Faturamento justo e proporção

Versão resumida

O faturamento do ALLO é projetado para que o espaço de trabalho pague apenas pela capacidade que realmente utiliza, com o comportamento exato dependendo do plano, contrato, intervalo de faturamento, estado de pagamento e visualização da fatura.

Para planos de Licenças flexíveis qualificados, o ALLO pode sincronizar a quantidade da assinatura paga com os membros ativos faturáveis do espaço de trabalho. Se membros forem adicionados no meio de um período de faturamento, o Faturamento poderá exibir uma cobrança proporcional para o tempo restante. Se membros forem removidos ou desativados e a quantidade paga puder ser reduzida, o Faturamento poderá exibir uma fatura proporcional ou um crédito na conta.

Créditos criados por proporcionalidade são créditos de faturamento. Eles não são reembolsos em dinheiro, não são créditos de IA e geralmente são aplicados ao saldo da fatura atual ou a uma fatura futura. Os pacotes de créditos de IA são compras avulsas e não são proporcionais.

Disponibilidade

O que conta como um membro faturável

Para o faturamento de Licenças flexíveis, o ALLO conta os membros ativos do espaço de trabalho que devem ser incluídos na capacidade paga. As contas de administrador do ALLO são excluídas dessa contagem, e o espaço de trabalho ainda pode ter uma quantidade mínima de cobrança contratada. Se o espaço de trabalho tiver uma quantidade mínima de cinco, reduzir os membros ativos para três não reduzirá necessariamente o faturamento abaixo de cinco.

Convites pendentes não são o mesmo que membros ativos, mas convites aceitos podem aumentar a contagem de membros ativos. Convidados, visualizadores de canvas compartilhados e pessoas que apenas abrem um canvas público ou compartilhado não devem ser tratados como membros completos do espaço de trabalho, a menos que tenham sido adicionados à lista de membros do espaço de trabalho.

Use Gerenciar limites de licenças para revisar a contagem de membros, Licenças, Convidados e avisos de excesso de Licenças.

Quando você adiciona membros

Se um espaço de trabalho em um plano de Licenças flexíveis qualificado adicionar membros ativos faturáveis durante um período de faturamento, o ALLO poderá atualizar a quantidade da assinatura. O Faturamento poderá exibir uma cobrança proporcional para a parte restante do período atual.

Exemplo: um espaço de trabalho mensal possui 10 membros pagos. Na metade do mês, mais três pessoas entram como membros completos do espaço de trabalho. O Faturamento poderá cobrar por essas três Licenças adicionais apenas pela metade restante do mês e, em seguida, renovar com 13 Licenças no próximo período.

Se o espaço de trabalho não possuir um método de pagamento válido, tiver uma fatura com falha ou utilizar um contrato personalizado, o ALLO poderá exigir a recuperação do pagamento ou Entrar em contato com as Vendas em vez de aplicar a alteração diretamente no Faturamento.

Quando você remove ou desativa membros

Remover ou desativar membros pode reduzir a capacidade paga futura em planos de Licenças flexíveis qualificados, mas isso não gera automaticamente um reembolso em dinheiro. Se o provedor de faturamento gerar um crédito proporcional, o ALLO o tratará como um crédito na fatura ou na conta.

Exemplo: um espaço de trabalho possui 12 membros pagos. No início do período de faturamento, dois ex-colegas de equipe são removidos do espaço de trabalho. Se o espaço de trabalho puder reduzir a quantidade para 10 e o provedor de faturamento aplicar a proporcionalidade, a parte não utilizada poderá aparecer como um crédito de faturamento. Esse crédito pode reduzir uma fatura ou saldo futuro, mas não se transforma em créditos de IA e não significa que a cobrança anterior seja reembolsável.

As quantidades mínimas ainda se aplicam. Se um espaço de trabalho tiver uma quantidade mínima paga contratada, a remoção de membros abaixo desse mínimo não reduzirá a assinatura abaixo do valor mínimo.

