Открытие общего холста на мобильном устройстве
Открывайте ссылки на холсты с телефона и узнайте, от чего зависит Ваш доступ.
На ссылки для общих холстов по-прежнему распространяются правила доступа
Открыть общий холст на мобильном устройстве обычно просто: нажмите на ссылку, войдите в систему при необходимости и перейдите к просмотру или добавлению Комментариев. Главным фактором является уровень доступа. Общая ссылка может быть публичной, предназначенной только для участников рабочего пространства, ограниченной списком конкретных людей, доступной только для просмотра, только для добавления Комментариев или открытой для редактирования. Мобильное приложение строго следует этим правилам.
Если ссылка не открывается, не стоит сразу думать, что мобильное приложение работает некорректно. Возможно, для доступа требуется другая учетная запись, владелец отозвал ссылку, холст был перемещен или удален, либо изменился Ваш статус участника в рабочем пространстве.
Доступность функций
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Доступные тарифы | Все тарифные планы, в зависимости от настроек общего доступа |
| Совместимость | iOS и Android |
| Кто может открыть | Любой пользователь, которому это разрешено настройками общего доступа холста |
| Редактирование | Зависит от прав доступа к холсту и возможностей мобильного приложения |
| Резервное решение | Откройте ту же ссылку в веб-версии или приложении для ПК под той же учетной записью |
Как открыть ссылку
- Нажмите на ссылку холста в электронной почте, чате, календаре или другом приложении.
- При появлении запроса выберите открытие в приложении ALLO.
- Войдите в учетную запись, которая была приглашена или которой предоставлен доступ.
- Перейдите к просмотру холста, разделу Комментарий или редактированию (если разрешено).
Если ссылка сначала открывается в браузере, это не является ошибкой. Войдите в систему и продолжите работу или откройте ссылку через приложение ALLO, если Ваше устройство поддерживает эту функцию.
Выбор правильной учетной записи
Если Ваш коллега предоставил доступ к холсту для Вашего рабочего адреса электронной почты, выполните вход именно с этого рабочего адреса. При входе с личной почты ALLO распознает Вас как другого пользователя и может отказать в доступе.
Это самая частая причина сбоев при открытии общих ссылок. Прежде чем просить владельца отправить ссылку повторно, сравните адрес электронной почты, отображаемый в мобильном приложении, с тем адресом, на который было отправлено приглашение.
Уровни доступа
| Уровень доступа | Доступные действия на мобильном устройстве |
|---|---|
| Просмотр | Возможность открывать и изучать холст без внесения изменений. |
| Комментарий | Просмотр холста и участие в обсуждениях через раздел Комментарий (если доступно). |
| Редактирование | Внесение поддерживаемых изменений и добавление Комментариев. |
| Нет доступа | На экране может отобразиться сообщение об ошибке, предложение запросить доступ или окно входа. |
Интерфейс мобильного приложения может скрывать или упрощать сложные инструменты редактирования. Если Вам предоставлены права на редактирование, но задача требует высокой точности или большого объема правок, откройте холст в веб-версии или приложении для ПК.
Подробнее о моделях совместного доступа см. в разделах Общий доступ к холсту и Роли и права доступа.
Если холст открывается только для чтения
Режим «Только для чтения» может быть установлен намеренно. Владелец мог предоставить Вам доступ без права редактирования, Ваша роль может не поддерживать изменения, холст может быть заблокирован в текущем состоянии, либо мобильное приложение не отображает нужный инструмент управления.
Для проверки прав доступа ознакомьтесь с разделом Если холст открыт только для чтения. Просите владельца изменить уровень доступа только в том случае, если Вам действительно необходимо редактировать холст.
Если при переходе по ссылке отображается ошибка доступа
Возможные причины:
| Возможная причина | Что проверить |
|---|---|
| Неверная учетная запись | Выйдите из приложения и войдите с адресом электронной почты, которому был предоставлен доступ. |
| Доступ отозван | Попросите владельца подтвердить, что общая ссылка все еще активна. |
| Ссылка только для участников рабочего пространства | Возможно, сначала Вам необходимо вступить в это рабочее пространство. |
| Доступ заблокирован из-за деактивации в рабочем пространстве | Доступ к проекту или холсту не может обойти блокировку Вашей учетной записи в самом рабочем пространстве. |
| Материалы удалены или перенесены в архив | Попросите владельца подтвердить, что холст все еще существует. |
| Внешний доступ запрещен настройками | Попросите владельца рабочего пространства предоставить Вам доступ корректным способом. |
Для полного восстановления доступа ознакомьтесь с разделом Если отсутствует доступ к работе.
Использование раздела Комментарий по общей ссылке
Если у Вас есть права на комментирование, используйте раздел Комментарий для обсуждения вопросов непосредственно на холсте. Если кнопки добавления сообщений не отображаются, возможно, Вам доступен только просмотр, ветка обсуждения закрыта, либо элемент управления находится в другой части мобильного интерфейса.
Подробнее о работе с обсуждениями см. в разделе Использование раздела Комментарий на мобильных устройствах.
Переход на ПК или веб-версию
Используйте веб-версию или приложение для ПК, если холст имеет большие размеры, редактирование требует точного позиционирования элементов, файлы неудобно просматривать на небольшом экране или Вам нужны инструменты оплаты. Экспорт, печать и настройки рабочего пространства доступны на мобильных устройствах при наличии прав доступа, но на большом экране работать с ними значительно комфортнее. Та же самая ссылка откроется на ПК, если Вы вошли под той же учетной записью.
Если ссылка работает на ПК, но не открывается на мобильном устройстве под той же учетной записью, обновите мобильное приложение. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
Решение проблем с общими ссылками на мобильных устройствах
| Симптом | Возможная причина | Рекомендуемые действия |
|---|---|---|
| Ссылка открывает App Store или Play Store | Приложение ALLO не установлено или не настроена обработка ссылок | Установите приложение ALLO, затем повторно нажмите на ссылку. |
| Ссылка открывается в браузере вместо приложения | Особенности обработки ссылок устройством или состояние приложения | Продолжите работу в браузере или войдите в учетную запись через приложение ALLO. |
| Ссылка постоянно запрашивает вход в систему | Используется неверная учетная запись, сессия истекла или устарела версия приложения | Обновите приложение и войдите под адресом электронной почты, которому предоставлен доступ. |
| Ссылка открывается на ПК, но не работает на телефоне | Версия мобильного приложения или ошибка обработки ссылок устройством | Обновите мобильное приложение и повторите попытку. |
| Холст открывается только для чтения | Настройки прав доступа, параметры ссылки или состояние элемента | При необходимости попросите владельца предоставить Вам доступ к редактированию. |
Когда обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки, если владелец подтверждает наличие доступа, та же учетная запись успешно открывает холст в веб-версии или на ПК, но на мобильном устройстве в актуальной версии приложения холст не загружается. Укажите ссылку на холст, адрес электронной почты учетной записи, название рабочего пространства, модель устройства, версию ОС, версию приложения и скриншот ошибки.
Связанные статьи
- Настройка совместного доступа к холсту
- Члены пространства, гости и внешние участники
- Использование мобильного приложения для просмотра холстов
- Использование раздела Комментарий на мобильных устройствах
- Если не удается получить доступ к работе