Rechnungen, Belege und Angebote

Abrechnungsdokumente dienen unterschiedlichen Zwecken

Rechnungen und Belege belegen bereits erfolgte Zahlungen. Angebote und Beschaffungsunterlagen unterstützen eine Schule oder ein Unternehmen dabei, eine geplante Anschaffung im Vorfeld genehmigen zu lassen. Steuerdokumente, länderspezifische Formulare und Angebote mit individuellen Bedingungen erfordern meist ein direktes Gespräch mit unserem Support oder Vertrieb.

Nutzen Sie diesen Hilfeartikel, wenn Sie einen Beleg, eine Rechnung, ein Angebot, lokale Abrechnungsdokumente, Formulare für die Beschaffung oder Unterlagen mit benutzerdefinierten Bedingungen benötigen.

Bei einer unbezahlten Rechnung oder einer fehlgeschlagenen Kartenzahlung beginnen Sie mit Zahlungsprobleme beheben.

Verfügbarkeit

Bestehende Rechnungen oder Belege finden

1. Öffnen Sie den Workspace und navigieren Sie zu Workspace-Einstellungen → Abrechnung. Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Workspace befinden, da die Abrechnungsdokumente zu diesem Workspace gehören.
2. Wählen Sie auf der Karte des aktuellen Tarifs Rechnungsdaten verwalten.
3. Öffnen Sie den Rechnungsverlauf auf der sicheren Seite für die Rechnungsdatenverwaltung, sofern er verfügbar ist.
4. Wählen Sie die benötigte Abbuchung aus und laden Sie die Rechnung oder den Beleg herunter, wenn das jeweilige Dokument verfügbar ist.

Welche Dokumenttypen verfügbar sind, hängt von der Abbuchung und dem zugehörigen Abrechnungseintrag ab. Wenn der Rechnungsverlauf oder das Dokument fehlt, kontaktieren Sie den Support. Unter Abrechnung, Zahlungsdaten und Dokumente verwalten erfahren Sie, wie Sie die Abrechnungsseite finden.

Die Rechnungs-E-Mail ändern

1. Öffnen Sie Workspace-Einstellungen → Abrechnung.
2. Wählen Sie Rechnungsdaten verwalten.
3. Öffnen Sie den Bereich mit den Rechnungsdaten und aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse.
4. Speichern Sie die Änderung.

Die in den Rechnungsdaten hinterlegte E-Mail-Adresse bestimmt, wohin zukünftige Mitteilungen zur Abrechnung gesendet werden. Sie ist nicht mit Ihrer ALLO-Anmelde-E-Mail identisch. Eine Änderung versendet zuvor erstellte Dokumente nicht automatisch erneut und stellt sie auch nicht neu aus. Laden Sie eine frühere Rechnung oder einen Beleg aus dem Rechnungsverlauf herunter, sofern dieser verfügbar ist, oder kontaktieren Sie den Support, wenn das Dokument fehlt.

Wenn die Rechnungsdaten oder der Rechnungsverlauf nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie den Support mit dem Workspace-Namen und dem benötigten Dokument oder der gewünschten E-Mail-Änderung.

Ein Angebot oder Beschaffungsdokument anfordern

Wenden Sie sich an [email protected] oder öffnen Sie den Support, wenn Sie vor dem Kauf ein Dokument benötigen, zum Beispiel:

Dieser Hilfeartikel geht nicht auf länderspezifische steuerliche Rechnungsregeln ein. Wenn Ihre Organisation ein solches Dokument benötigt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir Ihnen mitteilen können, welche Informationen für Ihren Fall erforderlich sind.

Welche Details Sie bei einer Anfrage angeben sollten

Senden Sie uns direkt ausreichend Informationen, um Verzögerungen durch Rückfragen nach dem Tarif, dem Workspace oder der Laufzeit zu vermeiden.

Senden Sie niemals eine vollständige Kreditkartennummer. Falls der Support eine sichere Kartenidentifikation benötigt, werden Sie maximal nach den letzten vier Ziffern gefragt.

Benutzerdefinierte Laufzeiten und Anschaffungen für den Bildungsbereich

Der Abrechnungs-Bezahlvorgang basiert auf den in der Abrechnung sichtbaren Tarifoptionen. Wenn eine Schule, ein Unternehmen oder ein Einkaufsteam eine benutzerdefinierte Laufzeit (wie ein Semester, sieben Monate oder eine spezielle Bildungsvereinbarung) benötigt, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb oder den Support, anstatt zu versuchen, den Kauf über einen Standard-Monatstarif zu erzwingen.

Für schulspezifische Planungen lesen Sie bitte den Artikel Bildungstarife für Schulen.

Belege im Vergleich zu Erstattungen

Ein Beleg belegt lediglich, dass eine Zahlung stattgefunden hat. Er bedeutet nicht, dass diese Zahlung erstattet werden kann. ALLO-Zahlungen und Käufe von AI-Guthaben sind gemäß den Nutzungsbedingungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder vertraglich vereinbart. Wenn sich Ihre Frage auf ein anteiliges Guthaben aufgrund von geänderten Lizenzen, Tarifen oder Speicherplatz bezieht, lesen Sie bitte den Artikel Faire Abrechnung und Proration.

Wenn Sie uns kontaktieren, weil eine Abbuchung fehlerhaft oder doppelt erscheint, nutzen Sie bitte den Artikel Erstattungen und doppelte Gebühren anstelle dieser Seite.

Wenn ein Dokument fehlt

Wenn das benötigte Dokument in der Abrechnung nicht angezeigt wird, öffnen Sie den Support und nennen Sie Workspace-Name, Buchungsdatum, Betrag, Währung, Abrechnungs-E-Mail und die Art des benötigten Dokuments. Bei Dokumenten für Bildungseinrichtungen oder Sonderkonditionen geben Sie bitte auch den offiziellen Namen der Schule oder Organisation, die Lizenzanzahl, die Laufzeit und Ihre Frist an.