Quando non riuscite ad accedere al lavoro

I problemi di accesso sono solitamente correlati ad account, adesione, autorizzazioni o stato dell'elemento

Se ALLO indica che non potete accedere a un canvas, progetto, dashboard, file o workspace, iniziate verificando l'account e il percorso delle autorizzazioni. L'accesso è strutturato a livelli: è necessario disporre dell'account corretto, di un'adesione attiva al workspace, dell'autorizzazione per lo specifico elemento e di un link che punti a un lavoro effettivamente esistente.

Un aggiornamento può essere utile se l'accesso è stato appena concesso, ma non può ignorare l'assenza di autorizzazioni. Se riuscite ad aprire l'elemento ma non potete modificarlo, consultate Quando il lavoro è in sola lettura.

Disponibilità

Sequenza di ripristino rapido

1. Confermate di aver effettuato l'accesso con l'e-mail che è stata invitata o con cui è avvenuta la condivisione.
2. Passate al workspace corretto.
3. Chiedete al proprietario di confermare il link e la vostra autorizzazione.
4. Verificate se l'elemento è stato archiviato, eliminato, spostato o ripristinato.
5. Eseguite un aggiornamento dopo le modifiche alle autorizzazioni.
6. Se l'accesso continua a essere bloccato, contattate il supporto indicando il link e l'e-mail del vostro account.

Guida ai sintomi

Controllate l'account

Indirizzi e-mail diversi corrispondono ad account ALLO diversi. Un link condiviso inviato alla vostra e-mail di lavoro potrebbe non aprirsi se avete effettuato l'accesso con un'e-mail personale. Su desktop e dispositivi mobili, confrontate l'e-mail dell'account con la versione web se il lavoro appare su un'interfaccia ma non sull'altra.

Se avete creato accidentalmente un secondo account, chiedete al proprietario di condividere l'elemento con l'e-mail corretta. Non continuate a lavorare nell'account errato solo perché quest'ultimo apre regolarmente ALLO.

Controllate l'adesione al workspace

L'adesione al workspace può essere attiva, rimossa o disattivata. Se la vostra adesione al workspace è disattivata, le autorizzazioni per progetti o canvas non possono ripristinare l'accesso al workspace da sole. Un amministratore del workspace deve ripristinare l'accesso disattivato o inviarvi nuovamente un invito se dovete rientrare.

Se non siete mai stati membri effettivi del workspace ma siete stati invitati su un singolo canvas come collaboratore esterno, potreste essere in grado di aprire quel canvas senza visualizzare l'intero workspace. Questo comportamento è previsto. Chiedete al proprietario se dovevate unirvi al workspace o se dovevate accedere solo a un elemento specifico.

Controllate l'autorizzazione dell'elemento

Ogni elemento può disporre di autorizzazioni di accesso dedicate:

Se una dashboard contiene un canvas o un file in evidenza, la condivisione della dashboard non è sufficiente. Sarà necessario disporre dell'accesso anche alla risorsa in evidenza. Consultate Condividere una dashboard.

Controllate il lavoro archiviato, eliminato o spostato

Se il proprietario indica che in precedenza avevate l'accesso ma l'elemento è scomparso, verificate se sia stato archiviato, eliminato, spostato o ripristinato in un'altra posizione.

Utilizzate:

For missing-work steps, see Quando il lavoro sembra mancante.

Controllate gli ostacoli di fatturazione o di quota

Gli avvisi relativi alla fatturazione e alle quote possono influire sul comportamento del workspace, ma non corrispondono alle autorizzazioni del singolo elemento. Un pagamento non riuscito, un avviso di licenza o il superamento dello spazio di archiviazione possono richiedere l'intervento dell'amministratore prima che determinati flussi di lavoro vengano ripristinati.

Se non siete un amministratore, inviate il testo dell'avviso a un amministratore del workspace.

Accesso su dispositivi mobili e desktop

I dispositivi mobili e la versione desktop seguono lo stesso modello di autorizzazione del web. Se un link si apre su desktop ma non su dispositivo mobile, verificate la versione dell'applicazione mobile e l'e-mail dell'account. Se l'apertura non riesce in nessun caso, è più probabile che la causa risieda nello stato delle autorizzazioni o dell'elemento, piuttosto che nell'interfaccia utilizzata.

Utilizzate Aprire un canvas condiviso su dispositivo mobile o Aprire i canvas nell'applicazione desktop per i comportamenti specifici delle interfacce.

Cosa chiedere al proprietario o all'amministratore

Inviate loro:

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto quando il proprietario conferma il vostro accesso, avete effettuato l'accesso con l'e-mail corretta, l'elemento esiste e continuate a non poterlo aprire dopo un aggiornamento. Includete il link, il nome del workspace, l'e-mail dell'account, l'autorizzazione prevista, chi lo ha condiviso e lo screenshot dell'errore.