Fatturazione equa e ripartizione proporzionale

Sintesi

La fatturazione di ALLO è progettata per far sì che l'area di lavoro paghi per la capacità effettivamente utilizzata, con criteri precisi che variano in base al piano, al contratto, all'intervallo di fatturazione, allo stato del pagamento e all'anteprima della fattura.

Nei piani con licenze flessibili idonei, ALLO può sincronizzare la quantità dell'abbonamento a pagamento con i membri attivi dell'area di lavoro soggetti a fatturazione. Se vengono aggiunti membri a metà di un periodo di fatturazione, la sezione Fatturazione potrebbe mostrare un addebito proporzionale per il tempo rimanente. Se invece alcuni membri vengono rimossi o disattivati, e la quantità a pagamento può scendere, la sezione Fatturazione potrebbe mostrare un credito proporzionale in fattura o sul conto.

I crediti generati tramite la ripartizione proporzionale costituiscono crediti di fatturazione. Non si tratta di rimborsi in contanti, né di crediti AI, e vengono solitamente applicati al saldo della fattura corrente o a una fattura futura. I pacchetti di crediti AI sono acquisti una tantum e non sono soggetti a ripartizione proporzionale.

Disponibilità

Cosa viene calcolato come membro fatturabile

Per la fatturazione con licenze flessibili, ALLO calcola i membri attivi dell'area di lavoro che devono essere inclusi nella capacità a pagamento. Gli account amministratore di ALLO sono esclusi da tale conteggio e l'area di lavoro potrebbe comunque avere una quantità minima a pagamento. Se l'area di lavoro prevede una quantità minima di cinque membri, la riduzione dei membri attivi a tre non comporterà necessariamente una riduzione della fatturazione al di sotto di cinque.

Gli inviti in sospeso non corrispondono ai membri attivi, ma gli inviti accettati possono aumentare il numero di membri attivi. Gli utenti invitati come Ospite, gli spettatori di canvas condivisi e gli utenti che aprono semplicemente un canvas pubblico o condiviso non devono essere considerati come membri a tutti gli effetti dell'area di lavoro, a meno che non siano stati inseriti nell'elenco dei membri dell'area di lavoro.

Utilizzate Gestire i limiti di licenze per verificare il numero di membri, le licenze, gli ospiti e gli avvisi di superamento delle licenze.

Quando vengono aggiunti membri

Se un'area di lavoro con un piano di licenze flessibili idoneo aggiunge membri attivi fatturabili durante un periodo di fatturazione, ALLO può aggiornare la quantità dell'abbonamento. La sezione Fatturazione potrebbe mostrare un addebito proporzionale per la parte restante del periodo corrente.

Esempio: un'area di lavoro con fatturazione mensile ha 10 membri a pagamento. A metà mese, altre tre persone si uniscono come membri a tutti gli effetti dell'area di lavoro. La sezione Fatturazione addebiterà il costo di queste tre licenze aggiuntive solo per la restante metà del mese, per poi rinnovare l'abbonamento con 13 licenze nel periodo successivo.

Se l'area di lavoro non ha un metodo di pagamento valido, presenta una fattura insoluta o utilizza un contratto personalizzato, ALLO potrebbe richiedere il ripristino del pagamento o indirizzare a Contatta il team vendite invece di applicare la modifica direttamente nella sezione Fatturazione.

Quando vengono rimossi o disattivati membri

La rimozione o la disattivazione dei membri può ridurre la capacità a pagamento futura nei piani con licenze flessibili idonei, ma non costituisce automaticamente un rimborso in contanti. Se il fornitore di servizi di fatturazione genera un credito proporzionale, ALLO lo tratterà come un credito in fattura o sul conto.

Esempio: un'area di lavoro conta 12 membri a pagamento. All'inizio del periodo di fatturazione, due ex colleghi vengono rimossi dall'area di lavoro. Se l'area di lavoro può ridurre la quantità a 10 e il fornitore di servizi applica la ripartizione proporzionale, la parte inutilizzata potrebbe apparire sotto forma di credito di fatturazione. Tale credito può ridurre una fattura o un saldo futuro, ma non si traduce in crediti AI e non comporta il rimborso dell'addebito precedente.

