Quando o seu trabalho parece ter sumido

O trabalho ausente geralmente está oculto, movido, filtrado, arquivado ou sob outra conta

Quando o seu trabalho parecer sumir, não o recrie imediatamente. Primeiro, verifique a conta, o workspace, o recurso Buscar, os filtros, as atividades recentes, o compartilhamento de acesso, os arquivos e a Lixeira. Muitos casos de "trabalho sumido" ocorrem, na verdade, devido à conta incorreta, permissão alterada, filtro ativo, trabalho arquivado ou um item excluído que ainda pode ser restaurado.

Se você tiver um link direto e ele exibir uma mensagem de falta de acesso, use Quando você não consegue acessar seu trabalho. Se o item abrir, mas não puder ser editado, use Quando o trabalho é somente leitura.

Disponibilidade

Sequência de recuperação rápida

1. Confirme se você fez login com o e-mail de conta correto.
2. Alterne para o workspace correto.
3. Limpe os filtros e a ordenação na lista que você está visualizando.
4. Procure pelo nome, proprietário, palavra-chave ou nome do arquivo usando o recurso Buscar.
5. Verifique as seções Início → Recentes and Atividades.
6. Verifique a seção Compartilhado comigo caso outra pessoa seja a proprietária.
7. Verifique os painéis ou projetos arquivados, se for o caso.
8. Verifique a Lixeira.
9. Pergunte ao proprietário ou ao administrador se as permissões foram alteradas.

Verifique a conta e o workspace primeiro

Se você usa vários e-mails, compare o e-mail conectado no ALLO com o e-mail que criou, recebeu ou foi convidado para o trabalho. Um canvas criado em uma conta pessoal não aparecerá em uma conta de trabalho, a menos que tenha sido compartilhado com ela.

Em seguida, verifique a opção Alternar workspaces. Os workspaces são separados. Um arquivo ou painel em um workspace não aparecerá em outro apenas pelo fato de você pertencer a ambos.

Buscar em todos os lugares possíveis

Use o Buscar global e procure por:

Se o recurso Buscar encontrar o item, mas a abertura falhar, o problema é de acesso, e não de dados perdidos.

Limpe os filtros e a ordenação

As visualizações de lista podem ocultar o seu trabalho devido a filtros, termos de busca, ordem de classificação, filtros de proprietário, alternâncias de arquivo ou modos de exibição. Limpe os filtros antes de presumir que algo sumiu.

Verifique:

Para controles de lista de canvases, consulte Buscar, filtrar e ordenar canvases. Para arquivos, consulte Encontrar arquivos por projeto ou canvas.

Verifique os Recentes e as atividades

As seções Início → Recentes e Atividades podem exibir os trabalhos que você abriu recentemente, mesmo que tenha se esquecido de onde eles ficam. Se um colega de equipe tiver movido ou renomeado algo, a seção de atividades ajudará a identificar o que mudou.

Se a atividade exibir exclusão, arquivamento, movimentação ou alterações de permissão, pergunte à pessoa que realizou a alteração antes de restaurar ou duplicar o trabalho.

Verifique a seção Compartilhado comigo

Se outra pessoa for a proprietária do trabalho, ele poderá aparecer em Compartilhado comigo em vez de aparecer na sua própria lista de canvases ou de arquivos. Se o proprietário tiver revogado o compartilhamento ou alterado a sua função, o item poderá sumir da seção Compartilhado comigo.

Peça ao proprietário para reenviar o link e confirmar o endereço de e-mail exato da sua conta.

Verifique a Lixeira e os arquivos arquivados

O trabalho excluído pode ser recuperado da Lixeira dependendo do tipo de item, das permissões e do tempo de retenção. O trabalho arquivado pode sair das listas ativas sem ser de fato excluído.

Utilize:

Consulte Como funciona a Lixeira, Restaurar trabalho excluído e Arquivar e restaurar painéis.

Verifique as permissões

Se o trabalho sumiu apenas para você, as permissões podem ter sido alteradas. A associação ao workspace também pode ter sido removida ou desativada. Uma concessão direta de projeto ou canvas não pode ignorar uma associação desativada ao workspace.

Peça a um proprietário ou administrador para confirmar:

Armazenamento e visibilidade de arquivos

Se os arquivos forem antigos ou os downloads falharem, o problema pode ser a cota de armazenamento, e não arquivos perdidos. Workspaces que ultrapassam a cota podem restringir a visualização ou o download de arquivos armazenados mais antigos até que o armazenamento seja regularizado.

Use Corrigir limites de armazenamento para problemas de cota e Visualizar, abrir e baixar arquivos para o comportamento dos arquivos.

O que não fazer

Não recrie um canvas ou arquivo perdido antes de verificar a Lixeira, o recurso Buscar e as permissões. Não exclua mais arquivos para tentar corrigir um problema de dados ausentes, a menos que você entenda as regras de armazenamento e da Lixeira. Não presuma que uma atualização do navegador restaurará o trabalho que foi excluído ou que teve a permissão removida.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando o proprietário confirmar que o item existe, você estiver usando a conta correta, os filtros estiverem limpos, as verificações de lixeira ou de arquivo não explicarem a ausência e o trabalho ainda estiver sumido. Inclua o nome do workspace, o nome do item, o tipo de item, o último link conhecido, o proprietário, a hora aproximada em que foi visto pela última vez e capturas de tela do recurso Buscar ou dos estados de erro.