Cancelar una suscripción
Cambie al espacio de trabajo que tiene el plan de pago y cancélelo desde Facturación. Descubra por qué puede no aparecer la opción de cancelar.
Cancele desde el espacio de trabajo que tiene el plan de pago
Una suscripción pertenece a un espacio de trabajo, no a su cuenta. Si es miembro de varios espacios de trabajo, Facturación y la opción de cancelar se aplican solo al espacio de trabajo seleccionado. No es posible cancelar la suscripción de un espacio de trabajo desde otro, aunque sea administrador en ambos.
Por eso, si no encuentra la opción de cancelar, revise primero el espacio de trabajo. Fíjese en el nombre que aparece en la esquina superior izquierda, cambie de espacio de trabajo si no es el que tiene el plan de pago y abra Facturación después. Si la opción sigue sin aparecer en el espacio de trabajo de pago, siga las comprobaciones del final de este artículo.
En resumen
Cambie al espacio de trabajo que tiene el plan de pago, abra Configuración del espacio de trabajo → Facturación y elija Cancelar la suscripción. El plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación en curso y después ya no se renueva.
Disponibilidad
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Disponible en | Planes de pago gestionados desde Facturación |
| Disponible para | Aplicación web y aplicación de escritorio. La aplicación móvil no incluye Facturación. |
| Quién puede cancelar | Los administradores del espacio de trabajo que tiene el plan de pago |
| Sin cancelación directa | Pruebas, espacios de trabajo gratuitos, contratos personalizados, planes antiguos y espacios de trabajo con un pago fallido. Consulte la tabla al final de este artículo. |
Identificar el espacio de trabajo que tiene el plan de pago
Si no está seguro de qué espacio de trabajo tiene el plan de pago, revíselos uno por uno:
- La etiqueta del plan en el menú del espacio de trabajo. Haga clic en el nombre del espacio de trabajo en la esquina superior izquierda. El menú muestra el plan actual cuando está disponible. Un espacio de trabajo en Free no tiene ninguna suscripción que cancelar.
- Facturación en cada espacio de trabajo. Cambie a cada espacio de trabajo y abra Facturación. El que tiene el plan de pago muestra el plan, el método de pago y la próxima fecha de facturación.
Es posible seguir pagando por un espacio de trabajo que ya no usa, y también ser administrador de varios a la vez. Ser administrador del espacio de trabajo actual no significa que sea el que tiene el plan de pago.
Cancelar la suscripción
- Confirme que el nombre de la esquina superior izquierda corresponde al espacio de trabajo que tiene el plan de pago.
- Abra la configuración del espacio de trabajo → Facturación.
- Desplácese hasta ¿Cancelar la suscripción? y elija Cancelar la suscripción.
- Revise el resumen. Muestra el nombre del plan y la fecha en que finaliza.
- Elija un motivo en Motivo de salida.
- Escriba un breve comentario en Añada cualquier comentario para nuestro equipo. El botón de confirmación permanece desactivado hasta que complete ambos campos.
- Elija Cancelar la suscripción para confirmar, o Mantener la suscripción para cerrar sin cambiar nada.
Una vez confirmada la cancelación, Facturación muestra la fecha en que finaliza la suscripción. Si la página sigue mostrando el estado anterior, vuelva a cargar la página de Facturación.
Qué ocurre después de cancelar
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuándo termina el acceso de pago? | Al final del periodo de facturación en curso. El espacio de trabajo conserva las funciones de pago hasta esa fecha. |
| ¿Se reembolsa el periodo restante? | No. No puede pausar el plan ni obtener un reembolso por el periodo restante. Consulte Reembolsos y cargos duplicados. |
| ¿Qué pasa con los datos almacenados? | Cuando termina el periodo de pago, el espacio de trabajo deja de tener acceso a las funciones del plan de pago. Si reanuda la suscripción más adelante, los datos almacenados vuelven a estar disponibles. |
| ¿Puedo cambiar de opinión? | Sí, antes de la fecha de finalización. Mientras haya una cancelación programada, Facturación muestra Reanudar suscripción en lugar de la acción para cambiar de plan. Reanúdela primero y, si necesita otro plan, cambie de plan después. |
| ¿Afecta a mis otros espacios de trabajo? | No. Cada espacio de trabajo tiene su propio plan y su propia facturación. |
Cancelar no equivale a abandonar o eliminar un espacio de trabajo. Si quiere dejar de pagar y además cerrar el espacio de trabajo, cancele primero y decida después qué hacer con el espacio.
Cuando no aparece la opción de cancelar
Revise estos puntos en orden.
| Qué ve | Qué significa | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Facturación muestra Free o ningún plan de pago | El espacio de trabajo actual no tiene ninguna suscripción que cancelar | Si el plan de pago está en otro espacio de trabajo, cambie a ese espacio y abra Facturación allí. |
| No aparece el menú Facturación | Es posible que no sea administrador de este espacio de trabajo o que una organización externa gestione el espacio de trabajo mediante su propio sistema | Pida a un administrador que cancele la suscripción o que le asigne el rol de administrador. Si el espacio de trabajo lo gestiona una organización externa, consulte con esa organización o contacte con soporte. |
| Facturación muestra una prueba | La opción de cancelar no se muestra durante la prueba | Consulte en Entender la prueba de 14 días de un plan de pago qué ocurre cuando termina la prueba. |
| Facturación ya muestra una fecha de finalización y Reanudar suscripción | La suscripción ya está configurada para terminar | No tiene que hacer nada más. El plan finaliza en esa fecha. |
| Un pago fallido o una factura pendiente | La opción de cancelar no se muestra mientras haya un pago fallido | Consulte Resolver un problema de pago o contacte con soporte. |
| Facturación muestra Contáctenos | El espacio de trabajo tiene un contrato personalizado, que se gestiona a través de Contáctenos en lugar de la cancelación directa | Use Contáctenos o contacte con soporte. |
| Un plan antiguo sin opción de cancelar | El espacio de trabajo tiene un plan antiguo, que no admite la cancelación directa | Contacte con soporte. |
Si ha revisado todos los espacios de trabajo y sigue sin encontrar la opción de cancelar, contacte con soporte. Indique el nombre del espacio de trabajo cuya suscripción quiere cancelar y el correo electrónico con el que inicia sesión en ALLO. No envíe números de tarjeta completos.
Guías relacionadas
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