支払い設定を開く

お支払いはワークスペースごとに管理されます

お支払いの管理は、個人のプロファイルではなくワークスペースに紐づいています。プラン、ライセンス（シート）数、お支払い方法、請求書、ストレージアドオン、およびAIクレジットの購入は、現在表示しているワークスペースに適用されます。複数のワークスペースに所属している場合は、設定を変更する前に必ず目的のワークスペースに切り替えてください。

アカウント（プロファイル）設定は個人アカウント向けのものであり、お支払いの設定はワークスペース向けです。この違いは重要です。例えば、表示名（ディスプレー名）を変更しても請求書の情報は更新されません。同様に、ワークスペースのプランを変更しても個人のサインイントラブルが解決することはありません。

利用可能な環境

お支払い設定を開く方法

管理したいワークスペースを開いた状態で、ワークスペース設定を開き、お支払い（請求設定）を選択します。デスクトップアプリをご利用中の場合も、ウェブ版と同様にALLO内でお支払い画面が開きます。決済手続き中や支払い復旧中、または決済プロセッサーの外部セキュアページが開いた場合は、指示に従って手続きを完了した上でALLOに戻ってください。

また、アプリ内の直接ルート/billingを使用することも可能です。現在開いているワークスペースの「支払い」タブに直接遷移します。複数のワークスペースに所属している場合は、誤ったサブスクリプションの確認や変更を防ぐため、必ず最初に対象のワークスペースに切り替えてから開いてください。

お支払い（請求）のメニューが表示されない場合、該当ワークスペースの管理者権限をお持ちでないか、誤ったワークスペースを開いているか、または現在の操作環境が決済関連機能に対応していない可能性があります。ワークスペース管理者に設定を開くよう依頼するか、ワークスペース自体が見つからない場合はデータにアクセスできない場合を参照してください。

お支払い設定（請求画面）で管理できる項目

ALLOは、お支払いに関する対応が必要な場合、ワークスペースの上部にバナーを表示します。バナーは、決済エラー、ライセンス上限の超過、ストレージ容量制限、またはトライアル期間の終了などを通知します。複数の問題が同時に発生している場合は、ワークスペースが最も緊急度の高い状況から復旧できるよう、優先順位の最も高い警告バナーから順に表示されます。

一部のお支払い手続きはALLO内で完了します。その他、セキュアな外部決済画面、お支払い管理ポータル、お支払い認証画面、または「営業窓口へお問い合わせ」画面が開く場合もあります。ワークスペース外部で手続きを完了した後、プラン、ライセンス上限、ストレージ容量枠、お支払い状況、またはAIクレジット残高が更新されていない場合は、ALLOに戻ってページを更新してください。通常、お支払い状況は迅速に更新されますが、決済プロセッサー側の確定通知、ウェブフック（Webhook）処理、およびワークスペース使用状況の合計再計算に数分かかる場合があります。

管理者と一般メンバーの表示内容の違い

管理者は通常、すべての「支払い」メニューを開いて操作を実行できます。管理者以外のメンバーには、制限付きのメッセージ、使用状況ページのみ、または支払いメニュー自体がまったく表示されない場合があります。この制限は意図的な仕様です。お支払い方法、請求書、プラン変更、および有料アドオンなどは、ワークスペース内の全員が自由に変更すべきではない機密性の高い情報であるためです。

管理者の権限をお持ちでない一般メンバーが、お支払い、ライセンス（シート）、ストレージ、またはAIクレジットに関する警告を目にした場合は、ワークスペース名、正確な警告テキスト、および問題が発生したページのリンクを管理者に送付してください。作業がストレージ容量制限や権限によってブロックされている場合は、該当するファイル、キャンバス、またはダッシュボードのリンクも併せて伝えてください。

カスタム契約について

多くの有料ワークスペースでは、プラン、ライセンス（シート）、ストレージ、およびお支払いの変更を直接画面から行うことができます。ただし、大規模企業、キャンパス、政府機関、大学、各種研究機関、または教育機関などの一部のワークスペースは、個別カスタム契約を締結しています。これらのワークスペースでは、支払い画面（請求管理）に決済フローの代わりに「営業窓口へお問い合わせ」が表示される場合があります。これはワークスペースの不具合ではなく、人間の手によって契約条件を調整・変更する必要があることを意味しています。

「営業窓口へお問い合わせ」が表示された場合は、他の決済画面などから強制的に進もうとせず、表示されている窓口をご利用ください。ワークスペースに決済エラーやアクセス問題が同時に発生している場合は、ワークスペース名と警告バナーまたは請求書に記載のメッセージを添えて、サポートにお問い合わせください。

無料ワークスペースについて

無料プランのワークスペースであっても、有料プランへのアップグレードの検討、AIクレジットパックの購入、またはストレージやライセンス上限の理解を促すため、お支払い関連のページが表示されることがあります。無料ワークスペースの管理者は、有料プランへの移行を検討したり、継続的な有料プランに加入することなく（無料のまま）単発のAIクレジットパックのみを購入したりできます。

無料ワークスペースは、有料プランのような豊富なストレージ容量、AIクレジット、またはライセンス容量をあらかじめ備えていません。無料ワークスペースが各種制限に達した場合の解決策は、通常、プランのアップグレード、使用量の削減、または管理者に依頼してメンバーの整理やファイルの削除を行うこととなります。

トライアル、キャンセル、および決済エラー

お支払い管理画面（請求管理）には、複数の状態（ステータス）が表示されることがあります。

未払いの復旧手順については支払いに関する問題の解決を、ライセンス警告についてはライセンス上限の管理を、ストレージ容量制限の警告についてはストレージ上限の解決を参照してください。

デスクトップアプリおよびモバイルアプリでのお支払い機能の利用

デスクトップアプリは、ALLOのフル機能を提供しているため、アプリ内でワークスペースのお支払い設定を直接操作できます。決済手続きやサインインの過程でブラウザーによる認証が必要となった場合は、システムの規定ウェブブラウザーが起動し、完了後にアプリへ自動的に戻ります。自動で戻らないトラブルが発生した場合は、デスクトップアプリへのサインインおよびデスクトップアプリのトラブルシューティングを参照してください。

ネイティブモバイルアプリは、基本的にお支払い設定を行うための主要な画面としては設計されていません。モバイルアプリは、確認、コメントの投稿、共有リンクの操作、および簡単な更新目的で使用してください。お支払い方法の更新、請求書の管理、ライセンス数の変更、ストレージアドオンの購入、AIクレジットの購入、およびプランの変更は、ウェブまたはデスクトップを使用してください。

サポートにお問い合わせいただく際に必要な情報

お支払いに関する問題で/supportからお問い合わせいただく際は、該当ワークスペース名、お客様のロール（役割）、お支払い画面に表示されているプラン名、確認できる場合は請求書の日付または領収書番号、および発生している警告バナーやエラーテキストを添えてご連絡ください。クレジットカードの全番号、銀行口座の資格情報、パスワード、または秘密鍵などは絶対に送らないでください。詳細な情報が必要な場合、サポートはチャット上でテキスト入力を求めるのではなく、専用のセキュアなお支払いフローを使用するように誘導します。