Честный биллинг и пропорциональный расчет

Короткая версия

Система оплаты ALLO устроена так, чтобы платное рабочее пространство, управляемое непосредственно в Биллинге, оплачивало только фактически используемые ресурсы. Корпоративные, университетские и другие институциональные соглашения с предварительной покупкой фиксированного количества лицензий следуют договорному количеству.

Для платных подписок рабочего пространства, управляемых непосредственно в Биллинге, ALLO синхронизирует количество платных лицензий с числом активных оплачиваемых участников. При добавлении участников в середине расчетного периода система выставляет пропорциональный счет за оставшееся время. При удалении или деактивации участников после оплаты счета Биллинг создает платежный кредит за неиспользованный срок лицензии.

Начисления, образовавшиеся в результате пропорционального расчета, являются платежными кредитами. Они не являются возвратом на карту или ИИ-кредитами и автоматически уменьшают текущий или будущий счет. Разовые пакеты ИИ-кредитов оплачиваются полностью и не подлежат пропорциональному перерасчету.

Доступность

Что учитывается как оплачиваемый участник

Для платных подписок, управляемых непосредственно в Биллинге, ALLO учитывает активных участников рабочего пространства, которые входят в оплачиваемую емкость. Учетные записи администраторов ALLO исключаются из расчета.

Приглашения в статусе ожидания не приравниваются к активным участникам, однако принятые приглашения увеличивают общее число активных пользователей. Гости, внешние соавторы и пользователи, открывающие публичные холсты по общим ссылкам, не считаются участниками рабочего пространства, пока их не добавят в список участников.

Проверить количество пользователей, текущие лицензии и предупреждения о превышении лимитов можно в статье Управление лимитами лицензий.

При добавлении участников

Если платное рабочее пространство, управляемое непосредственно в Биллинге, добавляет активных оплачиваемых участников в середине платежного цикла, ALLO обновляет количество лицензий в подписке. Биллинг формирует пропорциональный счет за оставшееся время периода.

Пример: на ежемесячном тарифе оплачено 10 лицензий для 10 участников. В середине месяца к команде присоединяются три новых полноценных участника. Биллинг выставит счет за эти три новые лицензии только за оставшуюся половину месяца, а со следующего периода подписка будет продлена на 13 мест.

Если у рабочего пространства нет действующего способа оплаты или имеется просроченная задолженность, сначала потребуется устранить проблему с оплатой. Для изменения количества в корпоративных и институциональных соглашениях с предварительно купленными лицензиями обратитесь в отдел продаж.

При удалении или деактивации участников

Удаление или деактивация участников снижает количество платных лицензий в подписках, управляемых непосредственно в Биллинге. Если текущий период уже оплачен, ALLO пропорционально рассчитывает неиспользованный срок лицензии как платежный кредит. Это не возврат наличными или на карту: кредит автоматически уменьшает текущий или будущий счет.

Пример: в платном рабочем пространстве, управляемом непосредственно в Биллинге, оплачено 12 лицензий. В начале периода удаляют двух бывших участников. ALLO снижает количество лицензий до 10 и сохраняет неиспользованную стоимость как платежный кредит. Кредит уменьшает текущий или будущий счет, но не превращается в ИИ-кредиты и не возвращает прежний платеж на карту.

Корпоративные, университетские и институциональные соглашения с предварительно купленными лицензиями сохраняют договорное количество. Удаление участника из такого пространства не уменьшает автоматически купленное количество и не создает платежный кредит.

Предварительно купленные корпоративные и институциональные лицензии

В большинстве платных рабочих пространств количество лицензий автоматически меняется вместе с числом активных оплачиваемых участников. Некоторые предприятия, университеты, учебные заведения, государственные и другие организации предварительно покупают фиксированное количество лицензий по письменному соглашению.

Если в Биллинге отображается кнопка связи с отделом продаж, используйте ее для изменения лицензий. Не пытайтесь обойти купленное количество через другой экран оплаты. Договорный биллинг сохраняет согласованность лицензий, хранилища, кредитов, предложений и условий продления.

Правила согласования бюджетов для учебных заведений описаны в статье Академические тарифы для школ.

Изменения тарифа и интервала оплаты

Переход на более дорогой или дешевый тариф, а также смена ежемесячного цикла на годовой тоже инициируют пропорциональный перерасчет. Биллинг подготавливает предварительный просмотр счета для любых изменений подписок, чтобы администратор мог ознакомиться со всеми начислениями перед подтверждением транзакции.

Типичные примеры расчетов:

Инструкции по переходу на другие тарифы находятся в статье Смена тарифного плана.

Дополнения хранилища

Дополнения дискового пространства ALLO являются регулярными дополнениями на уровне всего рабочего пространства. Их стоимость фиксирована и не умножается на количество участников. При покупке, изменении или удалении пакета хранилища в середине месяца биллинг проведет пропорциональный расчет стоимости регулярного пакета.

Предварительно купленные корпоративные и институциональные лицензии следуют письменному соглашению, поэтому для таких пространств окончательной проверкой служит обращение в отдел продаж. Кредиты за изменение дополнений хранилища не являются ИИ-кредитами.

Если вашему пространству требуется больше места для файлов, перейдите в раздел Покупка дополнений хранилища.

ИИ-кредиты

Пакеты ИИ-кредитов кардинально отличаются от лицензий или дискового пространства. Пакет кредитов является разовой покупкой для использования функций ИИ. Он не создает регулярных подписок, не подлежит пропорциональному перерасчету или возврату.

Некоторые тарифные планы включают начисление ИИ-кредитов по подписке. Эти кредиты предназначены исключительно для работы ИИ-инструментов внутри ALLO. Они не могут быть конвертированы в финансовые балансы биллинга для оплаты подписки или уменьшения регулярных счетов.

Подробная информация о пакетах кредитов, начислениях по подписке и автопродлении находится в статье Покупка и управление ИИ-кредитами.

Кредиты биллинга не являются возвратом средств

Кредит на балансе биллинга уменьшает сумму текущего или будущих регулярных счетов рабочего пространства. Он не является наличными деньгами, не может быть возвращен на карту во внесудебном порядке, не превращается в ИИ-кредиты и не переносится автоматически между разными рабочими пространствами. Согласно Условиям использования, платежи в ALLO и покупки ИИ-кредитов не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или письменным соглашением.

Если списанная сумма выглядит некорректной или списание произошло дважды, ознакомьтесь со статьей Возвраты и повторные списания перед тем, как инициировать банковский спор.

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки, если предварительный счет не соответствует участникам, пропорциональный расчет содержит ошибку, Биллинг показывает старое количество, у пространства с предварительно купленными корпоративными или институциональными лицензиями возникла срочная проблема либо вы не можете определить источник списания.

Укажите название рабочего пространства, текущее и ожидаемое количество пользователей, тарифный план, платежный цикл, дату транзакции, сумму, валюту и номер счета из биллинга. Никогда не отправляйте полные реквизиты карты.