Remboursements et frais doublés
Comprendre la politique de remboursement de ALLO, les crédits IA non remboursables et comment signaler un prélèvement doublé ou inconnu.
Les remboursements ne constituent pas la méthode de résolution habituelle
Les paiements sur ALLO sont généralement non remboursables en vertu des Conditions d'utilisation, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit spécifique. Cela inclut les frais d'abonnement, les extensions de stockage et les achats de crédits IA.
Annuler un abonnement interrompt le renouvellement futur selon la procédure d'annulation établie. Cela ne rembourse pas automatiquement les frais déjà prélevés. Rétrograder un forfait, réduire le nombre de Licences ou supprimer une extension de stockage peut générer un crédit de facture ou un ajustement de facturation lorsque le prestataire de facturation l'applique, mais cela n'équivaut pas à un remboursement en espèces.
Si vous avez une question sur la facturation qui n'est pas traitée ici, écrivez à sales@allo.io ou ouvrez le Support client depuis l'application.
Les crédits IA ne sont pas remboursables
Les packs de crédits IA et les soldes de crédits IA ne sont pas remboursables. Supprimer un résultat généré par l'IA ne restitue pas de crédits, car le traitement de l'IA a déjà eu lieu. Désactiver la recharge automatique interrompt les futurs achats automatiques, mais cela n'annule pas les achats de crédits déjà effectués pendant que la recharge automatique était active.
Les crédits de facturation et les crédits de facture ne sont pas non plus des crédits IA. Si un changement de forfait génère un crédit financier sur une facture, ce crédit s'applique au solde de facturation. Il ne se transforme pas en solde de crédits IA pour les actions de l'IA.
Pour connaître le fonctionnement des crédits IA, consultez Acheter et gérer les crédits IA.
Vérifiez le prélèvement avant de le signaler
Avant de soumettre une demande concernant un prélèvement doublé, vérifiez s'il ne s'agit pas de l'un des cas suivants :
| Nature possible du prélèvement | Où vérifier |
|---|---|
| Un renouvellement d'abonnement | Paramètres de l'espace de travail → Facturation |
| Une mise à niveau de forfait ou un ajout de Licences | Changer de forfait et historique des aperçus de facture |
| Une extension de stockage | Acheter des extensions de stockage |
| Un pack de crédits IA ou un achat par recharge automatique | Acheter et gérer les crédits IA |
| Un autre espace de travail lié à la même carte | Basculez d'un espace de travail à l'autre et ouvrez la Facturation de chacun d'eux |
| Une autorisation bancaire non encore dénouée | Vérifiez votre relevé bancaire une fois que l'état d'attente s'est dissipé |
Des prélèvements le même jour peuvent survenir lorsqu'un espace de travail change de forfait, ajoute des Licences, achète du stockage, achète des crédits IA ou s'il y a plus d'un espace de travail utilisant le même moyen de paiement. L'historique des factures est l'endroit le plus précis pour distinguer les véritables prélèvements doublés de divers événements de facturation distincts.
Signaler un prélèvement doublé ou inconnu
Ouvrez le Support client ou envoyez un e-mail à sales@allo.io si un prélèvement semble toujours doublé, inattendu ou associé au mauvais espace de travail après vérification de la Facturation.
Veuillez inclure :
| Détail | Pourquoi |
|---|---|
| Nom de l'espace de travail | Les prélèvements s'appliquent au niveau de l'espace de travail. |
| E-mail de facturation | Aide le support à trouver le dossier client. |
| Date du prélèvement | Distingue les renouvellements, les mises à niveau et les achats uniques. |
| Montant et devise | Permet de faire correspondre exactement le prélèvement. |
| Numéro de facture ou de reçu | Le meilleur identifiant si la Facturation en présente un. |
| Quatre derniers chiffres uniquement | Identifiant sécurisé de la carte bancaire si nécessaire. N'envoyez jamais le numéro de carte complet. |
| Ce que vous attendiez | Par exemple : "Nous attendions un seul renouvellement annuel, pas trois prélèvements le même jour." |
| Capture d'écran | Utile si elle montre la liste des prélèvements sans exposer les données bancaires confidentielles. |
N'envoyez pas de numéros de carte complets, d'identifiants de connexion bancaire, de mots de passe, de codes de sécurité ou de codes de connexion à usage unique.
Les crédits de prorata ne sont pas des remboursements
Lorsqu'un espace de travail payant modifie son forfait, ses Licences, son intervalle de facturation ou ses extensions de stockage récurrentes au milieu d'une période de facturation, la Facturation peut afficher des frais ou des crédits proratisés avant confirmation. Un crédit proratisé réduit généralement une facture ou le solde de facturation futur. Il ne doit pas être considéré comme un remboursement en espèces et il n'ajoute pas de crédits IA à l'espace de travail.
Pour connaître le modèle complet, consultez Facturation équitable et prorata. Pour des exemples concrets de changement de forfait, consultez Changer de forfait.
Si le paiement a échoué
Si le problème provient d'une carte refusée, d'une facture impayée, d'une invite de validation de paiement ou d'une bannière de paiement, utilisez Résoudre un problème de paiement. Un échec de paiement est différent d'une demande de remboursement ou d'une question sur un prélèvement doublé.
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