Честный биллинг и пропорциональный расчет

Короткая версия

Система оплаты ALLO разработана таким образом, чтобы рабочее пространство оплачивало только те ресурсы, которые оно фактически использует. Точное поведение зависит от тарифного плана, условий контракта, интервала оплаты, статуса платежей и параметров предварительного счета.

Для подходящих гибких тарифов ALLO синхронизирует количество оплаченных лицензий с числом активных участников рабочего пространства. При добавлении новых участников в середине расчетного периода система выставляет пропорциональный счет за оставшееся время. При удалении или деактивации участников (когда количество оплачиваемых мест снижается) биллинг зачисляет пропорциональный кредит на баланс рабочего пространства.

Начисления, образовавшиеся в результате пропорционального расчета, являются внутренними кредитами биллинга. Они не являются возвратом денежных средств на карту, не конвертируются в ИИ-кредиты и используются для погашения задолженности по текущим или будущим счетам. Разовые пакеты ИИ-кредитов оплачиваются полностью и не подлежат пропорциональному перерасчету.

Доступность

Что учитывается как оплачиваемый участник

При гибкой оплате за лицензии ALLO ведет учет активных участников рабочего пространства, которые должны входить в общую оплачиваемую емкость. Учетные записи администраторов ALLO исключаются из расчета, однако у рабочего пространства может быть установлен минимальный лимит оплачиваемых лицензий. Например, если для вашего тарифа минимальное количество лицензий равно пяти, сокращение числа активных участников до трех не снизит стоимость подписки ниже стоимости пяти лицензий.

Приглашения в статусе ожидания не приравниваются к активным участникам, однако принятые приглашения увеличивают общее число активных пользователей. Гости, внешние соавторы и пользователи, открывающие публичные холсты по общим ссылкам, не считаются участниками рабочего пространства до тех пор, пока они не будут принудительно добавлены в постоянный список участников.

Проверить количество пользователей, текущие лицензии и предупреждения о превышении лимитов можно в статье Управление лимитами лицензий.

При добавлении участников

Если в рабочем пространстве с гибким тарифом добавляются активные участники в середине платежного цикла, ALLO обновляет количество лицензий в подписке. Биллинг сформирует пропорциональный счет за оставшееся время расчетного периода.

Пример: на ежемесячном тарифе оплачено 10 лицензий для 10 участников. В середине месяца к команде присоединяются три новых полноценных участника. Биллинг выставит счет за эти три новые лицензии только за оставшуюся половину месяца, а со следующего периода подписка будет продлена на 13 мест.

Если у рабочего пространства не привязан действующий способ оплаты, имеется просроченная задолженность или используется индивидуальный контракт, система потребует сначала решить проблему с оплатой или предложит связаться с отделом продаж вместо мгновенного проведения расчетов.

При удалении или деактивации участников

Удаление или деактивация участников помогает снизить будущие расходы на подписку на гибких тарифах, но это не приводит к мгновенному возврату средств на карту. Образовавшаяся переплата фиксируется биллингом как кредит на баланс пространства.

Пример: в рабочем пространстве оплачено 12 лицензий. В начале расчетного периода два сотрудника покидают проект и удаляются из списка участников. Если ваш тариф допускает снижение объема лицензий до 10 и платежный провайдер применяет пропорциональный расчет, неиспользованная часть стоимости за эти два места зачислится как кредит на баланс. Этот баланс снизит сумму будущих регулярных счетов, но он не превратится в ИИ-кредиты и не вернется автоматически на вашу банковскую карту.

Пожалуйста, помните о минимальных ограничениях тарифов. Если в подписке установлен минимальный лимит лицензий, сокращение числа участников ниже этого уровня не снизит стоимость подписки ниже минимальной планки.

Фиксированные лицензии и индивидуальные контракты

Большинство платных рабочих пространств могут отслеживать и изменять тарифы, места и дополнения прямо в разделе оплаты. Для крупных корпоративных, университетских, государственных, институциональных или академических пространств, работающих по индивидуальным договорам, биллинг может быть заблокирован для ручного изменения.

Если в биллинге отображается кнопка связи с отделом продаж, используйте эту форму. Индивидуальные контракты создаются для того, чтобы зафиксировать согласованные скидки, особые требования к процедурам закупок, лимиты лицензий, объемы хранилища и правила выставления счетов в ручном режиме.

Правила согласования бюджетов для учебных заведений описаны в статье Академические тарифы для школ.

Изменения тарифа и интервала оплаты

Переход на более дорогой или дешевый тариф, а также смена ежемесячного цикла на годовой тоже инициируют пропорциональный перерасчет. Биллинг подготавливает предварительный просмотр счета для любых изменений подписок, чтобы администратор мог ознакомиться со всеми начислениями перед подтверждением транзакции.

Типичные примеры расчетов:

Инструкции по переходу на другие тарифы находятся в статье Смена тарифного плана.

Дополнения хранилища

Дополнения дискового пространства ALLO являются регулярными дополнениями на уровне всего рабочего пространства. Их стоимость фиксирована и не умножается на количество участников. При покупке, изменении или удалении пакета хранилища в середине месяца биллинг проведет пропорциональный расчет стоимости регулярного пакета.

Для индивидуальных корпоративных контрактов условия расчетов могут отличаться, поэтому всегда сверяйтесь с данными предварительного просмотра счета или обращайтесь к вашему менеджеру. Внутренние кредиты за изменение дополнений хранилища не могут быть использованы в качестве ИИ-кредитов.

Если вашему пространству требуется больше места для файлов, перейдите в раздел Покупка дополнений хранилища.

ИИ-кредиты

Пакеты ИИ-кредитов кардинально отличаются от лицензий или дискового пространства. Пакет кредитов является разовой покупкой для использования функций ИИ. Он не создает регулярных подписок, не подлежит пропорциональному перерасчету или возврату.

Некоторые тарифные планы включают начисление ИИ-кредитов по подписке. Эти кредиты предназначены исключительно для работы ИИ-инструментов внутри ALLO. Они не могут быть конвертированы в финансовые балансы биллинга для оплаты подписки или уменьшения регулярных счетов.

Подробная информация о пакетах кредитов, начислениях по подписке и автопродлении находится в статье Покупка и управление ИИ-кредитами.

Кредиты биллинга не являются возвратом средств

Кредит на балансе биллинга уменьшает сумму текущего или будущих регулярных счетов рабочего пространства. Он не является наличными деньгами, не может быть возвращен на карту во внесудебном порядке, не превращается в ИИ-кредиты и не переносится автоматически между разными рабочими пространствами. Согласно Условиям использования, платежи в ALLO и покупки ИИ-кредитов не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или письменным соглашением.

Если списанная сумма выглядит некорректной или списание произошло дважды, ознакомьтесь со статьей Возвраты и повторные списания перед тем, как инициировать банковский спор.

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки (/support), если предварительный просмотр счета очевидно не соответствует количеству участников, расчет пропорционального списания или кредита содержит ошибку, биллинг отображает старый объем лицензий после успешной оплаты изменений, у вашего пространства по индивидуальному контракту возникла критическая нехватка ресурсов, или если вы не можете определить, какое именно рабочее пространство списало средства с карты.

Укажите название рабочего пространства, текущее и ожидаемое количество пользователей, тарифный план, платежный цикл, дату транзакции, сумму, валюту и номер счета из биллинга. Никогда не отправляйте полные реквизиты карты.