Einen freigegebenen Canvas auf Mobilgeräten öffnen

Freigegebene Canvas-Links unterliegen weiterhin den Berechtigungen

Das Öffnen eines freigegebenen Canvas auf Mobilgeräten ist in der Regel ganz einfach: Tippen Sie auf den Link, melden Sie sich bei Aufforderung an und überprüfen oder kommentieren Sie die Inhalte. Der entscheidende Punkt ist die Zugriffsberechtigung. Ein freigegebener Link kann öffentlich sein, nur für den Arbeitsbereich gelten, auf bestimmte Personen beschränkt sein, nur Lesezugriff oder Kommentarrechte gewähren oder die Bearbeitung erlauben. Die mobile App folgt genau diesen Regeln.

Wenn sich ein Link nicht öffnet, liegt das nicht zwingend an der mobilen App. Der Link erfordert möglicherweise ein anderes Konto, die Freigabe wurde widerrufen, der Canvas wurde verschoben oder gelöscht oder Ihre Mitgliedschaft im Arbeitsbereich hat sich geändert.

Verfügbarkeit

Den Link öffnen

1. Tippen Sie in einer E-Mail, einem Chat, einem Kalender oder einer anderen App auf den Canvas-Link.
2. Öffnen Sie den Link bei entsprechender Aufforderung in ALLO.
3. Melden Sie sich mit dem Konto an, das eingeladen wurde oder für das der Zugriff freigegeben wurde.
4. Überprüfen Sie den Canvas, kommentieren Sie ihn oder bearbeiten Sie die Inhalte, falls dies zulässig ist.

Wenn sich der Link zuerst im Browser öffnet, stellt dies kein Problem dar. Melden Sie sich dort an und fahren Sie fort, oder öffnen Sie den Link direkt in der ALLO-App, sofern Ihr Gerät diese Option anbietet.

Das korrekte Konto wählen

Wenn ein Teammitglied den Canvas für Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse freigegeben hat, melden Sie sich auch mit dieser geschäftlichen E-Mail-Adresse an. Wenn Sie sich stattdessen mit einer persönlichen E-Mail-Adresse anmelden, erkennt ALLO ein anderes Konto und verweigert unter Umständen den Zugriff.

Dies ist die häufigste Ursache für Probleme bei freigegebenen Links. Bevor Sie die besitzende Person bitten, den Link erneut zu senden, vergleichen Sie die in der mobilen App angezeigte E-Mail-Adresse mit der Adresse, an die die Einladung oder Freigabe gesendet wurde.

Zugriffsebenen verstehen

Die mobile Version blendet komplexe Bearbeitungswerkzeuge unter Umständen aus oder vereinfacht diese. Wenn Sie zwar Bearbeitungsrechte besitzen, die Aufgabe jedoch hohe Präzision erfordert oder umfangreich ist, öffnen Sie den Canvas in der Web- oder Desktop-Anwendung.

Ausführliche Informationen zum Freigabemodell und den Zugriffsebenen finden Sie unter Einen Canvas freigeben und Rollen und Zugriff.

Wenn der Canvas als schreibgeschützt geöffnet wird

Die schreibgeschützte Ansicht kann korrekt sein. Die besitzende Person hat eventuell nur Lesezugriff freigegeben, Ihre Rolle erlaubt keine Bearbeitung, der Canvas ist aufgrund seines aktuellen Zustands gesperrt oder die mobile App bietet das erwartete Bearbeitungswerkzeug nicht an.

Nutzen Sie den Artikel Wenn die Arbeit schreibgeschützt ist, um Berechtigungen zu prüfen. Bitten Sie die besitzende Person nur dann um eine Änderung der Zugriffsrechte, wenn Sie die Inhalte bearbeiten sollen.

