Если не удается войти в систему

Начните с проверки используемой учетной записи

Большинство проблем со входом возникают по одной из пяти причин: неверный адрес электронной почты, отсутствие приглашения, истекший или заблокированный шаг авторизации, сбой сессии в браузере или приложении, либо политика входа, управляемая вашей организацией. Проверьте эти параметры перед созданием новой учетной записи. Создание второго профиля часто только усложняет ситуацию, поскольку новый аккаунт не будет иметь доступа к вашей существующей рабочей области.

Если вы можете войти в систему, но не видите результаты своей работы, это скорее всего не связано с проблемой авторизации. Изучите статьи Если не удается получить доступ к работе или Если материалы кажутся утерянными.

Доступность

Последовательность быстрого восстановления

1. Подтвердите адрес электронной почты. Рабочая и личная почта представляют собой разные учетные записи ALLO.
2. Используйте самое последнее письмо со входом, код подтверждения или приглашение.
3. Проверьте папки спама, промоакций, карантина и фильтры корпоративной почты.
4. Попробуйте войти через стандартное новое окно браузера, а не через старую сохраненную вкладку.
5. Обновите десктопное или мобильное приложение, если вы используете установленные программы.
6. Если вход в вашу учетную запись контролируется вашей организацией, обратитесь к ИТ-специалисту.
7. Свяжитесь со службой поддержки, если проблема сохраняется после выполнения всех проверок.

Руководство по симптомам

Подтвердите адрес электронной почты

ALLO рассматривает разные адреса электронной почты как независимые аккаунты. Если приглашение было отправлено на you@company.com, то при входе под адресом you@gmail.com вы не увидите приглашенную рабочую область. Если браузер автоматически выбирает не ту учетную запись Google, выйдите из нее или используйте правильный профиль браузера.

Уточните у администратора рабочей области, на какой именно адрес электронной почты было отправлено приглашение. Если была допущена ошибка, администратору следует отправить приглашение на верный адрес повторно, а не пытаться переименовать профиль.

Используйте правильный метод входа

Используйте тот же метод, который использовался ранее: одноразовый код из письма, пароль, учетная запись Google, Apple или единый вход организации. ALLO отображает поле для ввода пароля только в том случае, если для учетной записи уже был сохранен пароль. Некоторые старые аккаунты или аккаунты, созданные по коду из почты, могут его не иметь.

Если на странице входа запрашивается код, но не отображается опция входа по паролю, настройте пароль изнутри учетной записи:

1. Сначала войдите в систему по одноразовому коду из письма.
2. Откройте меню вашей учетной записи.
3. Перейдите в Настройки профиля, выберите Безопасность и в разделе Пароль задайте пароль.
4. Откройте письмо для настройки или сброса пароля, которое ALLO отправит на ваш адрес электронной почты.
5. Создайте пароль, перейдя по ссылке из этого письма. В будущем вы сможете использовать вход по паролю.

Если ваша учетная запись управляется через Google, Apple, Microsoft, единый вход (SSO) или другого корпоративного провайдера, этот провайдер контролирует сброс паролей и запросы многофакторной аутентификации. ALLO не может обойти правила внешнего провайдера, и локальные элементы управления паролями могут быть скрыты настройками политик.

Если вы недавно сменили место работы, домен или провайдера удостоверений, вашей организации может потребоваться обновить права доступа. Свяжитесь со своим администратором рабочей области или ИТ-администратором, прежде чем предполагать потерю учетной записи со стороны ALLO.

Коды из писем, ссылки и приглашения

Всегда используйте самое последнее полученное письмо. Старые письма подтверждения, ссылки приглашений и коды входа быстро устаревают или заменяются новыми при повторных запросах. Если пришло несколько сообщений, начинайте проверку с самого последнего из них.

Проверяйте следующие разделы:

Действия по восстановлению приглашений описаны в статье Если приглашение не приходит.

Проблемы со входом через браузер

Попробуйте использовать чистый путь авторизации:

1. Откройте новую вкладку в браузере.
2. Перейдите на официальный сайт ALLO напрямую, а не по старой сохраненной ссылке авторизации.
3. Выполните вход.
4. Если возникает циклическая перезагрузка, попробуйте войти через приватное окно или другой профиль браузера.
5. На время входа отключите расширения, которые могут блокировать файлы cookie, перенаправления или всплывающие окна.

Если ваша организация блокирует сторонние файлы cookie, перенаправления или всплывающие окна провайдеров авторизации, попросите ИТ-отдел разрешить работу этих адресов.

Проблемы со входом в десктопное приложение

Десктопное приложение может открывать браузер по умолчанию для прохождения авторизации через Google или другие сервисы, а затем возвращать сессию в ALLO. Если браузер сообщает об успешном входе, но приложение не реагирует, разрешите браузеру открыть приложение ALLO и убедитесь, что десктопное приложение обновлено до актуальной версии.

Изучите статью Вход в десктопное приложение для ознакомления со схемой авторизации на компьютере и статью Устранение неполадок в десктопном приложении, если приложение открывает белый экран, зависает в цикле или не может получить данные авторизации из браузера.

Проблемы со входом в мобильное приложение

Перед началом детального поиска причин обновите мобильное приложение. Устаревшие версии программы могут не поддерживать текущие требования к безопасности сессий и методам авторизации.

Если в мобильном приложении после входа отображается пустая рабочая область, сопоставьте адрес электронной почты учетной записи с веб- или десктопной версией. Если приложение не может открыть общую ссылку, изучите статью Как открыть общий холст на мобильном устройстве. Общее руководство доступно в статье Устранение неполадок в мобильном приложении.

Активные сессии и утерянные устройства

If you can sign in on one trusted device, open Manage active sessions and sign out old or unfamiliar sessions. This can help when a device was lost, shared, or signed into the wrong account.

Если войти в систему не удается ни на одном устройстве, инструменты управления активными сессиями будут недоступны до восстановления доступа к аккаунту через поддерживаемый метод входа.

Когда проблема не связана с процессом входа

Что необходимо сообщить службе поддержки

Если вам не удается войти в систему после проверки почты, версии приложения и метода входа, обратитесь в службу поддержки. Укажите адрес электронной почты учетной записи, название рабочей области (при наличии), выбранный метод входа, используемый браузер или приложение, характеристики устройства и операционной системы, точный текст ошибки и напишите, удается ли вам войти на любом другом устройстве. Не отправляйте пароли, одноразовые коды подтверждения или полные данные для восстановления доступа к внешним провайдерам.