Comprar y administrar créditos de IA

Los créditos de IA son el saldo del espacio de trabajo para las acciones de IA

Los créditos de IA permiten a un espacio de trabajo ejecutar acciones basadas en inteligencia artificial dentro de ALLO. Se definen a nivel de espacio de trabajo, lo que significa que los créditos comprados u otorgados en un espacio de trabajo no se transfieren de forma automática a otro espacio de trabajo de la misma cuenta de usuario.

Los créditos de IA son independientes de las licencias del plan, del almacenamiento de archivos y de los créditos financieros de la cuenta de pago. Si la carga de un archivo falla porque el almacenamiento supera la cuota, los créditos de IA no solucionarán el problema. Si una acción de IA no se puede ejecutar porque el saldo de créditos es demasiado bajo, comprar almacenamiento tampoco servirá.

Disponibilidad

Dónde ver y comprar créditos de IA

Abra Configuración del espacio de trabajo → Facturación y busque la sección de créditos de IA. También es posible que vea un mensaje de saldo de créditos insuficiente cuando una acción de IA no se pueda ejecutar. Los administradores pueden abrir el flujo de compra de créditos directamente desde ese mensaje. Los usuarios que no sean administradores deben solicitar a un administrador del espacio de trabajo que compre créditos o modifique la configuración de la Recarga automática.

Para conocer los conceptos generales sobre el uso de la IA, consulte Comprender los créditos de IA. Para conocer el espacio de trabajo de IA en sí, consulte Utilizar AI Studio.

Dónde se utilizan los créditos

Los créditos de IA se consumen cuando ALLO realiza un trabajo de IA para el espacio de trabajo. El importe exacto puede depender de la acción, el volumen de entrada, el tipo de salida, el modelo seleccionado, el procesamiento del proveedor y la configuración del espacio de trabajo.

Los créditos pueden consumirse a través de las generaciones de AI Studio, el Chat de objeto, los flujos de voz o transcripción compatibles y otras acciones con IA que muestren acceso adaptado a créditos en el producto. Es posible que algunas interfaces de asistencia comprueben el acceso a créditos antes de comenzar a trabajar. Si el límite de créditos bloquea la acción, ALLO se detendrá antes de que comience el procesamiento del proveedor.

Eliminar un resultado generado no devuelve necesariamente los créditos. Los créditos representan el trabajo de IA que ya se ha ejecutado, independientemente de si el objeto final se conserva en el canvas.

Tipos de créditos de IA

Cuando ALLO consume créditos, puede recurrir a diferentes depósitos de créditos en un orden diseñado para utilizar primero los créditos con fecha límite antes de consumir los créditos adquiridos permanentes. No es necesario seleccionar el depósito de forma manual.

Paquetes de créditos de una sola vez

Los paquetes de créditos de IA son compras de una sola vez. Añaden créditos al saldo del espacio de trabajo y no generan una suscripción recurrente por sí mismos.

Consulte Precios para ver la lista pública actual de paquetes y use la pantalla de compra en Facturación como referencia principal para el pago. Esa pantalla muestra el paquete, el precio, el método de pago, la cantidad de créditos y cualquier promoción antes de confirmar. Si ALLO tiene una promoción por tiempo limitado, guíese por la cantidad final de créditos que aparece en la pantalla de compra.

Los espacios de trabajo gratuitos pueden comprar paquetes de créditos de una sola vez cuando la opción de compra esté disponible. Esto permite a un equipo utilizar créditos de IA sin necesidad de actualizar todo el plan del espacio de trabajo.

El pago del paquete de créditos puede guardar un método de pago apto para futuros usos en Facturación. Guardar un método de pago no convierte un paquete único en una suscripción; solo facilita compras posteriores o la Recarga automática cuando el producto ofrezca esa opción. Si el método guardado falla, consulte Resolver un problema de pago.

Los paquetes de créditos de IA y los saldos de créditos de IA no son reembolsables. Eliminar el contenido generado no devuelve los créditos y desactivar la Recarga automática detiene las compras automáticas futuras sin anular los cargos que ya se hayan procesado. Para cuestiones de política y cargos duplicados, consulte Reembolsos y cargos duplicados.

