Gérer les sessions actives

Les sessions actives indiquent où votre compte est connecté

Une session active correspond à un navigateur, une application de bureau ou une application mobile actuellement connecté à votre compte ALLO ou récemment actif. L'examen des sessions est particulièrement utile après avoir utilisé un ordinateur partagé, remplacé un ordinateur portable, perdu un téléphone, changé de compte ou si vous constatez une connexion que vous ne reconnaissez pas.

La gestion des sessions est une fonctionnalité de sécurité du compte. Elle ne supprime pas votre compte, ne révoque pas l'adhésion à un espace de travail, n'annule pas d'abonnement, ne supprime pas de Licence et ne modifie pas le propriétaire d'un canvas. Elle contrôle uniquement les appareils sur lesquels votre compte est connecté.

Disponibilité

Ouvrir les sessions actives

Ouvrez le menu de votre compte, accédez aux Paramètres du profil, puis ouvrez Sécurité ou Sessions actives. Vous devriez voir la session actuelle ainsi que les autres sessions récemment actives identifiées par ALLO.

Si vous ne pouvez pas accéder aux Paramètres du profil en raison d'un échec de connexion, consultez En cas de problème de connexion. Si le problème ne survient que dans l'application de bureau après la connexion par le navigateur, consultez Se connecter à l'application de bureau. S'il ne se produit que sur mobile, consultez Se connecter à l'application mobile.

Ce que signifient les détails de la session

Considérez la localisation comme un simple indice et non comme une preuve absolue. Un VPN professionnel peut localiser votre ordinateur portable dans une autre ville. Un réseau mobile peut afficher un point de routage à proximité plutôt que votre position exacte. Si l'appareil, l'application et l'heure concordent, la session est probablement la vôtre.

Déconnecter une seule session

Utilisez l'option de déconnexion pour une session unique lorsque vous reconnaissez l'appareil mais que vous ne l'utilisez plus. C'est le cas par exemple d'un ancien navigateur, d'un ordinateur d'emprunt, d'un téléphone remplacé ou d'une application de bureau connectée sous le mauvais compte.

Après avoir déconnecté une session, cet appareil devra se connecter à nouveau pour accéder à ALLO. Si l'appareil est hors ligne, la modification peut ne s'appliquer qu'au moment de sa reconnexion. Si l'application de bureau est ouverte sur cet appareil, elle affichera un écran de connexion ou une erreur d'accès lors de la prochaine vérification de la session.

Déconnecter tous les appareils

Utilisez l'option de déconnexion de tous les appareils si vous avez modifié votre mot de passe, perdu un appareil, laissé un ordinateur partagé connecté ou si vous soupçonnez que votre compte est ouvert dans un endroit non sécurisé.

Cette action met fin à toutes les sessions actives, y compris celle du navigateur ou de l'application en cours d'utilisation. Il s'agit de la mesure de récupération la plus sûre pour un nettoyage global, mais assurez-vous de toujours avoir accès à votre adresse e-mail, mot de passe, fournisseur SSO, application d'authentification ou méthode de récupération avant de la lancer.

Si vous souhaitez uniquement quitter l'appareil que vous utilisez actuellement, utilisez la déconnexion classique depuis le menu du compte. Consultez Se déconnecter d'ALLO.

Les avertissements de limite d'appareils ne correspondent pas à une déconnexion forcée

Un avertissement de limite d'appareils signifie qu'ALLO détecte plus d'appareils ou de sessions connectés que ce que votre forfait ou votre politique n'autorise. Cet avertissement est informatif : ALLO peut vous demander de recharger la page, de vous déconnecter d'anciens appareils ou de nettoyer vos sessions. Cela ne correspond pas à une suppression forcée de votre compte par le support ou par un administrateur.

Si vous recevez un avertissement de limite d'appareils :

1. Ouvrez la gestion des sessions actives depuis un navigateur ou une application de bureau de confiance.
2. Déconnectez-vous des appareils que vous n'utilisez plus.
3. Rechargez l'appareil qui a affiché l'avertissement.
4. Si l'avertissement persiste, vérifiez si le même compte est connecté simultanément sur le web, l'application de bureau, l'application mobile et d'anciens navigateurs.

Si un administrateur d'espace de travail gère également les Licences, sachez que le nombre de Licences et les sessions actives sont des éléments distincts. Le nombre de Licences concerne le nombre de membres présents dans l'espace de travail, tandis que les sessions concernent le nombre d'appareils connectés à un même compte. Pour les Licences, consultez Gérer les limites de licences.

Sessions de l'application de bureau

L'application de bureau se connecte à votre compte ALLO et peut restaurer les onglets après un redémarrage. Si vous déconnectez une session de bureau depuis un autre appareil, l'application de bureau peut afficher brièvement les anciens onglets, mais l'accès aux travaux protégés exigera une nouvelle connexion dès que la session sera vérifiée.

Si l'application de bureau est connectée au mauvais compte, déconnectez-vous de l'application ou utilisez les sessions actives pour supprimer cette session de bureau. Suivez ensuite la procédure Se connecter à l'application de bureau. La connexion via un compte de réseau social peut ouvrir votre navigateur par défaut avant de vous rediriger vers l'application.

Si votre application de bureau ne se rouvre pas après la connexion par navigateur, mettez à jour l'application et vérifiez que le navigateur est autorisé à ouvrir ALLO. Consultez Dépanner l'application de bureau.

Sessions de l'application mobile

Les sessions mobiles peuvent dépendre de la version de l'application. Si l'application mobile est très ancienne, ALLO peut exiger une mise à jour avant de pouvoir s'y connecter en toute sécurité. Effectuez la mise à jour depuis le magasin d'applications, puis connectez-vous à nouveau en utilisant l'adresse e-mail que vous utilisez sur le web ou sur ordinateur.

Si un appareil mobile a été perdu, déconnectez-le depuis une session de navigateur ou de bureau de confiance. Si vous avez également perdu l'accès à l'adresse e-mail ou au fournisseur d'identité utilisé pour la connexion, sécurisez d'abord ce compte.

Les sessions ne remplacent pas les contrôles d'accès de l'espace de travail

Déconnecter un appareil empêche ce dernier d'utiliser la session de votre compte. Cela ne permet pas de :

Si vous voyez une session suspecte

Tout d'abord, comparez le type d'appareil, l'application, le navigateur et l'heure d'activité avec vos propres appareils. Vérifiez si vous avez récemment utilisé un VPN, si vous vous êtes connecté depuis un hôtel, si vous avez emprunté un ordinateur, si vous avez utilisé l'application de bureau ou ouvert ALLO sur mobile.

Si la session semble toujours inconnue, déconnectez-la. Ensuite, modifiez votre mot de passe ou examinez la sécurité de votre compte si votre compte utilise une connexion par mot de passe. Si votre espace de travail utilise un fournisseur de connexion géré par votre organisation, contactez également votre administrateur informatique.

Contactez le support si des sessions inconnues continuent d'apparaître après la modification de vos identifiants et la déconnexion des autres sessions. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte, les heures approximatives, les noms des appareils affichés dans la liste de sessions et si vous utilisez le web, l'application de bureau, l'application mobile, un VPN ou le protocole SSO.

Dépannage de la gestion des sessions