Rechnungen, Belege und Angebote
Finden Sie bestehende Abrechnungsdokumente oder fragen Sie Belege, Rechnungen, Angebote und Beschaffungsdokumente bei ALLO an.
Abrechnungsdokumente dienen unterschiedlichen Zwecken
Rechnungen und Belege belegen bereits erfolgte Zahlungen. Angebote und Beschaffungsunterlagen unterstützen eine Schule oder ein Unternehmen dabei, eine geplante Anschaffung im Vorfeld genehmigen zu lassen. Steuerdokumente, länderspezifische Formulare und Angebote mit individuellen Bedingungen erfordern meist ein direktes Gespräch mit unserem Support oder Vertrieb.
Nutzen Sie diesen Hilfeartikel, wenn Sie einen Beleg, eine Rechnung, ein Angebot, lokale Abrechnungsdokumente, Formulare für die Beschaffung oder Unterlagen mit benutzerdefinierten Bedingungen benötigen.
Verfügbarkeit
| Dokumenttyp | Details |
|---|---|
| Bestehende Rechnungen und Belege | Werden in der Regel unter Workspace-Einstellungen → Abrechnung eingesehen |
| Angebote und Beschaffungsunterlagen | Wenden Sie sich an sales@allo.io oder den Support |
| Wer hat Zugriff auf die Abrechnung | Workspace-Admins oder Rechnungs-Admins |
| Benutzer ohne Admin-Rechte | Bitte wenden Sie sich zuerst an den Workspace-Admin oder Rechnungskontakt |
| Sensible Daten | Senden Sie niemals vollständige Kreditkartennummern, Bankdaten oder Anmeldecodes |
Bestehende Rechnungen oder Belege finden
Öffnen Sie den Workspace und navigieren Sie zu den Workspace-Einstellungen → Abrechnung. Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Workspace befinden, da die Abrechnung immer an den jeweiligen Workspace gebunden ist. Wenn Sie mehreren Workspaces angehören, liegt der gesuchte Beleg möglicherweise in einem anderen als dem aktuell ausgewählten Workspace.
Wenn in der Abrechnung ein Rechnungsverlauf angezeigt wird, prüfen Sie das Abrechnungsdatum, den Betrag, die Währung und den Zahlungsstatus. Erfolgreiche Zahlungen weisen meist einen abrufbaren Beleg oder Rechnungsdatensatz auf. Wenn Sie das Dokument nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren Rechnungs-Admin, da der Zugriff auf Rechnungen rollenbasiert eingeschränkt sein kann.
Nutzen Sie den Artikel Abrechnungsbereich öffnen, falls Sie die Abrechnungsseite nicht finden können.
Ein Angebot oder Beschaffungsdokument anfordern
Wenden Sie sich an sales@allo.io oder kontaktieren Sie den Support, wenn Sie vor dem Kauf ein Dokument benötigen, wie beispielsweise:
| Bedarf | Beispiel |
|---|---|
| Bildungsangebot | Eine Schule benötigt ein Angebot für Lehrer, Schüler oder ein ganzes Semester. |
| Benutzerdefinierte Bedingungen | Ein Team benötigt eine Laufzeit von sieben Monaten anstelle der standardmäßigen monatlichen oder jährlichen Abrechnung. |
| Angebot über mehrere Lizenzen | Mehrere Konten oder Workspaces sollen im Rahmen einer gemeinsamen Freigabe genehmigt werden. |
| Beschaffungsunterlagen | Der Einkauf benötigt ein Angebot, ein Lieferantendokument oder einen spezifischen Abrechnungskontakt. |
| Lokales Steuerdokument | Ihre Organisation benötigt eine länderspezifische Rechnung oder ein bestimmtes Steuerformular. |
Dieser Hilfeartikel geht nicht auf länderspezifische steuerliche Rechnungsregeln ein. Wenn Ihre Organisation ein solches Dokument benötigt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir Ihnen mitteilen können, welche Informationen für Ihren Fall erforderlich sind.
Welche Details Sie bei einer Anfrage angeben sollten
Senden Sie uns direkt ausreichend Informationen, um Verzögerungen durch Rückfragen nach dem Tarif, dem Workspace oder der Laufzeit zu vermeiden.
| Angabe | Warum dies hilft |
|---|---|
| Name des Workspace | Abrechnungsdokumente sind immer auf Workspace-Ebene organisiert. |
| E-Mail des Abrechnungskontakts | Der Support benötigt die Autorisierung der Person, die die Abrechnungsdokumente erhalten darf. |
| Name der Organisation | Angebote und Beschaffungsunterlagen erfordern in der Regel den offiziellen Firmen- oder Schulnamen. |
| Tarif oder gewünschter Tarif | Hilft dem Vertrieb, das passende Produkt anzubieten. |
| Anzahl der Lizenzen | Die meisten Angebote hängen von der benötigten Mitgliederkapazität ab. |
| Gewünschte Laufzeit | Monatlich, jährlich, pro Semester, sieben Monate oder ein anderer fester Zeitraum. |
| Speicher- oder AI-Guthabenbedarf | Add-ons und Guthabenpakete werden getrennt von den Tarifen berechnet. |
| Frist / Deadline | Termine für den Einkauf oder Vorlesungsbeginn sind wichtig, insbesondere für Schulen. |
| Bestehende Rechnungs- oder Belegnummer | Hilft dem Support, einen bereits existierenden Datensatz exakt zuzuordnen. |
Senden Sie niemals eine vollständige Kreditkartennummer. Falls der Support eine sichere Kartenidentifikation benötigt, werden Sie maximal nach den letzten vier Ziffern gefragt.
Benutzerdefinierte Laufzeiten und Anschaffungen für den Bildungsbereich
Der Abrechnungs-Bezahlvorgang basiert auf den in der Abrechnung sichtbaren Tarifoptionen. Wenn eine Schule, ein Unternehmen oder ein Einkaufsteam eine benutzerdefinierte Laufzeit (wie ein Semester, sieben Monate oder eine spezielle Bildungsvereinbarung) benötigt, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb oder den Support, anstatt zu versuchen, den Kauf über einen Standard-Monatstarif zu erzwingen.
Für schulspezifische Planungen lesen Sie bitte den Artikel Bildungstarife für Schulen.
Belege im Vergleich zu Erstattungen
Ein Beleg belegt lediglich, dass eine Zahlung stattgefunden hat. Er bedeutet nicht, dass diese Zahlung erstattet werden kann. ALLO-Zahlungen und Käufe von AI-Guthaben sind gemäß den Nutzungsbedingungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder vertraglich vereinbart. Wenn sich Ihre Frage auf ein anteiliges Guthaben aufgrund von geänderten Lizenzen, Tarifen oder Speicherplatz bezieht, lesen Sie bitte den Artikel Faire Abrechnung und Proration.
Wenn Sie uns kontaktieren, weil eine Abbuchung fehlerhaft oder doppelt erscheint, nutzen Sie bitte den Artikel Erstattungen und doppelte Gebühren anstelle dieser Seite.
Wenn ein Dokument fehlt
Wenn das benötigte Dokument in Ihrem Abrechnungsbereich nicht angezeigt wird, öffnen Sie bitte den Support und nennen Sie uns den Namen des Workspace, das Buchungsdatum, den Betrag, die Währung, die Abrechnungs-E-Mail und die Art des benötigten Dokuments. Bei Dokumenten für Schulen oder Sonderkonditionen geben Sie bitte auch den offiziellen Namen der Schule oder Organisation, die Lizenzanzahl, die Laufzeit und Ihre Frist an.
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