Facturas, recibos y presupuestos

Los documentos de facturación responden a diferentes preguntas

Las facturas y los recibos detallan los cargos que ya se han producido. Los presupuestos y los documentos de compras ayudan a una escuela o empresa a aprobar una compra antes de que se realice. Los documentos fiscales, los formularios específicos de cada país y los presupuestos con condiciones personalizadas suelen requerir una conversación directa con el equipo de ventas o de soporte.

Use este artículo cuando necesite un recibo, factura, presupuesto, documento de facturación local, documentación de compras o un documento de facturación con condiciones personalizadas.

Si el problema es una factura pendiente de pago o un fallo al pagar con tarjeta, empiece por Resolver un problema de pago.

Disponibilidad

Encontrar facturas o recibos existentes

1. Abra el espacio de trabajo y vaya a Configuración del espacio de trabajo → Facturación. Asegúrese de encontrarse en el espacio de trabajo correcto porque los documentos de facturación pertenecen a ese espacio.
2. Seleccione Gestionar facturación en la tarjeta del plan actual.
3. Si el historial de facturas está disponible en la página segura de gestión de facturación, ábralo.
4. Seleccione el cargo que necesita y descargue su factura o recibo cuando el documento esté disponible.

Los tipos de documento disponibles dependen del cargo y de su registro de facturación. Si no aparece el historial o falta el documento, contacte con soporte. Consulte Gestionar la facturación, los datos de pago y los documentos si no encuentra la página de Facturación.

Cambiar el correo electrónico de facturación

1. Abra Configuración del espacio de trabajo → Facturación.
2. Seleccione Gestionar facturación.
3. Abra la sección de datos de facturación y actualice la dirección de correo electrónico.
4. Guarde el cambio.

El correo electrónico de los datos de facturación controla las comunicaciones futuras sobre facturación. Es independiente del correo que utiliza para iniciar sesión en ALLO, y cambiarlo no reenvía ni vuelve a emitir automáticamente los documentos creados anteriormente. Descargue las facturas o los recibos anteriores desde el historial cuando esté disponible, o contacte con soporte si falta el documento.

Si no están disponibles los datos de facturación o el historial de facturas, contacte con soporte e indique el nombre del espacio de trabajo y el documento o el cambio de correo que necesita.

Solicitar un presupuesto o un documento de compras

Póngase en contacto con [email protected] o abra una solicitud en el Servicio de atención al cliente cuando necesite un documento antes de realizar la compra, como por ejemplo:

Este artículo del Centro de ayuda en español no detalla las normativas de facturación fiscal específicas de cada país. Si su organización necesita este tipo de documento, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos qué información es necesaria para su caso.

Qué incluir en su solicitud

Envíe suficientes detalles para evitar un ciclo lento de preguntas sobre qué plan, qué espacio de trabajo o qué plazo necesita.

Nunca envíe un número de tarjeta completo. Si el equipo de soporte necesita un identificador seguro de la tarjeta, es posible que solicite únicamente los últimos cuatro dígitos.

Condiciones personalizadas y compras educativas

El proceso de pago de la facturación está diseñado en torno a las opciones de plan mostradas en la sección de Facturación. Si una escuela, empresa o departamento de compras necesita una condición personalizada (como un semestre, siete meses o un acuerdo especial de educación), recurra al departamento de ventas o al de atención al cliente en lugar de intentar forzar la compra a través de un plan mensual estándar.

Para la planificación específica de centros educativos, consulte Planes educativos para escuelas.

Recibos frente a reembolsos

Un recibo demuestra que se ha realizado un pago. No significa que dicho pago pueda ser reembolsado. Por lo general, los pagos de ALLO y las compras de créditos de IA no son reembolsables según los términos de ALLO, a menos que lo exija la ley o se establezca en un acuerdo por escrito. Si su pregunta se refiere en realidad a un saldo a favor a mitad de ciclo tras cambiar de licencias, planes o almacenamiento, consulte Facturación justa y prorrateo.

Si realiza la consulta porque un cargo parece duplicado o incorrecto, use Reembolsos y cargos duplicados en lugar de este artículo.

Si falta un documento

Si la sección de Facturación no muestra el documento que necesita, abra el Servicio de atención al cliente e incluya el nombre del espacio de trabajo, la fecha del cargo, el importe, la moneda, el correo electrónico de facturación y el tipo de documento que requiere. En el caso de documentos educativos o de condiciones personalizadas, incluya el nombre de la escuela u organización, el número de licencias, el plazo y la fecha límite.