Cuando no puede acceder al trabajo

Los problemas de acceso suelen deberse al estado de la cuenta, de la membresía, de los permisos o del elemento

Si ALLO le indica que no puede acceder a un canvas, proyecto, panel, archivo o espacio de trabajo, comience por verificar la cuenta y la ruta de los permisos. El acceso es multinivel: puede necesitar la cuenta correcta, una membresía activa en el espacio de trabajo, permisos para el elemento específico y un enlace que siga apuntando a un trabajo existente.

Actualizar la página puede ayudar si el acceso se acaba de otorgar, pero no puede anular la falta de permisos. Si puede abrir el elemento pero no puede editarlo, consulte Cuando el trabajo es de solo lectura.

Disponibilidad

Secuencia rápida de recuperación

1. Confirme que ha iniciado sesión con el correo electrónico que fue invitado o con el que se compartió el elemento.
2. Cambie al espacio de trabajo correcto.
3. Solicite al propietario que confirme el enlace y su permiso.
4. Verifique si el elemento fue archivado, eliminado, movido o restaurado.
5. Actualice la página después de que se realicen cambios en los permisos.
6. Si sigue bloqueado, póngase en contacto con el soporte técnico proporcionando el enlace y el correo electrónico de la cuenta.

Qué puede salir mal

• El enlace solicita iniciar sesión:
  • Usted no ha iniciado sesión o la sesión ha caducado. Inicie sesión con el correo electrónico invitado.
• El enlace indica que no tiene acceso:
  • Esto puede deberse a una cuenta incorrecta, falta de permisos para compartir, enlace revocado o membresía inactiva. Solicite al propietario que confirme su acceso.
• El espacio de trabajo desapareció:
  • La membresía fue eliminada o desactivada, o se ha iniciado sesión con una cuenta incorrecta. Solicite al administrador del espacio de trabajo que verifique su estado de miembro.
• El canvas indica que no se encuentra:
  • El elemento fue eliminado, movido, el enlace es incorrecto o no se tienen permisos. Solicite al propietario que confirme si el canvas existe.
• El panel se abre pero el recurso falla:
  • Los permisos del panel y del recurso difieren. Solicite al propietario que comparta el recurso subyacente.
• El archivo no se abre:
  • Esto puede ocurrir por permisos de archivo, archivo eliminado, vista previa no compatible o problemas de almacenamiento. Verifique el acceso al archivo y el estado del almacenamiento.

Compruebe la cuenta

Las diferentes direcciones de correo electrónico representan cuentas de ALLO distintas. Es posible que un enlace compartido enviado a su correo de trabajo no se abra si ha iniciado sesión con un correo personal. En las versiones de escritorio y móvil, compare el correo de la cuenta con el de la versión web si el trabajo aparece en una interfaz pero no en otra.

Si creó accidentalmente una segunda cuenta, solicite al propietario que comparta el acceso con el correo electrónico correcto. No siga trabajando en la cuenta incorrecta solo porque se abra en ALLO.

Compruebe la membresía del espacio de trabajo

La membresía del espacio de trabajo puede estar activa, eliminada o desactivada. Si su membresía en el espacio de trabajo está desactivada, los permisos del proyecto o del canvas no pueden habilitar el acceso al espacio de trabajo por sí mismos. Un administrador del espacio de trabajo debe restaurar el acceso desactivado o volver a invitarle si debe regresar.

Si nunca fue un miembro de pleno derecho del espacio de trabajo, sino que se le invitó a un canvas como colaborador externo, es posible que pueda abrir ese canvas sin ver el espacio de trabajo completo. Esto es el comportamiento esperado. Pregunte al propietario si debía unirse al espacio de trabajo o si solo debía acceder a un elemento específico.

Compruebe los permisos del elemento

Cada elemento puede tener su propio acceso:

Si un panel contiene un canvas o un archivo fijado, compartir el panel no es suficiente. También necesita tener acceso al recurso fijado. Consulte Compartir un panel.

Compruebe el trabajo archivado, eliminado o movido

Si el propietario indica que usted solía tener acceso pero el elemento ya no está, verifique si fue archivado, eliminado, movido o restaurado en otro lugar.

Utilice:

Para conocer los pasos en caso de pérdida de trabajo, consulte Cuando el trabajo parece haber desaparecido.

Bloqueos de facturación o cuotas

Las advertencias de facturación y cuota pueden afectar el comportamiento del espacio de trabajo, pero no son lo mismo que los permisos del elemento. Un pago fallido, una advertencia de licencias o un exceso de almacenamiento pueden requerir la acción de un administrador antes de que se recuperen algunos flujos de trabajo.

Si usted no es administrador, envíe el texto de la advertencia a un administrador del espacio de trabajo.

Acceso en dispositivos móviles y de escritorio

Las versiones móvil y de escritorio siguen el mismo modelo de permisos que la versión web. Si un enlace se abre en la versión de escritorio pero no en la móvil, verifique la versión de la aplicación móvil y el correo electrónico de la cuenta. Si falla en todas partes, es más probable que se trate de un problema de permisos o del estado del elemento que de la interfaz de la aplicación.

Utilice Abrir un canvas compartido en dispositivos móviles o Abrir canvases en la aplicación de escritorio para behaviors específicos de la interfaz.

Qué preguntar al propietario o administrador

Envíeles lo siguiente:

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando el propietario confirme su acceso, haya iniciado sesión con el correo electrónico correcto, el elemento exista y aun así no pueda abrirlo después de actualizar la página. Incluya el enlace, el nombre del espacio de trabajo, el correo electrónico de la cuenta, el permiso esperado, quién lo compartió y la captura de pantalla del error.