サブスクリプションを解約する

料金を支払っているワークスペースで解約する

サブスクリプションはアカウントではなく、1つのワークスペースに紐づいています。複数のワークスペースに所属している場合、お支払い画面と解約の項目は、現在選択しているワークスペースにのみ適用されます。両方のワークスペースの管理者であっても、別のワークスペースからサブスクリプションを解約することはできません。

そのため、解約の項目が見つからないときは、まずワークスペースを確認してください。左上のワークスペース名を見て、料金を支払っているワークスペースでなければワークスペースを切り替えてから、お支払い画面を開きます。有料プランを契約しているワークスペースでも項目が表示されない場合は、この記事の最後にある確認項目を参照してください。

手順の概要

有料プランを契約しているワークスペースに切り替え、ワークスペース設定 → お支払いを開いて、有料プランをキャンセルするを選択します。プランは現在の請求期間の終了日まで有効で、その後は更新されません。

利用条件

有料プランを契約しているワークスペースを探す

どのワークスペースで料金を支払っているかわからない場合は、ワークスペースごとに次の点を確認してください。

• ワークスペースメニューのプラン表示。 左上のワークスペース名をクリックします。現在のプラン情報がある場合は、メニューに表示されます。Freeのワークスペースには解約するサブスクリプションがありません。
• 各ワークスペースのお支払い画面。 ワークスペースを1つずつ切り替えて、お支払い画面を開きます。有料プランを契約しているワークスペースでは、プラン、お支払い方法、次回の請求日が表示されます。

今は使っていないワークスペースに料金を払い続けていることもあれば、複数のワークスペースで同時に管理者になっている場合もあります。現在のワークスペースの管理者であっても、そのワークスペースで有料プランを契約しているとは限りません。

サブスクリプションを解約する

1. 左上のワークスペース名が、有料プランを契約しているワークスペースであることを確認します。
2. ワークスペース設定 → お支払いを開きます。
3. サブスクリプションを解約しますか? の項目までスクロールし、有料プランをキャンセルするを選択します。
4. 概要を確認します。プラン名とプランの終了日が表示されます。
5. 退会理由で理由を選びます。
6. チームへのフィードバックを追加に短いコメントを入力します。理由を選択し、コメントを入力するまで、確定ボタンは押せません。
7. 有料プランをキャンセルするを選んで確定します。何も変更せずに閉じる場合は、サブスクリプションを続行するを選びます。

確定すると、お支払い画面にサブスクリプションの終了日が表示されます。以前の状態のまま表示される場合は、お支払い画面を更新してください。

解約後の扱い

解約は、ワークスペースからの脱退や削除とは異なります。支払いを止めたうえでワークスペースも閉じたい場合は、先に解約してから、ワークスペースをどうするか決めてください。

解約の項目が見つからない場合

次の順に確認してください。

すべてのワークスペースを確認しても解約の項目が見つからない場合は、サポートにお問い合わせください。解約したいワークスペース名と、ALLOへのサインインに使っているメールアドレスを記載してください。カード番号の全桁は送らないでください。