Quando non riuscite ad accedere

Iniziate con l'account che state cercando di utilizzare

La maggior parte dei problemi di accesso deriva da una di queste cinque cause: indirizzo e-mail errato, invito mancante, passaggio di accesso scaduto o bloccato, problemi di sessione del browser o dell'applicazione, oppure criteri di accesso gestiti dall'organizzazione. Verificate questi elementi prima di creare un nuovo account. La creazione di un secondo account spesso complica la situazione, poiché il nuovo account non disporrà dell'accesso allo spazio di lavoro esistente.

Se riuscite ad accedere ma non visualizzate il vostro lavoro, probabilmente non si tratta di un problema di accesso. Consultate Quando non riuscite ad accedere al lavoro o Quando il lavoro sembra mancante.

Disponibilità

Sequenza di ripristino rapido

1. Confermate l'indirizzo e-mail. L'e-mail di lavoro e l'e-mail personale corrispondono ad account ALLO diversi.
2. Utilizzate l'e-mail di accesso, il codice o l'invito più recente.
3. Controllate la cartella spam, le promozioni, la quarantena e i filtri e-mail aziendali.
4. Provate ad accedere da una normale finestra del browser, non da una vecchia scheda salvata.
5. Aggiornate l'applicazione desktop o mobile, se state utilizzando un'applicazione.
6. Se l'accesso è gestito dalla vostra organizzazione, verificate con il reparto IT.
7. Contattate il supporto se lo stesso problema persiste dopo questi controlli.

Guida ai sintomi

Confermate l'indirizzo e-mail

ALLO considera indirizzi e-mail diversi come account diversi. Se l'invito è stato inviato a you@company.com, l'accesso come you@gmail.com non mostrerà lo spazio di lavoro invitato. Se il browser sceglie automaticamente l'account Google errato, disconnettetevi dall'account errato o utilizzate il profilo del browser corretto.

Chiedete all'amministratore dello spazio di lavoro quale indirizzo e-mail abbia invitato. Se ha invitato quello errato, dovrebbe inviare un invito all'indirizzo corretto piuttosto che chiedervi di rinominare un profilo.

Utilizzate il metodo di accesso corretto

Utilizzate lo stesso metodo usato in precedenza: codice e-mail, password, Google, Apple o l'accesso gestito dall'organizzazione. ALLO mostra l'opzione della password solo quando l'account ha già una password ALLO salvata. Alcuni account più datati e alcuni account creati tramite l'accesso con codice e-mail potrebbero non averne ancora una.

Se la pagina di accesso invia un codice ma non mostra Accedi con password, impostate la password dall'interno dell'account:

1. Accedete prima con il codice e-mail.
2. Aprite il menu del vostro account.
3. Andate su Impostazioni profilo, aprite Sicurezza e utilizzate la sezione Password per impostare una password.
4. Aprite l'e-mail di configurazione o ripristino della password che ALLO invia all'indirizzo e-mail dell'account.
5. Create la password da quella e-mail, quindi utilizzate Accedi con password per gli accessi futuri.

Se il vostro account è controllato by Google, Apple, Microsoft, SSO o da un altro provider di accesso gestito dall'organizzazione, quest'ultimo potrebbe gestire il ripristino della password e le richieste di autenticazione a più fattori. ALLO non può ignorare le regole di tali provider e i controlli locali della password potrebbero essere nascosti dai criteri aziendali.

Se avete cambiato di recente lavoro, dominio o provider di identità, la vostra organizzazione potrebbe dover aggiornare l'accesso. Contattate l'amministratore dello spazio di lavoro o l'amministratore IT prima di presumere che ALLO abbia perso l'account.

Codici e-mail, link e inviti

Utilizzate l'e-mail più recente. Le vecchie e-mail di verifica, i link di invito e i codici di accesso possono scadere o essere sostituiti da nuovi. Se sono arrivati più messaggi, iniziate dall'ultimo.

Verificate:

Per il ripristino specifico degli inviti, consultate Quando un invito non arriva.

Problemi di accesso tramite browser

Provate un percorso pulito del browser:

1. Aprite una nuova scheda del browser.
2. Andate direttamente su ALLO invece di utilizzare un vecchio link di accesso salvato.
3. Completate l'accesso.
4. Se si verifica un ciclo continuo, provate con una finestra privata o un profilo del browser diverso.
5. Disattivate le estensioni che bloccano i cookie, i reindirizzamenti o i pop-up per il tentativo di accesso.

Se la vostra organizzazione blocca i cookie di terze parti, i reindirizzamenti o i pop-up dei provider di identità, chiedete al reparto IT di consentire il flusso di accesso.

Problemi di accesso con l'applicazione desktop

L'applicazione desktop potrebbe aprire il vostro browser predefinito per Google o per l'accesso basato su browser, quindi tornare ad ALLO. Se il browser indica che l'accesso è riuscito ma l'applicazione desktop non si apre, autorizzate la richiesta del browser ad aprire ALLO e aggiornate l'applicazione desktop.

Utilizzate Accedere all'applicazione desktop per il flusso desktop e Risolvere i problemi dell'applicazione desktop se l'applicazione si apre vuota, va in ciclo o non riesce a ricevere il passaggio dal browser.

Problemi di accesso con l'applicazione mobile

Aggiornate l'applicazione mobile prima di procedere con una risoluzione dei problemi più approfondita. Le versioni mobili molto obsolete potrebbero non supportare i requisiti di accesso o sessione correnti.

Se l'applicazione mobile mostra uno spazio di lavoro vuoto dopo l'accesso, confrontate l'e-mail dell'account con quella della versione web o desktop. Se l'applicazione mobile non riesce ad aprire un link condiviso, consultate Aprire un canvas condiviso su dispositivo mobile. Per un ripristino mobile più ampio, consultate Risolvere i problemi dell'applicazione mobile.

Sessioni attive e dispositivi bloccati

Se riuscite ad accedere su un dispositivo attendibile, aprite Gestire le sessioni attive e disconnettete le sessioni obsolete o non riconosciute. Questo può essere utile se un dispositivo è andato smarrito, è stato condiviso o è connesso all'account errato.

Se non riuscite ad accedere da nessuna parte, gli strumenti per le sessioni attive non saranno disponibili finché non avrete recuperato l'account tramite il metodo di accesso.

Quando il problema non riguarda l'accesso

Di cosa ha bisogno il supporto

Contattate il supporto quando non riuscite ad accedere dopo aver confermato l'e-mail, la versione dell'applicazione e il metodo di accesso. Includete l'e-mail dell'account, il nome dello spazio di lavoro (se noto), il metodo di accesso, le-mail del vostro account, il browser o l'applicazione utilizzata, il dispositivo e il sistema operativo, il testo esatto dell'errore e se riuscite ad accedere su un altro dispositivo. Non inviate password, codici monouso o dettagli completi di recupero del provider di identità.