返金と重複請求について

通常、返金による対応は行っておりません

ALLOのサブスクリプション料金は、法律で義務付けられている場合や書面による合意に明記されている場合を除き、利用規約に基づき、原則として返金されません。ストレージアドオンやAIクレジットなど、その他の購入に関する返金申請は、適用される法律と契約に基づいて個別に審査されます。

サブスクリプションのキャンセル（解約）手続きを行った場合、次回の更新（自動請求）は停止されますが、過去に発生した請求が自動的に返金されるわけではありません。プランのダウングレード、ライセンス（シート）の削減、またはストレージアドオンの削除を行うと、お支払いシステム上で日割り計算に基づく「お支払い調整（クレジット）」が適用されることがありますが、これは現金による返金とは異なります。

こちらに記載のないお支払いに関するご質問がある場合は、sales@allo.ioまでメールでご連絡いただくか、アプリ内のカスタマーサポートからお問い合わせください。

AIクレジットの返金は個別に審査されます

AIの処理はすでに実行されているため、AIの生成結果を削除しても使用済みのクレジットは戻りません。自動リロード機能をオフにすると将来の自動購入は停止されますが、自動リロードがオンになっていた間に完了した購入が自動的に取り消されるわけではありません。AIクレジットの購入が重複している、身に覚えがない、またはその他の理由で誤っている場合は、カスタマーサポートから該当する請求と適用される返金条件について審査を依頼してください。

請求書のクレジット（お支払い調整額）はAIクレジットとは異なります。プランの変更などにより請求書上に金銭的な調整（クレジット）が発生した場合、それはお支払い残高に影響を与えるものであり、AI機能を実行するためのAIクレジット残高になるわけではありません。

AIクレジットの仕様については、AIクレジットの購入と管理を参照してください。

報告する前にお支払い内容を再確認する

重複請求の調査を依頼する前に、該当する請求が以下のいずれかに当てはまらないかをご確認ください。

プラン変更、ライセンス（シート）追加、ストレージ追加、AIクレジットの購入、または同一の決済方法を複数のワークスペースに適用している場合、同じ日に複数回の請求が発生することがあります。お支払い履歴（請求一覧）を確認することで、実際の重複請求と、個別に行われた複数の異なる決済イベントを正確に判別できます。

重複請求や身に覚えのない請求を報告する

お支払い設定（請求画面）を確認してもなお、請求が重複している、予期しない請求がある、または異なるワークスペースに誤って紐づいていると思われる場合は、カスタマーサポートからお問い合わせください。

同じ問い合わせメッセージに領収書または請求書を添付し、購入時に使用したALLOアカウントのメールアドレスも記載してください。領収書に記載された請求先メールアドレスは、ALLOへのサインインに使うメールアドレスと異なる場合があります。請求を正しいアカウントとワークスペースに照合するには、両方の情報が必要です。

その際、以下の詳細情報を添えてください。

クレジットカードの全番号、銀行のログイン情報、パスワード、暗証番号、セキュリティコード、またはワンタイムコードなどは絶対に送らないでください。

日割り計算による調整額は返金ではありません

契約期間の途中でプラン、ライセンス（シート）、請求サイクル、または継続ストレージアドオンを変更した際、確定前の画面に日割り計算の請求額や調整額（クレジット）が表示される場合があります。日割りクレジットは、通常、現在の請求額または次回以降のお支払い残高を減額するために適用されます。これは現金での返戻（キャッシュバック）とは異なり、ワークスペースにAIクレジットを付与するものでもありません。

詳細な日割り計算モデルについては公平な請求と日割り計算を、具体的なプラン変更の例についてはプランの変更を参照してください。

決済エラーが発生している場合

カードのエラー、未払いの請求書、お支払い認証の保留メッセージ、または決済エラーの警告バナーが表示されている場合は、支払いに関する問題の解決を参照してください。決済エラー（未払い状態）は、返金や重複請求のトラブルとは異なります。