Использование раздела Комментарий на мобильных устройствах
Просматривайте, отвечайте и используйте функцию **Подписка** для отслеживания комментариев к холстам из мобильного приложения.
Раздел Комментарий является наиболее эффективным способом для совместной работы с мобильного устройства
Именно на мобильных устройствах преимущества совместного обсуждения раскрываются в полной мере. Вы можете просматривать холст, отвечать на вопросы, упоминать коллег и принимать оперативные решения без необходимости использовать все инструменты редактирования версии для ПК.
Доступ к разделу Комментарий по-прежнему зависит от Ваших прав доступа. Если Вам разрешен только просмотр холста, функции комментирования могут быть недоступны. Описание ролей пользователей (участник, Гость, владелец) и соответствующих прав см. в разделе Роли и права доступа. Если Вы не можете открыть холст, сначала решите проблему с доступом с помощью статьи Если отсутствует доступ к работе.
Доступность функций
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Доступные тарифы | Все тарифные планы, поддерживающие комментирование |
| Совместимость | iOS и Android |
| Кому доступно | Пользователям с правами на комментирование или редактирование в областях, где включены комментарии |
| Эффективность | Быстрые ответы, упоминания коллег, принятие промежуточных решений, уточнения |
| Использование ПК | Длительное редактирование, точное позиционирование элементов или масштабная работа по структурированию холста |
Как открыть комментарии
Откройте холст или общую ссылку, затем перейдите в область обсуждений, доступную в интерфейсе. На небольших экранах сообщения могут отображаться на специальной панели, в нижней части экрана, во всплывающем окне или в виде отдельной цепочки обсуждения. Подробнее о жизненном цикле комментариев и боковой панели на ПК см. в разделах Комментарии и упоминания и Использование боковой панели совместной работы.
Если Вы перешли в приложение из системного уведомления, нажмите на него, чтобы открыть соответствующие материалы. Если при этом открывается другая учетная запись или появляется сообщение об отсутствии доступа, проверьте адрес электронной почты, под которым выполнен вход на мобильном устройстве.
Ответ в цепочке обсуждения
Используйте ответы, чтобы сохранять контекст обсуждения непосредственно в привязке к материалам. Если Ваш ответ требует подробных объяснений, рекомендуем написать краткое сообщение на мобильном устройстве, а детальное редактирование завершить позже на компьютере.
Перед отправкой сообщения убедитесь, что экранная клавиатура не закрывает ту часть холста, которую Вы хотите упомянуть. Если контекст важен, четко укажите конкретный Объект, раздел или имя коллеги.
Упоминание коллег
Упоминания позволяют мгновенно отправлять уведомления коллегам при наличии у них прав доступа и включенных уведомлениях. Если Ваш коллега не получил уведомление об упоминании, возможными причинами могут быть настройки его уведомлений, системные разрешения ОС, вход под другой учетной записью, отсутствие доступа к холсту или отключение почтовых/мобильных оповещений.
Подробнее о поведении уведомлений см. в разделах Настройка уведомлений и Использование Входящих.
Завершение обсуждения или подписка
Если в мобильном интерфейсе доступны кнопки «Разрешить», «Переоткрыть» или изменение статуса, используйте их только тогда, когда решение действительно принято. Не завершайте обсуждение просто потому, что Вы отправили ответ. Закрытая ветка обсуждения должна означать, что вопрос полностью решен и больше не требует внимания.
Если эти действия недоступны на мобильном устройстве, оставьте текстовый ответ и завершите рабочий процесс позже в веб-версии или приложении для ПК.
Работа с комментариями на общих холстах
Доступ к общему холсту (просмотр, добавление комментариев или редактирование) зависит от параметров, заданных его владельцем. Если Вам предоставлен доступ только для просмотра, комментирование может быть заблокировано. Если в рабочем пространстве запрещено комментирование внешними пользователями, попросите владельца предоставить Вам корректный доступ.
См. разделы Открытие общего холста на мобильном устройстве и Общий доступ к холсту.
Полезные советы по интерфейсу и клавиатуре
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
|---|---|
| Клавиатура закрывает поле ввода | Прокрутите обсуждение, скройте и снова откройте клавиатуру или поверните устройство горизонтально. |
| Сложно отслеживать длинную ветку обсуждения | Откройте холст на ПК для детального ознакомления и систематизации обсуждений. |
| Необходимо сослаться на конкретный элемент | Измените масштаб и переместите холст в нужную позицию перед открытием комментариев. |
| Требуется написать длинный ответ | Подготовьте черновик сообщения или переключитесь на ПК, если важна точность формулировок. |
| Кнопки комментирования исчезли | Проверьте Ваши права доступа, версию приложения и доступность данной ветки обсуждения на мобильных устройствах. |
Если кнопки комментирования отсутствуют
Отсутствие элементов управления комментированием может быть вызвано следующими причинами:
| Возможная причина | Рекомендуемые действия |
|---|---|
| Вам предоставлен только просмотр | Попросите владельца холста предоставить доступ к комментированию или редактированию. |
| Вход под неверной учетной записью | Выйдите из приложения и авторизуйтесь под адресом электронной почты, на который отправлено приглашение. |
| Материалы недоступны | Обратитесь к разделу Если отсутствует доступ к работе. |
| Кнопка не видна в текущем мобильном интерфейсе | Проверьте права, обновите приложение или используйте веб-версию/ПК, если экран Вашего устройства слишком мал для отображения кнопки. |
| Используется устаревшая версия приложения | Обновите приложение в App Store или Google Play. |
Решение проблем с комментариями
| Симптом | Возможная причина | Рекомендуемые действия |
|---|---|---|
| Ответ не отправляется | Проблемы с сетью, истекшая сессия или изменение Ваших прав доступа | Проверьте сетевое подключение, обновите страницу/переоткройте приложение, при необходимости выполните повторный вход. |
| Уведомление об упоминании не приходит коллеге | Неверные настройки уведомлений или отсутствие доступа | Убедитесь, что у коллеги есть доступ к холсту и включены уведомления. |
| Уведомление сообщает об отсутствии доступа | Использование неверной учетной записи или изменение прав доступа | Войдите под приглашенным адресом электронной почты или попросите владельца повторно предоставить доступ. |
| Обсуждение неудобно читать на телефоне | Малый размер экрана при большом объеме сообщений | Откройте холст в веб-версии или приложении для ПК для детального разбора. |
| Клавиатура закрывает кнопки управления | Особенности мобильной разметки и системной клавиатуры | Прокрутите экран, поверните устройство или откройте комментарий повторно. |
Когда обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки, если отправка комментариев не работает только в актуальной версии мобильного приложения, если ветка обсуждения пропадает на телефоне, но отображается на ПК под той же учетной записью, или если уведомления постоянно открывают неверный экран мобильного приложения. Укажите модель устройства, версию ОС, версию приложения, адрес электронной почты, ссылку на холст и скриншоты проблемы.
Связанные статьи
- Использование боковой панели совместной работы
- Обратная связь с помощью комментариев и упоминаний
- Использование Входящих
- Использование мобильного приложения для просмотра холстов
- Открытие общего холста на мобильном устройстве