Quando il lavoro sembra mancante

Il lavoro mancante è spesso nascosto, spostato, filtrato, archiviato o associato a un altro account

Quando il lavoro sembra scomparire, non createlo nuovamente subito. Verificate prima l'account, il workspace, la ricerca, i filtri, l'attività recente, l'accesso condiviso, gli archivi e il Cestino. Molti casi di lavoro 'mancante' sono in realtà dovuti all'uso di un account errato, a una modifica delle autorizzazioni, a un filtro attivo, a lavoro archiviato o a un elemento eliminato che può ancora essere ripristinato.

Se disponete di un link diretto e questo indica l'assenza di accesso, consultate Quando non riuscite ad accedere al lavoro. Se l'elemento si apre ma non può essere modificato, consultate Quando il lavoro è in sola lettura.

Disponibilità

Sequenza di ripristino rapido

1. Confermate di aver effettuato l'accesso con l'e-mail dell'account corretta.
2. Passate al workspace corretto.
3. Cancellate i filtri e l'ordinamento nell'elenco che state visualizzando.
4. Eseguite una ricerca per nome, proprietario, parola chiave o nome del file.
5. Controllate Home → Recenti e Attività.
6. Se la canvas si apre ancora ma il contenuto è stato eliminato o danneggiato, controllate la cronologia delle versioni oppure Backup e Ripristino dall'intestazione della canvas.
7. Controllate Condivisi con me se l'elemento appartiene a un'altra persona.
8. Verificate le dashboard o i progetti archiviati, se pertinente.
9. Controllate il Cestino.
10. Chiedete al proprietario o all'amministratore se le autorizzazioni sono cambiate.

Controllate prima l'account e il workspace

Se utilizzate più indirizzi e-mail, confrontate l'e-mail attiva in ALLO con quella che ha creato, ricevuto o è stata invitata a collaborare al lavoro. Un canvas creato con un account personale non apparirà in un account di lavoro a meno che non sia stato condiviso con quest'ultimo.

Verificate quindi Passare da un workspace all'altro. Gli workspace sono separati. Un file o una dashboard in un workspace non apparirà in un altro per il solo fatto di appartenere a entrambi.

Eseguite una ricerca in tutti i punti opportuni

Utilizzate la Ricerca globale e cercate:

Se lo strumento Cerca trova l'elemento ma l'apertura non riesce, il problema riguarda l'accesso (autorizzazioni) e non i dati mancanti.

Rimuovete i filtri e l'ordinamento

Le visualizzazioni ad elenco possono nascondere il lavoro a causa di filtri, termini di ricerca, criteri di ordinamento, filtri del proprietario, opzioni di archiviazione o modalità di visualizzazione. Rimuovete i filtri prima di presumere che un elemento sia andato perduto.

Verificate:

Per i controlli dell'elenco dei canvas, consultate Cercare, filtrare e ordinare i canvas. Per i file, consultate Trovare file per progetto o canvas.

Controllate gli elementi recenti e le attività

Home → Recenti e Attività possono mostrare il lavoro aperto di recente, anche se avete dimenticato dove sia memorizzato. Se un collega ha spostato o rinominato un elemento, la cronologia delle attività può aiutare a identificare cosa sia cambiato.

Se l'attività mostra l'eliminazione, l'archiviazione, lo spostamento o modifiche alle autorizzazioni, rivolgetevi alla persona che ha effettuato la modifica prima di ripristinare o duplicare il lavoro.

Recuperate eliminazioni o modifiche impreviste della canvas

Attività e cronologia delle versioni rispondono a domande diverse. Attività può mostrare autore, azione, destinazione e ora delle modifiche visibili a cui avete accesso. Usatela per capire chi ha spostato, archiviato, eliminato o modificato le autorizzazioni del lavoro.

Se la canvas si apre ancora ma mancano oggetti, pagine o layout, aprite il menu di intestazione della canvas e usate la cronologia delle versioni oppure Backup e Ripristino. Esaminate le versioni precedenti prima di ripristinarne una, perché il ripristino di una versione della canvas può sostituire lo stato attuale visto dai collaboratori. Se Attività mostra chi ha effettuato la modifica, parlate prima con quella persona per non sovrascrivere un lavoro intenzionale.

Se sono stati eliminati l'intera canvas, il progetto, la dashboard, la sessione OKR o il file, usate invece il Cestino. Il Cestino può ripristinare i lavori eliminati supportati durante il periodo di conservazione e può mostrare chi ha eliminato una canvas quando il dettaglio è disponibile. Se l'elemento è stato eliminato definitivamente o il periodo di conservazione è terminato, il ripristino normale non è più disponibile.

Controllate la sezione Condivisi con me

Se il lavoro appartiene a un altro utente, potrebbe apparire in Condivisi con me anziché nel vostro elenco personale di canvas o file. Se il proprietario ha revocato la condivisione o modificato il vostro ruolo, l'elemento potrebbe scomparire da Condivisi con me.

Chiedete al proprietario di inviare nuovamente il link e verificate l'esatto indirizzo e-mail del vostro account.

Controllate il Cestino e gli archivi

Il lavoro eliminato potrebbe essere recuperabile dal Cestino a seconda del tipo di elemento, delle autorizzazioni e dei tempi di conservazione. Il lavoro archiviato può essere rimosso dagli elenchi attivi senza essere effettivamente eliminato.

Utilizzate:

Consultate Come funziona il Cestino, Ripristinare il lavoro eliminato e Archiviare e ripristinare le dashboard.

Controllate le autorizzazioni

Se il lavoro è scomparso solo per voi, le autorizzazioni potrebbero essere cambiate. Anche l'adesione al workspace può essere rimossa o disattivata. Una concessione diretta a un progetto o a un canvas non può ignorare un'adesione disattivata al workspace.

Chiedete a un proprietario o amministratore di confermare:

Visibilità dello spazio di archiviazione e dei file

Se i file sono datati o i download non vanno a buon fine, il problema potrebbe essere legato alla quota di spazio di archiviazione piuttosto che a file mancanti. Gli workspace che superano la quota possono limitare l'anteprima o l'accesso al download per i file archiviati più vecchi finché non viene risolto il problema dello spazio.

Utilizzate Risolvere i limiti di archiviazione per i problemi di quota e Visualizzare l'anteprima, aprire e scaricare i file per il comportamento dei file.

Cosa evitare di fare

Non ricreate un canvas o un file mancante prima di aver controllato il Cestino, la funzione di ricerca e le autorizzazioni. Non eliminate altri file per 'risolvere' un problema di dati mancanti a meno che non abbiate compreso il funzionamento dello spazio di archiviazione e del Cestino. Non presumete che un aggiornamento ripristinerà il lavoro eliminato o per cui sono state rimosse le autorizzazioni.

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se il proprietario conferma l'esistenza dell'elemento, state utilizzando l'account corretto, i filtri sono stati azzerati, i controlli del Cestino/archivio non forniscono spiegazioni e il lavoro continua a risultare mancante. Includete il nome del workspace, il nome dell'elemento, il tipo di elemento, l'ultimo link noto, il proprietario, l'ora approssimativa dell'ultima visualizzazione e gli screenshot dei risultati di ricerca o degli stati di errore.