Faturas, recibos e orçamentos

Documentos de faturamento respondem a perguntas diferentes

Faturas e recibos detalham cobranças que já ocorreram. Orçamentos e documentos de compras ajudam uma escola ou empresa a aprovar uma aquisição antes que ela aconteça. Documentos fiscais, formulários específicos de cada país e orçamentos com termos personalizados frequentemente exigem suporte humano ou uma conversa com a equipe de vendas.

Consulte este artigo sempre que precisar de um recibo, fatura, orçamento, documento de faturamento local, papelada de compras ou um documento de faturamento com termos personalizados.

Disponibilidade

Encontrar faturas ou recibos existentes

Abra o espaço de trabalho e acesse Configurações do Espaço de Trabalho → Faturamento. Certifique-se de estar no espaço de trabalho correto antes de verificar as faturas, pois o faturamento pertence ao espaço de trabalho. Se você pertencer a vários espaços de trabalho, o recibo que você precisa pode estar em um espaço de trabalho diferente daquele selecionado no momento.

Se o Faturamento exibir um histórico de faturas, procure pela data de cobrança, valor, moeda e status do pagamento. Cobranças concluídas podem exibir um registro de recibo ou fatura. Se você não visualizar o documento, pergunte ao administrador de faturamento, pois o acesso às faturas pode ser limitado pela função do usuário.

Consulte Abrir faturamento se você não conseguir encontrar a página de Faturamento.

Solicitar um orçamento ou documento de compras

Entre em contato com sales@allo.io ou abra o Suporte ao Cliente quando precisar de um documento antes da compra, como:

Este artigo da Central de Ajuda não detalha as regras de fatura fiscal específicas de cada país. Se a sua organização precisar desse tipo de documento, entre em contato conosco e informaremos quais informações são necessárias para o seu caso.

O que incluir ao fazer a solicitação

Envie detalhes suficientes para evitar um ciclo lento de perguntas como "qual plano, qual espaço de trabalho, qual período?".

Nunca envie o número completo do cartão. Se o suporte precisar de um identificador seguro do cartão, eles solicitarão apenas os quatro últimos dígitos.

Termos personalizados e compras educacionais

O checkout de faturamento é estruturado em torno das opções de planos exibidas no Faturamento. Se uma escola, empresa ou equipe de compras precisar de um termo personalizado (como um semestre, sete meses ou um acordo educacional especial), entre em contato com as Vendas ou com o Suporte ao Cliente em vez de tentar forçar a compra por meio de um plano mensal padrão.

Para planejamento específico de escolas, consulte Planos educacionais para escolas.

Recibos versus reembolsos

Um recibo comprova que um pagamento ocorreu. Ele não significa que o pagamento possa ser reembolsado. Os pagamentos do ALLO e as compras de créditos de IA geralmente não são reembolsáveis de acordo com os termos do ALLO, exceto quando exigido por lei ou estabelecido em um acordo por escrito. Se a sua dúvida for sobre um crédito no meio do ciclo de faturamento devido a alterações de Licenças, planos ou armazenamento, consulte Faturamento justo e proporção.

Se você estiver perguntando porque uma cobrança parece duplicada ou incorreta, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas em vez de ler este artigo.

Se um documento estiver ausente

Se o Faturamento não exibir o documento que você precisa, abra o Suporte ao Cliente e informe o nome do espaço de trabalho, a data da cobrança, o valor, a moeda, o e-mail de faturamento e o tipo de documento desejado. Para documentos educacionais ou de termos personalizados, informe o nome da escola ou organização, quantidade de Licenças, duração do contrato e prazo final.