Annuler un abonnement

Basculez vers l'espace de travail auquel le forfait payant est rattaché, puis annulez-le depuis la Facturation. Découvrez aussi pourquoi l'option d'annulation peut être absente.

5 min de lectureMis à jour le 2026-09-28

Annulez depuis l'espace de travail associé à l'abonnement

Un abonnement est rattaché à un espace de travail, et non à votre compte. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, la Facturation et l'option d'annulation ne concernent que l'espace de travail actuellement sélectionné. Il est impossible d'annuler l'abonnement d'un espace de travail depuis un autre, même si vous êtes administrateur des deux.

Si vous ne trouvez pas l'option d'annulation, commencez donc par vérifier l'espace de travail. Regardez le nom affiché dans le coin supérieur gauche, basculez vers un autre espace de travail si ce n'est pas celui pour lequel vous payez, puis ouvrez la Facturation. Si l'option reste absente dans l'espace de travail concerné, suivez les vérifications proposées à la fin de cet article.

En bref

Basculez vers l'espace de travail auquel le forfait payant est rattaché, ouvrez Paramètres de l'espace de travail → Facturation, puis choisissez Annuler l'inscription. Le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis ne se renouvelle pas.

Disponibilité

Élément	Détails
Disponible sur	Les forfaits payants gérés depuis la Facturation
Disponible pour	L'application web et l'application de bureau. La Facturation n'est pas disponible dans l'application mobile.
Qui peut annuler	Les administrateurs de l'espace de travail auquel le forfait payant est rattaché
Annulation non disponible en libre-service	Les essais, les espaces de travail Free, les contrats personnalisés, les anciens forfaits et les espaces de travail dont le paiement a échoué. Consultez le tableau à la fin de cet article.

Retrouver l'espace de travail auquel le forfait payant est rattaché

Si vous ne savez plus pour quel espace de travail vous payez, vérifiez-les un par un :

Le libellé du forfait dans le menu de l'espace de travail. Cliquez sur le nom de l'espace de travail dans le coin supérieur gauche. Le menu affiche le forfait actuel lorsqu'il est disponible. Un espace de travail avec le forfait Free n'a aucun abonnement à annuler.
La Facturation de chaque espace de travail. Basculez vers chaque espace de travail et ouvrez la Facturation. Celui qui dispose du forfait payant affiche son forfait, son moyen de paiement et la date du prochain prélèvement.

Vous pouvez continuer à payer pour un espace de travail que vous n'utilisez plus, et être administrateur de plusieurs espaces de travail à la fois. Être administrateur de l'espace de travail actuel ne signifie pas que le forfait payant y est rattaché.

Annuler l'abonnement

Vérifiez que le nom affiché dans le coin supérieur gauche correspond à l'espace de travail auquel le forfait payant est rattaché.
Ouvrez les paramètres de l'espace de travail → Facturation.
Faites défiler jusqu'à Annuler l'abonnement? et choisissez Annuler l'inscription.
Relisez le récapitulatif. Il indique le nom du forfait et la date à laquelle il prend fin.
Choisissez une raison sous Raison du départ.
Ajoutez un court commentaire dans le champ Ajoutez un retour pour notre équipe. Le bouton de confirmation reste désactivé tant que ces deux champs ne sont pas remplis.
Choisissez Annuler l'inscription pour confirmer, ou Garder l'abonnement pour fermer sans rien modifier.

Une fois l'annulation confirmée, la Facturation affiche la date de fin de l'abonnement. Actualisez la page si elle présente encore l'ancien état.

Ce qui se passe après l'annulation

Question	Réponse
Quand l'accès payant prend-il fin ?	À la fin de la période de facturation en cours. L'espace de travail conserve ses fonctionnalités payantes jusqu'à cette date.
La période restante est-elle remboursée ?	Non. Vous ne pouvez ni suspendre le forfait ni obtenir un remboursement pour la période restante. Consultez Remboursements et frais doublés.
Que deviennent les données stockées ?	À la fin de la période payée, l'espace de travail perd l'accès aux fonctionnalités du forfait payant. Si vous reprenez l'abonnement plus tard, les données stockées redeviennent accessibles.
Puis-je changer d'avis ?	Oui, avant la date de fin. Tant qu'une annulation est programmée, la Facturation affiche Redémarrer l'inscription à la place de l'action de changement de forfait. Relancez d'abord l'abonnement, puis changez de forfait si vous en voulez un autre.
Mes autres espaces de travail sont-ils concernés ?	Non. Chaque espace de travail a son propre forfait et sa propre facturation.

Annuler un abonnement n'équivaut pas à quitter ou supprimer un espace de travail. Si vous voulez arrêter de payer et aussi fermer l'espace de travail, annulez d'abord l'abonnement, puis décidez si vous souhaitez conserver, quitter ou supprimer l'espace de travail.

Lorsque l'option d'annulation est absente

Effectuez ces vérifications dans l'ordre.

Ce que vous voyez	Ce que cela signifie	Où aller ensuite
La Facturation affiche Free, ou aucun forfait payant	L'espace de travail actuel n'a aucun abonnement à annuler	Si le forfait payant est rattaché à un autre espace de travail, basculez vers celui-ci et ouvrez-y la Facturation.
Aucun menu Facturation	Vous n'êtes peut-être pas administrateur de cet espace de travail, ou bien une organisation externe le gère via son propre système	Demandez à un administrateur de l'espace de travail d'annuler l'abonnement, ou de vous nommer administrateur. Si l'espace de travail est géré en externe, adressez-vous à l'organisation qui le gère, ou contactez le support.
La Facturation affiche un essai	L'option d'annulation n'apparaît pas pendant un essai	Consultez Comprendre l'essai de 14 jours d'un forfait payant pour savoir ce qui se passe à la fin de l'essai.
La Facturation affiche déjà une date de fin et Redémarrer l'inscription	L'abonnement est déjà programmé pour se terminer	Vous n'avez rien d'autre à faire. Le forfait prend fin à cette date.
Un paiement a échoué ou une facture reste impayée	L'option d'annulation n'apparaît pas tant que le problème de paiement n'est pas résolu	Consultez Résoudre un problème de paiement, ou contactez le support.
La Facturation affiche Contactez-nous	L'espace de travail relève d'un contrat personnalisé. Dans ce cas, l'annulation se fait via Contactez-nous, et non en libre-service.	Utilisez Contactez-nous, ou contactez le support.
Un ancien forfait sans option d'annulation	L'espace de travail utilise un ancien forfait, qui ne permet pas l'annulation en libre-service	Contactez le support.

Si vous avez vérifié chaque espace de travail sans trouver l'option d'annulation, contactez le support. Indiquez le nom de l'espace de travail dont vous souhaitez annuler l'abonnement et l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à ALLO. N'envoyez jamais de numéro de carte complet.

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