Quando il lavoro sembra mancante

Il lavoro mancante è spesso nascosto, spostato, filtrato, archiviato o associato a un altro account

Quando il lavoro sembra scomparire, non createlo nuovamente subito. Verificate prima l'account, lo spazio di lavoro, la ricerca, i filtri, l'attività recente, l'accesso condiviso, gli archivi e il Cestino. Molti casi di lavoro 'mancante' sono in realtà dovuti all'uso di un account errato, a una modifica delle autorizzazioni, a un filtro attivo, a lavoro archiviato o a un elemento eliminato che può ancora essere ripristinato.

Se disponete di un link diretto e questo indica l'assenza di accesso, consultate Quando non riuscite ad accedere al lavoro. Se l'elemento si apre ma non può essere modificato, consultate Quando il lavoro è in sola lettura.

Disponibilità

Sequenza di ripristino rapido

1. Confermate di aver effettuato l'accesso con l'e-mail dell'account corretta.
2. Passate allo spazio di lavoro corretto.
3. Cancellate i filtri e l'ordinamento nell'elenco che state visualizzando.
4. Eseguite una ricerca per nome, proprietario, parola chiave o nome del file.
5. Controllate Home → Recenti e Attività.
6. Controllate Condivisi con me se l'elemento appartiene a un'altra persona.
7. Verificate le dashboard o i progetti archiviati, se pertinente.
8. Controllate il Cestino.
9. Chiedete al proprietario o all'amministratore se le autorizzazioni sono cambiate.

Controllate prima l'account e lo spazio di lavoro

Se utilizzate più indirizzi e-mail, confrontate l'e-mail attiva in ALLO con quella che ha creato, ricevuto o è stata invitata a collaborare al lavoro. Un canvas creato con un account personale non apparirà in un account di lavoro a meno che non sia stato condiviso con quest'ultimo.

Verificate quindi Passare da uno spazio di lavoro all'altro. Gli spazi di lavoro sono separati. Un file o una dashboard in uno spazio di lavoro non apparirà in un altro per il solo fatto di appartenere a entrambi.

Eseguite una ricerca in tutti i punti opportuni

Utilizzate la Ricerca globale e cercate:

Se lo strumento Cerca trova l'elemento ma l'apertura non riesce, il problema riguarda l'accesso (autorizzazioni) e non i dati mancanti.

Rimuovete i filtri e l'ordinamento

Le visualizzazioni ad elenco possono nascondere il lavoro a causa di filtri, termini di ricerca, criteri di ordinamento, filtri del proprietario, opzioni di archiviazione o modalità di visualizzazione. Rimuovete i filtri prima di presumere che un elemento sia andato perduto.

Verificate:

Per i controlli dell'elenco dei canvas, consultate Cercare, filtrare e ordinare i canvas. Per i file, consultate Trovare file per progetto o canvas.

Controllate gli elementi recenti e le attività

Home → Recenti e Attività possono mostrare il lavoro aperto di recente, anche se avete dimenticato dove sia memorizzato. Se un collega ha spostato o rinominato un elemento, la cronologia delle attività può aiutare a identificare cosa sia cambiato.

Se l'attività mostra l'eliminazione, l'archiviazione, lo spostamento o modifiche alle autorizzazioni, rivolgetevi alla persona che ha effettuato la modifica prima di ripristinare o duplicare il lavoro.

Controllate la sezione Condivisi con me

Se il lavoro appartiene a un altro utente, potrebbe apparire in Condivisi con me anziché nel vostro elenco personale di canvas o file. Se il proprietario ha revocato la condivisione o modificato il vostro ruolo, l'elemento potrebbe scomparire da Condivisi con me.

Chiedete al proprietario di inviare nuovamente il link e verificate l'esatto indirizzo e-mail del vostro account.

Controllate il Cestino e gli archivi

Il lavoro eliminato potrebbe essere recuperabile dal Cestino a seconda del tipo di elemento, delle autorizzazioni e dei tempi di conservazione. Il lavoro archiviato può essere rimosso dagli elenchi attivi senza essere effettivamente eliminato.

Utilizzate:

Consultate Come funziona il Cestino, Ripristinare il lavoro eliminato e Archiviare e ripristinare le dashboard.

Controllate le autorizzazioni

Se il lavoro è scomparso solo per voi, le autorizzazioni potrebbero essere cambiate. Anche l'adesione allo spazio di lavoro può essere rimossa o disattivata. Una concessione diretta a un progetto o a un canvas non può ignorare un'adesione disattivata allo spazio di lavoro.

Chiedete a un proprietario o amministratore di confermare:

Visibilità dello spazio di archiviazione e dei file

Se i file sono datati o i download non vanno a buon fine, il problema potrebbe essere legato alla quota di spazio di archiviazione piuttosto che a file mancanti. Gli spazi di lavoro che superano la quota possono limitare l'anteprima o l'accesso al download per i file archiviati più vecchi finché non viene risolto il problema dello spazio.

Utilizzate Risolvere i limiti di archiviazione per i problemi di quota e Visualizzare l'anteprima, aprire e scaricare i file per il comportamento dei file.

Cosa evitare di fare

Non ricreate un canvas o un file mancante prima di aver controllato il Cestino, la funzione di ricerca e le autorizzazioni. Non eliminate altri file per 'risolvere' un problema di dati mancanti a meno che non abbiate compreso il funzionamento dello spazio di archiviazione e del Cestino. Non presumete che un aggiornamento ripristinerà il lavoro eliminato o per cui sono state rimosse le autorizzazioni.

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se il proprietario conferma l'esistenza dell'elemento, state utilizzando l'account corretto, i filtri sono stati azzerati, i controlli del Cestino/archivio non forniscono spiegazioni e il lavoro continua a risultare mancante. Includete il nome dello spazio di lavoro, il nome dell'elemento, il tipo di elemento, l'ultimo link noto, il proprietario, l'ora approssimativa dell'ultima visualizzazione e gli screenshot dei risultati di ricerca o degli stati di errore.