Remboursements et frais doublés

Comprendre l'examen des demandes de remboursement par ALLO, la vérification des achats de crédits IA et comment signaler un prélèvement doublé ou inconnu.

5 min de lectureMis à jour le 2026-08-14

Les remboursements ne constituent pas la méthode de résolution habituelle

Les paiements d'abonnement ALLO sont généralement non remboursables en vertu des Conditions d'utilisation, sauf disposition contraire de la loi ou d'un accord écrit. Les demandes de remboursement concernant d'autres achats, notamment les extensions de stockage et les crédits IA, sont examinées au cas par cas selon la loi et l'accord applicables.

Annuler un abonnement interrompt le renouvellement futur selon la procédure d'annulation établie. Cela ne rembourse pas automatiquement les frais déjà prélevés. Rétrograder un forfait, réduire le nombre de licences ou supprimer une extension de stockage peut générer un crédit de facture ou un ajustement de facturation lorsque le prestataire de facturation l'applique, mais cela n'équivaut pas à un remboursement en espèces.

Si vous avez une question sur la facturation qui n'est pas traitée ici, écrivez à sales@allo.io ou ouvrez le Support client depuis l'application.

Les remboursements de crédits IA sont examinés au cas par cas

Supprimer un résultat généré par l'IA ne restitue pas les crédits utilisés, car le traitement de l'IA a déjà eu lieu. Désactiver la recharge automatique interrompt les futurs achats automatiques, mais cela n'annule pas automatiquement les achats déjà effectués pendant qu'elle était active. Si un achat de crédits IA est doublé, inconnu ou autrement incorrect, ouvrez le Support client afin que l'équipe examine le prélèvement concerné et toute éventuelle possibilité de remboursement.

Les crédits de facturation et les crédits de facture ne sont pas non plus des crédits IA. Si un changement de forfait génère un crédit financier sur une facture, ce crédit s'applique au solde de facturation. Il ne se transforme pas en solde de crédits IA pour les actions de l'IA.

Pour connaître le fonctionnement des crédits IA, consultez Acheter et gérer les crédits IA.

Vérifiez le prélèvement avant de le signaler

Avant de soumettre une demande concernant un prélèvement doublé, vérifiez s'il ne s'agit pas de l'un des cas suivants :

Nature possible du prélèvement	Où vérifier
Un renouvellement d'abonnement	Paramètres de l'espace de travail → Facturation
Une mise à niveau de forfait ou un ajout de licences	Changer de forfait et historique des aperçus de facture
Une extension de stockage	Acheter des extensions de stockage
Un pack de crédits IA ou un achat par recharge automatique	Acheter et gérer les crédits IA
Un autre espace de travail lié à la même carte	Basculez d'un espace de travail à l'autre et ouvrez la Facturation de chacun d'eux
Une autorisation bancaire non encore dénouée	Vérifiez votre relevé bancaire une fois que l'état d'attente s'est dissipé

Des prélèvements le même jour peuvent survenir lorsqu'un espace de travail change de forfait, ajoute des licences, achète du stockage, achète des crédits IA ou s'il y a plus d'un espace de travail utilisant le même moyen de paiement. L'historique des factures est l'endroit le plus précis pour distinguer les véritables prélèvements doublés de divers événements de facturation distincts.

Signaler un prélèvement doublé ou inconnu

Ouvrez le Support client si un prélèvement semble toujours doublé, inattendu ou associé au mauvais espace de travail après vérification de la Facturation.

Dans le même message au support, joignez le reçu ou la facture et indiquez l'adresse e-mail du compte ALLO utilisé pour l'achat. L'e-mail de facturation figurant sur un reçu peut être différent de l'e-mail utilisé pour se connecter à ALLO. Le support a besoin de ces deux informations ensemble pour associer le prélèvement au bon compte et au bon espace de travail.

Indiquez :

Détail	Pourquoi
Nom de l'espace de travail	Les prélèvements s'appliquent au niveau de l'espace de travail.
E-mail du compte ALLO utilisé pour l'achat	Identifie le compte connecté associé à l'espace de travail.
Reçu ou facture	Joignez-le au même message que l'e-mail du compte ALLO afin que le support puisse associer le prélèvement au compte et à l'espace de travail.
E-mail de facturation, s'il est différent	L'e-mail indiqué sur le reçu peut appartenir à un contact de facturation plutôt qu'au compte ALLO connecté.
Date du prélèvement	Distingue les renouvellements, les mises à niveau et les achats uniques.
Montant et devise	Permet de faire correspondre exactement le prélèvement.
Quatre derniers chiffres uniquement	Identifiant sécurisé de la carte bancaire si nécessaire. N'envoyez jamais le numéro de carte complet.
Ce que vous attendiez	Par exemple : "Nous attendions un seul renouvellement annuel, pas trois prélèvements le même jour."
Capture d'écran	Utile si elle montre la liste des prélèvements sans exposer les données bancaires confidentielles.

N'envoyez pas de numéros de carte complets, d'identifiants de connexion bancaire, de mots de passe, de codes de sécurité ou de codes de connexion à usage unique.

Les crédits de prorata ne sont pas des remboursements

Lorsqu'un espace de travail payant modifie son forfait, ses licences, son intervalle de facturation ou ses extensions de stockage récurrentes au milieu d'une période de facturation, la Facturation peut afficher des frais ou des crédits proratisés avant confirmation. Un crédit proratisé réduit généralement une facture ou le solde de facturation futur. Il ne doit pas être considéré comme un remboursement en espèces et il n'ajoute pas de crédits IA à l'espace de travail.

Pour connaître le modèle complet, consultez Facturation équitable et prorata. Pour des exemples concrets de changement de forfait, consultez Changer de forfait.

Si le paiement a échoué

Si le problème provient d'une carte refusée, d'une facture impayée, d'une invite de validation de paiement ou d'une bannière de paiement, utilisez Résoudre un problème de paiement. Un échec de paiement est différent d'une demande de remboursement ou d'une question sur un prélèvement doublé.

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