Kommentare auf Mobilgeräten nutzen

Kommentare sind der beste Workflow für die mobile Zusammenarbeit

Auf Mobilgeräten entfalten Kommentare oft ihren größten Nutzen. Sie können einen Canvas überprüfen, Fragen beantworten, Teammitglieder erwähnen und Entscheidungen vorantreiben, ohne die vollständige Desktop-Bearbeitungsoberfläche zu benötigen.

Der Zugriff auf Kommentare hängt von Ihren Berechtigungen ab. Wenn Sie nur Leserechte besitzen, fehlen die Kommentierungswerkzeuge möglicherweise. Einzelheiten zu den Berechtigungsstufen für Lesezugriff, Kommentar, Bearbeitung, Mitglieder und den Gast-Zugriff finden Sie unter Rollen und Zugriff. Wenn Sie den Canvas gar nicht öffnen können, beheben Sie zuerst das Zugriffsproblem anhand des Artikels Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Arbeit haben.

Verfügbarkeit

Kommentare öffnen

Öffnen Sie den Canvas oder den freigegebenen Link und rufen Sie den Kommentar- oder Diskussionsbereich der Benutzeroberfläche auf. Auf kleinen Bildschirmen werden Kommentare je nach Canvas und Gerät in einer Seitenleiste, einem ausziehbaren Bereich am unteren Rand, einem Overlay oder einem fokussierten Thread angezeigt. Den vollständigen Lebenszyklus von Kommentaren und Details zur Desktop-/Web-Seitenleiste finden Sie unter Kommentare und Erwähnungen und Die Seitenleiste zur Zusammenarbeit nutzen.

Wenn Sie über eine Benachrichtigung weitergeleitet wurden, tippen Sie darauf, um die entsprechende Arbeit zu öffnen. Falls die Benachrichtigung ein falsches Konto öffnet oder meldet, dass kein Zugriff besteht, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie auf dem Mobilgerät angemeldet sind.

Auf einen Thread antworten

Nutzen Sie Antworten, damit die Abstimmung direkt mit der Arbeit verknüpft bleibt. Wenn Ihre Antwort eine ausführlichere Erklärung erfordert, verfassen Sie eine kurze Rückmeldung auf dem Mobilgerät und führen Sie die detaillierte Klärung später auf dem Desktop durch.

Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass die Tastatur nicht den Bereich des Canvas verdeckt, auf den Sie sich beziehen möchten. Wenn der Kontext wichtig ist, erwähnen Sie das Canvas-Element, den Abschnitt oder das Teammitglied direkt in Ihrer Nachricht.

Teammitglieder erwähnen

Erwähnungen können Teammitglieder benachrichtigen, sofern sie Zugriff haben und die Benachrichtigungseinstellungen dies zulassen. Wenn ein Teammitglied keine Benachrichtigung über eine Erwähnung erhält, kann dies an den Benachrichtigungseinstellungen, den Systemberechtigungen für Benachrichtigungen des Betriebssystems, einem falschen Konto, fehlendem Zugriff auf den Canvas oder stummgeschalteten E-Mail- bzw. App-Einstellungen liegen.

Informationen zum allgemeinen Verhalten von Benachrichtigungen finden Sie unter Benachrichtigungen verwalten und Posteingang nutzen.

Kommentare abschließen oder nachverfolgen

Wenn auf Ihrer mobilen Benutzeroberfläche Optionen zum Abschließen, Wiederöffnen oder Ändern des Status angezeigt werden, nutzen Sie diese erst, wenn eine Entscheidung tatsächlich getroffen wurde. Schließen Sie einen Thread nicht ab, nur weil Sie geantwortet haben. Ein erledigter Kommentar sollte bedeuten, dass die Frage keine weitere Aufmerksamkeit mehr erfordert.

Wenn diese Aktion auf dem Mobilgerät nicht verfügbar ist, hinterlassen Sie eine Antwort und führen Sie den Workflow später in der Web- oder Desktop-Anwendung aus.

