Aktive Sitzungen verwalten

Aktive Sitzungen zeigen an, wo Ihr Konto angemeldet ist

Eine aktive Sitzung ist ein Browser, eine Desktop-App oder eine mobile App, die derzeit bei Ihrem ALLO-Konto angemeldet ist oder vor Kurzem aktiv war. Die Überprüfung der Sitzungen ist nützlich, wenn Sie einen gemeinsam genutzten Computer verwendet haben, ein Laptop ausgetauscht wurde, ein Smartphone verloren ging, Konten gewechselt wurden oder Sie eine Anmeldung sehen, die Sie nicht kennen.

Die Sitzungsverwaltung ist eine Kontosicherheitsfunktion. Sie löscht nicht Ihr Konto, entfernt keine Workspace-Mitgliedschaften, kündigt keinen Tarif, entfernt keine Lizenz und ändert nicht den Eigentümer eines Canvas. Sie steuert lediglich, wo Ihr Konto angemeldet ist.

Verfügbarkeit

Aktive Sitzungen öffnen

Öffnen Sie Ihr Kontomenü, gehen Sie zu den „Profileinstellungen“ und öffnen Sie dann „Sicherheit“ oder „Aktive Sitzungen“. Sie sollten die aktuelle Sitzung sowie andere vor Kurzem aktive Sitzungen sehen, sofern ALLO diese identifizieren kann.

Wenn Sie die Profileinstellungen nicht aufrufen können, weil die Anmeldung fehlschlägt, nutzen Sie Wenn Sie sich nicht anmelden können. Wenn das Problem nur in der Desktop-App nach der Browser-Anmeldung auftritt, verwenden Sie In der Desktop-App anmelden. Wenn es nur auf einem Mobilgerät auftritt, nutzen Sie In der mobilen App anmelden.

Was die Sitzungsdetails bedeuten

Betrachten Sie den Standort als Hinweis, nicht als Beweis. Ein Firmen-VPN kann dazu führen, dass Ihr Laptop in einer anderen Stadt verortet wird. Ein mobiles Netzwerk zeigt eventuell einen nahegelegenen Routing-Standort anstelle Ihres genauen Standorts an. Wenn Gerät, App und Uhrzeit plausibel sind, handelt es sich wahrscheinlich um Ihre eigene Sitzung.

Aus einer einzelnen Sitzung abmelden

Verwenden Sie die Abmeldung für eine einzelne Sitzung, wenn Sie das Gerät zwar kennen, aber nicht mehr nutzen. Typische Beispiele hierfür sind ein veralteter Browser, ein geliehener Computer, ein ersetztes Smartphone oder eine Desktop-App, die unter dem falschen Konto angemeldet ist.

Nach dem Abmelden einer Sitzung muss sich dieses Gerät erneut anmelden, bevor es auf ALLO zugreifen kann. Wenn das Gerät offline ist, wird die Änderung möglicherweise erst nach dem Wiederaufbau der Verbindung wirksam. Wenn die Desktop-App auf dem Gerät geöffnet ist, zeigt die App beim nächsten Überprüfen der Sitzung eventuell einen Anmeldebildschirm oder einen Zugriffsfehler an.

Von allen Geräten abmelden

Verwenden Sie die Option „Von allen Geräten abmelden“, wenn Sie Ihr Passwort geändert haben, ein Gerät verloren gegangen ist, ein gemeinsam genutzter Computer angemeldet geblieben ist oder Sie vermuten, dass Ihr Konto unbefugt an anderer Stelle geöffnet wurde.

Dadurch wird jede aktive Sitzung beendet, einschließlich des aktuellen Browsers oder der aktuellen App. Dies ist die sicherste Methode, wenn Sie eine kontoweite Bereinigung benötigen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Ihren SSO-Anbieter, Ihre Authentifizierungs-App oder eine andere Wiederherstellungsmethode haben, bevor Sie diese Aktion ausführen.

Wenn Sie sich nur von dem Gerät abmelden möchten, das Sie gerade verwenden, nutzen Sie die reguläre Abmeldefunktion im Kontomenü. Siehe Aus ALLO abmelden.

Gerätelimit-Warnungen sind nicht dasselbe wie ein Sitzungsentzug

Eine Gerätelimit-Warnung bedeutet, dass ALLO mehr angemeldete Geräte oder App-Sitzungen erkennt, als Ihr Tarif oder Ihre Richtlinie erlaubt. Dies ist ein beratender Hinweis: ALLO fordert Sie möglicherweise auf, die Seite neu zu laden, sich von älteren Geräten abzumelden oder Sitzungen zu bereinigen. Dies ist nicht dasselbe wie das erzwungene Löschen Ihres Kontos durch den Support oder einen Administrator.

Wenn Sie eine Gerätelimit-Warnung erhalten:

1. Öffnen Sie die Verwaltung der aktiven Sitzungen in einem vertrauenswürdigen Browser oder einer Desktop-App.
2. Melden Sie sich von Geräten ab, die Sie nicht mehr verwenden.
3. Laden Sie das Gerät neu, auf dem die Warnung angezeigt wurde.
4. Wenn die Warnung weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob dasselbe Konto gleichzeitig im Web, auf der Desktop-App, auf dem Mobilgerät und in alten Browsern angemeldet ist.

