Ouvrir la facturation

La facturation s'effectue au niveau de l'espace de travail

La facturation dépend de l'espace de travail, et non de votre profil personnel. Le forfait, les Licences, le moyen de paiement, les factures, les extensions de stockage et les achats de crédits IA s'appliquent à l'espace de travail que vous consultez actuellement. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, assurez-vous de basculer vers le bon espace de travail avant d'effectuer la moindre modification.

Les paramètres de profil concernent votre compte personnel. La facturation concerne l'espace de travail. Cette distinction est importante : modifier votre nom d'affichage ne mettra pas à jour une facture, et modifier le forfait de l'espace de travail ne résoudra pas un problème personnel de connexion.

Disponibilité

Ouvrir la page de facturation

Dans l'espace de travail que vous souhaitez gérer, ouvrez les Paramètres de l'espace de travail, puis choisissez Facturation. Si vous utilisez l'application de bureau, la facturation s'ouvre dans ALLO de la même manière que pour les paramètres web. Si une page de traitement des paiements s'ouvre pendant le passage en caisse ou la récupération du paiement, suivez les invites de paiement sécurisées, puis revenez à ALLO.

Vous pouvez également accéder directement à la Facturation depuis l'application via : /billing. Cela ouvre l'onglet Facturation correspondant au contexte actuel de l'espace de travail. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, basculez d'abord sur l'espace de travail souhaité, puis ouvrez la Facturation pour éviter de consulter ou de modifier le mauvais abonnement.

Si vous ne voyez pas l'onglet Facturation, vous n'êtes probablement pas administrateur de cet espace de travail, vous vous trouvez dans le mauvais espace de travail ou votre interface actuelle ne présente pas la facturation. Demandez à un administrateur de l'espace de travail d'ouvrir la Facturation, ou consultez Quand vous ne pouvez pas accéder au travail si l'espace de travail lui-même est introuvable.

Ce que vous pouvez gérer depuis la Facturation

ALLO peut également afficher une bannière en haut de l'espace de travail lorsque la facturation requiert votre attention. Cette bannière peut signaler un échec de paiement, un dépassement de Licences, une limite de stockage ou un état d'essai. Si plusieurs problèmes surviennent simultanément, ALLO affiche la bannière prioritaire afin que l'espace de travail puisse résoudre en premier le problème le plus urgent.

Certaines actions de Facturation se déroulent au sein de ALLO. D'autres ouvrent un tunnel d'achat sécurisé, un portail de facturation, une validation de paiement ou un parcours de contact commercial.

Une fois que vous avez finalisé une action en dehors de l'espace de travail :

1. Revenez dans ALLO.
2. Actualisez la Facturation si le forfait, la Limite de licences, le quota de stockage, l'état du paiement ou le solde de crédits IA affichent encore d'anciennes données.
3. Patientez quelques minutes avant de considérer que le processus est bloqué. La confirmation du prestataire de paiement, les webhooks et les totaux d'utilisation de l'espace de travail peuvent mettre un certain temps à se stabiliser.

Comportement des administrateurs et des non-administrateurs

Les administrateurs peuvent généralement ouvrir la Facturation et agir. Les non-administrateurs peuvent voir un message restreint, une page d'utilisation ou ne voir aucun onglet de facturation. Cette restriction est intentionnelle. Les moyens de paiement, les factures, les modifications de forfait et les extensions payantes ne doivent pas pouvoir être modifiés par n'importe qui dans un espace de travail.

Si vous n'êtes pas administrateur et que vous constatez un avertissement de paiement, de Licences, de stockage ou de crédits IA, transmettez à l'administrateur le nom de l'espace de travail, le texte exact de l'avertissement et un lien vers la page concernée. Si votre travail est bloqué par des limites de stockage ou des autorisations, joignez également le lien du fichier, du canvas ou du tableau de bord.

Contrats personnalisés

La plupart des espaces de travail payants peuvent gérer les modifications de forfait, de Licences, de stockage et de paiement directement depuis la Facturation. Un nombre plus restreint d'espaces de travail (grandes entreprises, campus, gouvernements, universités, institutions, laboratoires ou organismes d'enseignement) utilise des contrats personnalisés. Dans ces espaces de travail, la Facturation peut afficher Contacter le service commercial au lieu de l'accès au paiement en ligne. Cela ne signifie pas que l'espace de travail fonctionne mal. Cela indique simplement que le contrat de facturation requiert une modification gérée manuellement par un être humain.

Si vous voyez le bouton Contacter le service commercial, suivez ce parcours au lieu d'essayer de forcer un paiement à partir d'une autre page. Si l'espace de travail rencontre également un échec de paiement ou un problème d'accès, contactez le support en indiquant le nom de l'espace de travail et le message de la bannière ou de la facture.

Espaces de travail gratuits

Les espaces de travail gratuits disposent tout de même de pages liées à la facturation car ils peuvent passer à un forfait supérieur, acheter des packs de crédits IA ou avoir besoin de comprendre les limites de stockage et de Licences. L'administrateur d'un espace de travail gratuit peut examiner les options de mise à niveau et, lorsque cette option est disponible, acheter des packs de crédits IA à achat unique sans s'engager dans un abonnement payant.

Les espaces de travail gratuits ne disposent pas du même stockage inclus, des mêmes crédits IA ni de la même capacité de Licences que les forfaits payants. Si un espace de travail gratuit atteint une limite, le moyen de résoudre le problème consiste généralement à passer à un forfait supérieur, à réduire l'utilisation ou à demander à un administrateur de gérer les membres ou les fichiers.

Essais, annulations et échecs de paiement

La Facturation peut afficher plusieurs états :

Pour régulariser un paiement, utilisez Résoudre un problème de paiement. Pour les avertissements de Licences, utilisez Gérer les limites de licences. Pour les avertissements de stockage, utilisez Résoudre les limites de stockage.

La facturation sur ordinateur et sur mobile

L'application de bureau permet d'ouvrir la facturation de l'espace de travail car elle exécute l'expérience complète ALLO. Si le passage en caisse ou la connexion requiert une étape dans le navigateur, celui-ci s'ouvrira au niveau du système puis vous redirigera vers l'application. Si cette redirection échoue, consultez Se connecter à l'application de bureau et Dépanner l'application de bureau.

L'application mobile native n'est volontairement pas l'interface principale de facturation. Utilisez le mobile pour la consultation, les Commentaires, les liens partagés et les mises à jour rapides. Utilisez la version web ou de bureau pour les moyens de paiement, les factures, les modifications de Licences, les extensions de stockage, la gestion de l'achat de crédits IA et les changements de forfait.

Ce dont le support a besoin pour les questions de facturation

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation, ouvrez /support et indiquez le nom de l'espace de travail, votre rôle, le forfait affiché dans la Facturation, la date de facturation ou le numéro de reçu si visible, ainsi que le texte exact de la bannière ou de l'erreur. N'envoyez pas de numéros de carte complets, d'identifiants bancaires, de mots de passe ou de clés privées. Si le support a besoin de détails sur le paiement, il utilisera un flux de facturation sécurisé plutôt que de vous demander des informations confidentielles dans le chat.