Kommentare auf freigegebenen Canvases

Ein freigegebener Canvas erlaubt Ihnen je nach Freigabeeinstellungen das Lesen, Kommentieren oder Bearbeiten. Wenn die besitzende Person Ihnen nur Lesezugriff gewährt hat, können Sie eventuell nicht kommentieren. Wenn der Arbeitsbereich externe Kommentare blockiert, bitten Sie die besitzende Person, Ihnen den korrekten Zugriffsweg freizugeben.

Siehe Einen freigegebenen Canvas auf Mobilgeräten öffnen und Einen Canvas freigeben.

Tipps zur mobilen Tastatur und Ansicht

Wenn Kommentierungswerkzeuge fehlen

Symptom: Kommentierungswerkzeuge fehlen

• Nur Lesezugriff:
  • Ursache: Sie haben keine Berechtigung zum Kommentieren erhalten.
  • Lösung: Bitten Sie die besitzende Person um Kommentierungs- oder Bearbeitungsrechte.
• Falsches Konto:
  • Ursache: Anmeldung mit einem anderen Konto als dem, für das die Berechtigung erteilt wurde.
  • Lösung: Melden Sie sich ab und nutzen Sie die eingeladene E-Mail-Adresse.
• Inhalte sind nicht verfügbar:
  • Ursache: Generelles Zugriffsproblem auf den Canvas oder Arbeitsbereich.
  • Lösung: Nutzen Sie die Hinweise unter Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Arbeit haben.
• Steuerungselement in der mobilen Ansicht unsichtbar:
  • Ursache: Bildschirmgröße ist für das Steuerungselement zu gering oder die Ansicht unterstützt das Steuerungselement nicht.
  • Lösung: Aktualisieren Sie die App, prüfen Sie Berechtigungen oder nutzen Sie die Web- bzw. Desktop-Anwendung.
• Veraltete App-Version:
  • Ursache: Die installierte Version unterstützt die aktuellen Kommentar-Steuerungen nicht.
  • Lösung: Aktualisieren Sie die App über den App Store oder Google Play.

Probleme mit Kommentaren beheben

Symptom: Antwort lässt sich nicht senden

• Ursache: Netzwerkprobleme, eine abgelaufene Sitzung oder geänderte Berechtigungen.
• Lösung: Überprüfen Sie Ihre Verbindung, aktualisieren oder öffnen Sie die Ansicht neu und melden Sie sich gegebenenfalls erneut an.

Symptom: Teammitglied wird bei Erwähnung nicht benachrichtigt

• Ursache: Ungünstige Benachrichtigungseinstellungen oder fehlende Zugriffsrechte des Teammitglieds auf den Canvas.
• Lösung: Vergewissern Sie sich, dass das Teammitglied Zugriff hat und Benachrichtigungen aktiviert sind.

Symptom: Benachrichtigung meldet fehlenden Zugriff

• Ursache: Anmeldung mit einem falschen Konto oder geänderte Berechtigungen.
• Lösung: Melden Sie sich mit der eingeladenen E-Mail-Adresse an oder bitten Sie die besitzende Person, den Canvas erneut freizugeben.

Symptom: Ein langer Thread ist auf dem Smartphone schwer lesbar

• Ursache: Kleine Bildschirmgröße oder eine komplexe, umfangreiche Diskussion.
• Lösung: Nutzen Sie die Web- oder Desktop-Anwendung für eine detaillierte Überprüfung.

Symptom: Tastatur verdeckt Steuerungselemente

• Ursache: Layout-Besonderheiten des Mobilgeräts oder Einschränkungen des Tastatur-Bereichs.
• Lösung: Scrollen Sie im Kommentarbereich, drehen Sie Ihr Gerät oder öffnen Sie das Eingabefeld erneut.

Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Support, wenn Kommentare ausschließlich in der neuesten Version der mobilen App fehlschlagen, ein Thread auf dem Mobilgerät verschwindet, aber mit demselben Konto im Web angezeigt wird, oder Benachrichtigungen Sie auf dem Mobilgerät wiederholt in einen falschen Zustand führen. Bitte geben Sie Ihr Gerätemodell, die Betriebssystem-Version, die App-Version (falls sichtbar), Ihre E-Mail-Adresse, den Canvas-Link an und senden Sie Screenshots mit.