Cuando no puede iniciar sesión

Comience con la cuenta que está intentando usar

La mayoría de los problemas de inicio de sesión se originan en uno de estos cinco factores: dirección de correo electrónico incorrecta, falta de invitación, un paso de inicio de sesión caducado o bloqueado, problemas de sesión en el navegador o en la aplicación, o políticas de inicio de sesión administradas por la organización. Verifique estos aspectos antes de crear una cuenta nueva. Crear una segunda cuenta suele empeorar la situación, ya que la nueva cuenta no tendrá acceso a sus espacios de trabajo existentes.

Si puede iniciar sesión pero no puede ver el trabajo, probablemente no se trate de un problema de inicio de sesión. Consulte Cuando no puede acceder al trabajo o Cuando el trabajo parece haber desaparecido.

Disponibilidad

Secuencia rápida de recuperación

1. Confirme la dirección de correo electrónico. El correo electrónico de trabajo y el personal corresponden a cuentas de ALLO distintas.
2. Utilice el correo electrónico, código o invitación de inicio de sesión más reciente.
3. Verifique la carpeta de spam, promociones, cuarentena y los filtros de correo de la empresa.
4. Intente iniciar sesión desde una ventana normal del navegador, no desde una pestaña antigua guardada.
5. Actualice la aplicación de escritorio o móvil si está utilizando alguna de ellas.
6. Si su organización administra el inicio de sesión, consulte con el departamento de TI.
7. Póngase en contacto con el soporte técnico si el problema persiste después de estas comprobaciones.

Qué puede salir mal

• El código o la invitación por correo electrónico nunca llegan:
  • Esto puede debido a una dirección de correo incorrecta, filtros de correo, una invitación caducada o un retraso en la entrega. Consulte Cuando la invitación no llega.
• No aparece la opción "Iniciar sesión con contraseña":
  • Esto ocurre si la cuenta no tiene guardada una contraseña de ALLO, o si la edición de la contraseña está controlada por un proveedor de identidad o políticas de la empresa. Inicie sesión con un código de correo una vez y configure una contraseña desde la sección de Configuración de perfil.
• El restablecimiento de contraseña no soluciona el problema:
  • La cuenta utiliza Google, SSO u otro método de inicio de sesión administrado. Utilice el método de inicio de sesión original o póngase en contacto con el departamento de TI de su empresa.
• El inicio de sesión es correcto pero falta el espacio de trabajo:
  • Se ha iniciado sesión en la cuenta incorrecta o el acceso ha cambiado. Consulte Cuando no puede acceder al trabajo.
• El inicio de sesión del navegador de escritorio no regresa a la aplicación:
  • La transferencia de la sesión del navegador está bloqueada o se está utilizando una versión antigua de la aplicación. Consulte Iniciar sesión en la aplicación de escritorio.
• La aplicación móvil solicita una actualización:
  • La versión de la aplicación instalada es demasiado antigua. Actualícela desde la App Store o Google Play.
• La cuenta indica que no tiene permisos después de iniciar sesión:
  • Existe un problema con la membresía del espacio de trabajo o el acceso compartido. Consulte Cuando no puede acceder al trabajo.

Confirme la dirección de correo electrónico

ALLO treats las diferentes direcciones de correo electrónico como cuentas independientes. Si su invitación se envió a you@company.com, iniciar sesión como you@gmail.com no le mostrará el espacio de trabajo invitado. Si su navegador selecciona automáticamente la cuenta de Google incorrecta, cierre la sesión de la cuenta incorrecta o utilice el perfil de navegador correcto.

Pregunte al administrador del espacio de trabajo a qué dirección de correo electrónico enviaron la invitación. Si invitaron a la dirección incorrecta, deben enviar una nueva invitación a la dirección correcta en lugar de solicitarle que cambie el nombre de su perfil.

Utilice el método de inicio de sesión correcto

Utilice el mismo método que empleó anteriormente: código de correo electrónico, contraseña, Google, Apple o el inicio de sesión administrado por la organización. ALLO muestra la opción de contraseña únicamente si la cuenta ya tiene guardada una contraseña de ALLO. Es posible que algunas cuentas más antiguas y aquellas creadas mediante inicio de sesión con código de correo electrónico aún no dispongan de una.

