Cómo funcionan los créditos de facturación

Los créditos de facturación representan el valor no utilizado de un importe que el espacio de trabajo ya pagó. Pueden aparecer cuando un cambio en una suscripción de pago deja un importe que debe descontarse de facturas posteriores. No se compran y no son dinero en efectivo, créditos de IA, cupones ni puntos de recompensa.

Cuándo puede aparecer un crédito de facturación

Facturación puede generar un crédito cuando la vista previa de la factura muestra valor pagado sin utilizar después de un cambio, por ejemplo:

• Al cambiar a un plan de menor precio o a otro intervalo de facturación durante un periodo ya pagado.
• Al reducir las licencias de pago después de que disminuya el número de miembros facturables.
• Al eliminar o reducir un complemento de almacenamiento recurrente.
• Al corregir una factura mediante un crédito en la cuenta en lugar de un reembolso en efectivo.

No todas las reducciones generan crédito. El resultado depende del plan, el momento del cambio, las licencias, los complementos, los descuentos, las facturas abiertas, el contrato y el importe que muestre la vista previa. Revise la vista previa antes de confirmar el cambio.

Los planes, las licencias y el almacenamiento siguen el mismo patrón

El mismo principio de prorrateo se aplica cuando un espacio de trabajo cambia su plan, sus miembros facturables, sus licencias de pago o su almacenamiento recurrente. La diferencia está en si el espacio de trabajo añade capacidad de pago o la reduce.

Por ejemplo, supongamos que se añaden dos licencias mensuales de $10 a mitad de mes. La vista previa puede mostrar un cargo prorrateado de $10 por las dos licencias durante medio mes. Si el espacio de trabajo ya tiene $6 en crédito de facturación, ALLO aplica el crédito y cobra $4 al método de pago.

Si esas mismas dos licencias se eliminan a mitad de un periodo que admite el cambio, la vista previa puede generar $10 en crédito de facturación por la mitad del mes no utilizada. La siguiente factura de ese espacio de trabajo utiliza el crédito automáticamente.

El almacenamiento recurrente funciona del mismo modo. Añadir a mitad de mes un nivel de almacenamiento mensual de $20 puede generar un cargo prorrateado de $10. Eliminarlo a mitad de un periodo que admite el cambio puede generar $10 en crédito de facturación. El importe exacto siempre es el que aparece en la vista previa de la factura.

Cómo se utiliza el crédito

Después de que un cambio genere crédito de facturación:

1. El crédito permanece en el espacio de trabajo.
2. La siguiente factura del espacio de trabajo utiliza el crédito automáticamente.
3. Si el crédito cubre toda la factura, no se realiza ningún cargo al método de pago por esa factura.
4. Si el crédito es menor que la factura, solo se cobra el importe restante al método de pago.
5. Si el crédito es mayor que la factura, el importe no utilizado queda disponible para facturas posteriores del espacio de trabajo.

El crédito de facturación no se puede trasladar a otro espacio de trabajo ni convertir en créditos de IA.

Ejemplo: cambiar de facturación anual a mensual

Supongamos que la vista previa de un cambio de facturación anual a mensual muestra lo siguiente:

Si las facturas mensuales posteriores siguen siendo de $16.99 y no hay impuestos, complementos, descuentos, cambios de licencias ni otros ajustes, el crédito se utiliza de esta forma:

Ejemplo: el crédito es menor que la siguiente factura

Supongamos que una reducción de licencias genera $12.00 en crédito de facturación y que la siguiente factura es de $16.99. ALLO aplica automáticamente los $12.00 y cobra $4.99 al método de pago. El saldo del crédito queda en $0.00.

Ejemplo: el crédito es mayor que la siguiente factura

Supongamos que un cambio en el almacenamiento recurrente genera $45.00 en crédito de facturación y que la siguiente factura es de $30.00. ALLO aplica $30.00, no cobra nada al método de pago y conserva los $15.00 restantes para una factura posterior del espacio de trabajo.

Cuándo resulta útil un crédito de facturación

Los créditos de facturación protegen el valor pagado que aún no se ha utilizado cuando un espacio de trabajo reduce una suscripción recurrente apta durante un periodo ya pagado. Resultan útiles cuando un equipo cambia de facturación anual a mensual, reduce licencias porque ahora tiene menos miembros o disminuye el almacenamiento recurrente sin dejar de usar ALLO.

No son un saldo que deba administrar ni gastar manualmente. Mantener una suscripción más cara solo para «guardar» el crédito no aporta ninguna ventaja, ya que las facturas correspondientes lo utilizan automáticamente.

Cancelación, reactivación y vencimiento

Cancelar una suscripción no convierte el crédito de facturación en un reembolso en efectivo ni consume el crédito. Si el mismo espacio de trabajo inicia más adelante otra suscripción de pago, el crédito restante se aplica a la siguiente factura.

Contacte con soporte antes de dar por hecho que podrá reutilizar el crédito si va a cambiar el espacio de trabajo o el contrato.

Lo que no puede hacer con un crédito de facturación

Los créditos de facturación no se pueden:

• Retirar como efectivo ni devolver automáticamente a la tarjeta.
• Utilizar para pagar funciones de IA como si fueran créditos de IA.
• Trasladar a otro espacio de trabajo.
• Reservar para una factura concreta ni aplicar en una fecha elegida.

Para consultar si puede solicitar un reembolso, consulte Reembolsos y cargos duplicados. Para entender el cálculo de los cambios de plan, licencias y almacenamiento, consulte Facturación justa y prorrateo.

Comprobar el crédito antes y después de un cambio

Antes de confirmar un cambio de suscripción, revise en la vista previa de la factura el crédito por tiempo no utilizado, el nuevo cargo, los impuestos, los descuentos, el número de licencias, los complementos y el importe final.

Después del cambio, la siguiente factura o recibo puede mostrar una línea de Créditos aplicados si se utilizó crédito. El saldo restante completo no siempre aparece en todas las pantallas de Facturación. Si necesita confirmar el saldo actual, contacte con soporte e indique el nombre del espacio de trabajo, el número de factura, el importe del crédito y el cambio de plan realizado. Nunca envíe el número completo de una tarjeta.