verificare il piano corrente, il nuovo piano, la quantità di licenze, i pacchetti aggiuntivi ricorrenti, l'intervallo di fatturazione e qualsiasi importo dovuto immediatamente prima di confermare.

Quando un'area di lavoro a pagamento esistente modifica il piano, le licenze, l'intervallo di fatturazione o i pacchetti aggiuntivi di archiviazione ricorrente a metà di un periodo di fatturazione, ALLO applica la ripartizione proporzionale automatica tramite il fornitore di servizi di fatturazione. Ciò significa che l'anteprima della fattura può includere addebiti o crediti proporzionali per la parte non utilizzata o appena aggiunta del periodo corrente.

L'importo esatto dipende da quanto visualizzato al checkout per:

• Abbonamento corrente.
• Tempistiche all'interno del periodo di fatturazione.
• Intervallo di fatturazione.
• Quantità.
• Sconti.
• Stato del pagamento.

Il passaggio da un piano gratuito o di prova a un piano a pagamento può presentare comportamenti diversi rispetto alla modifica di un abbonamento già a pagamento. In questi casi, la sezione Fatturazione potrebbe avviare l'abbonamento a pagamento immediatamente, terminare lo stato di prova o ancorare il nuovo ciclo di fatturazione alla data del checkout. Verificate le informazioni nella schermata di checkout anziché presumere che lo stesso comportamento si applichi a ogni area di lavoro.

Se l'area di lavoro presenta una fattura insoluta o aperta, ALLO potrebbe richiedere il pagamento di tale fattura prima di consentire la modifica del piano.

1. Risolvete prima il problema di pagamento.
2. Riprovate a modificare il piano.
3. Dopo una modifica andata a buon fine, attendete alcuni minuti affinché la conferma di pagamento e lo stato di fatturazione si aggiornino.
4. Riaprite la sezione Fatturazione o aggiornate l'area di lavoro prima di considerare bloccato un badge non aggiornato.

Esempi di ripartizione proporzionale

L'anteprima della fattura costituisce la fonte ufficiale di verità. Per conoscere il modello completo relativo a membri, archiviazione, crediti e ripartizione proporzionale, consultate Fatturazione equa e ripartizione proporzionale. Questi esempi illustrano gli elementi solitamente analizzati dagli amministratori:

Declassare un'area di lavoro

I declassamenti possono presentare maggiori vincoli rispetto agli aggiornamenti, poiché l'area di lavoro potrebbe già utilizzare un numero di licenze, spazio di archiviazione o funzionalità superiore a quanto consentito dal piano inferiore. Se il piano inferiore non supporta l'utilizzo corrente, ALLO potrebbe richiedervi di ridurre preventivamente l'utilizzo, rimuovere licenze, acquistare spazio di archiviazione o contattare il supporto.

Non considerate il declassamento come una procedura di rimborso. Se la sezione Fatturazione mostra un credito, si tratta solitamente di un credito in fattura o sul conto gestito dal fornitore del servizio. Non si traduce in un saldo di crediti AI e non significa che l'addebito precedente sia rimborsabile.

Prima di effettuare il declassamento, verificate:

Non utilizzate il declassamento come soluzione temporanea per un pagamento non andato a buon fine. Risolvete prima il problema di pagamento se l'area di lavoro risulta bloccata da una fattura insoluta.

Modificare l'intervallo di fatturazione

Se sono disponibili intervalli mensili e annuali, ALLO mostra le opzioni utilizzabili per l'area di lavoro. La fatturazione annuale può influire sul momento in cui appaiono i crediti d'abbonamento, le fatture, le rettifiche proporzionali e le date di rinnovo. Verificate l'anteprima della fattura e i dettagli di rinnovo prima di confermare.

Se l'area di lavoro utilizza un contrato personalizzato, le modifiche all'intervallo di fatturazione potrebbero non essere disponibili direttamente nella sezione Fatturazione. Utilizzate il percorso Contatta il team vendite per allineare il piano, le licenze e le condizioni di fatturazione.

