Anmeldung bei der mobilen App

Mobilgeräte nutzen dasselbe ALLO-Konto wie Web- und Desktop-Anwendungen

Melden Sie sich auf Ihrem Mobilgerät mit derselben E-Mail-Adresse und Anmeldemethode an, die Sie auch für ALLO im Web oder auf dem Desktop nutzen. Wenn Sie ein falsches Konto verwenden, wird der Arbeitsbereich möglicherweise leer angezeigt oder freigegebene Canvases erscheinen als nicht verfügbar, obwohl Sie diese auf anderen Geräten öffnen können.

Die mobile Anmeldung kann von der installierten App-Version abhängen. Wenn die Anmeldung bei einer älteren App fehlschlägt, aktualisieren Sie diese bitte über den App Store oder Google Play, bevor Sie drastischere Behebungsmaßnahmen ergreifen.

Verfügbarkeit

Anmelden

1. Öffnen Sie die mobile App von ALLO.
2. Wählen Sie Ihre Anmeldemethode aus.
3. Nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die auch Zugriff auf den Arbeitsbereich oder Canvas hat.
4. Schließen Sie die Eingabe des E-Mail-Codes, des Passworts, des Social Logins oder der Single-Sign-On-Aufforderung Ihrer Organisation ab.
5. Öffnen Sie den gewünschten Arbeitsbereich oder den freigegebenen Canvas.

Wenn Ihre Organisation einen verwalteten Identitätsanbieter nutzt, steuert dieser möglicherweise die Multi-Faktor-Authentifizierung, Passwort-Zurücksetzungen, gesperrte Konten und Geräterichtlinien. ALLO kann die Anmeldevorschriften Ihrer Organisation nicht umgehen.

Wenn Sie zu einem Arbeitsbereich eingeladen wurden

Nutzen Sie genau die E-Mail-Adresse, an die die Einladung gesendet wurde. Eine persönliche E-Mail-Adresse und eine geschäftliche E-Mail-Adresse sind zwei verschiedene ALLO-Konten, selbst wenn beide Ihnen gehören.

Falls die Einladung nicht angekommen ist, abgelaufen ist oder an eine falsche Adresse gesendet wurde, bitten Sie die Administration des Arbeitsbereichs, diese erneut zu senden, oder lesen Sie Wenn eine Einladung nicht ankommt. Wenn Sie sich anmelden können, aber den Arbeitsbereich nicht sehen, lesen Sie Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Arbeit haben.

Wenn Sie einen freigegebenen Canvas-Link geöffnet haben

Freigegebene Canvas-Links können sich je nach Gerät und App-Zustand in der mobilen App oder im Browser öffnen. Wenn Sie über den Link zur Anmeldung aufgefordert werden, nutzen Sie das Konto, für das der Zugriff freigegeben wurde. Wenn der Link öffentlich oder extern freigegeben wurde, müssen Sie sich unter Umständen dennoch identifizieren, bevor Sie kommentieren oder bearbeiten können.

Informationen zum Verhalten freigegebener Links finden Sie unter Einen freigegebenen Canvas auf Mobilgeräten öffnen.

Wenn das Mobilgerät andere Inhalte anzeigt als der Desktop

Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos auf dem Mobilgerät mit der auf dem Desktop. Die meisten Probleme mit scheinbar fehlenden Inhalten auf dem Mobilgerät beruhen auf einer Verwechslung des Kontos oder Arbeitsbereichs.

Symptom: Auf dem Mobilgerät werden keine Arbeitsbereiche angezeigt

• Ursache: Sie sind mit einem neuen oder falschen Konto angemeldet.
• Lösung: Melden Sie sich ab und nutzen Sie die E-Mail-Adresse, an die die Einladung geschickt wurde.

Symptom: Der Arbeitsbereich existiert, aber der Canvas fehlt

• Ursache: Berechtigungsprobleme, gesetzte Filter, archivierte Arbeiten oder Probleme mit dem freigegebenen Link.
• Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Wenn Arbeiten nicht auffindbar sind.