Si la página de inicio de sesión envía un código pero no muestra la opción "Iniciar sesión con contraseña", configure la contraseña desde el interior de su cuenta:

1. Inicie sesión con el código de correo electrónico primero.
2. Abra el menú de su cuenta.
3. Vaya a Configuración de perfil, abra Seguridad y utilice la sección Contraseña para establecer una.
4. Abra el correo electrónico de configuración o restablecimiento de contraseña que ALLO envía a la dirección de correo de su cuenta.
5. Cree la contraseña desde ese correo electrónico y utilice la opción de contraseña para futuros inicios de sesión.

Si su cuenta está controlada por Google, Apple, Microsoft, SSO u otro proveedor de inicio de sesión administrado por su organización, dicho proveedor gestionará el restablecimiento de contraseñas y las solicitudes de autenticación multifactor. ALLO no puede eludir estas reglas del proveedor, y los controles de contraseña locales pueden estar ocultos por políticas de seguridad.

Si ha cambiado recientemente de empleo, dominio o proveedor de identidad, es posible que su organización necesite actualizar el acceso. Póngase en contacto con el administrador de su espacio de trabajo o de TI antes de asumir que ALLO ha perdido su cuenta.

Códigos, enlaces e invitaciones por correo electrónico

Utilice el correo electrónico más reciente. Los correos de verificación antiguos, los enlaces de invitación y los códigos de inicio de sesión pueden caducar o ser reemplazados por otros más recientes. Si han llegado varios mensajes, comience siempre por el último.

Compruebe:

Para la recuperación específica de invitaciones, consulte Cuando la invitación no llega.

Problemas de inicio de sesión en el navegador

Intente seguir una ruta de navegación limpia:

1. Abra una pestaña nueva en el navegador.
2. Vaya directamente a ALLO en lugar de utilizar un enlace de inicio de sesión guardado anteriormente.
3. Complete el inicio de sesión.
4. Si se produce un bucle, intente abrir una ventana de incógnito o utilice un perfil de navegador diferente.
5. Desactive las extensiones que bloqueen cookies, redirecciones o ventanas emergentes durante el intento de inicio de sesión.

Si su organización bloquea las cookies de terceros, las redirecciones o las ventanas emergentes del proveedor de identidad, solicite al equipo de TI que permita el flujo de inicio de sesión.

Problemas de inicio de sesión en la aplicación de escritorio

Es posible que la aplicación de escritorio abra su navegador predeterminado para realizar el inicio de sesión con Google o basado en el navegador y luego regrese a ALLO. Si el navegador indica que el inicio de sesión fue correcto pero la aplicación de escritorio no se abre, permita que el aviso del navegador abra ALLO y actualice la aplicación de escritorio.

Consulte Iniciar sesión en la aplicación de escritorio para conocer el flujo de escritorio y Solucionar problemas de la aplicación de escritorio si la aplicación se abre en blanco, entra en bucle o no puede recibir la transferencia desde el navegador.

Problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil

Actualice la aplicación móvil antes de realizar una resolución de problemas más profunda. Las versiones móviles muy antiguas pueden no ser compatibles con los requisitos actuales de inicio de sesión o sesión.

Si la aplicación móvil muestra un espacio de trabajo vacío después de iniciar sesión, compare el correo electrónico de la cuenta con el de las versiones web o de escritorio. Si la aplicación móvil no puede abrir un enlace compartido, consulte Abrir un canvas compartido en dispositivos móviles. Para una recuperación móvil más amplia, consulte Solucionar problemas de la aplicación móvil.

Sesiones activas y dispositivos bloqueados

Si puede iniciar sesión en un dispositivo de confianza, abra Administrar sesiones activas y cierre las sesiones antiguas o desconocidas. Esto resulta útil si perdió un dispositivo, si lo comparte o si ha iniciado sesión en la cuenta incorrecta.

Si no puede iniciar sesión en ningún dispositivo, las herramientas de sesiones activas no estarán disponibles hasta que recupere la cuenta a través del método de inicio de sesión correspondiente.

Cuando el problema no es el inicio de sesión

Qué necesita el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando no pueda iniciar sesión después de haber verificado el correo electrónico, la versión de la aplicación y el método de inicio de sesión. Incluya el correo electrónico de la cuenta, el nombre del espacio de trabajo (si lo conoce), el método de inicio de sesión utilizado, el navegador o aplicación empleados, el dispositivo y sistema operativo, el texto exacto del error y si puede iniciar sesión en algún otro dispositivo. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso ni detalles completos de recuperación del proveedor de identidad.