Anmeldung bei der mobilen App

Mobilgeräte nutzen dasselbe ALLO-Konto wie Web- und Desktop-Anwendungen

Melden Sie sich auf Ihrem Mobilgerät mit derselben E-Mail-Adresse und Anmeldemethode an, die Sie auch für ALLO im Web oder auf dem Desktop nutzen. Wenn Sie ein falsches Konto verwenden, wird der Arbeitsbereich möglicherweise leer angezeigt oder freigegebene Canvases erscheinen als nicht verfügbar, obwohl Sie diese auf anderen Geräten öffnen können.

Die mobile Anmeldung kann von der installierten App-Version abhängen. Wenn die Anmeldung bei einer älteren App fehlschlägt, aktualisieren Sie diese bitte über den App Store oder Google Play, bevor Sie drastischere Behebungsmaßnahmen ergreifen.

Verfügbarkeit

Anmelden

1. Öffnen Sie die mobile App von ALLO.
2. Wählen Sie Ihre Anmeldemethode aus.
3. Nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die auch Zugriff auf den Workspace oder das Canvas hat.
4. Schließen Sie die Eingabe des E-Mail-Codes, des Passworts, des Social Logins oder der Single-Sign-On-Aufforderung Ihrer Organisation ab.
5. Öffnen Sie den gewünschten Arbeitsbereich oder das freigegebene Canvas.

Wenn Ihre Organisation einen verwalteten Identitätsanbieter nutzt, steuert dieser möglicherweise die Multi-Faktor-Authentifizierung, Passwort-Zurücksetzungen, gesperrte Konten und Geräterichtlinien. ALLO kann die Anmeldevorschriften Ihrer Organisation nicht umgehen.

Wenn Sie zu einem Arbeitsbereich eingeladen wurden

Nutzen Sie genau die E-Mail-Adresse, an die die Einladung gesendet wurde. Eine persönliche E-Mail-Adresse und eine geschäftliche E-Mail-Adresse sind zwei verschiedene ALLO-Konten, selbst wenn beide Ihnen gehören.

Falls die Einladung nicht angekommen ist, abgelaufen ist oder an eine falsche Adresse gesendet wurde, bitten Sie die Administration des Arbeitsbereichs, diese erneut zu senden, oder lesen Sie Wenn eine Einladung nicht ankommt. Wenn Sie sich anmelden können, aber den Arbeitsbereich nicht sehen, lesen Sie Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Arbeit haben.

Wenn Sie einen freigegebenen Canvas-Link geöffnet haben

Freigegebene Canvas-Links können sich je nach Gerät und App-Zustand in der mobilen App oder im Browser öffnen. Wenn Sie über den Link zur Anmeldung aufgefordert werden, nutzen Sie das Konto, für das der Zugriff freigegeben wurde. Wenn der Link öffentlich oder extern freigegeben wurde, müssen Sie sich unter Umständen dennoch identifizieren, bevor Sie kommentieren oder bearbeiten können.

Informationen zum Verhalten freigegebener Links finden Sie unter Ein freigegebenes Canvas auf Mobilgeräten öffnen.

Wenn das Mobilgerät andere Inhalte anzeigt als der Desktop

Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos auf dem Mobilgerät mit der auf dem Desktop. Die meisten Fälle von scheinbar fehlenden Inhalten auf dem Mobilgerät beruhen auf einer Verwechslung von Konto oder Workspace.

Mobile Sitzungen verwalten

Nach der Anmeldung wird Ihr Mobilgerät in der Liste der aktiven Sitzungen aufgeführt. Sollten Sie das Gerät verlieren, können Sie die Sitzung von einem anderen vertrauenswürdigen Gerät aus beenden. Siehe Aktive Sitzungen verwalten.

Das Abmelden der mobilen Sitzung entfernt weder das Arbeitsbereichsmitglied noch werden dadurch Arbeiten gelöscht. Es beendet lediglich den angemeldeten Zugriff dieses Geräts.

Einschränkungen der mobilen Anmeldung

Die native mobile App ist nicht für die Behebung von Abrechnungsproblemen, Tarifänderungen, Speichererweiterungen, die Verwaltung von Käufen für KI-Guthaben oder Anpassungen von Zahlungsmethoden vorgesehen. Wenn die Anmeldung gelingt, aber ein Abrechnungs-Banner angezeigt wird, öffnen Sie ALLO als Administrator in der Web- oder Desktop-Anwendung. Nutzen Sie Abrechnung öffnen zur Navigation.

Probleme bei der Anmeldung beheben

Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Anmeldung in der neuesten App-Version fehlschlägt, das korrekte Konto keine Arbeitsbereiche öffnet (nachdem die Administration den Zugriff bestätigt hat) oder ein freigegebener Link nur auf dem Mobilgerät nicht funktioniert. Bitte geben Sie Ihr Gerätemodell, die Betriebssystem-Version, die ALLO-App-Version (falls sichtbar), Ihre E-Mail-Adresse, den Namen des Arbeitsbereichs, den betroffenen Link an und senden Sie Screenshots der Fehlermeldung mit.