Symptom: Der freigegebene Canvas öffnet sich auf dem Desktop, aber nicht auf dem Mobilgerät

• Ursache: Veraltete App-Version, falsches Konto oder Probleme bei der Link-Verarbeitung.
• Lösung: Aktualisieren Sie die mobile App und überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos.

Symptom: Die Ansicht auf dem Mobilgerät ist schreibgeschützt

• Ursache: Berechtigungen, Freigabe-Einstellungen oder Zustand des Elements.
• Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Wenn die Arbeit schreibgeschützt ist.

Mobile Sitzungen verwalten

Nach der Anmeldung wird Ihr Mobilgerät in der Liste der aktiven Sitzungen aufgeführt. Sollten Sie das Gerät verlieren, können Sie die Sitzung von einem anderen vertrauenswürdigen Gerät aus beenden. Siehe Aktive Sitzungen verwalten.

Das Abmelden der mobilen Sitzung entfernt weder das Arbeitsbereichsmitglied noch werden dadurch Arbeiten gelöscht. Es beendet lediglich den angemeldeten Zugriff dieses Geräts.

Einschränkungen der mobilen Anmeldung

Die native mobile App ist nicht für die Behebung von Abrechnungsproblemen, Tarifänderungen, Speichererweiterungen, die Verwaltung von Käufen für KI-Guthaben oder Anpassungen von Zahlungsmethoden vorgesehen. Wenn die Anmeldung gelingt, aber ein Abrechnungs-Banner angezeigt wird, öffnen Sie ALLO als Administrator in der Web- oder Desktop-Anwendung. Nutzen Sie Abrechnung öffnen zur Navigation.

Probleme bei der Anmeldung beheben

Symptom: Die App meldet, dass ein Update erforderlich ist

• Ursache: Die installierte App-Version ist für die aktuelle Anmeldung zu veraltet.
• Lösung: Aktualisieren Sie die App über den App Store oder Google Play.

Symptom: Der E-Mail-Code kommt nicht an

• Ursache: Falsche E-Mail-Adresse, Spam-Filter, eine abgelaufene Einladung oder Verzögerungen beim E-Mail-Dienst.
• Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und nutzen Sie die Hinweise unter Wenn eine Einladung nicht ankommt.

Symptom: Die Anmeldung befindet sich in einer Endlosschleife

• Ursache: Eine veraltete App-Version, Richtlinien des Identitätsanbieters oder blockierte Cookies/Sitzungsdaten.
• Lösung: Aktualisieren Sie die App, starten Sie diese neu und versuchen Sie es erneut.

Symptom: Inhalte fehlen nach der Anmeldung

• Ursache: Anmeldung mit einem falschen Konto oder ein nicht übereinstimmender Arbeitsbereich.
• Lösung: Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit den Angaben auf dem Web- oder Desktop-Weg.

Symptom: Die Anmeldung über die Organisation schlägt fehl

• Ursache: Richtlinien des Identitätsanbieters des Unternehmens oder Geräterichtlinien verhindern den Zugriff.
• Lösung: Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung.

Symptom: Das Mobilgerät wurde verloren

• Ursache: Die aktive Sitzung ist auf dem Gerät noch aktiv.
• Lösung: Melden Sie die mobile Sitzung über ein anderes Gerät ab.

Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Anmeldung in der neuesten App-Version fehlschlägt, das korrekte Konto keine Arbeitsbereiche öffnet (nachdem die Administration den Zugriff bestätigt hat) oder ein freigegebener Link nur auf dem Mobilgerät nicht funktioniert. Bitte geben Sie Ihr Gerätemodell, die Betriebssystem-Version, die ALLO-App-Version (falls sichtbar), Ihre E-Mail-Adresse, den Namen des Arbeitsbereichs, den betroffenen Link an und senden Sie Screenshots der Fehlermeldung mit.