Если работа кажется утерянной

Пропавшие материалы часто оказываются перемещенными, скрытыми фильтрами, заархивированными или находятся в другой учетной записи

Если вам кажется, что файлы или холсты исчезли, не спешите создавать их заново. Сначала проверьте учетную запись, рабочую область, Поиск, фильтры, недавнюю активность, доступные вам ресурсы, архивы и «Корзину». Зачастую проблема вызвана техническими факторами, а не фактическим удалением данных.

Если у вас есть прямая ссылка, но при переходе по ней сообщается об отсутствии доступа, используйте статью Если не удается получить доступ к работе. Если объект открывается, но недоступен для редактирования, обратитесь к статье Если работа доступна только для чтения.

Доступность

Быстрая последовательность действий для поиска

1. Убедитесь, что вы вошли в систему под правильным адресом электронной почты.
2. Переключитесь на нужную рабочую область.
3. Сбросьте фильтры и сортировку в просматриваемом списке.
4. Выполните поиск по названию, владельцу, ключевому слову или имени файла.
5. Проверяйте разделы «Главная» → «Последние» и «Активность».
6. Проверьте раздел Доступные мне, если владельцем является другой пользователь.
7. Загляните в архивы панелей мониторинга или проектов.
8. Проверьте «Корзину» (Обзор Корзины).
9. Уточните у владельца или администратора, не менялись ли ваши права доступа.

Сначала проверьте учетную запись и рабочую область

Если вы используете несколько адресов электронной почты, сверьте адрес активной учетной записи в ALLO с тем, на который было выслано приглашение или под которым создавались материалы. Холст, созданный в личном аккаунте, не будет виден в вашем рабочем профиле, если только вы не предоставили к нему совместный доступ.

Затем сверьте выбранную рабочую область (подробнее в статье Переключение рабочих областей). Рабочие области полностью изолированы друг от друга. Файл или панель мониторинга из одной рабочей области никогда не появятся в другой только потому, что вы являетесь участником обеих.

Используйте Поиск по всем возможным параметрам

Воспользуйтесь функцией глобального Поиска (см. подробнее в статье Использование глобального Поиска) и попробуйте найти:

Если Поиск находит нужный элемент, но при попытке открыть его возникает ошибка, проблема заключается в правах доступа, а не в утере данных.

Сбросьте фильтры и сортировку

Элементы списков могут скрываться из-за активных фильтров, условий поиска, порядка сортировки, фильтрации по владельцам, архивов или режимов отображения. Сбросьте все фильтры, прежде чем делать вывод о пропаже.

Проверьте следующие разделы:

Настройки отображения списков холстов описаны в статье Поиск, фильтрация и сортировка холстов. Для файлов см. руководство Поиск файлов по проектам или холстам.

Проверьте список последних файлов и историю активности

Разделы «Главная» → «Последние» и «Активность» (подробнее в статье Использование истории активности) могут содержать материалы, которые вы открывали недавно, даже если вы забыли их точное расположение. Если коллега переместил или переименовал объект, история активности поможет быстро понять, что именно изменилось.

Если в истории активности зафиксировано удаление, перемещение в архив или изменение прав доступа, обязательно проконсультируйтесь с автором изменений, прежде чем восстанавливать или дублировать материалы.

Проверьте раздел «Доступные мне»

Если владельцем материалов является другой пользователь, они будут отображаться в разделе Доступные мне, а не в ваших личных списках. Если владелец закрыл доступ или изменил вашу роль, объект может пропасть из раздела Доступные мне.

Попросите владельца отправить ссылку заново и подтвердить, для какого именно адреса электронной почты предоставлен доступ.

Проверьте «Корзину» и архивы

Удаленные материалы можно восстановить из «Корзины» в зависимости от типа объекта, ваших прав и настроек хранения. Заархивированные материалы убираются из активных списков, но не удаляются безвозвратно.

Как ориентироваться:

См. статьи Как работает Корзина, Восстановление удаленной работы и Архивирование и восстановление панелей мониторинга.

Проверка прав доступа

Если материалы пропали только у вас, это может говорить об изменении прав доступа. Также ваш статус участника рабочей области мог быть деактивирован. Любые прямые разрешения на уровне проекта или холста аннулируются, если учетная запись деактивирована в самой рабочей области.

Попросите владельца или администратора подтвердить:

Хранилище и видимость файлов

Если файлы устарели или загрузка завершается сбоем, проблема может быть вызвана исчерпанием лимита хранилища, а не пропажей самих файлов. При переполнении квоты рабочей области доступ к просмотру или скачиванию старых файлов может ограничиваться до устранения проблем с хранилищем.

Изучите статью Устранение ограничений хранилища для решения вопросов с квотами и статью Просмотр, открытие и скачивание файлов для понимания логики работы с файлами.

Чего делать не следует

Не создавайте дубликаты утерянных холстов или файлов, не проверив перед этим «Корзину», Поиск и права доступа. Не удаляйте сторонние файлы для попытки «исправить» ошибку отсутствия данных, пока полностью не разберетесь со статусом хранилища и «Корзины». Также не следует полагаться на обновление страницы для восстановления удаленных материалов или объектов, доступ к которым был ограничен.

Когда обращаться в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки, если владелец подтвердил существование объекта, вы вошли под правильной учетной записью, фильтры сброшены, проверка архива и «Корзины» не помогла решить проблему, но материалы по-прежнему отсутствуют. Укажите название рабочей области, название и тип объекта, последнюю известную ссылку, владельца, примерное время последнего успешного открытия и скриншоты поиска или страниц с ошибками.