Wenn ein Workspace-Administrator auch Lizenzen verwaltet, denken Sie daran, dass die Lizenzanzahl und aktive Sitzungen zwei unterschiedliche Dinge sind. Bei der Lizenzanzahl geht es darum, wie viele Mitglieder im Workspace registriert sind. Bei Sitzungen geht es darum, wie viele Geräte bei einem einzelnen Konto angemeldet sind. Informationen zu Lizenzen finden Sie unter Lizenzlimits verwalten.

Sitzungen in der Desktop-App

Die Desktop-App meldet sich mit Ihrem ALLO-Konto an und kann Tabs nach einem Neustart wiederherstellen. Wenn Sie eine Desktop-Sitzung von einem anderen Gerät aus abmelden, zeigt diese Desktop-App eventuell noch kurz alte Tabs an, aber geschützte Arbeiten erfordern nach der Überprüfung der Sitzung eine erneute Anmeldung.

Wenn die Desktop-App im falschen Konto angemeldet ist, melden Sie sich aus der Desktop-App ab oder entfernen Sie diese Desktop-Sitzung über die aktiven Sitzungen. Folgen Sie dann den Schritten unter In der Desktop-App anmelden. Bei der Anmeldung über soziale Netzwerke öffnet sich unter Umständen Ihr Standardbrowser, bevor Sie zur App zurückkehren.

Wenn Ihre Desktop-App nach der Browser-Anmeldung nicht reagiert, aktualisieren Sie die App und stellen Sie sicher, dass der Browser ALLO öffnen darf. Siehe Fehlerbehebung bei der Desktop-App.

Sitzungen in der mobilen App

Mobile Sitzungen können von der App-Version abhängen. Wenn die mobile App sehr veraltet ist, verlangt ALLO möglicherweise eine Aktualisierung, bevor die Anmeldung sicher fortgesetzt werden kann. Aktualisieren Sie die App im jeweiligen Store und melden Sie sich dann mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie auch im Web oder in der Desktop-App verwenden.

Wenn ein Mobilgerät verloren ging, melden Sie sich über eine Browser- oder Desktop-Sitzung ab, der Sie weiterhin vertrauen. Wenn Sie auch den Zugriff auf die E-Mail-Adresse oder den für die Anmeldung genutzten Identitätsanbieter verloren haben, sichern Sie zuerst dieses Konto.

Sitzungen ersetzen keine Workspace-Zugriffskontrollen

Das Abmelden eines Geräts verhindert, dass dieses Gerät Ihre Kontositzung nutzt. Folgende Aktionen werden dadurch nicht durchgeführt:

Wenn Sie eine unbekannte Sitzung sehen

Vergleichen Sie zunächst den Gerätetyp, die App, den Browser und die Aktivitätszeit mit Ihren tatsächlichen Geräten. Überprüfen Sie, ob Sie kürzlich ein VPN verwendet haben, sich in einem Hotel angemeldet haben, einen geliehenen Computer genutzt haben, die Desktop-App ausgeführt haben oder ALLO auf einem Mobilgerät geöffnet haben.

Wenn Ihnen die Sitzung immer noch unbekannt vorkommt, melden Sie sich von dieser Sitzung ab. Ändern Sie dann Ihr Passwort oder überprüfen Sie die Kontosicherheit, falls Ihr Konto eine passwortbasierte Anmeldung nutzt. Wenn Ihr Workspace einen von Ihrer Organisation verwalteten Anmeldeanbieter nutzt, wenden Sie sich auch an Ihren IT-Administrator.

Wenden Sie sich an den Support, wenn weiterhin unbekannte Sitzungen erscheinen, nachdem Sie Ihre Zugangsdaten geändert und sich von anderen Sitzungen abgemeldet haben. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die ungefähren Uhrzeiten, die in der Sitzungsliste angezeigten Gerätenamen und Informationen darüber an, ob Sie das Web, die Desktop-App, ein Mobilgerät, ein VPN oder SSO verwenden.

Fehlerbehebung bei der Sitzungsverwaltung

• Sie haben ein Gerät abgemeldet, aber es wird immer noch angezeigt

  • Ursache: Das Aktualisieren der Sitzungsliste kann einen Moment dauern oder das Gerät hat sich erneut verbunden.
  • Lösung: Laden Sie die Sitzungsseite neu und stellen Sie sicher, dass sich das Gerät nicht erneut anmeldet.

• Das aktuelle Gerät ist schwer zu identifizieren

  • Ursache: Bezeichnungen für Browser, Betriebssysteme, VPNs oder Apps können sehr allgemein gehalten sein.
  • Lösung: Vergleichen Sie die Aktivitätszeit und den App-Typ, bevor Sie das Gerät abmelden.

• Sie haben das aktuelle Gerät versehentlich abgemeldet

  • Ursache: Ihre lokale Sitzung wurde dadurch beendet.
  • Lösung: Melden Sie sich einfach wieder auf diesem Gerät an.

• Sie können keine mobilen Sitzungen sehen

  • Ursache: Die App ist möglicherweise veraltet oder war in letzter Zeit nicht aktiv.
  • Lösung: Aktualisieren Sie die mobile App im Store und melden Sie sich erneut an.

• Sie sind nach dem Abmelden von Geräten ausgesperrt

  • Ursache: Sie haben eventuell keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Anmeldemethode.
  • Lösung: Nutzen Sie Wenn Sie sich nicht anmelden können und wenden Sie sich an den Support, falls die Wiederherstellung fehlschlägt.