Facturas, recibos y presupuestos

Los documentos de facturación responden a diferentes preguntas

Las facturas y los recibos detallan los cargos que ya se han producido. Los presupuestos y los documentos de compras ayudan a una escuela o empresa a aprobar una compra antes de que se realice. Los documentos fiscales, los formularios específicos de cada país y los presupuestos con condiciones personalizadas suelen requerir una conversación directa con el equipo de ventas o de soporte.

Utilice este artículo cuando necesite un recibo, factura, presupuesto, documento de facturación local, documentación de compras o un documento de facturación con condiciones personalizadas.

Disponibilidad

Encontrar facturas o recibos existentes

Abra el espacio de trabajo y vaya a Configuración del espacio de trabajo → Facturación. Asegúrese de encontrarse en el espacio de trabajo correcto antes de comprobar las facturas, ya que la facturación pertenece al espacio de trabajo. Si pertenece a varios espacios de trabajo, el recibo que necesita puede estar en un espacio de trabajo diferente al que tiene seleccionado en ese momento.

Si en la sección de Facturación se muestra el historial de facturas, busque la fecha del cargo, el importe, la moneda y el estado del pago. Los cargos completados pueden mostrar un registro de recibo o factura. Si no ve el documento, consulte con el administrador de facturación, ya que el acceso a las facturas puede estar limitado por rol.

Utilice Abrir Facturación si no puede encontrar la página de Facturación.

Solicitar un presupuesto o un documento de compras

Póngase en contacto con sales@allo.io o abra una solicitud en el Servicio de atención al cliente cuando necesite un documento antes de realizar la compra, como por ejemplo:

Este artículo del Centro de ayuda en español no detalla las normativas de facturación fiscal específicas de cada país. Si su organización necesita este tipo de documento, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos qué información es necesaria para su caso.

Qué incluir en su solicitud

Envíe suficientes detalles para evitar un ciclo lento de preguntas sobre qué plan, qué espacio de trabajo o qué plazo necesita.

Nunca envíe un número de tarjeta completo. Si el equipo de soporte necesita un identificador seguro de la tarjeta, es posible que solicite únicamente los últimos cuatro dígitos.

Condiciones personalizadas y compras educativas

El proceso de pago de la facturación está diseñado en torno a las opciones de plan mostradas en la sección de Facturación. Si una escuela, empresa o departamento de compras necesita una condición personalizada (como un semestre, siete meses o un acuerdo especial de educación), recurra al departamento de ventas o al de atención al cliente en lugar de intentar forzar la compra a través de un plan mensual estándar.

Para la planificación específica de centros educativos, consulte Planes educativos para escuelas.

Recibos frente a reembolsos

Un recibo demuestra que se ha realizado un pago. No significa que dicho pago pueda ser reembolsado. Por lo general, los pagos de ALLO y las compras de créditos de IA no son reembolsables según los términos de ALLO, a menos que lo exija la ley o se establezca en un acuerdo por escrito. Si su pregunta se refiere en realidad a un saldo a favor a mitad de ciclo tras cambiar de licencias, planes o almacenamiento, consulte Facturación justa y prorrateo.

Si realiza la consulta porque un cargo parece duplicado o incorrecto, utilice Reembolsos y cargos duplicados en lugar de este artículo.

Si falta un documento

Si la sección de Facturación no muestra el documento que necesita, abra el Servicio de atención al cliente e incluya el nombre del espacio de trabajo, la fecha del cargo, el importe, la moneda, el correo electrónico de facturación y el tipo de documento que requiere. En el caso de documentos educativos o de condiciones personalizadas, incluya el nombre de la escuela u organización, el número de licencias, el plazo y la fecha límite.