Счета, квитанции и коммерческие предложения
Измените адрес для счетов, скачайте доступные счета или квитанции либо запросите у ALLO коммерческое предложение и документы для закупок.
Платежные документы служат разным целям
Счета и квитанции подтверждают уже совершенные списания. Коммерческие предложения (quotes) и документы для закупок помогают школам и компаниям согласовать покупку до ее фактического совершения. Для оформления налоговых документов, форм конкретных стран или коммерческих предложений с индивидуальными сроками обычно требуется прямое обращение в службу поддержки или отдел продаж.
Используйте рекомендации этой статьи, если вам требуются квитанция, счет, коммерческое предложение, локальный платежный документ, документы для оформления закупки или контракт с индивидуальными сроками.
Если проблема связана с неоплаченным счетом или неудачной оплатой картой, начните со статьи Решение проблем с оплатой.
Доступность
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Существующие счета и квитанции | Обычно доступны в меню Настройки рабочего пространства → Оплата |
| Коммерческие предложения и документы для закупок | Обратитесь по адресу [email protected] или в службу поддержки |
| Кто имеет доступ к разделу оплаты | Администраторы рабочего пространства |
| Обычные пользователи | Сначала обратитесь к администратору рабочего пространства |
| Конфиденциальные данные | Никогда не отправляйте полные номера карт, банковские реквизиты, пароли или коды авторизации |
Как найти существующие счета или квитанции
- Откройте нужное рабочее пространство и перейдите в Настройки рабочего пространства → Оплата. Убедитесь, что выбрано правильное пространство, поскольку платежные документы принадлежат ему.
- На карточке текущего тарифа выберите Управление платежами.
- Если на защищенной странице управления платежами доступна история счетов, откройте ее.
- Выберите нужное списание и скачайте счет или квитанцию, если документ доступен.
Доступные типы документов зависят от списания и соответствующей записи об оплате. Если история счетов или нужный документ отсутствуют, обратитесь в службу поддержки. Если вы не можете найти страницу оплаты, прочитайте статью Управление оплатой, платежными данными и документами.
Как изменить адрес электронной почты для счетов
- Откройте Настройки рабочего пространства → Оплата.
- Выберите Управление платежами.
- Откройте раздел платежных данных и измените адрес электронной почты.
- Сохраните изменение.
Адрес в платежных данных используется для будущих сообщений об оплате. Он не связан с адресом электронной почты для входа в ALLO. Его изменение не приводит к автоматической повторной отправке или переоформлению ранее созданных документов. Если история счетов доступна, скачайте из нее предыдущий счет или квитанцию. Если документ отсутствует, обратитесь в службу поддержки.
Если платежные данные или история счетов недоступны, обратитесь в службу поддержки, указав название рабочего пространства и нужный документ или изменение адреса.
Запрос коммерческого предложения или документов для закупок
Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или напишите в службу поддержки, если вам требуются документы перед покупкой, например:
| Потребность | Пример |
|---|---|
| Академическое предложение | Школе требуется расчет стоимости лицензий для преподавателей, студентов или на учебный семестр. |
| Индивидуальные сроки | Команде требуется подписка на семь месяцев вместо стандартных ежемесячных или годовых тарифов. |
| Групповой расчет | Требуется согласовать и оплатить единым счетом несколько отдельных аккаунтов или рабочих пространств. |
| Сопровождение закупок | вашему отделу закупок требуются коммерческое предложение, карточка контрагента или платежный контакт. |
| Локальные документы | вашей бухгалтерии требуются счета или налоговые документы конкретной страны. |
Эта справочная статья не описывает налоговые правила и требования к счетам для всех стран мира. Если вашей организации необходим специфический локальный документ, свяжитесь с нами, и мы подскажем, какие данные потребуются для его оформления в вашем случае.
Что необходимо указать при запросе
Предоставьте подробную информацию сразу, чтобы избежать долгой переписки с уточнением тарифов, названия рабочих пространств и сроков.
Укажите:
| Параметр | Зачем это нужно |
|---|---|
| Название рабочего пространства | Все платежные документы привязаны к конкретным пространствам. |
| Электронная почта для биллинга | Нам необходимо знать адрес контакта, уполномоченного получать финансовые документы. |
| Название организации | Для коммерческих предложений и закупок требуется указать официальное юридическое название компании или школы. |
| Выбранный или желаемый тариф | Помогает отделу продаж подобрать верные параметры стоимости. |
| Количество лицензий | Большинство расчетов напрямую зависит от планируемого числа участников. |
| Срок действия | Ежемесячный, годовой, семестр, семь месяцев или иной фиксированный период. |
| Хранилище или ИИ-кредиты | Дополнения диска и пакеты кредитов рассчитываются отдельно от базовой стоимости тарифа. |
| Сроки (дедлайн) | Дата начала учебного семестра, крайний срок согласования бюджета или дата проведения мероприятия. |
| Номер существующего счета | Помогает поддержке мгновенно найти нужную операцию в базе данных. |
Никогда не отправляйте полные номера карт. Если нам потребуется безопасный идентификатор платежа, мы попросим указать только последние четыре цифры карты.
Индивидуальные сроки и академические закупки
Онлайн-оплата в ALLO ориентирована на стандартные тарифные планы, представленные на странице биллинга. Если вашей школе, компании или отделу закупок требуются индивидуальные периоды подписки (например, на семестр, на семь месяцев или специальное образовательное соглашение), обратитесь напрямую в отдел продаж или службу поддержки вместо попыток провести оплату через стандартные ежемесячные формы.
Специальные условия планирования подписки для учебных заведений описаны в статье Академические тарифы для школ.
Сравнение квитанций и возвратов средств
Квитанция является подтверждением того, что оплата была успешно совершена. Она не гарантирует возможность возврата этих средств. Платежи в ALLO и покупки ИИ-кредитов обычно не подлежат возврату согласно Условиям использования, за исключением случаев, предусмотренных законом или письменным соглашением. Если ваш вопрос связан с образованием переплаты в середине платежного цикла после изменения количества мест или хранилища, ознакомьтесь со статьей Честный биллинг и пропорциональный расчет.
Если ваше обращение вызвано тем, что списание с карты произошло дважды или сумма выглядит некорректной, воспользуйтесь статьей Возвраты и повторные списания.
Если документ отсутствует
Если в разделе оплаты нет нужного вам документа, напишите в службу поддержки, указав название рабочего пространства, дату платежа, сумму, валюту, электронную почту для биллинга и тип требуемого документа. Для академических или индивидуальных запросов также прикрепите название школы или организации, необходимое число лицензий, срок подписки и дедлайн.
Связанные руководства
- Управление оплатой, платежными данными и документами
- Академические тарифы для школ
- Исправление проблем с оплатой
- Возвраты и повторные списания
- Честный биллинг и пропорциональный расчет
- Обращение в службу поддержки с правильными данными