Modificare le licenze con un piano

Le modifiche al piano e alle licenze sono correlate ma non identiche. Un'area di lavoro può trovarsi su un determinato piano e necessitare comunque di più licenze. Se ALLO mostra un avviso di superamento delle licenze, aggiungetene di nuove o riducete il numero di membri. Se cambiate piano ma il numero di membri supera comunque il nuovo Limite di licenze, l'avviso potrebbe persistere.

Per una procedura dettagliata di ripristino delle licenze, comprese le azioni consigliate per amministratori e utenti non amministratori, consultate Gestire i limiti di licenze.

Lo spazio di archiviazione e i crediti AI sono indipendenti dal piano di base

I pacchetti aggiuntivi di archiviazione sono opzioni ricorrenti a livello di area di lavoro. Aumentano la capacità di archiviazione dei file e si rinnovano insieme alla fatturazione fino a quando non vengono modificati o rimossi. I pacchetti di crediti AI sono invece acquisti una tantum destinati all'utilizzo dell'AI. Non sono intercambiabili e l'acquisto di uno non risolve i limiti imposti dall'altro.

Alcuni piani a pagamento possono inoltre includere crediti AI nell'abbonamento. La modifica del piano, delle licenze a pagamento o dell'intervallo può influire sulle erogazioni future di crediti legati all'abbonamento, ove applicabile. I pacchetti di crediti AI acquistati rimangono indipendenti dal piano di base e rimangono associati all'area di lavoro fino al loro esaurimento.

Utilizzate Acquistare pacchetti aggiuntivi di archiviazione quando i file caricati su ALLO superano la quota. Utilizzate Acquistare e gestire i crediti AI quando non è possibile eseguire azioni AI a causa di un saldo dell'area di lavoro troppo basso.

Contratti personalizzati e aree di lavoro con sconti

La maggior parte delle aree di lavoro a pagamento può modificare i piani disponibili direttamente dalla sezione Fatturazione. Le aree di lavoro che si avvalgono di accordi per grandi aziende, campus, enti governativi, università, istituti, laboratori, istruzione, sconti o condizioni personalizzate potrebbero visualizzare invece l'opzione Contatta il team vendite. Questo comportamento è normale quando la modifica richiede un preventivo, un addendum, una procedura di acquisto o la revisione del contratto.

Non cercate di aggirare l'opzione Contatta il team vendite da altre schermate. Se la sezione Fatturazione indica Contatta il team vendite, utilizzate quel percorso specificando il piano desiderato, il numero di licenze, i requisiti di archiviazione e le tempistiche di rinnovo.

Se la modifica del piano riscontra errori

Esempi

Se il periodo di prova sta per terminare e il team desidera continuare a utilizzare ALLO, aprite la sezione Fatturazione, scegliete un piano a pagamento, verificate il numero di licenze e completate il checkout. Se necessitate di una procedura di acquisto o di un accordo di fatturazione personalizzato, utilizzate il percorso Contatta il team vendite prima della scadenza della prova.

Se un'area di lavoro ha raggiunto il limite di licenze dopo aver invitato diversi colleghi, non aggiornate il piano senza prima aver verificato l'elenco dei membri. Controllate innanzitutto se il team necessiti di un piano superiore o semplicemente di più licenze all'interno del piano corrente. Se gli ex colleghi figurano ancora come membri, rimuoveteli o disattivateli prima di acquistare nuova capacità.

Se un'area di lavoro ha raggiunto i limiti di archiviazione ma il piano corrente risulta per il resto adeguato, l'acquisto di un pacchetto aggiuntivo di archiviazione potrebbe essere una soluzione migliore rispetto alla modifica dell'intero piano. Consultate Acquistare pacchetti aggiuntivi di archiviazione.

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se il checkout riscontra ripetuti errori, se la modifica del piano è stata completata ma la sezione Fatturazione mostra ancora il piano precedente dopo l'aggiornamento, se una fattura appare duplicata, se non riuscite a individuare il proprietario della fatturazione o se l'area di lavoro risulta bloccata e l'amministratore non è disponibile. Includete il nome dell'area di lavoro, il piano corrente, il piano desiderato, il numero di licenze, l'intervallo di fatturazione e il messaggio di errore esatto.