Si applicano comunque le quantità minime. Se un'area di lavoro ha una quantità minima a pagamento, la rimozione di membri al di sotto di tale minimo non ridurrà l'abbonamento al di sotto del valore minimo impostato.

Licenze fisse e contratti personalizzati

La maggior parte delle aree di lavoro a pagamento può verificare le modifiche a piani, licenze e pacchetti aggiuntivi direttamente dalla sezione Fatturazione. Un gruppo più ristretto di aree di lavoro (grandi aziende, campus, enti governativi, università, istituti, laboratori o istituti scolastici) utilizza contratti personalizzati con condizioni dedicate, sconti, requisiti di acquisto o fatturazione negoziata.

Se la sezione Fatturazione mostra l'opzione Contatta il team vendite, utilizzate quel percorso. Non cercate di raggirarla tramite un'altra schermata di checkout. La fatturazione con contratto personalizzato è concepita affinché il piano, le licenze, l'archiviazione, i crediti, i preventivi e le condizioni di rinnovo rimangano allineati.

Per gli acquisti scolastici o i preventivi per l'istruzione, consultate Piani Education per le scuole.

Modifiche del piano e dell'intervallo di fatturazione

Consultate Modificare un piano per conoscere i passaggi di risoluzione specifici del piano.

Pacchetti aggiuntivi di archiviazione

Gli attuali pacchetti aggiuntivi di archiviazione a livello di area di lavoro sono pacchetti ricorrenti. Sono fissi per l'area di lavoro, ovvero non sono moltiplicati per il numero di licenze. Se acquistate, modificate o rimuovete un pacchetto aggiuntivo di archiviazione a metà ciclo, la sezione Fatturazione potrebbe mostrare un addebito o un credito proporzionale per quel livello di archiviazione ricorrente.

I contratti personalizzati possono comportarsi diversamente, pertanto utilizzate l'anteprima della fattura o il percorso Contatta il team vendite per la verifica finale. I crediti per i pacchetti aggiuntivi di archiviazione sono crediti finanziari di fatturazione, non crediti AI.

Utilizzate Acquistare pacchetti aggiuntivi di archiviazione quando l'area di lavoro necessita di maggiore capacità per i file.

Crediti AI

I pacchetti di crediti AI differiscono dalle licenze e dall'archiviazione. Un pacchetto di crediti è un acquisto una tantum destinato all'utilizzo delle funzionalità AI. Non crea una voce di abbonamento ricorrente, non è soggetto a proporzioni e non è rimborsabile.

Alcuni piani a pagamento possono erogare crediti AI in base al ciclo di fatturazione. Tali crediti costituiscono un saldo per l'utilizzo dell'AI. Non equivalgono a crediti in fattura o a crediti sul conto di pagamento.

Utilizzate Acquistare e gestire i crediti AI per i pacchetti di crediti, i crediti d'abbonamento, la ricarica automatica e la risoluzione di crediti insufficienti.

I crediti di fatturazione non sono rimborsi

Un credito di fatturazione può ridurre una fattura o il saldo di una fattura futura. Non costituisce un rimborso in contanti, non può essere utilizzato come saldo di crediti AI e non viene necessariamente trasferito a un'altra area di lavoro. I pagamenti su ALLO e gli acquisti di crediti AI sono generalmente non rimborsabili ai sensi dei Termini di servizio, salvo nei casi previsti dalla legge o diversamente stabilito in un accordo scritto.

Se un addebito appare duplicato o errato, consultate Rimborsi e addebiti duplicati prima di avviare una contestazione bancaria.

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se l'anteprima della fattura non corrisponde al numero dei membri, se un addebito o credito proporzionale appare errato, se la sezione Fatturazione mostra ancora la vecchia quantità dopo l'aggiornamento, se un'area di lavoro con contratto personalizzato riscontra un problema urgente di capacità o se non riuscite a individuare quale area di lavoro abbia generato un addebito.

Includete il nome dell'area di lavoro, il numero di membri corrente, il numero di membri previsto, il piano, l'intervallo di fatturazione, la data dell'addebito, l'importo, la valuta e qualsiasi numero di fattura o ricevuta visibile nella sezione Fatturazione. Non inviate mai il numero di carta completo.