Faturas, recibos e orçamentos
Altere o e-mail de cobrança, baixe faturas ou recibos disponíveis ou solicite ao ALLO orçamentos e documentos de compras.
Documentos de faturamento respondem a perguntas diferentes
Faturas e recibos detalham cobranças que já ocorreram. Orçamentos e documentos de compras ajudam uma escola ou empresa a aprovar uma aquisição antes que ela aconteça. Documentos fiscais, formulários específicos de cada país e orçamentos com termos personalizados frequentemente exigem suporte humano ou uma conversa com a equipe de vendas.
Consulte este artigo sempre que precisar de um recibo, fatura, orçamento, documento de faturamento local, papelada de compras ou um documento de faturamento com termos personalizados.
Se o problema for uma fatura em aberto ou uma falha no pagamento com cartão, comece por Resolver um problema de pagamento.
Disponibilidade
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Faturas e recibos existentes | Geralmente verificados em Configurações do espaço de trabalho → Faturamento |
| Orçamentos e documentos de compras | Entre em contato por [email protected] ou com o suporte ao cliente |
| Quem pode visualizar o Faturamento | Administradores do espaço de trabalho |
| Usuários não administradores | Pergunte primeiro a um administrador do espaço de trabalho |
| Dados confidenciais | Não envie números de cartão completos, credenciais bancárias, senhas ou códigos de login |
Encontrar faturas ou recibos existentes
- Abra o espaço de trabalho e acesse Configurações do espaço de trabalho → Faturamento. Confirme se está no espaço de trabalho correto, pois os documentos de cobrança pertencem a ele.
- No cartão do plano atual, selecione Gerenciar faturamento.
- Se o histórico de faturas estiver disponível na página segura de gerenciamento de faturamento, abra-o.
- Selecione a cobrança desejada e baixe a fatura ou o recibo quando o documento estiver disponível.
Os tipos de documento disponíveis dependem da cobrança e do registro de faturamento. Se o histórico ou o documento não aparecer, entre em contato com o suporte. Consulte Gerenciar faturamento, dados de pagamento e documentos se não encontrar a página de Faturamento.
Alterar o e-mail de cobrança
- Abra Configurações do espaço de trabalho → Faturamento.
- Selecione Gerenciar faturamento.
- Abra a seção de dados de cobrança e atualize o endereço de e-mail.
- Salve a alteração.
O e-mail dos dados de cobrança controla as comunicações de faturamento futuras. Ele é diferente do e-mail usado para entrar no ALLO, e alterá-lo não reenvia nem reemite automaticamente documentos criados anteriormente. Baixe uma fatura ou um recibo anterior no histórico, quando disponível, ou entre em contato com o suporte se o documento não aparecer.
Se os dados de cobrança ou o histórico de faturas não estiverem disponíveis, entre em contato com o suporte informando o nome do espaço de trabalho e o documento ou a alteração de e-mail necessária.
Solicitar um orçamento ou documento de compras
Entre em contato com [email protected] ou abra o suporte ao cliente quando precisar de um documento antes da compra, como:
| Necessidade | Exemplo |
|---|---|
| Orçamento educacional | Uma escola precisa de um orçamento para professores, alunos ou por período letivo. |
| Termo personalizado | Uma equipe precisa de sete meses em vez do faturamento mensal ou anual padrão. |
| Orçamento para várias licenças | Várias contas ou espaços de trabalho precisam ser aprovados em conjunto. |
| Documento de compras | O setor de compras precisa de um orçamento, documento de fornecedor ou contato de faturamento. |
| Documento de faturamento local | Sua organização precisa de uma fatura específica de um país ou de um documento fiscal. |
Este artigo da Central de Ajuda não detalha as regras de fatura fiscal específicas de cada país. Se a sua organização precisar desse tipo de documento, entre em contato conosco e informaremos quais informações são necessárias para o seu caso.
O que incluir ao fazer a solicitação
Envie detalhes suficientes para evitar um ciclo lento de perguntas como "qual plano, qual espaço de trabalho, qual período?".
| Detalhe | Como ajuda |
|---|---|
| Nome do espaço de trabalho | Documentos de faturamento têm escopo de espaço de trabalho. |
| E-mail do contato de faturamento | O suporte precisa do contato da pessoa autorizada a receber documentos de faturamento. |
| Nome da organização | Orçamentos e documentos de compras geralmente precisam do nome legal ou escolar oficial. |
| Plano ou plano desejado | Ajuda a equipe de vendas a precificar o produto adequado. |
| Quantidade de licenças | A maioria dos orçamentos depende da capacidade de membros. |
| Duração do contrato | Mensal, anual, semestral, sete meses ou outro período fixo. |
| Necessidades de armazenamento ou créditos de IA | Complementos e pacotes de créditos são separados do preço do plano básico. |
| Prazo final | As datas de compra e início das aulas importam, especialmente para escolas. |
| Número da fatura ou recibo existente | Ajuda o suporte a localizar o registro exato, se houver. |
Nunca envie o número completo do cartão. Se o suporte precisar de um identificador seguro do cartão, eles solicitarão apenas os quatro últimos dígitos.
Termos personalizados e compras educacionais
O checkout de faturamento é estruturado em torno das opções de planos exibidas no Faturamento. Se uma escola, empresa ou equipe de compras precisar de um termo personalizado (como um semestre, sete meses ou um acordo educacional especial), entre em contato com a equipe de vendas ou com o suporte ao cliente em vez de tentar forçar a compra por meio de um plano mensal padrão.
Para planejamento específico de escolas, consulte Planos educacionais para escolas.
Recibos versus reembolsos
Um recibo comprova que um pagamento ocorreu. Ele não significa que o pagamento possa ser reembolsado. Os pagamentos do ALLO e as compras de créditos de IA geralmente não são reembolsáveis de acordo com os termos do ALLO, exceto quando exigido por lei ou estabelecido em um acordo por escrito. Se a sua dúvida for sobre um crédito no meio do ciclo de faturamento devido a alterações de licenças, planos ou armazenamento, consulte Faturamento justo e proporção.
Se você estiver perguntando porque uma cobrança parece duplicada ou incorreta, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas em vez de ler este artigo.
Se um documento estiver ausente
Se o Faturamento não exibir o documento que você precisa, abra o suporte ao cliente e informe o nome do espaço de trabalho, a data da cobrança, o valor, a moeda, o e-mail de faturamento e o tipo de documento desejado. Para documentos educacionais ou de termos personalizados, informe o nome da escola ou organização, quantidade de licenças, duração do contrato e prazo final.
Guias relacionados
- Gerenciar faturamento, dados de pagamento e documentos
- Planos educacionais para escolas
- Corrigir um problema de pagamento
- Reembolsos e cobranças duplicadas
- Faturamento justo e proporção
- Fale com o suporte com os detalhes certos