Créditos de suscripción

Algunos planes de pago incluyen créditos de IA de suscripción. En el caso de las suscripciones Business aptas, ALLO puede otorgar créditos según el número de licencias de pago y el ciclo de facturación. Las asignaciones mensuales se actualizan con cada periodo de facturación de pago. Las suscripciones anuales pueden otorgar el importe anualizado correspondiente a las licencias de pago.

Es posible que las suscripciones de prueba no reciban la misma asignación de créditos de suscripción hasta que la suscripción pase a ser de pago. Si esperaba recibir créditos de suscripción y no aparecen, compruebe el plan del espacio de trabajo, el número de licencias de pago, el estado de la facturación y el estado de la prueba.

Los créditos de suscripción no son lo mismo que los créditos adquiridos. Los créditos de suscripción están vinculados al ciclo de facturación. Los créditos adquiridos permanecen hasta que se consumen.

Recarga automática

La Recarga automática puede comprar más créditos cuando el saldo del espacio de trabajo cae por debajo de un umbral. Está pensada para equipos que ejecutan flujos de IA con suficiente frecuencia como para que las compras manuales repetidas interrumpan el trabajo.

La configuración de la Recarga automática puede incluir:

El límite de coste mensual se restablece al comienzo de cada mes en horario UTC. Las compras manuales de paquetes no cuentan para el límite de la Recarga automática. Desactivar la Recarga automática detiene las compras automáticas futuras, pero no anula los créditos ni los cargos que ya se hayan procesado mientras la configuración estaba activada.

La Recarga automática requiere un método de pago guardado en el que se puedan realizar cargos. Si el método de pago falla, la Recarga automática no podrá solucionar un estado de créditos insuficientes hasta que se corrija el pago. Si un administrador activa la Recarga automática cuando el saldo ya se encuentra por debajo del umbral, es posible que ALLO deba completar una recarga inicial antes de guardar la configuración activada.

Mensajes de créditos insuficientes

Si una acción de IA no se puede ejecutar porque los créditos son demasiado bajos, ALLO puede mostrar un mensaje de créditos insuficientes.

Si tiene un perfil de administrador y el flujo de compra falla, compruebe el estado del pago en Resolver un problema de pago.

Créditos de IA frente a créditos de facturación

Los créditos de IA sirven para el uso de la IA dentro de ALLO. Los créditos de la cuenta de pago, los saldos a favor en las facturas o los ajustes de facturación son conceptos financieros de la cuenta. No se convierten directamente en créditos de IA a menos que ALLO otorgue o adquiera créditos de IA a través del flujo de créditos de IA.

Si el equipo de soporte le indica que dispone de un crédito de facturación o un ajuste de factura, no asuma que su saldo de créditos de IA se modificará. Pregunte específicamente si el ajuste afecta a los créditos de IA o únicamente al saldo de la factura.

Esto también se aplica al prorrateo. Si un cambio de plan, de licencias, de intervalo de facturación o de complemento de almacenamiento genera un crédito de factura prorrateado, ese crédito corresponde a Facturación. No recarga el saldo de créditos de IA. Consulte Facturación justa y prorrateo para saber cómo funcionan los créditos de facturación a mitad de ciclo.

Créditos de IA frente a complementos de almacenamiento

Esta distinción es importante porque cada problema tiene una vía de solución diferente:

Consulte Comprar complementos de almacenamiento para la cuota de archivos. Use este artículo para el uso de la IA.

Solución de problemas de facturación de créditos de IA

Cuándo contactar con soporte

Contacte con soporte cuando se haya cobrado una compra de créditos pero estos no aparezcan, si la Recarga automática realizó un cargo inesperado, si faltan créditos de suscripción en un espacio de trabajo de pago apto, si existe un ajuste de facturación o un cargo duplicado, o si una acción de IA consume créditos de una forma que no puede explicar. Incluya el nombre del espacio de trabajo, la hora de la compra, el nombre del paquete, el importe, la acción de IA intentada y capturas de pantalla del saldo de créditos antes y después, si las tiene.