Открытие раздела оплаты
Поиск информации о тарифах, счетах, способах оплаты, лицензиях, хранилище и настройках биллинга для рабочего пространства.
Оплата привязана к рабочему пространству
Оплата относится к рабочему пространству, а не к личному профилю. Тарифный план, лицензии, способ оплаты, счета, дополнения хранилища и покупки ИИ-кредитов действуют только в рамках того рабочего пространства, которое вы просматриваете в данный момент. Если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, обязательно переключитесь на нужное пространство перед внесением изменений.
Настройки профиля предназначены для вашей личной учетной записи. Раздел оплаты предназначен для рабочего пространства. Это разделение имеет значение: изменение вашего отображаемого имени не обновит данные в счете, а смена тарифа рабочего пространства не решит проблему с вашим личным входом в систему.
Доступность
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Доступно на тарифах | Бесплатные и платные рабочие пространства (инструменты управления зависят от тарифа и роли) |
| Доступно в | Веб-приложение и десктопное приложение |
| Кто может управлять оплатой | Администраторы рабочего пространства или администраторы по оплате |
| Кто обычно может видеть сводную информацию или предупреждения об оплате | Участники могут видеть баннеры или страницы использования без доступа к полному управлению оплатой |
| Поддержка мобильных устройств | Нативные мобильные приложения предназначены для просмотра и совместной работы, а не для полного управления оплатой. Используйте веб-версию или десктопное приложение |
Как открыть раздел оплаты
В рабочем пространстве, которым вы хотите управлять, откройте Настройки рабочего пространства, затем выберите раздел Оплата. В десктопном приложении раздел оплаты открывается внутри ALLO так же, как и в веб-версии. Если в процессе оформления заказа или восстановления оплаты откроется страница платежной системы, следуйте безопасным инструкциям по оплате, а после завершения вернитесь в ALLO.
Вы также можете использовать прямой адрес для перехода к разделу оплаты в приложении: /billing. Он открывает вкладку Оплата для текущего рабочего пространства. Если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, сначала переключитесь на нужное, чтобы случайно не изменить настройки другой подписки.
Если вы не видите вкладку Оплата, возможно, вы не являетесь администратором этого рабочего пространства, находитесь не в том пространстве или ваше текущее устройство не поддерживает управление оплатой. Попросите администратора открыть настройки оплаты или обратитесь к статье о потере доступа к работе, если само рабочее пространство отсутствует.
Чем можно управлять в разделе оплаты
| Раздел | Назначение | Подробности |
|---|---|---|
| Тариф | Просмотр текущего тарифа, статуса пробного периода, отмены или вариантов повышения тарифа | Смена тарифного плана |
| Академические тарифы | Запрос коммерческих предложений для школ, учителей, студентов, публичных классов или образовательных нужд | Академические тарифы для школ |
| Лицензии | Добавление лицензий, устранение предупреждений о превышении лимита или просмотр вместимости участников | Управление лимитами лицензий |
| Способ оплаты | Обновление карты или способа оплаты для списаний рабочего пространства | Исправление проблем с оплатой |
| Честный биллинг и пропорциональный расчет | Принципы расчета при изменении числа участников, тарифа, объема хранилища или кредитов в середине цикла | Честный биллинг и пропорциональный расчет |
| Счета, квитанции и коммерческие предложения | Просмотр платежных документов или запрос документов для бухгалтерии и закупок | Счета, квитанции и коммерческие предложения |
| Возвраты и повторные списания | Правила возврата средств или отправка отчета о неизвестном списании | Возвраты и повторные списания |
| Хранилище | Просмотр использования хранилища рабочего пространства и предупреждений о квотах | Исправление лимитов хранилища |
| Дополнения хранилища | Покупка регулярного объема хранилища для рабочего пространства | Покупка дополнений хранилища |
| ИИ-кредиты | Покупка разовых пакетов ИИ-кредитов или управление автопродлением (при наличии) | Покупка и управление ИИ-кредитами |
ALLO также может показывать информационный баннер вверху рабочего пространства, когда оплата требует внимания. Баннер может указывать на неудачный платеж, превышение количества лицензий, лимит хранилища или статус пробного периода. Если обнаружено несколько проблем, ALLO сначала покажет баннер с наивысшим приоритетом, чтобы рабочее пространство могло быстрее восстановить доступ.
Некоторые действия по оплате выполняются внутри ALLO. Другие могут открывать безопасное оформление заказа, платежный портал, проверку платежа или форму связи с отделом продаж.
После выполнения действия за пределами рабочего пространства:
- Вернитесь в ALLO.
- Обновите страницу оплаты, если тарифный план, лимит лицензий, квота хранилища, статус оплаты или баланс ИИ-кредитов все еще отображают старые данные.
- Подождите несколько минут перед тем, как считать, что обновление зависло. Подтверждение платежной системы, вебхуки и сбор данных об использовании рабочего пространства могут занимать некоторое время.
