Faturamento justo e proporção

Versão resumida

O faturamento do ALLO é projetado para que um espaço de trabalho pago gerenciado diretamente no Faturamento pague apenas pela capacidade que utiliza. Contratos Enterprise, universitários ou de outras instituições que compram antecipadamente uma quantidade fixa de licenças seguem a quantidade contratada.

Em assinaturas pagas do espaço de trabalho gerenciadas diretamente no Faturamento, o ALLO sincroniza a quantidade da assinatura com os membros faturáveis ativos. Se membros forem adicionados no meio de um período, o Faturamento exibirá uma cobrança proporcional pelo tempo restante. Se membros forem removidos ou desativados após o pagamento da fatura, o Faturamento criará um crédito pelo período não utilizado da licença.

Créditos criados pelo cálculo proporcional são créditos de faturamento. Eles não são reembolsos em dinheiro nem créditos de IA e reduzem automaticamente a fatura atual ou uma futura. Os pacotes de créditos de IA são compras avulsas e não são proporcionais.

Disponibilidade

O que conta como um membro faturável

Em assinaturas pagas gerenciadas diretamente no Faturamento, o ALLO conta os membros ativos do espaço de trabalho que devem ser incluídos na capacidade paga. As contas de administrador do ALLO são excluídas dessa contagem.

Convites pendentes não são o mesmo que membros ativos, mas convites aceitos podem aumentar a contagem de membros ativos. Convidados, visualizadores de canvas compartilhados e pessoas que apenas abrem um canvas público ou compartilhado não devem ser tratados como membros completos do espaço de trabalho, a menos que tenham sido adicionados à lista de membros do espaço de trabalho.

Use Gerenciar limites de licenças para revisar a contagem de membros, licenças, convidados e avisos de excesso de licenças.

Quando você adiciona membros

Se um espaço de trabalho pago gerenciado diretamente no Faturamento adicionar membros faturáveis ativos durante um período, o ALLO atualizará a quantidade da assinatura. O Faturamento exibirá uma cobrança proporcional pela parte restante do período atual.

Exemplo: um espaço de trabalho mensal tem 10 membros pagos. Na metade do mês, mais três pessoas entram como membros completos do espaço de trabalho. O Faturamento poderá cobrar por essas três licenças adicionais apenas pela metade restante do mês e, em seguida, renovar com 13 licenças no próximo período.

Se o espaço de trabalho não tiver um método de pagamento válido ou tiver uma fatura com falha, o ALLO poderá exigir a recuperação do pagamento. Contratos Enterprise e institucionais com licenças compradas antecipadamente usam Entrar em contato com as Vendas para alterar a quantidade.

Quando você remove ou desativa membros

Remover ou desativar membros reduz a capacidade paga futura em assinaturas gerenciadas diretamente no Faturamento. Se o período atual já foi pago, o ALLO calcula proporcionalmente o período não utilizado da licença como crédito de faturamento. O crédito não é um reembolso em dinheiro ou no cartão: ele reduz automaticamente a fatura atual ou uma futura.

Exemplo: um espaço de trabalho pago gerenciado diretamente no Faturamento tem 12 membros pagos. No início do período, dois ex-colegas são removidos. O ALLO reduz a quantidade para 10 e mantém a parte não utilizada como crédito de faturamento. O crédito reduz a fatura atual ou uma futura, mas não se transforma em créditos de IA nem devolve a cobrança anterior ao cartão.

Contratos Enterprise, universitários ou institucionais que compram licenças antecipadamente mantêm a quantidade contratada. Remover um membro desses espaços de trabalho não reduz automaticamente a quantidade comprada nem gera crédito de faturamento.

Licenças Enterprise e institucionais compradas antecipadamente

A maioria dos espaços de trabalho pagos ajusta automaticamente a quantidade de licenças aos membros faturáveis ativos. Um grupo menor de empresas, universidades, instituições educacionais, governos e outras organizações compra antecipadamente uma quantidade fixa de licenças por meio de um contrato escrito.

Se o Faturamento exibir Entrar em contato com as Vendas, use esse caminho para alterar licenças. Não tente contornar a quantidade comprada em outra tela de checkout. O faturamento por contrato mantém as licenças, o armazenamento, os créditos, os orçamentos e os termos de renovação alinhados.

Para compras escolares ou orçamentos educacionais, consulte Planos educacionais para escolas.

Alterações de plano e intervalo de faturamento

Upgrades de plano, downgrades e alterações de faturamento mensal para anual também podem gerar cobranças ou créditos proporcionais. O Faturamento prepara uma visualização da fatura para alterações de assinatura pagas qualificadas para que o administrador possa revisar o valor antes de confirmar.

Exemplos:

Consulte Alterar um plano para ver as etapas de recuperação específicas do plano.

Complementos de armazenamento

Os complementos de armazenamento atuais são adicionais recorrentes no nível do espaço de trabalho. Eles têm valor fixo para o espaço de trabalho, não sendo multiplicados pelo número de licenças. Se você comprar, alterar ou remover um complemento de armazenamento no meio do ciclo, o Faturamento poderá exibir uma cobrança ou crédito proporcional para aquela faixa de armazenamento recorrente.

Licenças Enterprise e institucionais compradas antecipadamente seguem o contrato escrito; use Entrar em contato com as Vendas como verificação final. Os créditos de complementos de armazenamento são créditos financeiros de faturamento, não créditos de IA.

Consulte Comprar complementos de armazenamento quando o espaço de trabalho precisar de mais capacidade de arquivos.

Créditos de IA

Os pacotes de créditos de IA diferem das licenças e do armazenamento. Um pacote de créditos é uma compra avulsa para uso de recursos de IA. Ele não cria uma assinatura recorrente por si só, não é proporcional e não é reembolsável.

Alguns planos pagos podem conceder créditos de IA de assinatura em cada ciclo de faturamento. Esses créditos correspondem ao saldo de uso de IA. Eles não são o mesmo que créditos de fatura ou créditos de conta de pagamento.

Consulte Comprar e gerenciar créditos de IA para pacotes de créditos, créditos de assinatura, recarga automática e recuperação de saldo de crédito insuficiente.

Créditos de faturamento não são reembolsos

Um crédito de faturamento pode reduzir uma fatura ou o saldo de uma fatura futura. Ele não é um reembolso em dinheiro, não pode ser usado como saldo de créditos de IA e não é necessariamente transferível para outro espaço de trabalho. Os pagamentos do ALLO e as compras de créditos de IA geralmente não são reembolsáveis sob os Termos de Serviço, exceto quando exigido por lei ou estabelecido em um acordo por escrito.

Se uma cobrança parecer duplicada ou incorreta, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas antes de abrir uma disputa bancária.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando a visualização não corresponder aos membros, quando uma cobrança ou crédito parecer incorreto, se o Faturamento ainda exibir a quantidade antiga, se um espaço com licenças Enterprise ou institucionais compradas antecipadamente tiver um problema urgente ou se você não identificar a origem de uma cobrança.

Informe o nome do espaço de trabalho, a contagem atual de membros, a contagem de membros esperada, o plano, o intervalo de faturamento, a data da cobrança, o valor, a moeda e qualquer número de fatura ou recibo exibido no Faturamento. Nunca envie o número completo do cartão.