Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können

Zugriffsprobleme hängen meist mit dem Konto, der Mitgliedschaft, den Berechtigungen oder dem Elementstatus zusammen

Wenn ALLO meldet, dass Sie nicht auf ein Canvas, ein Projekt, ein Dashboard, eine Datei oder einen Workspace zugreifen können, prüfen Sie zuerst Ihr Konto und den Berechtigungspfad. Der Zugriff ist mehrstufig aufgebaut: Sie benötigen das korrekte Konto, eine aktive Workspace-Mitgliedschaft, eine entsprechende Berechtigung für das jeweilige Element sowie einen Link, der auf einen tatsächlich existierenden Inhalt verweist.

Eine Aktualisierung der Seite kann helfen, wenn Berechtigungen gerade erst erteilt wurden. Sie kann jedoch fehlende Berechtigungen nicht ersetzen. Wenn sich das Element öffnen lässt, aber nicht bearbeitet werden kann, lesen Sie Wenn Inhalte schreibgeschützt sind.

Verfügbarkeit

Schnelle Wiederherstellungsreihenfolge

1. Bestätigen Sie, dass Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, für die die Einladung oder Freigabe erteilt wurde.
2. Wechseln Sie in den richtigen Workspace.
3. Bitten Sie den Besitzer, den Link und Ihre Berechtigungsstufe zu bestätigen.
4. Prüfen Sie, ob das Element archiviert, gelöscht, verschoben oder wiederhergestellt wurde.
5. Aktualisieren Sie die Seite, nachdem Berechtigungen geändert wurden.
6. Falls Sie weiterhin blockiert sind, wenden Sie sich mit dem betroffenen Link und Ihrer E-Mail-Adresse an den Support.

Symptom-Leitfaden

Überprüfen Sie das Konto

Verschiedene E-Mail-Adressen stehen für unterschiedliche ALLO-Konten. Ein freigegebener Link, der an Ihre geschäftliche Adresse gesendet wurde, lässt sich eventuell nicht öffnen, wenn Sie mit einer persönlichen Adresse angemeldet sind. Vergleichen Sie auf dem Desktop und auf Mobilgeräten die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit der Web-Version, falls Inhalte auf einer Benutzeroberfläche erscheinen, auf einer anderen jedoch nicht.

Wenn Sie versehentlich ein zweites Konto erstellt haben, bitten Sie den Besitzer, den Inhalt für die korrekte E-Mail-Adresse freigeben. Arbeiten Sie nicht dauerhaft mit dem falschen Konto weiter, nur weil sich ALLO damit öffnen lässt.

Überprüfen Sie die Workspace-Mitgliedschaft

Die Workspace-Mitgliedschaft kann aktiv, entzogen oder deaktiviert sein. Wenn Ihre Workspace-Mitgliedschaft deaktiviert ist, können auch Projekt- oder Canvas-Berechtigungen den Zugriff auf den Workspace nicht eigenständig wiederherstellen. Die Workspace-Administration muss deaktivierten Zugriff wiederherstellen oder Sie neu einladen, falls Sie zurückkehren sollen.

Falls Sie nie ein vollwertiges Workspace-Mitglied waren, sondern als externer Partner zu einem einzelnen Canvas eingeladen wurden, können Sie dieses Canvas wahrscheinlich öffnen, ohne den gesamten Workspace zu sehen. Dieses Verhalten ist beabsichtigt. Fragen Sie den Besitzer, ob Sie dem Workspace beitreten oder nur Zugriff auf das spezifische Element erhalten sollten.

Überprüfen Sie die Berechtigung des Elements

Jedes Element kann eigene Zugriffsberechtigungen besitzen:

Wenn ein Dashboard ein angepinntes Canvas oder eine Datei enthält, reicht die Freigabe des Dashboards allein nicht aus. Sie benötigen zusätzlich Zugriff auf die angepinnte Ressource. Siehe Ein Dashboard teilen.

Nach archivierten, gelöschten oder verschobenen Inhalten suchen

Wenn der Besitzer bestätigt, dass Sie zuvor Zugriff hatten, das Element jedoch verschwunden ist, prüfen Sie, ob es archiviert, gelöscht, verschoben oder an anderer Stelle wiederhergestellt wurde.

Nutzen Sie:

Die Schritte bei fehlenden Inhalten finden Sie unter Wenn Arbeit als fehlend angezeigt wird.

Abrechnungs- oder Kontingentsperren prüfen

Warnungen zur Abrechnung oder zum Speicherplatzkontingent können das Verhalten des Workspace beeinflussen, sind jedoch nicht mit Elementberechtigungen gleichzusetzen. Fehlgeschlagene Zahlungen, Lizenzwarnungen oder Speicherüberschreitungen erfordern meist administrative Maßnahmen, bevor bestimmte Workflows wieder funktionieren.

Wenn Sie keine administrativen Rechte besitzen, leiten Sie den Warntext an eine Person aus der Workspace-Administration weiter.

Zugriff auf Mobilgeräten und auf dem Desktop

Auf Mobilgeräten und Desktop-Apps gilt dasselbe Berechtigungsmodell wie in der Web-Anwendung. Wenn sich ein Link auf dem Desktop öffnen lässt, auf dem Mobilgerät jedoch nicht, überprüfen Sie die App-Version des Mobilgeräts und die E-Mail-Adresse des Kontos. Schlägt der Zugriff überall fehl, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich bei den Berechtigungen oder dem Elementstatus und nicht an der App-Benutzeroberfläche.

Nutzen Sie Ein geteiltes Canvas auf dem Mobilgerät öffnen oder Canvases in der Desktop-App öffnen bei Fragen zu plattformspezifischen Verhaltensweisen.

Fragen an den Besitzer oder die Administration

Bitte übermitteln Sie folgende Details:

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Besitzer Ihren Zugriff bestätigt, Sie mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet sind, das Element existiert und Sie es auch nach einer Aktualisierung der Seite nicht öffnen können. Geben Sie dabei den Link, den Namen des Workspace, Ihre E-Mail-Adresse, die erwartete Berechtigung, die Person, die den Inhalt freigegeben hat, sowie einen Screenshot der Fehlermeldung an.