Поведение для администраторов и обычных пользователей
Администраторы обычно могут открывать настройки оплаты и выполнять действия. Обычные пользователи могут видеть ограниченное сообщение, страницу использования или вообще не иметь доступа к разделу оплаты. Это сделано намеренно. Способы оплаты, счета, изменения тарифов и платные дополнения не должны быть доступны для редактирования всем пользователям рабочего пространства.
Если вы не являетесь администратором и видите предупреждение об оплате, лицензиях, хранилище или ИИ-кредитах, отправьте администратору название рабочего пространства, точный текст предупреждения и ссылку на соответствующую страницу. Если ваша работа заблокирована из-за нехватки места или прав доступа, также прикрепите ссылку на файл, холст или панель управления.
Индивидуальные контракты
Большинство платных рабочих пространств могут управлять изменениями тарифов, лицензий, хранилища и оплаты прямо в настройках биллинга. Меньшая часть крупных корпоративных, университетских, государственных, академических или институциональных пространств работает по индивидуальным контрактам. В таких пространствах в разделе оплаты вместо кнопки покупки может отображаться кнопка связи с отделом продаж. Это не означает ошибку в работе системы — это указывает на то, что условия контракта требуют ручной обработки.
Если отображается кнопка связи с отделом продаж, воспользуйтесь этой формой вместо попыток принудительно провести оплату через другие страницы. Если у рабочего пространства также возникли проблемы с неудачным платежом или доступом, обратитесь в службу поддержки, указав название рабочего пространства и сообщение с баннера или счета.
Бесплатные рабочие пространства
Бесплатные рабочие пространства также имеют доступ к страницам оплаты, так как они могут повышать тариф, приобретать пакеты ИИ-кредитов или отслеживать лимиты хранилища и лицензий. Администратор бесплатного пространства может изучать варианты обновления и покупать разовые пакеты ИИ-кредитов без оформления постоянной платной подписки.
Бесплатные рабочие пространства не включают тот же объем хранилища, ИИ-кредиты или лимиты лицензий, что и платные тарифы. Если бесплатное рабочее пространство исчерпает лимиты, решением обычно является переход на платный тариф, сокращение объема используемых ресурсов или запрос к администратору на удаление участников или файлов.
Пробные периоды, отмены и неудачные платежи
Биллинг может отображать несколько состояний:
| Статус | Что это обычно означает | Что делать |
|---|---|---|
| Пробный период | Рабочее пространство временно тестирует платный тариф | Проверьте дату окончания пробного периода и примите решение о продлении. |
| Запланированная отмена | Срок действия тарифа завершится в указанную дату | Возобновите подписку или смените тариф до даты окончания, если команде нужен платный доступ. |
| Неудачный платеж | Не удалось списать последний платеж | Обновите способ оплаты или оплатите открытый счет. |
| Превышение количества лицензий | В рабочем пространстве зарегистрировано больше участников, чем оплачено лицензий | Добавьте лицензии либо удалите или деактивируйте участников. |
| Превышение лимита хранилища | Объем файлов в рабочем пространстве превышает доступный лимит | Приобретите хранилище, удалите лишние файлы или перейдите на более высокий тариф. |
Оплата в десктопном и мобильном приложении
Десктопное приложение позволяет открывать настройки оплаты, так как оно поддерживает полноценный интерфейс ALLO. Если для оформления заказа или входа требуется браузер, система может открыть ваш браузер по умолчанию, а затем вернуть вас в приложение. Если автоматический возврат не сработал, ознакомьтесь со статьями о входе в десктопное приложение и устранении неполадок десктопного приложения.
Мобильное приложение намеренно не поддерживает полноценное управление оплатой. Используйте его для просмотра, добавления комментариев, отправки ссылок и быстрых обновлений. Для настройки способов оплаты, просмотра счетов, изменения количества лицензий, дополнений хранилища, покупки ИИ-кредитов и смены тарифов используйте веб-версию или десктопное приложение.
Что требуется службе поддержки для ответов на вопросы по оплате
Для связи по вопросам оплаты откройте раздел поддержки (/support) и укажите название рабочего пространства, вашу роль, тарифный план, дату выставления счета или номер квитанции (если они доступны), а также точный текст баннера или ошибки. Никогда не отправляйте полные номера карт, банковские реквизиты, пароли или секретные ключи. Если службе поддержки понадобятся платежные данные, они предоставят защищенную форму оплаты, а не будут запрашивать конфиденциальную информацию в чате.
Связанные статьи
- Выбор подходящего тарифа
- Смена тарифного плана
- Академические тарифы для школ
- Исправление проблем с оплатой
- Счета, квитанции и коммерческие предложения
- Возвраты и повторные списания
- Честный биллинг и пропорциональный расчет
- Управление лимитами лицензий
- Исправление лимитов хранилища
- Покупка дополнений хранилища
- Покупка и управление ИИ-кредитами