Aprire un canvas condiviso su mobile

I link dei canvas condivisi rispettano i permessi di accesso

L'apertura di un canvas condiviso su un dispositivo mobile è solitamente molto semplice: è sufficiente selezionare il link, effettuare l'accesso se richiesto, quindi iniziare la revisione o aggiungere un Commento. L'aspetto fondamentale è l'accesso. Un link condiviso può essere pubblico, limitato allo spazio di lavoro, riservato a persone specifiche, in sola visualizzazione, abilitato solo per i commenti (Commento) o abilitato alla modifica. La versione mobile rispetta integralmente queste regole.

Se un link non si apre, non si tratta necessariamente di un problema dell'applicazione mobile. Il link potrebbe richiedere l'uso di un account differente, la condivisione potrebbe essere stata revocata, il canvas potrebbe essere stato spostato o eliminato, oppure la vostra iscrizione allo spazio di lavoro potrebbe essere variata.

Disponibilità

Aprire il link

1. Selezionate il link del canvas da un'email, chat, calendario o da un'altra applicazione.
2. Se richiesto, apritelo in ALLO.
3. Effettuate l'accesso con l'account che ha ricevuto l'invito o a cui è stato concesso l'accesso.
4. Esaminate il canvas, inserite un Commento o modificate il contenuto se consentito.

Se il link si apre inizialmente nel browser, non si tratta di un errore. Effettuate l'accesso e continuate, oppure aprite il link direttamente dall'applicazione ALLO, se il vostro dispositivo offre tale opzione.

Scegliere l'account corretto

Se un collaboratore ha condiviso il canvas con la vostra email di lavoro, effettuate l'accesso con quest'ultima. Se accedete con un indirizzo email personale, ALLO rileverà un account diverso e potrebbe negare l'accesso.

Questa è la causa più frequente del mancato funzionamento dei link condivisi. Prima di chiedere al proprietario di inviare nuovamente il link, confrontate l'indirizzo email visualizzato sull'applicazione mobile con quello che ha ricevuto l'invito o la condivisione.

Comprendere i livelli di accesso

L'interfaccia mobile potrebbe nascondere o semplificare i comandi di modifica complessi. Se disponete del permesso di modifica ma dovete eseguire un lavoro di precisione o impegnativo, aprite il canvas su web o desktop.

Per comprendere nel dettaglio il modello di condivisione alla base di questi livelli di accesso, consultate Condividere un canvas e Ruoli e accessi.

Se il canvas si apre in sola lettura

La modalità di sola lettura potrebbe essere corretta. Il proprietario potrebbe aver condiviso l'elemento con accesso di sola visualizzazione, il vostro ruolo potrebbe non consentire la modifica, il canvas potrebbe essere bloccato nel suo stato attuale o la versione mobile potrebbe non mostrare il comando desiderato.

Consultate la guida Quando il lavoro è in sola lettura per verificare i vostri permessi. Chiedete al proprietario di modificare i permessi di accesso solo se dovreste effettivamente modificare il contenuto.

Se compare un messaggio di mancato accesso al link

Le possibili cause includono:

Per il ripristino completo dell'accesso, consultate la guida Quando non è possibile accedere al lavoro.

Commenti (Commento) da un link condiviso

Se disponete dell'accesso per i commenti (Commento), utilizzateli da mobile per porre domande direttamente nel contesto. Se non visualizzate i comandi per inserire un Commento, potreste disporre solo dell'accesso in visualizzazione, la discussione potrebbe essere stata chiusa o l'interfaccia mobile potrebbe non mostrare il comando nella posizione prevista.

Per informazioni sul funzionamento dei commenti, consultate la guida Utilizzare i commenti su mobile.

Passaggio a desktop o web

Utilizzate la versione desktop o web quando il canvas è di grandi dimensioni, la modifica richiede un posizionamento estremamente preciso, il file è difficile da esaminare su uno schermo piccolo o avete bisogno di accedere alla gestione della fatturazione. L'esportazione, la stampa e le impostazioni dello spazio di lavoro possono funzionare anche da mobile se l'account e lo spazio di lavoro lo consentono, ma l'uso di uno schermo più grande risulterà più comodo. Lo stesso link funzionerà su desktop se vi accedete con lo stesso account autorizzato.

Se il link funziona su desktop ma non su mobile con lo stesso account, aggiornate l'applicazione mobile e, se il problema persiste, contattate il supporto tecnico.

Risoluzione dei problemi dei link mobili condivisi

Quando contattare il supporto tecnico

Contattate il supporto tecnico qualora il proprietario confermi che disponete dell'accesso, lo stesso account riesca ad aprire il link su web o desktop, ma l'applicazione mobile più recente continui a mostrare un errore. Vi invitiamo a includere il link del canvas, l'indirizzo email dell'account, il nome dello spazio di lavoro, il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'applicazione (se visibile) e uno screenshot dell'errore.