Licenças fixas e contratos personalizados

A maioria dos espaços de trabalho pagos pode revisar alterações de plano, Licenças e complementos diretamente no Faturamento. Um grupo menor de espaços de trabalho corporativos de grande porte, campus, governamentais, acadêmicos, laboratoriais ou educacionais utiliza contratos personalizados com termos customizados, descontos, requisitos de compras ou faturamento negociado.

Se o Faturamento exibir Entrar em contato com as Vendas, use esse caminho. Não tente contorná-lo a partir de outra tela de checkout. O faturamento de contrato personalizado existe para que os planos, as Licenças, o armazenamento, os créditos, os orçamentos e os termos de renovação permaneçam alinhados.

Para compras escolares ou orçamentos educacionais, consulte Planos educacionais para escolas.

Alterações de plano e intervalo de faturamento

Upgrades de plano, downgrades e alterações de faturamento mensal para anual também podem gerar cobranças ou créditos proporcionais. O Faturamento prepara uma visualização da fatura para alterações de assinatura pagas qualificadas para que o administrador possa revisar o valor antes de confirmar.

Exemplos:

Consulte Alterar um plano para ver as etapas de recuperação específicas do plano.

Complementos de armazenamento

Os complementos de armazenamento atuais são adicionais recorrentes no nível do espaço de trabalho. Eles possuem valor fixo para o espaço de trabalho, não sendo multiplicados pelo número de Licenças. Se você comprar, alterar ou remover um complemento de armazenamento no meio do ciclo, o Faturamento poderá exibir uma cobrança ou crédito proporcional para aquela faixa de armazenamento recorrente.

Contratos personalizados podem se comportar de forma diferente, portanto, use a visualização da fatura ou o caminho de Entrar em contato com as Vendas como verificação final. Os créditos de complementos de armazenamento são créditos financeiros de faturamento, não créditos de IA.

Consulte Comprar complementos de armazenamento quando o espaço de trabalho precisar de mais capacidade de arquivos.

Créditos de IA

Os pacotes de créditos de IA diferem das Licenças e do armazenamento. Um pacote de créditos é uma compra avulsa para uso de recursos de IA. Ele não cria uma assinatura recorrente por si só, não é proporcional e não é reembolsável.

Alguns planos pagos podem conceder créditos de IA de assinatura em cada ciclo de faturamento. Esses créditos correspondem ao saldo de uso de IA. Eles não são o mesmo que créditos de fatura ou créditos de conta de pagamento.

Consulte Comprar e gerenciar créditos de IA para pacotes de créditos, créditos de assinatura, Recarga Automática e recuperação de saldo de crédito insuficiente.

Créditos de faturamento não são reembolsos

Um crédito de faturamento pode reduzir uma fatura ou o saldo de uma fatura futura. Ele não é um reembolso em dinheiro, não pode ser usado como saldo de créditos de IA e não é necessariamente transferível para outro espaço de trabalho. Os pagamentos do ALLO e as compras de créditos de IA geralmente não são reembolsáveis sob os Termos de Serviço, exceto quando exigido por lei ou estabelecido em um acordo por escrito.

Se uma cobrança parecer duplicada ou incorreta, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas antes de abrir uma disputa bancária.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte em /support quando a visualização da fatura não corresponder à contagem de membros, quando uma cobrança ou crédito proporcional parecer incorreto, se o Faturamento ainda exibir a quantidade antiga após a atualização da página, se um espaço de trabalho em contrato personalizado apresentar um problema urgente de capacidade ou se você não conseguir identificar qual espaço de trabalho gerou uma cobrança.

Informe o nome do espaço de trabalho, a contagem atual de membros, a contagem de membros esperada, o plano, o intervalo de faturamento, a data da cobrança, o valor, a moeda e qualquer número de fatura ou recibo exibido no Faturamento. Nunca envie o número completo do cartão.