Gestire le sessioni attive

Le sessioni attive indicano dove è stato effettuato l'accesso con il vostro account

Una sessione attiva è un browser, un'app desktop o un'app mobile che ha attualmente effettuato l'accesso al vostro account ALLO o che è stata attiva di recente. La verifica delle sessioni è utile dopo aver utilizzato un computer condiviso, sostituito un computer portatile, smarrito un telefono, cambiato account o se notate un accesso non riconosciuto.

La gestione delle sessioni è una funzionalità di sicurezza dell'account. Non comporta l'eliminazione dell'account, la rimozione dell'iscrizione al workspace, l'annullamento di un piano, la rimozione di una Licenza o la modifica del proprietario di un canvas. Controlla unicamente i dispositivi e i browser in cui è stato effettuato l'accesso.

Disponibilità

Aprire la sezione delle sessioni attive

Aprite il menu del vostro account, andate su Impostazioni del profilo, quindi aprite Sicurezza o Sessioni attive. Dovreste visualizzare la sessione corrente e le altre sessioni attive di recente che ALLO è in grado di identificare.

Se non riuscite a raggiungere le Impostazioni del profilo a causa di un errore di accesso, consultate la guida Quando non si riesce a effettuare l'accesso. Se il problema si verifica unicamente nell'app desktop dopo l'accesso tramite browser, consultate la guida Accedere all'app desktop. Se si verifica solo su dispositivo mobile, consultate la guida Accedere all'app mobile.

Cosa significano i dettagli della sessione

Considerate la posizione come un indizio e non come una prova. Una VPN di lavoro può far apparire il vostro computer portatile in un'altra città. Una rete mobile può mostrare un nodo di instradamento vicino invece della vostra posizione esatta. Se il dispositivo, l'applicazione e l'ora coincidono, la sessione è probabilmente la vostra.

Disconnettersi da una singola sessione

Utilizzate l'opzione di disconnessione per una singola sessione quando riconoscete il dispositivo ma non lo utilizzate più. Esempi comuni includono un vecchio browser, un computer in prestito, un telefono sostituito o un'app desktop in cui è stato effettuato l'accesso con l'account errato.

Dopo la disconnessione da una sessione, tale dispositivo dovrà effettuare nuovamente l'accesso per poter accedere ad ALLO. Se il dispositivo è offline, potrebbe non mostrare la modifica finché non si riconnette. Se sul dispositivo è aperta l'app desktop, quest'ultima potrebbe mostrare una schermata di accesso o un errore di accesso al successivo controllo della sessione.

Disconnettersi da tutti i dispositivi

Utilizzate l'opzione di disconnessione da tutti i dispositivi se avete modificato la password, smarrito un dispositivo, lasciato aperta la sessione su un computer condiviso o se sospettate che il vostro account sia aperto in un luogo non autorizzato.

Questa operazione interrompe ogni sessione attiva, inclusi il browser o l'app correnti. Si tratta dell'azione di ripristino più sicura quando è necessaria una pulizia a livello di account, ma implica che dobbiate verificare di avere ancora accesso alla vostra email, password, provider SSO, app di autenticazione o metodo di recupero prima di procedere.

Se desiderate unicamente uscire dal dispositivo che state utilizzando in questo momento, utilizzate la normale procedura di disconnessione dal menu dell'account. Consultate la guida Disconnettersi da ALLO.

Gli avvisi sul limite del dispositivo non equivalgono alla revoca forzata della sessione

Un avviso di limite del dispositivo indica che ALLO rileva più dispositivi connessi o sessioni di app rispetto a quanto previsto dal vostro piano o dalle politiche aziendali. Si tratta di una comunicazione informativa: ALLO potrebbe richiedere di ricaricare la pagina, disconnettere i dispositivi meno recenti o pulire le sessioni. Non equivale all'eliminazione forzata del vostro account da parte dell'assistenza o di un amministratore.

Se ricevete un avviso di limite del dispositivo:

1. Aprite la gestione delle sessioni attive da un browser o da un'app desktop attendibile.
2. Disconnettete i dispositivi che non utilizzate più.
3. Ricaricate la pagina sul dispositivo che mostrava l'avviso.
4. Se l'avviso persiste, verificate se lo stesso account è connesso contemporaneamente su web, desktop, app mobile e vecchi browser.

Se un amministratore del workspace gestisce anche le Licenze, ricordate che il conteggio delle Licenze e le sessioni attive sono elementi separati. Il conteggio delle Licenze si riferisce al numero di membri presenti nel workspace. Le sessioni indicano quanti dispositivi sono connessi a un singolo account. Per le Licenze, consultate la guida Gestire i limiti delle licenze.

Sessioni dell'app desktop

L'app desktop effettua l'accesso con il vostro account ALLO e può ripristinare le schede dopo il riavvio. Se disconnettete una sessione desktop da un altro dispositivo, l'app desktop in questione potrebbe mostrare brevemente le vecchie schede, ma il lavoro protetto richiederà nuovamente l'accesso una volta eseguito il controllo della sessione.

Se l'app desktop ha effettuato l'accesso con l'account errato, disconnettetevi dall'app o utilizzate le sessioni attive per rimuovere quella specifica sessione desktop. Successivamente, seguite le istruzioni della guida Accedere all'app desktop. L'accesso tramite canali social potrebbe aprire il vostro browser predefinito prima di tornare all'applicazione.

Se l'app desktop non si riapre dopo l'accesso dal browser, aggiornate l'applicazione e verificate che il browser disponga delle autorizzazioni per aprire ALLO. Consultate la guida Risoluzione dei problemi dell'app desktop.

Sessioni dell'app mobile

Le sessioni mobili possono dipendere dalla versione dell'app. Se l'app mobile è molto datata, ALLO potrebbe richiedere un aggiornamento prima di poter proseguire l'accesso in sicurezza. Aggiornatela dallo store, quindi effettuate nuovamente l'accesso utilizzando lo stesso indirizzo email impiegato su web o desktop.

Se avete smarrito un dispositivo mobile, disconnettetelo da una sessione browser o desktop attendibile. Se avete perso anche l'accesso all'email o al provider di identità utilizzato per l'accesso, proteggete innanzitutto tale account.

Le sessioni non sostituiscono i controlli di accesso del workspace

La disconnessione di un dispositivo impedisce a quest'ultimo di utilizzare la sessione del vostro account. Tuttavia, non consente di:

Se viene rilevata una sessione sconosciuta

In primo luogo, confrontate il tipo di dispositivo, l'applicazione, il browser e l'ora dell'attività con i vostri dispositivi reali. Verificate se avete utilizzato di recente una VPN, effettuato l'accesso da un hotel, preso in prestito un computer, utilizzato l'app desktop o aperto ALLO su dispositivo mobile.

Se la sessione continua a sembrarvi sconosciuta, disconnettetela. Successivamente, modificate la password o verificate la sicurezza dell'account se il vostro account utilizza l'accesso tramite password. Se il vostro workspace si avvale di un provider di accesso gestito dall'organizzazione, contattate anche l'amministratore IT della vostra azienda.

Contattate l'assistenza se le sessioni sconosciute continuano a ripresentarsi dopo aver modificato le credenziali e disconnesso le altre sessioni. Includete l'email dell'account, gli orari approssimativi, i nomi dei dispositivi mostrati nell'elenco delle sessioni e se utilizzate web, desktop, app mobile, VPN o SSO.

Risoluzione dei problemi relativi alla gestione delle sessioni