Solução de problemas

Recupere-se de problemas comuns de acesso, sincronização, exportação, mídia e desempenho.

Artigos

ArtigoUse quando
Quando você não consegue fazer loginVerifique problemas de conta, navegador, SSO, e-mail e versão do aplicativo que podem bloquear o login.
Quando um convite não chegaVerifique problemas com e-mail, spam, workspace, função e links de convite antes de solicitar um novo convite.
Quando você não consegue acessar seu trabalhoVerifique a associação ao workspace, permissões de compartilhamento, acesso de Convidado e trabalhos excluídos ou movidos.
Quando o seu trabalho parece ter sumidoUse a alternância de workspace, o recurso Buscar, filtros, lixeira e verificações de acesso quando o seu trabalho parecer desaparecer.
Quando o trabalho é somente leituraEntenda por que os botões estão ausentes ou a edição está indisponível em um canvas, projeto ou arquivo.
Quando a atualização do navegador ajuda e quando não ajudaDecida se deve atualizar a página, aguardar a sincronização ou verificar acessos e dados persistidos.
Entre em contato com o suporte com os detalhes corretosColete a URL, o workspace, capturas de tela, horário, dispositivo e registros de log que ajudam o suporte a resolver o problema com maior rapidez.