Usar comentários no celular

Comentários representam o melhor fluxo de colaboração móvel

O ambiente móvel é onde os comentários se destacam de verdade. Você pode revisar um canvas, responder a uma pergunta, mencionar um colega de equipe e manter as decisões em andamento sem precisar da tela completa de edição do desktop.

O acesso aos comentários depende das permissões. Se você tiver apenas permissão de visualização, os botões de Comentário podem não aparecer. Para entender os termos de permissão de visualização, comentários, edição, membro e acesso de Convidado, consulte Funções e acessos. Se não conseguir abrir o canvas, resolva primeiro o acesso com o artigo Quando você não consegue acessar o trabalho.

Disponibilidade

Como abrir comentários

Abra o canvas ou o link compartilhado e acesse a área de Comentário ou discussão correspondente. Em telas menores, os comentários podem aparecer em um painel, aba inferior, sobreposição ou tópico dedicado, dependendo do canvas e do dispositivo. Para conhecer o ciclo completo de comentários e o painel lateral das versões desktop/web, consulte Comentários e menções e Usar o painel lateral de colaboração.

Se você acessou o aplicativo por meio de uma notificação, toque nela para abrir o trabalho correspondente. Se a notificação abrir uma conta incorreta ou indicar que não há acesso, verifique o e-mail conectado no seu aparelho.

Responder a um tópico

Utilize as respostas para manter as decisões associadas ao contexto do trabalho. Se a resposta exigir uma explicação muito longa, sugerimos escrever um texto curto no celular e realizar as edições detalhadas posteriormente no desktop.

Antes de enviar, verifique se o teclado virtual não cobriu a parte do canvas à qual você deseja se referir. Se o contexto for importante, mencione claramente o Objeto, a seção ou o colega de equipe.

Mencionar colegas de equipe

As menções notificam os colegas de equipe se eles tiverem acesso e se as configurações de notificação permitirem. Se um colega de equipe não receber uma notificação de menção, as causas podem incluir preferências de notificação pessoais, permissões do sistema operacional, uso de conta incorreta, falta de acesso ao canvas ou notificações de e-mail/celular silenciadas.

Para entender o comportamento geral das notificações, consulte Gerenciar notificações e Usar a Caixa de Entrada.

Resolver ou acompanhar

Se a tela do seu celular exibir opções para resolver, reabrir ou alterar o status do Comentário, utilize-as assim que a decisão for concluída. Não encerre um tópico de discussão apenas porque respondeu. Um Comentário resolvido deve indicar que a questão não necessita mais de atenção.

Se essa ação não estiver disponível no celular, deixe uma resposta e conclua o fluxo mais tarde no desktop ou web.

Comentários em canvas compartilhados

Um canvas compartilhado permite visualizar, comentar ou editar de acordo com as definições configuradas de compartilhamento. Se o proprietário conceder acesso apenas de visualização, você não conseguirá comentar. Se o espaço de trabalho bloquear comentários externos, solicite as permissões corretas ao proprietário.

Veja Abrir um canvas compartilhado no celular e Compartilhar um canvas.

Dicas de teclado e layout para celular

O que fazer se os controles de comentário estiverem ausentes

Se você não encontrar os controles de Comentário, isso pode ocorrer pelas seguintes razões:

• Acesso exclusivo de visualização:
  • Causa: O proprietário compartilhou o arquivo sem permissão para comentar.
  • Solução: Solicite acesso de comentário ou edição ao proprietário do canvas.
• Conexão na conta errada:
  • Causa: Você está conectado com um e-mail diferente do que recebeu o convite.
  • Solução: Finalize a sessão atual e faça login usando o e-mail convidado.
• O trabalho está indisponível:
  • Causa: O link foi revogado ou expirou.
  • Solução: Siga os passos de Quando você não consegue acessar o trabalho.
• Controle invisível na visualização móvel atual:
  • Causa: Limitações de resolução da tela ou aplicativo desatualizado.
  • Solução: Verifique as permissões, atualize o aplicativo ou use a versão web/desktop se a tela for muito pequena para exibir a ação.
• Aplicativo desatualizado:
  • Causa: Uso de uma versão antiga do aplicativo ALLO.
  • Solução: Faça a atualização na App Store ou Google Play Store.

Solucionar problemas com comentários

Se encontrar dificuldades técnicas com os comentários no celular, consulte o guia de soluções rápidas abaixo:

• Falha ao enviar a resposta:
  • Causa: Conexão de rede instável, sessão expirada ou alteração repentina de permissões.
  • Solução: Verifique sua internet, reinicie o aplicativo ou refaça o login se necessário.
• A menção não notifica o colega de equipe:
  • Causa: Configurações de notificação desativadas pelo colega ou ausência de acesso ao canvas.
  • Solução: Confirme se o colega possui permissão de acesso e se as notificações estão ativadas no perfil dele.
• A notificação exibe erro de falta de acesso:
  • Causa: Login na conta incorreta ou alteração nas permissões do canvas.
  • Solução: Entre com o e-mail correto que recebeu o convite ou solicite o compartilhamento novamente.
• O tópico de discussão é difícil de ler no celular:
  • Causa: Discussão muito longa ou limitações de tamanho de tela.
  • Solução: Acesse a versão de desktop ou web para ler e responder com mais conforto.
• O teclado virtual cobre as ações de envio:
  • Causa: Layout móvel ou problemas na área de segurança (safe area) do teclado.
  • Solução: Role a tela, gire o celular para o modo paisagem ou feche e reabra o painel de comentário.

Quando entrar em contato com o suporte

Fale com o suporte se as falhas nos comentários ocorrerem apenas na versão móvel mais recente, se um tópico de discussão desaparecer no celular mas constar normalmente na web (com a mesma conta), ou se as notificações de comentário insistirem em abrir telas ou estados incorretos no celular. Informe o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do aplicativo, o e-mail da conta, o link do canvas e envie capturas de tela das mensagens de erro.