Reembolsos e cobranças duplicadas

O reembolso não é o caminho padrão de recuperação

Os pagamentos de assinaturas do ALLO geralmente não são reembolsáveis de acordo com os Termos de Serviço, exceto quando exigido por lei ou estabelecido em um contrato por escrito. Os pedidos de reembolso de outras compras, incluindo complementos de armazenamento e créditos de IA, são analisados caso a caso de acordo com a lei e o contrato aplicáveis.

Cancelar uma assinatura interrompe renovações futuras de acordo com o fluxo de cancelamento. Isso não reembolsa automaticamente as cobranças que já ocorreram. Fazer downgrade de um plano, reduzir licenças ou remover um complemento de armazenamento pode gerar um crédito na fatura ou um ajuste de faturamento quando o provedor de faturamento aplicar um, mas isso não equivale a um reembolso em dinheiro.

Se você tiver uma dúvida sobre faturamento que não seja abordada aqui, entre em contato pelo e-mail sales@allo.io ou abra o suporte ao cliente a partir do aplicativo.

Reembolsos de créditos de IA são analisados caso a caso

Excluir um resultado gerado por IA não devolve os créditos usados, pois o processamento de IA já foi executado. Desativar a recarga automática interrompe compras automáticas futuras, mas não reverte automaticamente as compras que já foram concluídas enquanto a recarga automática estava ativada. Se uma compra de créditos de IA estiver duplicada, não for reconhecida ou apresentar outro erro, abra o suporte ao cliente para que a equipe analise a cobrança específica e qualquer possibilidade de reembolso aplicável.

Créditos de faturamento e créditos de fatura também não são créditos de IA. Se uma alteração de plano produzir um crédito financeiro em uma fatura, esse crédito afetará o saldo de faturamento. Ele não se tornará saldo de créditos de IA para ações de IA.

Para entender o comportamento dos créditos de IA, consulte Comprar e gerenciar créditos de IA.

Verifique a cobrança antes de relatá-la

Antes de abrir uma solicitação de cobrança duplicada, verifique se a cobrança poderia ser uma destas:

Cobranças no mesmo dia podem acontecer quando um espaço de trabalho altera o plano, adiciona licenças, compra armazenamento, adquire créditos de IA ou quando mais de um espaço de trabalho utiliza o mesmo método de pagamento. O histórico de faturas é o local mais claro para diferenciar cobranças duplicadas reais de vários eventos de faturamento distintos.

Relatar uma cobrança duplicada ou não reconhecida

Abra o suporte ao cliente se uma cobrança ainda parecer duplicada, inesperada ou vinculada ao espaço de trabalho incorreto após a verificação do Faturamento.

Na mesma mensagem ao suporte, anexe o recibo ou a fatura e informe o endereço de e-mail da conta ALLO usada na compra. O e-mail de faturamento exibido no recibo pode ser diferente do e-mail usado para fazer login no ALLO. O suporte precisa das duas informações juntas para associar a cobrança à conta e ao espaço de trabalho corretos.

Inclua:

Não envie números de cartão completos, dados de login bancário, senhas, códigos de segurança ou códigos de login únicos.

Créditos proporcionais não são reembolsos

Quando um espaço de trabalho pago altera o plano, as licenças, o intervalo de faturamento ou os complementos de armazenamento recorrentes no meio de um período, o Faturamento pode exibir cobranças ou créditos proporcionais antes da confirmação. Um crédito proporcional geralmente reduz uma fatura ou o saldo de faturamento futuro. Ele não deve ser tratado como um reembolso em dinheiro e não adiciona créditos de IA ao espaço de trabalho.

Para conhecer o modelo completo, consulte Faturamento justo e proporção. Para ver exemplos concretos de alterações de plano, consulte Alterar um plano.

Se, em vez disso, o pagamento falhou

Se o problema for um cartão recusado, fatura em aberto, solicitação de verificação de pagamento ou banner de pagamento, use Corrigir um problema de pagamento. Um pagamento malsucedido é diferente de uma dúvida sobre reembolso ou cobrança duplicada.