Guia de Solução de problemas

Recupere-se de problemas comuns de acesso, sincronização, exportação, mídia e desempenho.

Solução de problemas

Quando você não consegue acessar seu trabalhoVerifique a associação ao workspace, permissões de compartilhamento, acesso de convidado e trabalhos excluídos ou movidos.Quando o seu trabalho parece ter sumidoUse a alternância de workspace, busca, filtros, Lixeira e verificações de acesso quando o seu trabalho parecer desaparecer.Quando você não consegue fazer loginVerifique problemas de conta, navegador, SSO, e-mail e versão do aplicativo que podem bloquear o login.Fale com o suporte com os detalhes certosReúna URL, workspace, capturas de tela, horário, dispositivo e logs para ajudar o suporte a resolver o problema mais rápido.

Guias principais

Quando a atualização do navegador ajuda e quando não ajudaDecida se deve atualizar a página, aguardar a sincronização ou verificar acessos e dados persistidos.
GuiaConteúdo
Quando um convite não chegaVerifique problemas com e-mail, spam, workspace, função e links de convite antes de solicitar um novo convite.
Solicitar acesso a um canvas ou projetoEnvie uma solicitação pela conta correta, entenda o que o proprietário precisa aprovar e recupere o acesso quando um link não estiver disponível.
Quando o trabalho é somente leituraEntenda por que os botões estão ausentes ou a edição está indisponível em um canvas, projeto ou arquivo.