Wenn der Link meldet, dass kein Zugriff besteht

Symptom: Der Link meldet fehlende Zugriffsberechtigungen

• Falsches Konto:
  • Ursache: Anmeldung mit einer anderen E-Mail-Adresse als der, für die der Zugriff freigegeben wurde.
  • Lösung: Melden Sie sich ab und mit der eingeladenen E-Mail-Adresse wieder an.
• Widerrufene Freigabe:
  • Ursache: Die Freigabe des Links wurde von der besitzenden Person aufgehoben.
  • Lösung: Bitten Sie die besitzende Person zu bestätigen, ob der Link noch aktiv ist.
• Link gilt nur für Arbeitsbereich:
  • Ursache: Der Link erfordert die vorherige Mitgliedschaft im Arbeitsbereich.
  • Lösung: Treten Sie zunächst dem Arbeitsbereich bei.
• Deaktivierte Arbeitsbereichs-Mitgliedschaft:
  • Ursache: Eine Projekt- oder Canvas-Freigabe kann den deaktivierten Zustand eines Mitgliedskontos im Arbeitsbereich nicht überschreiben.
  • Lösung: Wenden Sie sich an die Administration des Arbeitsbereichs.
• Gelöschte oder archivierte Arbeit:
  • Ursache: Der Canvas wurde gelöscht oder archiviert.
  • Lösung: Bitten Sie die besitzende Person zu prüfen, ob der Canvas noch existiert.
• Externer Zugriff nicht erlaubt:
  • Ursache: Die Freigabe für externe Personen ist durch Richtlinien eingeschränkt.
  • Lösung: Bitten Sie die besitzende Person, die Freigabeeinstellungen anzupassen oder Sie korrekt einzuladen.

Kommentare über einen freigegebenen Link

Wenn Sie Kommentarrechte besitzen, nutzen Sie mobile Kommentare, um Fragen im Kontext zu stellen. Wenn Sie keine Kommentierungswerkzeuge sehen, besitzen Sie möglicherweise nur Lesezugriff, der Kommentar-Thread wurde geschlossen oder das mobile Steuerungselement befindet sich nicht an der erwarteten Stelle.

Informationen zum Verhalten von Kommentaren finden Sie unter Kommentare auf Mobilgeräten nutzen.

Übergabe an die Desktop- oder Web-Anwendung

Nutzen Sie die Web- oder Desktop-Anwendung, wenn der Canvas sehr groß ist, Bearbeitungen eine präzise Positionierung erfordern, Dateien auf einem kleinen Bildschirm schwer zu prüfen sind oder Sie Abrechnungsfunktionen benötigen. Export-, Druck- und Arbeitsbereichs-Einstellungen können auf dem Mobilgerät funktionieren, sofern Ihr Konto dies zulässt, ein größerer Bildschirm ist jedoch meist komfortabler. Derselbe Link funktioniert auch auf dem Desktop, wenn Sie dort mit dem richtigen Konto angemeldet sind.

Wenn der Link auf dem Desktop funktioniert, aber mit demselben Konto auf dem Mobilgerät fehlschlägt, aktualisieren Sie bitte die mobile App und kontaktieren Sie den Support, falls das Problem bestehen bleibt.

Probleme mit freigegebenen Links beheben

Symptom: Der Link öffnet den App Store oder Google Play

• Ursache: Die ALLO-App ist nicht auf dem Mobilgerät installiert oder die Link-Verarbeitung ist nicht eingerichtet.
• Lösung: Installieren Sie ALLO und tippen Sie anschließend erneut auf den Link.

Symptom: Der Link öffnet sich im Browser statt in der App

• Ursache: Standardeinstellungen für die Link-Verarbeitung des Geräts oder Zustand der App.
• Lösung: Fahren Sie im Browser fort oder öffnen Sie den Link nach der Anmeldung direkt in der ALLO-App.

Symptom: Der Link fordert wiederholt zur Anmeldung auf

• Ursache: Anmeldung mit einem falschen Konto, eine abgelaufene Sitzung oder eine veraltete App-Version.
• Lösung: Aktualisieren Sie die App und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Zugriff erhalten hat.

Symptom: Der Link funktioniert auf dem Desktop, aber nicht auf dem Mobilgerät

• Ursache: Veraltete Version der mobilen App oder Probleme bei der mobilen Link-Verarbeitung.
• Lösung: Aktualisieren Sie die mobile App und versuchen Sie es erneut.

Symptom: Der Link öffnet sich als schreibgeschützt

• Ursache: Berechtigungen, Freigabe-Einstellungen oder Zustand des Elements.
• Lösung: Bitten Sie die besitzende Person um Bearbeitungsrechte, falls diese benötigt werden.

Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Support, wenn die besitzende Person bestätigt, dass Sie Zugriff haben, dasselbe Konto den Link im Web oder auf dem Desktop öffnen kann, die neueste Version der mobilen App jedoch weiterhin fehlschlägt. Bitte geben Sie den Link, Ihre E-Mail-Adresse, den Namen des Arbeitsbereichs, das Gerätemodell, die Betriebssystem-Version, die ALLO-App-Version (falls sichtbar) an und fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei.