Quando o seu trabalho parece ter sumido

O trabalho ausente geralmente está oculto, movido, filtrado, arquivado ou sob outra conta

Quando o seu trabalho parecer sumir, não o recrie imediatamente. Primeiro, verifique a conta, o espaço de trabalho, a busca, os filtros, as atividades recentes, o compartilhamento de acesso, os arquivos e a Lixeira. Muitos casos de "trabalho sumido" ocorrem, na verdade, devido à conta incorreta, permissão alterada, filtro ativo, trabalho arquivado ou um item excluído que ainda pode ser restaurado.

Se você tiver um link direto e ele exibir uma mensagem de falta de acesso, use Quando você não consegue acessar seu trabalho. Se o item abrir, mas não puder ser editado, use Quando o trabalho é somente leitura.

Disponibilidade

Sequência de recuperação rápida

1. Confirme se você fez login com o e-mail de conta correto.
2. Alterne para o espaço de trabalho correto.
3. Limpe os filtros e a ordenação na lista que você está visualizando.
4. Procure pelo nome, proprietário, palavra-chave ou nome do arquivo.
5. Verifique Início → Recentes e Atividades.
6. Se o canvas ainda abrir, mas o conteúdo tiver sido excluído ou danificado, verifique o Histórico de versões ou Backup e Restauração no cabeçalho do canvas.
7. Verifique Compartilhado comigo caso outra pessoa seja a proprietária.
8. Verifique os dashboards ou projetos arquivados, se for o caso.
9. Verifique a Lixeira.
10. Pergunte ao proprietário ou ao administrador se as permissões foram alteradas.

Verifique a conta e o espaço de trabalho primeiro

Se você usa vários e-mails, compare o e-mail conectado no ALLO com o e-mail que criou, recebeu ou foi convidado para o trabalho. Um canvas criado em uma conta pessoal não aparecerá em uma conta de trabalho, a menos que tenha sido compartilhado com ela.

Em seguida, verifique a opção Alternar espaços de trabalho. Os espaços de trabalho são separados. Um arquivo ou dashboard em um espaço de trabalho não aparecerá em outro apenas pelo fato de você pertencer a ambos.

Buscar em todos os lugares possíveis

Use a busca global e procure por:

Se a busca encontrar o item, mas a abertura falhar, o problema é de acesso, e não de dados perdidos.

Limpe os filtros e a ordenação

As visualizações de lista podem ocultar o seu trabalho devido a filtros, termos de busca, ordem de classificação, filtros de proprietário, alternâncias de arquivamento ou modos de exibição. Limpe os filtros antes de presumir que algo sumiu.

Verifique:

Para controles de lista de canvases, consulte Buscar, filtrar e ordenar canvases. Para arquivos, consulte Encontrar arquivos por projeto ou canvas.

Verifique os Recentes e as atividades

As seções Início → Recentes e Atividades podem exibir os trabalhos que você abriu recentemente, mesmo que tenha se esquecido de onde eles ficam. Se um colega de equipe tiver movido ou renomeado algo, a seção de atividades ajudará a identificar o que mudou.

Se a atividade exibir exclusão, arquivamento, movimentação ou alterações de permissão, pergunte à pessoa que realizou a alteração antes de restaurar ou duplicar o trabalho.

Recupere exclusões ou mudanças inesperadas em um canvas

Atividades e Histórico de versões respondem a perguntas diferentes. Atividades pode mostrar o autor, a ação, o alvo e o horário das mudanças visíveis às quais você tem acesso. Use esse caminho para entender quem moveu, arquivou, excluiu ou alterou permissões do trabalho.

Se o canvas ainda abrir, mas objetos, páginas ou layout estiverem ausentes, abra o menu do cabeçalho do canvas e use o Histórico de versões ou Backup e Restauração. Revise as versões anteriores antes de restaurar uma delas, porque restaurar uma versão do canvas pode substituir o estado atual visto pelos colaboradores. Se Atividades mostrar quem fez a mudança, fale primeiro com essa pessoa para não sobrescrever um trabalho intencional.

Para restaurar pelo Histórico de versões, é preciso ser proprietário do canvas, proprietário do projeto ao qual o canvas pertence ou administrador do espaço de trabalho desse canvas. A pessoa precisa ter acesso ao canvas e continuar com permissão para editá-lo, e a versão deve estar dentro do período de histórico disponível. Se você for outro editor, poderá revisar, salvar e renomear as versões disponíveis. Peça a um proprietário do canvas, proprietário do projeto ou administrador do espaço de trabalho que cumpra essas condições para restaurar a versão selecionada. Ter apenas a função de gerente do projeto não permite restaurar versões.

Selecionar uma versão na lista mostra aquele estado anterior do canvas antes de qualquer restauração.

Se o canvas, projeto, dashboard, sessão de OKR ou arquivo inteiro tiver sido excluído, use a Lixeira. A Lixeira pode restaurar trabalhos excluídos compatíveis durante o período de retenção e pode mostrar quem excluiu um canvas quando essa informação está disponível. Se o item foi excluído definitivamente ou o período de retenção terminou, a restauração normal não fica mais disponível.

Verifique a seção Compartilhado comigo

Se outra pessoa for a proprietária do trabalho, ele poderá aparecer em Compartilhado comigo em vez de aparecer na sua própria lista de canvases ou de arquivos. Se o proprietário tiver revogado o compartilhamento ou alterado a sua função, o item poderá sumir da seção Compartilhado comigo.

Peça ao proprietário para reenviar o link e confirmar o endereço de e-mail exato da sua conta.

Verifique a Lixeira e os itens arquivados

O trabalho excluído pode ser recuperado da Lixeira dependendo do tipo de item, das permissões e do tempo de retenção. O trabalho arquivado pode sair das listas ativas sem ser de fato excluído.

Utilize:

Consulte Como funciona a Lixeira, Restaurar trabalho excluído e Mover dashboards para a lixeira e restaurá-los.

Verifique as permissões

Se o trabalho sumiu apenas para você, as permissões podem ter sido alteradas. A associação ao espaço de trabalho também pode ter sido removida ou desativada. Uma concessão direta de projeto ou canvas não pode ignorar uma associação desativada ao espaço de trabalho.

Peça a um proprietário ou administrador para confirmar:

Armazenamento e visibilidade de arquivos

Se os arquivos forem antigos ou os downloads falharem, o problema pode ser a cota de armazenamento, e não arquivos perdidos. Espaços de trabalho que ultrapassam a cota podem restringir a visualização ou o download de arquivos armazenados mais antigos até que o armazenamento seja regularizado.

Use Corrigir limites de armazenamento para problemas de cota e Visualizar, abrir e baixar arquivos para o comportamento dos arquivos.

O que não fazer

Não recrie um canvas ou arquivo perdido antes de verificar a Lixeira, a busca e as permissões. Não exclua mais arquivos para tentar corrigir um problema de dados ausentes, a menos que você entenda as regras de armazenamento e da Lixeira. Não presuma que uma atualização do navegador restaurará o trabalho que foi excluído ou que teve a permissão removida.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando o proprietário confirmar que o item existe, você estiver usando a conta correta, os filtros estiverem limpos, as verificações da Lixeira ou de arquivamento não explicarem a ausência e o trabalho ainda estiver sumido. Inclua o nome do espaço de trabalho, o nome do item, o tipo de item, o último link conhecido, o proprietário, a hora aproximada em que foi visto pela última vez e capturas de tela da busca ou dos estados de erro.